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[期刊] 商业经济研究
[作者]
章冀 陈明敏 彭兴莲
在信息技术快速发展的时代背景下,消费者结构也正在发生变化,消费需求市场和消费习惯随之改变,而传统的综合性超市、便利店由于其居高不下的经营成本和销售商品局限性,导致其发展空间非常有限,零售行业持续发展的重要创新路径就是业态小型化。本文从零售行业创新背景和新型小业态零售门店特点等方面探讨了O2O运营体系内小业态零售门店所处的地位和发挥的作用,以及利用该类型门店精准引流提供定制化服务的措施,同时从商业逻辑方面研究小业态零售门店创新发展的O20运营体系,最后总结出影响小业态零售门店创新发展的主要因素为门店销售氛围、顾客互动体验、商品组配、物流供应链建设等方面,以期为零售行业的持续发展提供新的路径。
[期刊] 经济研究参考
[作者]
刘文纲 杨斌杰 符学柳
随着消费者需求和行业市场竞争格局的不断变化,以及企业经营成本的不断提高,大型超市、便利店等零售业态的发展空间受到制约,业态小型化成为零售业创新发展的一个重要趋势。本文在分析了新型小业态门店基本特征的基础上,深入探讨了小型门店在O2O运营中的地位和作用,以及如何利用这类门店来提升顾客体验。进而,本文构建了零售业态小型化创新的分析框架,揭示其商业逻辑,并阐明了零售业态小型化创新实践效果的影响因素,包括选址、商品组合、门店氛围、供应链建设等。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
梅瑜娟
随着移动互联网时代的快速发展,消费者需求和购买行为也在不断发生变化,逐渐呈现出追求高性价比的大众消费和追求特色化、差异化、体验式的消费升级并存的特点。在此背景下,转型升级与创新发展成为传统零售企业应对激烈竞争环境的重要出路,而如何走好转型升级与创新发展之路是传统企业必须重视的问题。基于此,本文对O2O视角下零售业态小型化问题进行研究,分析零售业态小型化发展的动因和条件,并对小业态的类型和特征进行分析,最后提出不同零售业态小型化创新路径。
关键词：
O2O视角 零售业态 小型化
[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘赟
我国实体零售业在面对电商的冲击下必须找到一个使产业转型升级的突破口,而O2O商业模式是符合互联网时代发展理念的产物,是实体零售业成功转型的选择之一。本文首先介绍O2O模式和实体零售业的运营现状,其次基于PEST分析零售业O2O模式转型的环境可行性,并通过商家和客户的博弈分析探讨零售业O2O模式转型的内在环境支持,然后对实体零售业进行O2O转型中的五个创新方向进行研究,最后提出转型建议。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘赟
我国实体零售业在面对电商的冲击下必须找到一个使产业转型升级的突破口,而O2O商业模式是符合互联网时代发展理念的产物,是实体零售业成功转型的选择之一。本文首先介绍O2O模式和实体零售业的运营现状,其次基于PEST分析零售业O2O模式转型的环境可行性,并通过商家和客户的博弈分析探讨零售业O2O模式转型的内在环境支持,然后对实体零售业进行O2O转型中的五个创新方向进行研究,最后提出转型建议。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
孔栋 孙凯 张明祥
体验经济背景下,基于信息技术的线上线下整合能力(包括购前整合能力、购中整合能力、购后整合能力)是O2O企业的核心能力,对顾客体验具有正向影响。与线下商家的合作关系是O2O企业重要的社会资本,可正向调节线上线下整合能力与顾客体验之间的关系。O2O企业为获得持续竞争优势,必须充分重视与线下商家的合作关系,充分利用线上线下整合能力改善顾客体验。具体可以采取两方面措施,一是充分发挥自身技术优势与线上优势,尽量提高自身线上线下整合能力,为改善顾客体验创造可能性;二是重视线下商家的重要作用,努力提高自身与线下商家的合
关键词：
O2O 顾客体验 线上线下整合 合作关系
[期刊] 中国流通经济
[作者]
孔栋 孙凯 张明祥
体验经济背景下,基于信息技术的线上线下整合能力(包括购前整合能力、购中整合能力、购后整合能力)是O2O企业的核心能力,对顾客体验具有正向影响。与线下商家的合作关系是O2O企业重要的社会资本,可正向调节线上线下整合能力与顾客体验之间的关系。O2O企业为获得持续竞争优势,必须充分重视与线下商家的合作关系,充分利用线上线下整合能力改善顾客体验。具体可以采取两方面措施,一是充分发挥自身技术优势与线上优势,尽量提高自身线上线下整合能力,为改善顾客体验创造可能性;二是重视线下商家的重要作用,努力提高自身与线下商家的合作关系,促使顾客体验得到改善。
关键词：
O2O 顾客体验 线上线下整合 合作关系
[期刊] 企业经济
[作者]
胡永铨 刘厚安
在＂互联网＋＂环境下，零售企业满足顾客网络消费体验的能力成为制约零售企业发展的关键因素。互联网主要经历了以＂互联网＂为技术工具阶段、以＂互联网＂为商业平台阶段、以系统化为互联网融合平台阶段（即＂互联网＋阶段）三个阶段，并对＂互联网＋＂进行了概念研究。本文顾客体验理论运用到零售企业的创新体系之中，分析了零售企业创新行为、零售企业顾客体验价值、零售企业创新绩效三者之间的关系，建构了基于顾客体验视角的零售企业创新体系。在此基础上，提出了＂互联网＋＂环境下中国零售企业创新体系应用模型。
关键词：
顾客体验 企业创新 创新体系 互联网+
[期刊] 经济研究参考
[作者]
刘文纲 符学柳
以线上线下融合发展为主要特征的O2O创新实践可以分为实体零售企业主导(如苏宁、物美等)和电商领导企业主导(如京东)两种类型;实体零售企业在门店资源、供应链资源等方面拥有显著优势,而电商领导企业的优势在于数据资源、订单响应、客户消费行为分析能力等方面。实体零售企业与电商企业各自优势不同,线上线下融合及商业模式创新路径也会有所不同。本文通过案例比较分析,阐明实体零售领导企业与电商领导企业分别主导的线上线下融合发展路径的不同及其关键影响因素的差异。
[期刊] 经济研究参考
[作者]
谭娟
2014年被称为O2O元年或O2O变革年。据统计,仅2014年中国企业对O2O市场的投资金额就达到2401.5亿元,预计2015年将突破4000亿元。目前O2O模式已在餐饮、娱乐、零售业等行业得到迅速应用,随着移动互联科技的发展,O2O商业模式会将更多实体企业推向电子商务的前沿。尤其是受到经济下滑和电商挤压双重威胁而出现严重闭店潮的实体零售商,更是把O2O模式视为变革转型的突破口。因此,本文将聚焦成功尝试O2O变革模式的国内外优秀实体零售企业,总结其主
[期刊] 商业经济研究
[作者]
邹艳
电子商务时代O2O模式的崛起,对线下零售店的发展产生了多方面影响。近年来,国外零售企业通过体验营销的方式,实现了零售业的现代化升级,例如亚马逊、Costco等。作为营销领域的新兴概念,体验营销对于线下零售店具有重要价值。文章通过分析线下零售店体验营销的价值,探讨我国零售店在此方面的不足,并提出有效的应用策略,以强化线下零售店在O2O视域下的核心竞争力,推动我国零售业的可持续发展。
关键词：
O2O 零售店 体验营销 价值
[期刊] 商业经济研究
[作者]
董岳磊
随着互联网与移动互联的不断发展,我国零售业逐渐向全渠道零售方向转型升级。通过实体零售渠道、电商零售渠道与移动电商零售渠道的全渠道零售方式,零售企业为顾客提供了多样化的购物体验,在不同的零售渠道下,顾客体验的影响要素各有不同。基于全渠道零售视域下,探讨影响顾客体验的要素,提出针对不同零售渠道的服务升级方式,有助于提高顾客体验,推动零售企业的全渠道零售发展。
关键词：
全渠道零售 顾客体验 影响要素
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王国顺 马高雅 周夏连
商业文化重构对实施O2O转型的实体零售企业十分重要。本文结合实体零售企业的O2O转型,在梳理前人有关O2O转型研究的基础上,对O2O转型的过程进行划分与总结;基于影响企业转型的关键因素,对O2O转型过程中商业文化重构的重点进行分析;最后从商业文化结构的角度对O2O转型每一时期的商业文化重构进行了探讨。
[期刊] 商业研究
[作者]
张楝楝 熊翀
金融风暴之后我国服装零售业进入了新一轮的发展周期,实体销售依托"提价+开店"模式,网络销售依托"低价模式",各自独立发展且面临发展的瓶颈,服装零售业简单粗放的外延扩张模式面临着重构。本文通过对行业现状的梳理,从价格与成本的角度对服装零售业的困局进行剖析,提出实体、网络经营融合的新模式——O2O,及我国服装零售行业发展创新的对策。
[期刊] 价格月刊
[作者]
史艳萍
相比传统购物模式,网络购物环境下企业让在线顾客满意更加困难。笔者以O2O为对象,从用户体验角度分析在线顾客满意度,并进行实证检验。结果表明,在线顾客对企业品牌形象的感知将会对其满意度造成影响,在线顾客的线下用户体验对企业品牌形象感知有显著正向作用,线上感知质量与线下感知质量两个潜在变项之间有着显著的相互促进作用,而线下感知质量对在线顾客满意度和线上感知质量对企业品牌形象感知没有显著影响。
关键词：
用户体验 O2O 在线顾客满意度
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