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[期刊] 图书馆
[作者]
胡南平
信息社会、网络时代,湖南省文献信息共建共享协作网充分利用现有文献信息资源在如何提升服务质量、满足读者多样化信息需求方面做出了有益尝试,以求对当地政治、经济、文化的发展做出更大贡献。
关键词:
联合参考咨询 湖南图书馆 服务质量
[期刊] 图书馆建设
[作者]
李湘 鄢朝晖
湖南省文献资源共建共享协作网是于2004年由湖南图书馆、湖南大学图书馆及湖南省科技信息中心牵头组建的跨系统区域性图书馆联盟。协作网精神文化体系由基于利欲之上的共享文化,基于仁义、诚信与和谐之上的德治文化,基于法治观念的制度文化,基于宽容自醒、求实创新的发展文化四部分构成。协作网精神文化体系建设不仅要注重对本土文化的吸收,还要重视对外来文化的借鉴与融合,加强各成员馆间的相互协作,将创新意识深入到协作网的管理与服务之中。
[期刊] 图书馆
[作者]
沈小丁
[期刊] 图书馆建设
[作者]
马小红
通过工作实践发现,联合参考咨询网的导航功能、实时咨询的设置、不满意评分条目的整理等方面存在不足。提高联合参考咨询网服务质量应以完备、正确的数据信息为基础,培养咨询馆员的综合素养,并通过基础业务的强化学习完善咨询馆员的业务能力。
关键词:
联合参考咨询网 参考咨询 服务质量
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
赵秀君
组织结构上的障碍、缺乏评价工具与咨询记录以及图书馆评估文化的匮乏等是虚拟参考咨询质量评价研究不足的主要原因。针对这些原因,笔者提出弥补这一不足的6点建议:寻求行政领导的支持、以积极的方式处理评估、把对虚拟参考咨询的评估与现存的评估计划结合起来、统一虚拟参考咨询服务与图书馆组织及公共服务、把自我评估与匿名评估作为评估的策略、把用户反馈及使用统计作为服务效果的一个测量依据以及尽可能采用咨询质量评估的传统方法和指标等。
关键词:
虚拟参考咨询 质量评价 障碍
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
余江 夏风
2004年12月21日下午“上海文献资源共建共享协作网成立十周年纪念大会暨上海市中心图书馆分馆揭牌仪式”在上海图书馆召开。上海市副市长、协作网指导委员会主任杨晓渡,市政府副秘书长、指导委员会副主任的薛沛建,以及本市科委、经委、教委、团委、信息办、中科院上海分院、上海社科院的领导出席会议,上海图书馆和协作网各成员馆共160
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
谢海华
以湖南省"联合在线咨询"平台为例,对地区联合参考咨询服务中存在的读者大量获取原文现象进行研究。通过具体咨询实例,分析用户短期内大量提交文献原文获取申请的可能原因,指出咨询馆员无条件、尽其所能提供大量文献全文可能会产生文献侵权问题,并建议从三个方面采取应对措施:一方面采用定量与定性相结合的方法明确"合理使用"的数量及范围,争取在法律上赋予咨询成员馆更大的著作权例外空间;一方面,通过采取读者实名注册、设置版权声明、对读者作"尽职调查"等方法引导和规范用户的版权保护意识;同时通过技术手段保护版权,引导读者的文献使用行为。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
赵伟 郑巧英
本文介绍了上海地区文献资源共建共享协作网的主要内容,Z39.50广播式查询式客户端程序的设计及其结构,分析了Z39.50在协作网中的作用。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
徐克谦
合作虚拟参考咨询是网络时代图书馆参考咨询发展的必然趋势,它为在现代信息技术条件下实现和共享图书馆员作为信息咨询专家的价值提供了新的舞台。本文讨论了合作虚拟参考咨询的发展现状、系统功能、前景和一些有待解决的问题。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
马路 王杰贞 黄芳 胡越 熊丽 王硕 王丽华
北京高校网络图书馆开发了具有地域特色的网络合作化虚拟参考咨询系统,该系统利用多媒体会议协议、实时多点数据通讯网络协议标准和共享技术,以及HTTP隧道技术等技术手段实现了在线咨询的多项功能。文章就此系统的产生背景、建设目标、功能和技术特点等进行了阐述。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
李桂贞 赵小龙
质量控制是虚拟参考咨询服务研究中的重要问题,全面质量管理是一种先进的现代化管理方法。文章分析了影响虚拟参考咨询服务质量的因素,探讨了利用全面质量管理原理进行虚拟参考咨询服务的质量控制过程,并对国内质量控制实践的案例进行了分析。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
袁红军
服务质量是图书馆虚拟参考咨询服务的命脉,图书馆虚拟参考咨询服务质量的核心是达到用户质量期望。为此,基于服务质量差距模型的基本内容构建了图书馆虚拟参考咨询服务质量差距模型。针对质量期望差距、质量标准差距、服务传递差距、服务沟通差距、感知服务质量差距等5个虚拟参考咨询服务质量差距的产生原因逐一提出质量差距的弥补方法,以期促进我国图书馆虚拟参考咨询服务稳定、可持续的发展。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
秦飞飞
概述国内外数字参考咨询服务的发展情况,以南通大学图书馆网上虚拟参考咨询平台构建为例,介绍了常用的6种服务形式,并提出了网上虚拟参考咨询平台主要的存在问题及解决办法。
关键词:
虚拟参考咨询平台 数字参考咨询
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
周志峰 曾尔雷
以上海图书馆网上联合知识导航站和广东省立中山图书馆联合参考咨询与文献传递网为例,以用户的视野从咨询平台的基本情况、所提供的咨询服务及用户评价机制等方面对两个网上联合数字参考咨询平台做了全面的对比,并进行了系统的实证分析,进而总结了网上联合虚拟参考咨询平台存在的优点和缺陷。
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