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[期刊] 图书馆建设  [作者] 佘惠仙  
交友软件正成为网上获取信息的一种较好媒介。怎么利用交友软件的独特性来抓住网络技术更新所带来的机遇和发展空间,使咨询工作从“静态服务”走向“动态提示”,更多地利用网络来完成信息咨询,实现信息的远程快速交流和传递,以拓展图书馆的咨询服务工作,文章做了实践性的探讨。
[期刊] 大学图书馆学报  [作者] 强自力  
概述了西安交通大学图书馆实时咨询系统的开发过程以及实时咨询服务的开展情况,探讨了实时咨询系统中自动回答机制的可行性,提出实时咨询系统的本质特点是同步浏览,实时咨询不能代替其他异步的数字咨询方式,要重视系统的开发,但更要重视实时咨询服务的提供。
[期刊] 图书馆建设  [作者] 徐婷  
即时通讯(IM)工具在图书馆实时虚拟参考咨询服务中具有重要作用。随着IM工具的迅猛发展,其在图书馆实时咨询方面的优势越来越明显:拥有广泛的用户群,易于推行;功能丰富强大,服务效益高;运行条件低,实时交互更为便捷。在选择和使用IM工具时,要以用户为中心,选择Web化的IM客户端,这样可以使实时咨询更加人性化,无处不在。
[期刊] 图书馆学研究  [作者] 郭山  
依据31个省级公共图书馆网上实时参考咨询现状,探讨公共图书馆网上实时参考咨询采用智能机器人技术的必要性,并针对图书馆网上实时参考咨询智能机器人的功能提出几点建议。
[期刊] 图书馆建设  [作者] 李璐璐  
实时参考咨询克服了传统参考咨询的空间局限性、响应延时性等缺点,并通过协同浏览等功能,为用户提供更加有效的咨询服务。基于目前一般图书馆经费紧张、无力购买成熟的实时咨询系统的现状,利用开源软件构建实时参考咨询系统成为许多图书馆的首选。茂名学院图书馆就构建了一个基于开源软件的图书馆实时参考咨询系统。
[期刊] 图书馆建设  [作者] 张良图  
本文介绍了实时参考咨询服务的产生背景,以及国内外图书馆实时参考咨询工作的开展情况,并且就标准制定、发展瓶颈、馆员角色嬗变等提出了几点思考。
[期刊] 中国图书馆学报  [作者] 蔡晖  
dILAS是深圳图书馆开发的实时咨询系统。该系统有一个完善的参考咨询体系,很重视对读者咨询结果的保存和再利用。其咨询系统包括在线解答、实时资料保存、咨询员自动智能分配、一对多咨询、实时咨询统计、远程控制协助等等。使用dILAS需有强有力的咨询人力资源和技术条件作保障。
[期刊] 大学图书馆学报  [作者] 彭德经  
一、办馆整体水平评估方法的比较《普通高等学校图书馆评估指标体系大纲》规定,一二级指标采取百分制加权重的计分方法。对每项指标的评估分,可以揭示某一领域的服务水平或工作水平,是一种简便明确的计分方法。但是采用何种分值揭示办馆整体水平,已完成评估工作的省市在选择标准上不尽相同。
[期刊] 大学图书馆学报  [作者] 周广西  
实时聊天咨询是一种用户导向的信息服务。采用网站调研法、内容分析法,从实时聊天咨询的普及率、便捷性、服务时间、隐私保护等用户关心的视角,对中美各100所高校图书馆的现状进行了对比研究。研究发现:我国高校图书馆实时聊天咨询的整体水平和美国高校图书馆存在差距。现阶段我国高校图书馆可从畅通咨询渠道、减少对提问者的身份限制、优化服务时间和人员配备及重视用户隐私保护等方面着手,为用户提供方便且易用的服务。
[期刊] 图书馆建设  [作者] 毕丽芳  詹德优  
采取网络浏览、电话交流等方式对湖北省高校图书馆实时在线参考咨询服务的开展现状、所用软件、服务政策及服务质量等方面进行深入调查和分析。当前湖北省高校实时在线参考咨询服务开展得不普遍、服务质量也不容乐观。应充分利用QQ开展实时在线咨询,采取多种手段避免咨询时间的局限;加强宣传,提高认知度;加强咨询质量的考核。
[期刊] 图书馆建设  [作者] 周澜  
基于对黑龙江省25所本科高校图书馆实时在线咨询服务的开放时间、服务对象、咨询范围以及使用软件等具体情况的调查及分析,黑龙江省高校图书馆需要通过加强宣传、多方面提高咨询馆员素质及加强合作等手段提高实时在线咨询服务质量。
[期刊] 图书馆论坛  [作者] 杨小凤  
我国高校图书馆实时咨询在服务内容、服务时间、服务对象及服务主体方面都发生了深刻的变化,图书馆实时咨询服务与网络搜索引擎互动问答服务比较,既有优势,也有劣势,图书馆应树立竞争意识和危机意识,依靠馆藏资源优势和人才优势,立足学校,走向社会,在竞争中寻求实时咨询服务发展的方向。
[期刊] 大学图书馆学报  [作者] 郭晶  林皓明  
文章介绍了国外图书馆利用Chat软件进行实时参考咨询服务的情况,包括起源、利用现状及发展等问题。同时根据我国的实际情况,提出了发展思路。
[期刊] 图书馆学研究  [作者] 廖宇峰  
文章从微信公众平台以及传统的实时虚拟参考咨询服务入手,对微信公众平台在图书馆实时虚拟参考咨询服务中的应用优势做了探讨,并进一步对广东地区本科院校图书馆利用微信公众平台进行实时虚拟参考咨询服务的概况进行了调查,最后针对微信公众平台在图书馆实时虚拟参考咨询服务中的应用需要注意的问题和未来发展方向做了探讨。
[期刊] 图书馆建设  [作者] 马海群  
在描述图书馆参考咨询服务职业特征的基础上,论证了参考咨询服务职化道德规范建设的社会价值及建设途径,并由此提出职业道德规范建设的一些建议。
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