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[期刊] 图书馆论坛  [作者] 陈明红  漆贤军  陈雯  
在Web2.0环境下,学术博客的接受程度和利用效果成为学界关注的问题。文章综合用户满意度理论、技术接受模型(TAM)和任务技术适配模型(TTF),构建学术博客用户满意度的结构方程模型,以高等院校和科研院所的科研人员为调查对象,通过网络问卷和纸质问卷调查获得191份有效问卷,使用偏最小二乘法(PLS)对模型进行验证。结果表明,感知有用性、感知易用性和科研任务-学术博客适配度对用户满意度具有显著的正向影响作用,用户满意度对学术博客利用效果的正向影响作用十分显著。
[期刊] 图书情报工作  [作者] 严炜炜  
认为作为一种便捷的微内容分享方式,微博客已得到互联网用户的广泛使用。为提升微博客服务质量,在归纳微博客服务内容与组织的基础上,依据网络服务满意度研究成果和微博客的特色,从用户满意度角度出发,设计微博客服务质量评价模型,验证影响微博客服务质量评价的关键因素,并依据实证研究结果提出微博客服务质量改进策略。
[期刊] 情报理论与实践  [作者] 赵宇翔  朱庆华  
本文将技术接受模型理论、社会资本理论、社会交换理论等作为研究基础,构建出用于分析博客接受动因的理论模型,并提出18条相关的假设。通过问卷设计,采用SPSS和Lisrel软件对收集到的208份问卷进行数据分析,对模型和假设进行了实证研究,并从个体驱动因素、群体驱动因素、社会驱动因素、技术接受因素和调节变量5个角度展开评论。
[期刊] 中国图书馆学报  [作者] 莫祖英  马费成  
随着数据库系统发展的日益成熟,数据库信息资源质量成为人们关注的焦点。如何提高用户的信息资源质量满意度、更好地满足用户需求是亟待解决的问题。本文基于顾客满意度模型理论,以信息资源内容的权威性、完整性与及时性维度为研究对象,构建用户信息资源质量满意度概念模型,并通过调研检验与修正概念模型。研究发现:数据库信息资源的"文献数量"、"文献全文率"和"内容权威性"是影响质量满意度的关键指标;用户侧重于从价值角度来衡量质量满意度,感知价值对质量满意度影响最大,而感知质量对总体满意度的影响不显著。图2。表6。参考文献19。
[期刊] 图书与情报  [作者] 张晓娟  刘亚茹  邓福成  
政务微信作为我国政府提供公共服务的独特方式,应用日益普及,如何对政务微信服务质量进行有效评价成为亟待解决的问题。文章从政务微信服务过程、服务载体、服务内容和服务结果四个方面出发,基于用户满意度,从便捷性、移情性、响应性、可靠性和保证性五个维度构建了政务微信服务质量评价模型,并以"武汉发布"为例,进行模型检验和实证研究,对"武汉发布"服务质量的提升提出了建议。
[期刊] 图书馆论坛  [作者] 莫祖英  
文章基于顾客满意度模型理论,以信息资源的权威性质量为研究对象,构建质量满意度概念模型,并通过用户调研来检验与修正概念模型。研究结果发现,用户的感知价值和感知质量对权威性质量满意度的影响最大,而期望质量对其影响不显著;用户更侧重于从价值角度来衡量质量满意度,感知价值对总体质量满意度的影响力大于权威性质量满意度的影响力。
[期刊] 中国流通经济  [作者] 许慧珍  
网页的视觉呈现带给消费者的第一印象,决定着消费者去留及后续满意度,是关键的购物软环境因素。基于认知心理学SOR模型,研究移动购物中视觉呈现对用户满意度的影响及作用机制发现,对视觉呈现复杂度的感知负面影响移动用户满意度,视觉呈现越复杂,用户满意度越低,并进而影响其忠诚度;视觉呈现复杂度显著正向影响心理成本感知,心理成本感知在视觉呈现复杂度与用户满意度间起部分中介作用。为更好地推动企业移动营销实践,应精减移动端页面内容,突出重要信息,在不影响功能的前提下尽量简单呈现;重视消费者心理感受,从页面布局、界面设计、导航制作等入手改善用户体验;适应新时期网络整合营销需要,选择使用适合的移动端网页技术。
[期刊] 图书情报工作  [作者] 宋雪雁  张祥青  管丹丹  王萍  李溪萌  刘伟利  
[目的/意义]通过对市级政府网站知识服务质量评价进行实证研究,为政府网站知识服务质量的提升、优化提供数据支持和参考。[方法/过程]通过文献搜集及问卷调查确立政府网站知识服务质量评价标准,应用MUSA模型和标杆管理法,对市级政府网站知识服务质量进行满意度实证研究分析。[结果/结论]实际获得3个市级政府网站知识服务质量用户满意度的测评结果,定位每个政府网站在知识服务过程中的竞争优势、竞争劣势、薄弱之处以及需要优先改善的地方。
[期刊] 中国流通经济  [作者] 许慧珍  
网页的视觉呈现带给消费者的第一印象,决定着消费者去留及后续满意度,是关键的购物软环境因素。基于认知心理学SOR模型,研究移动购物中视觉呈现对用户满意度的影响及作用机制发现,对视觉呈现复杂度的感知负面影响移动用户满意度,视觉呈现越复杂,用户满意度越低,并进而影响其忠诚度;视觉呈现复杂度显著正向影响心理成本感知,心理成本感知在视觉呈现复杂度与用户满意度间起部分中介作用。为更好地推动企业移动营销实践,应精减移动端页面内容,突出重要信息,在不影响功能的前提下尽量简单呈现;重视消费者心理感受,从页面布局、界面设计、
[期刊] 图书情报工作  [作者] 韩正彪  葛敬民  
在前期构建的理论模型和研究假设基础上,以信息检索与利用国家精品课程网站用户为调查对象,搜集286份有效问卷。利用结构方程建模法、SPSS和AMOS软件对通过调查问卷获得的数据进行统计分析,实证检验提出的理论模型和相应的一系列研究假设。研究结果表明用户需要、感知价值、感知质量对用户满意具有较大影响。最后,依据实证分析结果提出几点网站的改进策略。
[期刊] 图书情报工作  [作者] 刘海萍  阳海燕  符勤  李建平  
论述依据SEM(结构方程)理论,建立馆员满意度与读者(用户)满意度传导机制的概念模型,通过对所设中间变量及相互之间关系的分析发现,馆员工作绩效才是影响读者(用户)满意度的关键因素,挑战业界一直以来认为馆员满意度对读者(用户)满意度具有"决定性"影响的观念,使高校图书馆服务评价更加客观、科学、合理。
[期刊] 图书情报工作  [作者] 王凯  
结合用户满意度理论,对数字图书馆的用户进行分析,提出四个影响馆藏资源用户满意度的因素:馆藏资源的内容与形式;馆藏资源站点服务与支撑;馆藏资源利用效能;综合管理与服务。在此基础上,构建基于用户满意度的馆藏资源评价模型,并确定其指标评价体系。最后简单分析构建该模型的意义,以期对馆藏资源建设与评价提供理论参考。
[期刊] 情报理论与实践  [作者] 金燕  王晓斌  
文章指出博客网站是以个人为中心的网络社区,分析博客网站的主要特征。在此基础之上,通过网络调查、深度访谈、观察等方式对博客网站的用户信息行为进行定性、定量指标采集,构建出博客用户的信息行为模型。研究发现,博客用户信息行为有基础性行为和核心行为之分、信息行为之间具有关联性、内在因素对个体信息行为具有显著影响。
[期刊] 金融理论与实践  [作者] 高俊光  林颖  刘炜莉  
在理论分析和访谈的基础上,构建了商业银行CS评价指标体系。以该指标体系为基础,对某商业银行营业网点两千多位客户进行了实证调查,基于实证结果,结合PRCA模型的思想,将CS评价指标体系的要素和指标分类为基本因素、激励因素和表现因素,并在此基础上提出了提升商业银行CS的策略。
[期刊] 图书情报知识  [作者] 李海涛  
本文利用了前期研究中构建的政府门户网站公众满意度(GWPSI)测评模型基于湖北省政府门户网站开展了实证研究,并利用偏最小二乘(PLS)分析法验证了GWPSI测评模型的解释、预测性能。最后根据实证结果修正、完善了GWPSI测评模型。
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