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[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
韩丽风 王媛 刘春红 王云
学生读者深度参与图书馆管理和服务创新,有利于促进图书馆管理育人、服务育人、直接参与学校人才培养的实践,图书馆因此成为学生成长、成才的基地。该文全面介绍学生深度参与清华大学图书馆管理和服务创新的案例,探讨相关经验和思路。
关键词：
图书馆管理 服务创新 高校图书馆
[期刊] 图书情报工作
[作者]
付晓英
介绍清华大学图书馆倡导人性化服务理念,拓展读者服务空间,以读者为中心和关注焦点,努力进行服务创新、技术创新和管理创新。为读者开通无障碍流通服务,实施形式多样的参考咨询服务,跟踪读者需求、为教学科研提供全程服务,全方位搭建读者交流平台,注重读者意见的反馈和实施。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
韩丽风 张秋
近几年来,为弥补传统的以文献类型组织资源建设的不足,进一步优化资源建设,推动资源建设学科化、专业化,国内一些高校图书馆开始尝试资源建设工作按学科来组织的模式。在此介绍清华大学图书馆探索资源建设学科化的实践,分析学科馆员参与资源建设的实施策略,提出进一步完善学科资源建设、优化学科服务的思考。
关键词：
资源建设 学科服务 学科馆员
[期刊] 图书情报工作
[作者]
任平
[目的/意义]人文社科和理工科的学科服务工作有各自的特色,高校图书馆如何做好人文社科学科服务值得探讨。[方法/过程]通过文献调研了解国内人文社科学科服务研究和实践,总结人文社科学科特点,重点介绍清华大学图书馆哲学学科服务实践。[结果/结论]长期存在的重理轻文的潜意识对人文社科学科服务依然有负面影响。人文社科学科服务实证研究偏少。清华大学图书馆人文社科学科服务践行全覆盖、个性化、重细节、有情怀的学科服务理念,从基础工作开始,扎实推进,支撑学科发展,扩大学科影响,促进人文思想的普及和传播。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
刘敬晗 韩丽风
清华大学图书馆学科馆员结合相关院系的特色培养计划，以信息共享、提升信息素养为目标，挖掘在信息素养、数字素养等方面的领先用户组成“信息达人”团队，发起“信息达人”分享计划，在本校师生中开展了一系列灵活、互动的信息素养能力提升活动，学科馆员也因此活动与用户群体构建了长期的合作共赢机制，打开了学科服务的新局面，获得读者广泛认可。本文详细分析“信息达人”分享计划实践的过程、重点和难点，以及相应的解决思路，与同行交流。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
董琳 向阳 王俊峰
清华大学图书馆长期以来在实际工作中重视与读者进行沟通,建立有咨询台平台、读者信箱等多种网络沟通渠道。随着管理规范化和服务水平的提升,清华大学图书馆成立读者意见管理平台建设小组,探索读者意见及建议的管理制度和系统建设,并与同方公司合作设计建成"读者之声"平台,用于接收和管理读者意见及建议。文章介绍了"读者之声"平台系统架构、功能特点及外观布局,对平台投入运行一年来的效果和不足进行了总结。
关键词：
图书馆 读者 沟通 意见 建议 管理平台
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
吴冬曼 赵熊 解春伟 林彤 黄晓铃
2004年5-6月,清华大学图书馆首次采用网络调查方式,参考ARL(美国研究图书馆协会)LibQUAL+TM图书馆服务质量评价方法和模式,在全校范围内进行读者满意度调查。该文主要介绍该项工作组织实施过程、问卷设计、调查结果等,并提出了对服务质量评价方法的几点思考。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
王平 庄玫 赵熊
业务统计历来是图书馆管理规范化的一项重要基础工作,统计信息是掌握图书馆各项工作情况的重要依据。统计工作中最重要的因素是统计制度、统计系统、统计指标和统计方法。该文以国外及港台图书馆的统计工作为参照,详细介绍了清华大学图书馆2005年起由主管馆长负责尝试在全馆范围组织开展的业务统计工作的过程、进展情况和发展方向。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
姚飞 张成昱 姜爱蓉
在网络时代,广泛倾听读者意见,与读者深入地互动沟通,对图书馆的发展起着越来越重要的作用。清华大学图书馆通过读者服务宣传月活动、读者问卷调查、读者之声平台、社会网络服务、多层次虚拟参考咨询等多种方式加强与读者互动,深化读者服务,吸引读者参与图书馆的相关工作,使读者的智慧体现在图书馆服务的方方面面,取得良好的效果,并得出若干启示。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
张雪蕾 吴卓茜 尹飞
学生社团是高校图书馆与读者沟通的桥梁。２０１２年，西安交通大学图书馆专门成立了学生社团ｉＬｉｂｒａｒｙ ＣＬｕｂ（ｉＣＬｕｂ），其由社长和副社长共同管理，由图书馆指派指导教师协助工作。ｉＣＬｕｂ制定了考核、财务、物资和项目制度，其基本任务包括自身管理、内部文化建设、校园文化活动开展、宣传图书馆等。ｉＣＬｕｂ多方位助力图书馆信息化项目建设、开展多形式的分享与交流学术、推动探索新营销和新服务。高校图书馆应加强与学生社团合作，充分调动和发挥各社团成员专业优势，将社团成员专业与实践相结合，创造图书馆服务、读者体验、学生成长的三赢局面。
关键词：
图书馆 学生社团 实践活动
[期刊] 图书馆
[作者]
亢琦
越来越多的已育父母进入高校深造，高校图书馆设立家庭学习空间和开展相应服务意义重大。文章利用网络及文献调研的方法，选取12所具有代表性的国外高校图书馆，开展家庭学习空间服务现状调查，对其创建过程和特点进行系统总结，此外，还对部分图书馆支持育儿学生的其他举措进行了梳理。文章总结出国外高校图书馆育儿读者服务重视为所有群体提供平等包容的服务、重视需求调研与评估改进、注重用户与社会多方参与、具有明晰的安全责任与噪声政策等特点，并对我国高校图书馆创造性地为育儿学生提供空间、服务和资源提出建议。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
张秋 韩丽风
为适应学科服务发展需要,清华大学图书馆进行新闻传播学科博客实践探索。新闻传播学科博客以类目设置为纲,在发布学科信息的基础上对学科资源进行有效组织。从实际使用效果看,博客在及时性、累积性、共享性和操作性等方面较充分地发挥了博客所具有的优势,然而,学科博客在互动性上略显不足。对此笔者从博客的交流特性着手进行分析,并总结学科博客建设过程中的经验和教训。
关键词：
学科馆员 学科服务 博客 学科博客
[期刊] 图书馆建设
[作者]
贾延霞 吕肖华 杨慧 窦天芳
清华大学图书馆原有的电子期刊编目方法在电子期刊种数激增的今天逐渐显现出不足。针对其不足,清华大学图书馆作出了两方面的调整:一是对已编目的电子期刊,将其856字段的$u子字段中的URL全部转换为指向电子期刊导航系统中该刊的地址;二是对未编目的电子期刊,用SFX知识库的数据生成简编MARC数据后导入书目系统。同时,电子期刊编目数据处理过程中应注意分类整理、添加附注说明、期刊更名等方面的问题,并且做好电子期刊书目数据的更新维护工作。
关键词：
电子期刊 编目 SFX知识库
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
庄玫 武丽娜
高校图书馆的教育属性及公共服务属性对物业服务质量提出了特殊要求。清华大学图书馆物业管理工作的实践体现了物业服务质量要素控制在大学图书馆管理中的特点:在管理中实现物业服务的目标与大学文化的认同;通过建立服务质量控制体系、系统辅助管理等方式进一步提升物业服务质量。
关键词：
高校图书馆 物业服务 质量控制 质量手册
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
赵阳 杨慧 林容 姜爱蓉
RSS技术是图书馆2.0的一项重要应用。本文侧重于介绍清华大学图书馆构建 RSS服务过程中的实际经验,并探索了如何进一步深化RSS服务。
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