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[期刊] 管理评论
[作者]
张旭梅 金亮
研究了由一个线下体验店和一个线上零售商构成的线下到线上O2O供应链佣金契约设计问题。考虑消费者对于线上零售商产品是否符合其需求不确定以及可能发生的退货行为,建立了线上零售商与线下体验店之间的委托代理模型,求解得到了体验服务努力水平可观测和不可观测情形下的最优佣金契约,并据此分析了退货率、消费者退货成本等因素对佣金契约参数的影响。研究结果表明,最优佣金契约中的佣金率与固定支付对线下体验店具有不同的激励作用;与体验服务努力水平可观测情形相比,体验服务努力水平不可观测导致线上零售商利润下降,但当消费者直接线上购买概率较高或退货率较高时,努力水平不可观测给线上零售商带来的利润损失将得到有效缓解。
[期刊] 管理评论
[作者]
龚治宇 金亮
市场上存在一个制造商和一个开辟了线下体验店的线上零售商,考虑零售商在体验店展示其线上渠道销售的产品,并向消费者提供退款保证服务,构建了分别由制造商或线上零售商主导以及二者均势三种情形下的权力结构模型,进而分析了体验店价值以及不同权力结构对消费者剩余和供应链均衡的影响。研究结果表明:体验渠道的引入能够吸引更多潜在消费者到体验店体验产品和降低产品退货率,而消费者到体验店体验产品却不一定能够获得更高的消费者剩余;零售商开辟体验店存在可行条件,并取决于体验渠道成本,但制造商总是能够从体验渠道的引入中获利;制造商或线上零售商拥有的主导权能使其获得不平等的利润分配,也会对消费者剩余和供应链系统不利。
[期刊] 工业工程
[作者]
李文龙
在由第三方电商平台-分销商组成O2O双渠道二级供应链中,将生鲜农产品新鲜度和信息对称性作为供应链利益协调的主要考虑因素,分别利用收益共享契约和博弈论的方法对电商平台和分销商的利益进行分配,找到两种分配方法的不足,最终建立基于收益共享契约的博弈论的分配方案,旨在增加供应链整体利益及其稳定性,更好地协调成员之间的利益。结果表明,利用博弈下的收益共享契约模型进行供应链利益协调可以更加全面地考虑影响因素,通过考虑新鲜度影响下双方成员的得失使其得到最佳的利益分配结果。通过算例分析可以得出,在集中决策下的隐瞒度为0.8时,双方的利益差距呈缩减趋势,显示出博弈论下收益共享契约模型较博弈模型下利益分配的优势。
[期刊] 工业工程
[作者]
杨怀珍 朱雅琴
一个农产品线上平台和一个农产品线下实体店组成的供应链系统中，考虑线下对线上推广溢出效应下O2O供应链的利益协调。通过Stackelberg博弈与系统合作，对比分散和集中模式下的最优决策，发现合作能够使供应链利益分配更加合理，随后建立“成本分担与订货风险共担”联合契约。结果表明，推广溢出效应能够在不影响线下利益的情况下，扩大需求，促进双方利益增加；联合契约能够有效协调供应链，提高订货量和推广水平，实现利益最大化与各方共赢。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
邹艳
电子商务时代O2O模式的崛起,对线下零售店的发展产生了多方面影响。近年来,国外零售企业通过体验营销的方式,实现了零售业的现代化升级,例如亚马逊、Costco等。作为营销领域的新兴概念,体验营销对于线下零售店具有重要价值。文章通过分析线下零售店体验营销的价值,探讨我国零售店在此方面的不足,并提出有效的应用策略,以强化线下零售店在O2O视域下的核心竞争力,推动我国零售业的可持续发展。
关键词：
O2O 零售店 体验营销 价值
[期刊] 管理评论
[作者]
金亮
通过建立一个线上零售商与一个线下体验店之间的委托代理模型来研究"线下体验,线上购买"O2O供应链合作激励问题,并给出了不对称信息下的零售商最优线上推荐策略与佣金契约设计,进而考察了线上推荐对佣金契约设计、O2O供应链成员利润以及信息价值的影响。研究结果表明,线上推荐会影响零售商的最优佣金契约设计,导致佣金契约参数的变化;在一定条件下,线上推荐不仅能有效提升零售商与O2O供应链系统的利润(线上推荐价值),而且还有助于缓解零售商信息劣势对其造成不利影响;体验店通过策略性地调整其体验服务努力水平,使得线上推荐总是不会对其产生不利。最后,通过算例对佣金契约参数与O2O供应链成员绩效进行了直观考察和说明。
[期刊] 工业工程
[作者]
梁展鸿 侯强
为研究传统生鲜零售商转型社区O2O模式下的生鲜电商的最优物流决策，基于消费者效用理论，引入便利度函数，构建零售商线下单渠道销售、转型电商后自营物流和外包给第三方物流服务商3种策略下的决策模型，比较零售商的产品定价、努力水平和服务范围的变化。以第三方物流服务商为领导者的二级供应链系统中，采用Stackelberg博弈方法求得均衡状态下双方的最优决策，并设计“收益共享+成本共担”的协调契约。研究结果表明，线下销售策略主要以低价和中等质量的产品服务吸引顾客消费，其利润很大程度取决于服务范围内的生鲜产品潜在需求；自营物流策略下的零售商对消费者需求变化的响应更为积极，其产品定价、保鲜和配送服务努力水平对消费者偏好组合的依赖性高；物流外包策略的服务范围大，消费者敏感度变化对其利润水平影响较小；协调契约对第三方物流服务商的激励作用较大，并有效提高供应链整体利润及消费者效用。根据数值分析，当契约比例均为0.85时，供应链实现协调。
[期刊] 特区经济
[作者]
符莹 刘刊
随着科学技术的发展,消费需求呈现个性化、多样化的特征,同时消费需求的满足不再体现在商品质量方面,顾客对服务质量的要求越来越多,服务在顾客决策中越来越占据重要地位。目前,我国电子商务处于发展的初级阶段,在整个电子商务交易过程中,信用制度不健全、缺乏国际性的交易标准、个性化需求强烈、线上运营推广成本日益提升、物流体系建设等一系列问题,均阻碍着电子商务的发展,无法彻底的改变传统线下销售模式。本文在梳理O2O体验式商业模式产生背景、内涵的基础上,进而分析体验式商业模式的动态均衡性和网络嵌入性的基本特征,从创造客户
[期刊] 物流技术
[作者]
寇军
针对制造商提供产品、零售商销售产品并提供延保服务的产品服务供应链，延保服务成本与产品的维修成本系数密切相关，考虑信息不对称下产品的维修成本系数为制造商的私有信息，建立了零售商激励制造商分享产品维修成本系数的委托代理模型，研究了零售商的佣金契约设计，分析了不对称信息、零售商延保服务水平等因素对均衡结果的影响。研究表明：不对称信息可以提高制造商利润而降低零售商利润；随着延保服务水平的提高，零售商更需要在产品质量成本上与制造商拥有对称信息；零售商降低制造商的相关销售费用，提高延保服务收益分享比例等有助于制造商分享成本信息，并提高供应链企业利润。
[期刊] 技术经济
[作者]
张俊 陈宏 张悟移
构建了"线上至线下"的O2O模式下由一个供应商和一个O2O零售商构成的供应链运作模型。具体运作过程如下:供应商将一种短生命周期产品通过O2O平台上的零售商(O2O零售商)卖给消费者,消费者在线下接收所订购的产品并给予相应的评价;O2O平台上的零售商将产品配送业务外包给第三方物流公司并支付相应的配送费用。研究了供应链中的生产计划制定好后供应商如何使用供应链契约协调观察到需求发生偏差后的供应链。研究表明:在集中决策下,当需求偏差在一定范围时,供应商不需调整原有的生产计划,只需调整零售价格;当需求偏差超出一定范
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张仲雷
生鲜产品与其他产品相比,具有生产周期长、保鲜时间短、存储难度大的特性,这使其对供应链有更高要求。本文从生鲜产品供应渠道入手,以采购的角度分析生鲜产品供应链流程,剖析O2O生鲜产品供应链存在的问题,进一步归纳采购视角下O2O生鲜产品供应链优化对策。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张仲雷
生鲜产品与其他产品相比,具有生产周期长、保鲜时间短、存储难度大的特性,这使其对供应链有更高要求。本文从生鲜产品供应渠道入手,以采购的角度分析生鲜产品供应链流程,剖析O2O生鲜产品供应链存在的问题,进一步归纳采购视角下O2O生鲜产品供应链优化对策。
[期刊] 价格月刊
[作者]
史艳萍
相比传统购物模式,网络购物环境下企业让在线顾客满意更加困难。笔者以O2O为对象,从用户体验角度分析在线顾客满意度,并进行实证检验。结果表明,在线顾客对企业品牌形象的感知将会对其满意度造成影响,在线顾客的线下用户体验对企业品牌形象感知有显著正向作用,线上感知质量与线下感知质量两个潜在变项之间有着显著的相互促进作用,而线下感知质量对在线顾客满意度和线上感知质量对企业品牌形象感知没有显著影响。
关键词：
用户体验 O2O 在线顾客满意度
[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘晓东 周湘贞
O2O电子贸易逐步取代B2C、C2C贸易模式成为网络商务的主流形式,但现有O2O电子贸易下的消费者感知体验价值偏低。本文分析了消费者感知体验价值组成维度,设置问卷采用Liket7量表设定30个选项和7个公共参量,完成O2O电子贸易下的消费者体验价值状况调研,实现顾客满意状况分析,并采用SPSS18.0测试O2O电子贸易方式下的消费者体验价值参量,给出信度、效度、KMO和Bartlett球体下的参量和回归解析,基于研究结果给出O2O电子贸易的消费者感知体验价值提升的具体策略。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘晓东 周湘贞
O2O电子贸易逐步取代B2C、C2C贸易模式成为网络商务的主流形式,但现有O2O电子贸易下的消费者感知体验价值偏低。本文分析了消费者感知体验价值组成维度,设置问卷采用Liket7量表设定30个选项和7个公共参量,完成O2O电子贸易下的消费者体验价值状况调研,实现顾客满意状况分析,并采用SPSS18.0测试O2O电子贸易方式下的消费者体验价值参量,给出信度、效度、KMO和Bartlett球体下的参量和回归解析,基于研究结果给出O2O电子贸易的消费者感知体验价值提升的具体策略。
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