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[期刊] 中国注册会计师
[作者]
庞颖
改革开放以来,中国注册会计师行业经过规范发展和体制创新,目前已经进入国际趋同阶段。会计师事务所也由1986年的80余家迅速增长至2010年底的7700余家,行业竞争日益激烈。一方面为数众多的低
[期刊] 旅游学刊
[作者]
邹统谦
在Gonrad Hilton时代,饭店业发展的信条是:区位、区位还是区位。然而,今天饭店业的信条正如喜来登集团总裁Kapioltas所言,已转变为服务、服务还是服务。产品/服务即为价值满足的聚合体,今日的饭店业就是以产品/服务的差异化来满足市场需求的个性化
[期刊] 工业工程
[作者]
唐东平 王秋菊 丁禹宁
建立了双边市场平台提供差异化服务时的定价模型,并将平台所提供的服务分为匹配服务和增值服务,分别分析了垄断平台从这两个方面提供差异化服务时,平台的定价、用户数量及利润情况。研究表明:1)垄断平台提供差异化服务有利于增加平台用户归属数量及利润;2)平台提供差异化匹配服务时,当以平台利润最大化为目标时,平台应降低对低质量匹配服务的收费,增加对高质量匹配服务的收费;3)平台提供差异化增值服务时,当以平台利润最大化为目标,平台对于两种质量的增值服务定价与平台只提供单一质量的增值服务时定价相同。
关键词：
双边市场 差异化服务 定价
[期刊] 南开管理评论
[作者]
陈可 涂荣庭
已有的服务补救研究认为服务补救应该和服务失败匹配,没有深入探讨顾客心理差异对补救效果的影响。本文提出服务补救应和顾客特征相匹配,从"自我调整导向"角度区分顾客的心理特征,研究顾客的个体差异对服务补救效果的影响。服务补救方式被区分为"多获利"型和"少损失"型两类;顾客的自我调整导向有"趋利"和"避害"之分。本文选取餐馆行业,采用实验方法考察顾客的自我调整导向与补救努力的交互作用对顾客感知的补救绩效和补救满意的影响。通过多因素协方差分析研究发现,当补救努力与顾客的自我调整导向一致时,顾客的感知补救绩效更高,对补救更加满意;对于"趋利"导向的顾客,"多获利"型补救方式效果更好;对于"避害"导向的顾客...
关键词：
自我调整导向 服务补救 顾客满意
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
周继腾
"差异化经营、精细化管理"是当前保险公司经营管理的趋势,从何为差异化、为何差异化、何如差异化、如何差异化四个角度对保险公司差异化经营和差异化服务进行了论述,同时提出了保险公司差异化经营和服务的具体设想。
关键词：
保险公司 差异化经营 差异化服务
[期刊] 产经评论
[作者]
郑涛 李梦莹 侯玉梅
养老服务需求和养老产业空间随老龄化社会到来而扩大,也提出了需求多样化条件下供给方差异化定价问题。基于我国养老产业服务定价不合理的现状,考虑不同弹性因素,构建居家养老服务平台双边市场模型,以及长者和养老服务提供方效用函数,探讨居家养老服务平台上不同需求弹性和供给弹性服务的最优定价策略,并运用MATLAB软件进行模拟分析。结果显示:当市场规模较小时,针对如上门诊疗等需求价格弹性大而供给收入弹性小的服务,平台对长者收取低价,对养老服务提供方补贴高价;针对如智能穿戴等需求价格弹性小而供给收入弹性大的服务,平台对长者收取高价,对养老服务提供方补贴低价。当市场规模较大时,针对如上门诊疗服务,平台对长者收取高价,对养老服务提供方补贴低价;针对如智能穿戴服务,平台对长者收取低价,对养老服务提供方补贴高价。市场机制作用下,智慧养老服务平台企业可通过差异化服务定价模式获取最大利润,促进智慧养老产业可持续发展。
[期刊] 南方经济
[作者]
王玉燕 姬含笑
服务型制造已经成为制造业培育竞争优势，实现高质量发展的重要趋势。文章选取2008—2020年A股制造业上市公司作为研究样本，从理论与实证角度探讨了服务型制造与企业绩效之间的关系及其作用机制。研究发现：服务型制造水平与企业绩效水平之间呈现出显著的U型关系，中国制造业企业大多还位于U型曲线的左侧；基于企业异质性的检验发现，服务型制造水平与企业绩效的U型关系在非国有企业、高技术企业与东中部地区企业中仍然成立，而在国有企业、低技术企业与西部企业中却不再成立；通过对于两者之间作用机制的检验发现，服务型制造能够增强企业的差异化战略水平，进而与企业绩效之间的U型关系进一步得到强化。文章研究结论对于中国制造业企业进一步发展服务型制造，获取持续竞争优势具有重要意义。
[期刊] 经济管理
[作者]
黄维梁
一、我国服务企业差异化营销的意义 1.更好地满足消费者的不同需求或偏好。随着我国经济的发展和人均收入水平的提高,服务支出在居民消费结构中的比重不断上升,消费者更多地追求生活方式的多样性和个性化,要求企业提供的服务满足他们不同的个性特征。与此同时,国内服务市场的开放和服务行业竞争的加剧,也迫使企业注重对消费者行为的研究,
[期刊] 运筹与管理
[作者]
张健 廖梦洁 齐林
服务化转型是传统制造企业实现向价值链两端高收益空间演化的重要驱动,却受到转型成本高、转型难度大等多重阻碍。推动制造业服务化政策设置的合理与否,关乎制造企业产业优化升级的成败。本文以由有限理性的寡头与一般企业组成的传统制造集群为研究对象,依据演化博弈理论建立了政府差异化激励条件下集群服务化转型策略的演化博弈模型,利用可视化系统仿真演释了制造集群寡头企业群体与一般企业群体的服务化策略选择过程。研究表明,政策激励设置的合理性直接影响制造集群服务化转型升级的成败,政策制定者应避免陷入无法使制造企业选择服务化策略的政策困境。本文为制造集群服务化激励水平的设定提供了理论依据和解决思路。
[期刊] 对外经贸实务
[作者]
孙立坚
从计划经济重视"产业金融"的低效率模式,一下子跳跃到高度市场化的"市场金融"(工具创新主导)的美国模式,根本无法解决中国经济发展到现阶段所凸显出来的"多元化"金融服务的需求。所以,探索"差异化"的金融服务模式是中国经济发展到今天这一阶段的必然选择。而且,这种服务模式已经产生了
[期刊] 中国金融
[作者]
吴艾君 官祥庆
民营小微企业有规模小、缺少信用历史、抵押物不足、信息不透明等固有弱点,致使金融机构在服务小微企业时存在信用难评估、贷款难发放的情况。2019年以来,人民银行多次出台降低民营小微企业融资利率等支持政策,商业银行也在以下三个方面做了相应调整:一是利用自身信贷投放大数据体系,建立覆盖更广的民营中小微企业服务体系;二是设立更加倾向于民营小微企业贷款的激励机制;三是在风险控制和尽职调查方
[期刊] 财会通讯(综合版)
[作者]
徐鸣
良好的服务不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润,还会对树立企业形象、建立产品信誉起到极为重要的作用。服务差异化主要表现在订货、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修保养和多种服务上。企业针对其目标市场不论借助何种差异化工具,均应了解并满足目标市场的需要。但一个企业不可能无差异地去满足目标市场所有顾客的需要,即使它有这种良好的愿望。因此,企业必须有所选择。企业是以赢利为目的的组织,应以赢利能力为标准为顾客打分,并根据每类顾客的价值制定相应的资源配置和保持策略。本文首先讨论基于价值的顾客划分,并以
[期刊] 企业管理
[作者]
樊犁
实施背景售电侧和增量配电业务放开加剧了大客户市场的竞争。然而,当前供电企业市场意识不强,未能投入足够资源到大客户服务中。大客户的用电需求逐步从标准化向个性化差异化转变。通常,大客户的用电需求与普通客户差异较大,对
[期刊] 企业经济
[作者]
陈功焕 刘小珍 王爱东
服务已经成为构建企业竞争优势的关键要素。良好的服务不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润,还会对树立企业形象、建立产品信誉、提高品牌忠诚度起到极为重要的作用。服务差异化表现在订货、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修保养等多种服务上。本文基于价值进行顾客划分,以顾客为主线,借助作业成本法探讨服务差异化的选择。
关键词：
顾客价值 企业服务差异化 作业成本
[期刊] 国际贸易
[作者]
袁永友
实施差异化发展战略旨在抓住国际产业转移的机遇,加快承接国际服务外包步伐,避免示范城市之间发展战略趋同化或低级化,实现示范城市服务外包业协调发展。本文阐述了服务外包差异化发展的理论依据、发展机理、宏观效应和对策建议,为我们指导和研究服务外包提高了新视角。
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