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[期刊] 旅游学刊
[作者]
谢礼珊 刘欣 郭伊琪 黎冬梅
价值共创的研究话题已受到学术界广泛关注,但越来越多的企业发现价值共创并非总是成功的。基于价值共创的负面视角——价值共毁,探讨价值的协同破坏机制及其影响的实证研究有待深入。文章以资源保存理论为基础,探讨价值共毁对负面口碑传播的影响,检验顾客失望的中介作用以及价值恢复类型的调节作用。文章以定制化旅游服务为实验情境,实验结果发现:(1)价值共毁类型在负面口碑传播上存在显著差异,相对于顾客引发的价值共毁,企业引发的价值共毁对负面口碑传播的影响关系更强;(2)顾客失望在价值共毁类型与负面口碑之间起完全中介作用;(3)价值恢复措施的不同类型调节了顾客失望的中介关系强度,当企业单独恢复价值时,企业引发价值共毁(相比于顾客引发价值共毁)会产生更少的顾客失望进而降低负面口碑。当企业与顾客共同恢复价值时,顾客引发价值共毁(相比于企业引发价值共毁)会产生更少失望进而降低负面口碑。最后对研究结论进行讨论并提出了管理启示。
[期刊] 旅游科学
[作者]
姚延波 吴艾凌 刘亦雪 贾广美
家庭旅游已成为我国旅游消费市场的主力，但家庭成员在旅游中的互动并非总是创造价值，还可能导致价值共毁。文章聚焦成年子女与父母旅游，探究家庭旅游价值共毁如何被恢复这一问题。通过3个情景实验发现，首先，成年子女对价值共毁责任归因影响其价值恢复主动性和未来共创意愿，负债感在其中起中介作用，而可控性归因则起调节作用，在可控归因情景下，自我引发共毁比父母引发共毁导致更强的负债感，进而引发更高水平的价值恢复主动性和未来共创意愿；反之，在不可控归因情景下，自我引发共毁和父母引发共毁导致的负债感水平差异降低，价值恢复主动性和未来共创意愿差异相对减小。其次，自我牺牲意愿调节了价值共毁责任归因对价值恢复主动性和未来共创意愿的影响。本研究揭示了家庭旅游中价值共毁向共创转化的机制，丰富了家庭旅游的研究体系，为家庭旅游中的价值共毁预防与恢复提供重要启示。
[期刊] 旅游科学
[作者]
关新华 聂振兴 吴炆佳 龚金红
由于在线评论影响顾客的购买决策，不少企业和电商平台在利益的驱使下制造虚假评论，顾客也会出于报复或其他动机发布虚假评论。然而学术界对在线评论的研究更多关注真实评论带来的积极作用，对于虚假评论如何影响价值共毁的研究甚少。文章采用情景实验法，分析在线虚假评论如何造成顾客、旅游企业和平台三方的价值共毁。3个情景实验的研究结果表明：与夸大的虚假评论相比，完全不实的虚假评论对顾客情绪及其报复、回避意愿的影响更强烈；顾客的失望、愤怒和后悔情绪在虚假评论和报复、回避意愿间发挥中介作用；顾客专业性负向调节虚假评论对顾客报复和回避意愿的影响。文章丰富了虚假评论和价值共毁的研究成果，同时为企业和平台提供了管理启示。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
华成钢 白长虹 张辉
尽管移动信息技术能够协助游客加强和创造新型旅游体验,但其效用绝非单向度的,探讨其功能的"反向"作用是重要的时代课题。现有文献认为创新和开发新型旅游体验需要探索价值共创效果的最大化,但鲜有研究对新型旅游体验的类型及其价值进行系统识别,且有意或无意地忽略了价值共毁这一情况。本文使用文献研究法,着眼移动信息技术的双重效用,对以上缺失进行了补足。文章识别并归纳了六种新型旅游体验及其价值,创建了体验价值层次模型,解释了旅游者参与价值共创的价值主张和心理动机。进而,文章还总结了旅游体验价值共毁的方式及消极结果,并创建了关系矩阵模型,分析了价值共创和共毁的关系以及多种主体的互动方式。相关成果为未来研究提供了重要的理论工具和研究视角,有助于揭示旅游者的体验诉求和目的地网络社区成员的参与动机,从而进行有效的网络社区管理,也为旅游企业的自我提升提供了工具,可以协助旅游企业精准识别顾客价值需求,设置相应的体验服务,甚至创造独特的价值主张。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
陈伟 吴宗法 徐菊
价值共创是营销领域的研究热点之一,作为价值共创对立面的价值共毁则少有学者关注。价值共毁是指在价值形成的互动过程中,由于参与者低效率地利用对方或自己的资源而造成至少一方福利减少的情形。随着价值共毁研究的理论和实践意义逐渐被认识,相关文献开始不断涌现。为了更好地推动价值共毁研究的发展,有必要对相关文献进行回顾。本文梳理了价值共毁研究的起源与发展,归纳总结了价值共毁的定义、分类、原因及流程等,并对未来的研究方向进行了展望。本文的贡献在于构建了一个综合性的价值共毁流程框架,利用科学变革理论对该领域的发展过程进行了阶段划分,并预测了未来的研究可能呈现的特征等。
关键词：
价值共毁 价值共创 互动
[期刊] 南开管理评论
[作者]
关新华 谢礼珊
学术界对服务主导逻辑和价值共创思想的研究主要聚焦价值共创的积极方面,忽略了失败或错误的共创过程可能造成的潜在负面影响。针对这一现状,学者们开始将价值共毁的概念引入服务主导逻辑领域。本文以价值共毁作为关键词,在中英文主流数据库中检索出47篇中英文文献,然后整理了价值共毁的提出背景、概念界定,从价值共毁的内在机制、不同互动情境下的价值共毁、技术应用引致的价值共毁等方面对已有研究进行归纳和总结,构建了价值共毁过程循环理论框架,进而从影响因素、互动中的资源与流程、状态与动态、结果与反馈及干预机制等方面阐述未来研究展望。本文较为系统全面地整理了已有研究议题,并为后续研究提供了清晰的思路。
关键词：
价值 价值共创 价值共毁
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
马明
关注旅游网络口碑的扩散现象、掌握网络环境下旅游口碑的再传播规律是旅游地及相关企业实现病毒式网络营销的关键。通过对收集到的982份有效问卷进行因子分析以归纳旅游地网络口碑再传播的因子,并通过逐步回归分析法探讨影响旅游地网络口碑人际再传播和群体再传播的具体因素。结果表明:对人际再传播有显著影响的因素是口碑趣味性、网站可信度、关系强度以及再传播者的帮助他人动机和知识自我效能动机;对群体再传播有显著影响的因素是关系强度以及再传播者的帮助他人动机、帮助网站动机、自我提升动机和知识自我效能动机。最后提出针对性的旅游地营销策略。
关键词：
旅游地 网络口碑 再传播现象 营销策略
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
徐伟 冯林燕
口碑作为老字号的主要传播手段一直备受关注,然而老字号传承是否以及如何对消费者的口碑传播产生影响一直缺乏实证研究。笔者引入真实性概念诠释老字号的传承,基于真实性理论和社会认同理论构建了老字号真实性对消费者口碑传播意向的影响机理模型;以分布在全国各地的307位消费者为调查对象,运用层级回归分析法对真实性影响口碑传播意向的机理模型进行统计检验。结果表明:真实性会提升消费者对老字号的认同,且消费者对老字号的认同会提升其口碑传播的意向,其中,品牌认同在老字号真实性与口碑传播意向两者的关系中起着完全中介的作用;老字号
[期刊] 软科学
[作者]
王海花 谭钦瀛 李烨
基于价值共创和价值共毁的整合视角，运用社会学习理论，探究在线知识社区间接互动对用户的知识共享意愿的影响机制，以及结果期望的中介作用和自我效能感的调节作用。通过情景实验和问卷调查发现:积极间接互动提高结果期望从而提高个体知识共享意愿，而消极间接互动降低结果期望从而降低个体知识共享意愿，结果期望在其中发挥中介作用，自我效能感在结果期望与知识共享意愿中起正向调节作用，并且自我效能感较高时，间接互动通过结果期望对知识共享意愿的促进作用越显著。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
权靖予
本文基于刻板印象模型，将拟人化沟通方式分为热情型和能力型，并探讨其对口碑传播的影响。不同消费者拥有不同的个性特征，因此，本文同时也探讨了自我一致性的中介作用以及游客权力感和品牌至爱的调节作用。结果发现：针对拥有不同权力感的消费者采用不同的拟人化沟通方式能促进口碑传播，同时，消费者的品牌至爱程度越高，采用拟人化沟通方式对口碑传播的影响越大。
关键词：
拟人化 刻板印象内容 旅游品牌 口碑传播
[期刊] 旅游学刊
[作者]
贾广美 姚延波 范雪丰 刘欣
成年子女与父母旅游的消极体验逐渐受到关注，以往仅聚焦积极层面的研究已不足以解释双方互动的复杂性。基于此，文章从共创和共毁双重视角，以脚本理论和逆转理论为基础，探究成年子女与父母旅游互动能否导致价值共创和共毁双重结果。通过对成年子女与父母双方访谈以及网络资料分析，结果发现，成年子女与父母在旅游中通常经历4种互动类型，即协作和参与、依赖和确认、倾诉和分享，以及学习和关爱。每类互动因双方运行脚本一致性及动机逆转状态不同，存在价值共创和共毁双重潜力。具体而言，成年子女和父母互动脚本一致性是导致价值共创或共毁的前提，但脚本不一致不一定导致价值共毁，还取决于双方动机激活情况。当价值共毁发生后，成年子女和父母会积极进行价值恢复，恢复措施体现为共同恢复和自我恢复两种形式，并且与自我恢复相比，共同恢复更可能实现共毁向共创的转化。研究结论为家庭旅游研究及营销提供重要理论贡献和实践启示。
[期刊] 管理现代化
[作者]
马婕 刘兵 张培
在文献研究的基础上,对价值共创与价值共毁研究的缘起和发展做了梳理,厘清了相关概念的内涵和特征,在分析其成因基础上,构建了具有一般意义的整合研究框架,解释了价值共创与共毁结果的形成及反馈规律,探讨了两者共存状态以及在一定条件下相互转化的可能性,最后对未来研究提出展望。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
席雯
随着旅游消费水平的提高,产品口碑对旅游发展有着重要作用。在众多影响因素中,游客体验对口碑传播有直接影响。良好的游客体验会让消费者给予积极评价或反馈,从而促进良好的口碑传播,反之则会减少。此外,游客在旅游过程中获得的目的地原真性在一定程度上也会影响口碑传播。再者,旅游地过度商业化也会直接影响游客体验,从而影响旅游地口碑传播。基于此,本文主要研究了游客体验对口碑传播的影响,并探讨目的地原真性的中介作用以及旅游地商业化的调节作用,并为相关旅游单位提供有益的实践启示。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
杨存栋
数字化营销能够有效降低营销成本，提高旅游营销活动的影响范围，已成为影响居民旅游消费意愿的关键因素。本文基于社会交换理论，分析数字化营销对居民旅游消费意愿的影响效应及作用机制。研究显示：数字化营销能够正向影响居民旅游消费意愿，对改善旅游目的地形象和竞争力具有积极效果；数字化营销是塑造良好网络口碑的关键，网络口碑在数字化营销和居民旅游消费意愿间起到正向中介作用；数字化营销是影响消费者感知价值的重要因素，感知价值在数字化营销和居民旅游消费意愿间起到正向中介作用；网络口碑和感知价值在数字化营销对居民旅游消费意愿的影响过程中起到链式中介作用。
[期刊] 消费经济
[作者]
陈晓红 张戈零
本文通过实验探讨了消费者情绪对口碑传播意愿的影响。实验结果显示:(1)在本实验条件下,被试的愉快、惊讶、兴趣三种基本情绪被启动;(2)当积极的惊讶情绪(惊喜)启动时,被试的积极口碑意愿明显提高;(3)当仅仅只有单纯的惊讶情绪启动时,被试的积极口碑意愿没有显著提高。
关键词：
消费者情绪 口碑传播意愿
文献操作()
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