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[期刊] 中国卫生经济
[作者]
费亚海
社会服务承诺制是一种服务内容细化、服务标准量化、奖惩兑现硬化、监督手段公开化的一种新的服务机制。医院是保护人民健康的特殊场所,救死扶伤、治病救人是医护人员的天职。为充分体现全心全意为病人服务的宗旨,进一步增强服务意识,规范服务行为,完善监督机制,提高医疗服务质量,确保病人的权益不受侵害。我院自1996年8月29日通过新闻发布会宣布实施“社会服务八项承诺”以来,已取得了初步成效。其做法和体会是:
[期刊] 消费经济
[作者]
王明明
精心设计和实施的服务承诺,将抽象的服务理念转化为明确的可衡量的指标,能够降低消费者的购买风险,并为企业加强质量管理、改进经营绩效、获得竞争优势提供有效途径。在服务承诺的设计中,需要选择承诺的类型和承诺的关键服务属性,测度承诺的成本和收益;在服务承诺的实施过程中,需要选择显性承诺和隐性承诺,对服务失误进行补救,防范消费者滥用风险。最后,还需要避免服务承诺中的几个误区。
关键词：
服务承诺 设计 实施
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
郑海君
为了进一步深化卫生事业改革,促进医院发展,我院根据中组部、国家人事部、卫生部出台的《关于深化卫生事业单位人事制度改革的实施意见》,同时,以浙江省卫生厅《浙江省深化城镇医疗机构人事制度改革的若干意见》为指导,结合本单位的实际情况,制定了医院综合配套改革的总体方案。 一、改革的目的和方向 为了更好地实行人事制度和分配制度改革,必须建立两个机制:竞争机制和激励机制。即对医院中层干部实行竞聘上岗制度,扩大科主任的管理权限,同时,打破“铁交椅”,实行任期目标考核制和定期述职制。用工实行“因事设岗、以岗择人、双向选择、竞争上岗、择优聘任”的原则。由科室负责人和应聘职工根据双向选择原则,确定聘任人员。分配上彻底打
[期刊] 财经问题研究
[作者]
刘超
理性认识社会服务承诺制刘超目前，各行各业都在纷纷推行承诺制，人们往往只享受着它的方便、实惠，而对它却缺乏理性的认识，本文试图从三个方面澄清当前对承诺制的模糊认识。一、为什么要承诺每个公开承诺的主体推出的承诺项目都有自己特殊的目的，粗一划分，我们就会理...
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
崔新镇,程宏伟,李松琴,王来
我院从1995年3月份开始在全院实施科室核算和效益工资制,有效地调动了科室经营管理者和职工的积极性.取得了良好的社会效益和经济效益。1 科室核算和效益工资制的基本做法1.1 实施院、科两级核算1.1.1 院级核算。全院总收入(包括上级差补、业务收入、其他收入等)减去总支出(包括药品成本、卫生材料及小型器械消耗、水电费用、人员工资、办公用品及差旅费等),其结余按34％提取全院奖励基金。1.1.2 科室核算。收入包括床位费、操作费、处置费、手术费的50％(另50％记入手术室收入)、其他劳务费等。药品收入、医技科室检查费等不记入临床科室收入,而记入药剂科和医技科收入。支出包括直接材料消耗、洗涤消毒费用、水电费(按水电表实耗或按收入的8％摊销)、更新维护费(按收入的5％摊销)、人员工资、办公费、总务杂支旅费等。 收支有结余,临床科室按25％提取科室奖金,医技科室按15％～20％提取奖金。1.2 实施院、科两级考核
[期刊] 学位与研究生教育
[作者]
徐子敏
一、“江苏省研究生培养创新工程”实施背景近几年来,江苏省研究生教育和兄弟省市一样, 经历着跨越式发展。2000年,全省在校研究生仅 2．29万人,2002年发展到4．11万人,2005年在校
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
尹明芳,柯舜刚,丁金华
为逐步适应建立社会主义市场经济体制和城镇医药卫生体制改革的要求,加强会计基础核算,发挥会计监督职能,保证会计信息的质量,维护社会主义市场经济秩序,促进改革与发展协调、健康、有序地进行,达到强化单位财务管理,提高经济效益,促使国有资产保值,满足人们医药卫生需求的目的,我市卫生系统从1998年开始进行会计委派制试点,至2001年6月,我市卫生系统有130多家医疗卫生机构实施了会计负责人委派制试点工作,并初见成效。
[期刊] 中国审计
[作者]
董纲 康燕 杨瑛 张锦琳
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
柏文玉 刘冬洁 万向红 孙锡萍
《医院会计制度》规定,医院药品必须实行定期盘存制度(一般按月或季度),以保证会计核算的真实性,并将盘点结果填制药品盘盈(亏)表。这里的药品盘盈(亏)是指计算期末药房药品实际清点额与药房药品帐面销售余额的差额。正差为盘盈,负差为盘亏。药品帐面销售余额是药房药品上期余额加本期从药库领入额减去本期药品实际销售额。从理论上讲,清点额与帐面余额应该相等,但在实际工作中二者之间总是存在差异。形成药品差异的主要因素有以下几个方面:
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
于太平,宿希龙
医疗服务承诺制是整个社会服务承诺制的重要组成部分,是服务内容细化、服务标准量化、奖惩兑现硬化、监督手段公开化的一种新的医疗服务机制,对于充分体现全心全意为人民服务的宗旨,进一步弘扬救死扶伤、治病救人的人道主义精神,进一步增强服务意识,规范服务行为,完善监督机制,提高医疗服务质量,确保病人的权益不受侵犯发挥着积极的促进作用。1 医疗服务承诺制是医院精神文明建设的重要内容 当前,很多医疗单位公开向社会推行医疗服务承诺制
[期刊] 中国远程教育
[作者]
杜建立
2003年中国高等教育软件展众多教育服务厂商云集,各商家使出浑身招术展示出自己最新高科技产品。作为我国远程教育技术服务商之一的东方集团卫星网络技术有限公司在展会现场组建了一面由二十七台显示器组成的巨大屏幕墙,同时播放着十几家合作院校在使用该公司的远程教学系统进行远程课堂直
[期刊] 国际经济合作
[作者]
舸靖
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