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[期刊] 统计与决策
[作者]
陈志刚 李斐然 尤瑞
大数据对于商业银行的个人金融业务既是机遇也是挑战,文章提出商业银行可以运用大数据细分客户提供差异化产品与服务,构建"三位一体、上下联动"的新型客户关系管理体系,并建立大数据个人客户关系直管营销模式。
关键词：
个人客户关系管理 个人业务 大数据
[期刊] 西南金融
[作者]
王敏 马彦姣
大数据时代银行个人客户关系管理方式正在发生深刻的变化。大数据分析能够构建客户全视图，深入洞察客户的需求和行为模式，并对客户进行多维度分类，实施精准营销，批量为普通客户提供个性化服务。本文阐述了国有商业银行个人客户关系管理的现状及存在的问题，并介绍了大数据分析在某国有商业银行某省分行的个人客户关系管理中的具体应用。提出了大数据时代商业银行个人客户关系管理的四个发展方向。
[期刊] 金融与经济
[作者]
雷晨光 陈运娟
随着信息技术和市场经济的快速发展,大数据时代的到来,市场竞争的焦点已从产品的竞争转向服务的竞争、客户关系的竞争以及品牌的竞争。商业银行作为向企业、事业单位和个人等提供各种金融服务的特殊服务性行业,客户关系管理是其建立核心竞争力的基石。本文主要探讨面对大数据时代对商业银行客户关系管理产生的影响,如何转变思维,运用大数据时代的新思维,加强客户关系管理,提高客户忠诚度。
关键词：
大数据时代 客户关系管理 思维变革
[期刊] 新金融
[作者]
满玉华
个人金融业务其风险小、利润贡献度大、附加值高等特点极具发展空间,已成为现代商业银行的重要战略选择之一,个人客户尤其是高价值客户资源也日益成为商业银行竞相争夺的热点。如何建立与客户长期合作共赢的关系,并且有效地维护个人客户关系,是摆在商业银行面前长期而艰巨的任务。笔者对我国商业银行个人客户关系维护的内涵及其价值进行了分析,剖析了我国商业银行个人客户关系维护的现状,并提出了加强个人客户关系维护的措施建议。
[期刊] 经济师
[作者]
丘桂玲
商业银行个人信贷管理的关键是客户群的信用,在中国,每个银行都会有各自的信贷管理办法,但是由于传统方法的限制,很难全面掌握客户的信息。此时,在大数据背景下提出信贷风险管理的优化,对于客户信息的发掘、处理和利用能力,降低不良贷款,提升行业之间的竞争和不断拓展市场空间有着重大的意义。文章在大数据背景下对银行的个人信贷风险控制进行分析,并在此基础上,提出了中国工商银行个人信贷风险管理的优化建议及实施方案。
关键词：
大数据 个人信贷 风险控制
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
周运锦 黄桂红
客户是企业最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,其核心思想就是与企业每一位客户建立学习型关系,提高客户的忠诚度.客户关系管理包括顾客分析,企业对顾客的承诺、客户信息交流,以良好的关系留住客户,客户反馈管理等主要内容.加强客户关系管理有助于商业银行更好地吸引和留住客户,增加营业额和精简成本,提高盈利能力.识别客户,对客户进行差异分析,与客户保持积极的接触,调整产品或服务以满足每个客户的需要是商业银行成功实施客户关系管理的四个关键阶段.加强客户关系管理是我国商业银行竞争取胜的必由之路.
关键词：
客户关系管理 商业银行 经营管理
[期刊] 金融与经济
[作者]
胡小波 王建民
[期刊] 商业研究
[作者]
杨娉
在市场竞争日益激烈的今天,客户成为商业银行的战略性资源。银行实施客户关系管理(CRM)有利于与客户建立长期的良好关系,避免重要客户的流失,提高客户满意度,从而实现银行利润最大化。所以有必要从细分客户、“一对一”差别化服务以及创办“特色银行”等三个方面来讨论我国国有商业银行实践CRM需要注意的问题。
关键词：
客户关系管理 商业银行 战略性资源
[期刊] 武汉金融
[作者]
吕斌
客户关系管理(CRM)的应用帮助商业银行建立起"以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标"的现代化经营理念。在CRM实施应用中,商业银行遇到了各种各样的困惑。本文就CRM在商业银行的实施应用进行研究,阐述商业银行CRM应用的业务目标、成功实施CRM的必要条件以及实施推广CRM的关键点等内容。
关键词：
客户关系管理 商业银行 客户为导向
[期刊] 管理现代化
[作者]
崔永军
本文从商业银行的机构客户分类出发,对不同客户的客户特征及对金融服务的差异需求进行了分析,并结合中小商业银行的特点,得出了中小商业银行的机构客户选择原则和典型客户特征,最后阐述了中小商业银行机构客户关系的管理策略。
关键词：
中小商业银行 机构客户 客户关系管理
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
邓军
面对具有丰富管理经验和先进技术手段的外资金融机构的挑战,实施CRM便成了我国商业银行的当务之急。商业银行实施CRM,要从完善组织模式和业务流程入手,构建数据仓库,进行客户分析,有效实施客户维系策略等项措施。
关键词：
商业银行 信息系统 客户信息 客户关系
[期刊] 浙江金融
[作者]
盛婉珍
改革开放以来,我国已成功地实现了从计划经济体制到社会主义市场经济体制的转换,经济社会发展取得了举世瞩目的巨大成就。近几年,中资商业银行发生了历史性的变化,改革的深度和广度是前所未有的,已有一批中资商业银行完成了股份制改造,并在境内外成功上市。中资商业银行已真正置身于国际金融大舞台,与世界发达的跨国外资银行同在一个经营平台上。中资商业银行要以积极进取的心态加强客户关系管
[期刊] 浙江金融
[作者]
王培才
一、"员工第一"与"客户第一"相统一客户和员工对商业银行来说,正所谓"手心手背都是肉"。如果单纯强调其中一方,都会相应地引发另一方的抱怨或不满,从而导致商业银行、员工、客户三者之间的不和谐。所以,商业银行应努力实现员工第一
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