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[期刊] 商业经济研究
[作者]
庄雪球
本文在构建全渠道整合影响机制理论模型的基础上，基于实体零售公司管理人员的问卷调查数据，采用结构方程模型开展实证研究。研究发现：制度压力与组织学习对实体零售商全渠道整合具有积极促进作用，主要通过“强制压力→实体零售商全渠道整合”和“内部学习→实体零售商全渠道整合”两条路径实现；企业能力中的IT能力、营销动态能力显著正向调节制度压力和组织学习与实体零售商全渠道整合的关系。据此，建议实体零售企业积极应对制度压力，增强组织学习意识，重点提升企业能力，以更有效推动全渠道整合目标的实现。
[期刊] 软科学
[作者]
崔兴文 史亚莉
基于2010～2017年我国A股上市的61家实体零售商的客观资料和数据,分析并验证跨渠道整合对经济绩效的影响。结果发现,跨渠道整合程度与实体零售商的盈利水平之间呈现倒U型曲线关系,而与收入水平之间存在正向线性关系。实体零售商在全渠道零售转型中,应该根据不同时期的绩效目标合理地推进跨渠道整合进程。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
课题组 沈鹏熠 万德敏
基于服务主导逻辑视角,可构建全渠道零售体验价值共创行为及其影响因素和驱动机制的理论模型。根据多渠道消费者的调查分析发现,服务质量和服务互动通过共创服务产品、共创体验环境、共创服务互动等具体维度对全渠道零售体验价值共创行为产生直接作用,进而对总体全渠道零售体验价值共创行为产生间接影响。其中,线下服务质量和线上服务质量对共创服务产品有积极影响,线下服务质量对共创体验环境和共创服务互动有积极影响;人际互动对共创服务产品、共创体验环境和共创服务互动有积极影响,人机互动对共创服务产品有积极影响,但人机互动对共创体验环境和共创服务互动的影响不显著;共创服务产品、共创体验环境和共创服务互动对总体全渠道零售体验价值共创行为有积极影响。此外,资源整合和顾客参与在全渠道零售体验价值共创行为具体维度与总体全渠道零售体验价值共创行为之间有一定正向调节作用。全渠道零售企业应从服务产品、服务互动、体验环境三个层面提升零售体验价值共创行为,促进线下线上渠道服务质量的均衡发展和有效整合,提高与顾客之间的人际互动和人机互动水平,重视零售体验价值共创中的资源整合和顾客参与。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王郁茹
本文以价值采纳模型作为主要构架,实证研究消费者对全渠道零售接受意愿的影响因素,并在明确影响因素的基础上提出企业应结合自身的产品和服务特色布局全渠道零售,提升网络外部性和互动性,提升感知娱乐性与感知易用性等建议,以期为我国零售行业更好地布局全渠道零售提供理论和实践参考。
关键词：
全渠道零售 接受意愿 影响因素
[期刊] 企业经济
[作者]
赵柽笛 张占东 金萌
零售业是联系供应商与消费者最直接的桥梁,是关系国计民生的基础性产业。随着互联网的发展,新的零售业态不断涌现,实体零售商开始了从传统"纯实体"到"触网"、再到"新零售"的尝试。文章利用2005—2018年零售企业层面微观数据,采用面板数据回归的方法,从演化过程来分析不同阶段的零售业态选择对以零售商为联系的上游供应商和下游零售商福利水平的影响。研究结果表明:从整体上来看,实体零售商在从实施"触网"再到"新零售"的过程中,供应商、消费者的福利水平逐渐提升;从各个阶段来看,实体零售商实施"触网"拓展网络销售渠道会增加上游供应商和下游消费者的福利水平,开启"新零售"全渠道模式会在一定程度上降低上游供应商和下游消费者的福利水平。为进一步优化零售业的发展,应以消费者为核心,提高消费者的购物体验;加强零供合作,实现全渠道供应链融合发展;完善零售配套设施建设,强化政策支持;立足发展新格局,满足国内需求。
关键词：
零售业态 实体零售商 福利效应
[期刊] 运筹与管理
[作者]
田歆 侯玉梅 邱张得 丁玉章
普遍认为零售企业压榨供应商、但实际上供应商利润率远高于零售商是业界关注的一个热点商业悖论问题。通过构建无退货、一般退货、全额退货、线性回扣等体现零售商不同强势地位的供应链渠道管理模型,研究并比较了退货和回扣等强势契约机制以及销售努力对零售供应链管理绩效的影响。分析表明供应商通过批发价定价可以有效转移强势契约带来的风险和成本支付,零售商不能通过强势契约显著提升零售供应链效益。零售商应该利用渠道优势首先强化对批发价定价权的影响,在此基础上合理采用强势契约机制。本文研究很好地解释了零供双方渠道地位与利润水平矛盾的商业悖论问题。
[期刊] 河北经贸大学学报
[作者]
毛文晋 江林
以北京市消费类lT产品零售商进行访谈与问卷调查为基础,对影响零售商与供应商信息共享意愿的行为因素进行了探索性研究和量化分析,验证了信任、渠道权力(强制性权力和非强制性权力)、私人关系、供应商地位和零售商感知等行为因素对零售商信息共享意愿具有明显影响,并辨别了各个因素的影响程度。针对上述行为因素,提出了提高零售商与供应商信息其享意愿的提高信任度,尽量使非强制性权力,慎用私人关系等具体策略。
关键词：
零售商与供应商 信息共享意愿 行为因素
[期刊] 商业经济研究
[作者]
梁贺飞 石园
全渠道零售背景下许多大型零售商在已有BOPS（线上下单门店自提）模式的基础上，开始探索引入SFS（线上下单门店发货）模式。本文通过对比全渠道零售商只实施BOPS模式与同时实施BOPS和SFS模式的情形，探讨全渠道零售商引入SFS模式的条件，以及SFS模式的实施对零售商定价决策、需求和利润的影响。研究结果表明，顾客到店产生的交叉销售收益较高或者零售商提供的配送服务水平较低时，SFS模式的引入并不能使零售商获利。另外，若零售商引入SFS模式的目标是扩大市场份额，吸引更多的潜在消费者，则可选择不改变产品定价的决策；若零售商引入SFS模式的目标是尽可能地提升利润，则可选择改变产品定价，以最优定价作决策。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
赵绿明
零售企业现代化过程中普遍都面临着多渠道整合的问题,这个问题也成为了营销界学者关注的重点。零售企业在多渠道整合的过程中也面临着很多的问题,例如,在多渠道整合过程中出现的资源混乱、抢夺,以及零售过程中违反相关市场秩序等,这些问题的产生,容易造成服务的缺失,因为在多资源整合过程中会出现很多服务质量问题,例如,服务方式转变不合适,导致服务质量降低,从而导致顾客的流失。那么,零售商在多渠道整合过程中对顾客的忠诚产生影响是如何发生的?其机理如何?本文试图寻找该机理,并通过对该问题的探讨,来进一步提升顾客的忠诚度和满意度,有助于零售业在多渠道整合过程中更好地提供服务,以及通过提升顾客忠诚度来促进提高零售企业效益。
关键词：
零售商 渠道整合质量 顾客忠诚
[期刊] 价格月刊
[作者]
宋艳
随着近年来互联网技术飞速发展,越来越多消费者开始在网上购物,大众的购物习惯正在发生改变,传统实体零售商也建立了线上营销渠道,希望提高经营收入和企业利润。然而线上营销渠道的建立改变了零售商原有营销渠道体系,渠道间冲突也随之产生。结合实体零售商线上线下营销渠道整合的发展现状及存在的问题,提出相应对策来保证实体零售商线上线下营销渠道整合的有效性。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
江敏华 郑亚苏
根据WTO协议的规定,我国的零售业市场已于2005年底正式对外资开放。自有品牌是零售业发展的一大趋势。本文介绍了自有品牌的概念,简述了其在全球的发展现状,并对零售商自有品牌商品购买倾向影响因素进行了分析与研究。
关键词：
自有品牌 制造商品牌 购买倾向
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李敏
市场经济环境下,产品营销与零售渠道越来越多样化,全渠道零售模式迅速兴起。在全渠道零售中,顾客消费体验对企业发展影响日益突出。全渠道零售下产品的丰富度、产品使用价值及产品价格,均会对顾客的体验产生影响。但我国企业在处理全渠道零售发展模式、全渠道零售平衡、全渠道零售购物环境优化等问题上,还存在一定不足。针对上述问题,可以从提升企业的全渠道零售平衡化能力、优化购物环境以及提升创新发展能力等角度进行改进。
关键词：
全渠道零售 顾客体验 零售业
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张春萍
零售行业来到了发展的十字路口,一边是线上市场红利增长不足,一边是线下市场缺乏吸引力,商业模式急需迭代变迁。在尖端技术快速发展的加持下,传统零售业与互联网渠道深度融合,形成全渠道零售模式。基于这一背景,本文通过全渠道相关概念的介绍,从消费者特征与建模实证两方面分析了全渠道零售模式下消费者体验的影响因素,深度挖掘国内两家全渠道零售的领头企业—优衣库和小米在用户体验方面的策略,指出全渠道融合是企业未来转型创新的突破点,数字化科技是抓住用户需求、提升消费者体验的核心动力。
[期刊] 管理现代化
[作者]
刘向东 邱旭容
从消费者门店印象出发,基于对北京某超市消费者的问卷调查结果,构建结构方程模型,揭示门店印象对消费者选择实体零售商线上渠道影响效应的影响路径及影响程度。实证结果表明,良好的门店印象将通过加深消费者线下消费行为,从而提高消费者对该实体零售商线上渠道的消费金额和消费频次,且这一传导路径具有消费者异质性。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
李阳 李欢
全渠道零售环境下，零售商在为顾客提供无缝衔接的一致性体验的同时，也加剧了顾客对零售商道德问题的担忧。利用2019年全渠道消费者的调查数据，基于社会交换理论，从零售商道德视角出发，运用结构方程模型分析了全渠道整合对顾客惠顾的影响及其机理，并探讨了跨渠道购买经验的调节作用。结果表明：全渠道整合正向影响感知零售商道德，进而正向影响顾客惠顾；感知零售商道德在全渠道整合与顾客惠顾之间发挥完全中介作用；跨渠道购买经验不仅负向调节感知零售商道德与顾客惠顾之间的关系，还进一步负向调节感知零售商道德在全渠道整合与顾客惠顾之间的中介效应。因此，零售商应重视渠道间的信息一致、交易衔接、关系整合所产生的渠道协同效应，从零售商道德的七个维度出发提升自身道德水平，并基于顾客跨渠道购买经验细分顾客群体，提供差异化服务，进而促进顾客惠顾。
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