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[期刊] 企业管理
[作者]
牛琦彬
关键客户像公司最先进的技术或最优秀的员工一样,是公司至关重要的外部资产。关键客户是企业长久的客户价值。企业与关键客户之间不仅是一种简单的商业关系,还是一种长期信赖、互相信任的关系,并随着时间的积累演化为一种彼此的情感关系。衡量关键客户与企业的关系不
[期刊] 工业技术经济
[作者]
王彦
对厂商来说,客户的要求不断提高并难以预测,市场竞争越发激烈。只有通过快速做出反应来响应客户需求的改变,构建客户忠诚,才能取得持续的成功。本文就构建客户忠诚的益处及途径展开探讨,希望对在国际市场竞争的企业有一些帮助。
关键词：
客户 忠诚 需求
[期刊] 企业管理
[作者]
刘伟锋
将营销理论和企业实践相结合，从四方面详细总结出一套训练销售团队的方法，有助于员工开展关键大客户的营销工作。随着互联网平台技术的迅速发展，很多行业的单位获客成本实现不同程度的下降，特别是对B2C销售模式来说，长尾销售变得可能。但是对大部分制造业企业来说，由于面对的都是组织性客户的B2B业务模式，80/20原则依然是企业利润最大化的黄金定律，即把有限的资源集中用来开发并管理可以带来80%销售利润的20%关键大客户，
[期刊] 中国土地
[作者]
帅文强
当前国土资源管理两难问题凸显,面对新形势新任务新要求,国土干部只有进一步加强思想作风建设,全面提高干部队伍的素质和能力,才能干成事、干好事、不出事。加强学习提高素质学什么。学政治理论。政治理论是管方向的,如果不加强学习,
[期刊] 中国货币市场
[作者]
马丁·赛文 孙碧波
随着全球外汇市场交易量的显著上升,外汇交易参与者更多地倚仗电子交易工具来提高效率。电子外汇交易的增长使银行的外汇交易业务发生了转变,使银行可以为顾客提供更好的服务,也使银行可以向其他平台提供流动性,但客户关系对银行来说仍然极为重要。
关键词：
电子外汇交易 客户关系 流动性
[期刊] 技术经济
[作者]
邹农基 冯俊文
客户知识成为企业维持持续竞争优势的关键资源。理解客户知识的内涵和关键维度是企业进行客户知识管理的前提和基础,论文结合不同行业企业的实践经验,提出客户知识应包括四个关键维度:用于客户的知识、来自客户的知识、关于客户的知识和共同创造的知识,并针对每个维度分析了企业当前运用的管理方法,基于此,界定了客户知识管理的概念,构建了客户知识管理的过程模型,为企业有效进行客户知识管理提供参考。
关键词：
客户知识管理 客户关系管理 客户价值
[期刊] 经济管理
[作者]
陈明亮
客户关系退出行为模式和退出倾向识别机理是客户关系修复理论的关键研究内容。本文根据关系问题出现时所处的客户关系生命周期阶段不同,提出了4种客户关系退出行为模式,探讨了如何结合所提出的客户关系退出行为模式解决客户退出倾向识别和客户关系修复问题。
[期刊] 价格月刊
[作者]
冯德连
对于流通企业来说，客户就是财富。客户满意度日益成为流通企业成功的关键。一、客户满意度与流通企业员工满意度的关系９０年代初，美国零售业巨子西尔斯公司发现自己在零售业的客户满意度达到了最低点，其税后利润与预期利益相比差之千里。１９９４年，该公司投入了大量...
[期刊] 企业管理
[作者]
田军
<正>强化关键时刻意识，向一线授权，建立保障体系。如何吸引客户，让客户购买本企业的产品，是每一家企业经营的核心环节。在与客户接触的过程中，企业工作人员的一言一行，都会给客户造成不同印象，产生重要影响。关键时刻场景你是否遇到过这些场景？第一，沟通费力。给企业打电话，要么打不通，要么电话“转来转去”没有结果。第二，层层请示。提出问题后，
[期刊] 企业管理
[作者]
邬金涛
如果客户拥有IBM的商业计算机系统,销售人员不仅要向这些客户推销系统附加的硬件设备,还要着力兜售一些外围设备如磁盘、打孔卡片或新的升级系统。IBM的战略是不仅要获取新客户并保留他们,还要竭力争取从每一个客户身上获得更多的利润或收益。IBM公司推行的这种战略就是客户开发管理。
[期刊] 管理世界
[作者]
许晖 冯永春 许守任
对供应商而言,与关键客户间的关系对其具有重要的战略意义。本文基于动态匹配视角,对力神开发12家关键客户的历程进行案例分析。研究发现供应商与关键客户间的关系受不同层次、不同内容的匹配影响;流程层次的运营匹配对供应商与关键客户关系的构建具有直接影响;结构层次的组织匹配和人员匹配影响供应商与关键客户关系的拓展;战略层次的战略匹配和文化匹配影响供应商与关键客户间承诺的建立;而运营不匹配会对供应商与关键客户间的合作关系产生严重影响。本研究基于力神公司开发关键客户的历程,通过分析动态匹配对供应商与关键客户间关系的影响作用,以此构建了供应商与关键客户间关系演化的过程模型。
关键词：
动态匹配 关键客户 供应商 案例研究
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
吴国坚 张慧东
本文在对客户关系管理(CRM)做简要介绍的基础上 ,针对目前企业成功实施CRM的比率较低的情况 ,提出成功实施客户关系管理的关键因素 :不仅仅是要解决其中的信息技术的问题 ,更重要的是将CRM所倡导的管理理念融入企业中。这其中包括CRM与企业原有的信息系统(ERP)的整合 ,与电子商务(e-commerce)的整合。
[期刊] 审计与经济研究
[作者]
付强 廖益兴
新审计报告模式下,对细节信息的披露加大了审计师责任,加剧了审计师与客户(尤其是有盈余管理动机的企业)之间的冲突,审计师将面临独立性考验:严格执法以减轻自身责任还是妥协并帮助客户减少关键审计事项(KAM)披露以隐藏关键信息。我们发现:第一,盈余管理程度严重代表审计风险更大以及更多KAM被揭露的可能,我们在客户不重要的情况下发现了盈余管理与KAM之间的正相关关系,而在客户重要的情况下,两者关系不显著。客户越重要,严重盈余管理与更多KAM披露之间的正相关关系越不明显。该结果可归因为经理人在盈余管理动机下游说审计师减少KAM披露以掩盖盈余管理。第二,国际四大的声誉机制和中注协约谈机制有助于改善独立性,审计师即使面对重要客户,也不会被经理人游说而减少KAM披露,而会根据盈余管理严重程度做出对等程度的KAM披露。研究结论有助于提醒监管层:尽管KAM改革给审计师带来压力,但是他们的独立性状况并没有改变,而是在有限的政策空间内帮助重要客户减少信息披露并将自身隐藏起来。
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