- 年份
- 2024(6260)
- 2023(8745)
- 2022(7467)
- 2021(6959)
- 2020(5827)
- 2019(13028)
- 2018(12660)
- 2017(24001)
- 2016(12864)
- 2015(13755)
- 2014(13078)
- 2013(12629)
- 2012(11425)
- 2011(10154)
- 2010(9741)
- 2009(8714)
- 2008(8225)
- 2007(6758)
- 2006(5842)
- 2005(4765)
- 学科
- 济(48665)
- 经济(48611)
- 管理(35007)
- 业(32914)
- 企(24666)
- 企业(24666)
- 方法(23439)
- 数学(20009)
- 数学方法(19869)
- 农(15190)
- 财(12010)
- 业经(11974)
- 中国(11218)
- 农业(11211)
- 地方(10615)
- 贸(10247)
- 贸易(10245)
- 易(9916)
- 学(9094)
- 环境(8068)
- 技术(7325)
- 制(7188)
- 务(7130)
- 财务(7124)
- 财务管理(7116)
- 产业(7081)
- 理论(6868)
- 企业财务(6682)
- 银(6311)
- 银行(6278)
- 机构
- 学院(173195)
- 大学(172008)
- 管理(68854)
- 济(67431)
- 经济(66228)
- 理学(61100)
- 理学院(60363)
- 管理学(59348)
- 管理学院(59031)
- 研究(55523)
- 中国(41497)
- 科学(36986)
- 京(35422)
- 农(34006)
- 业大(29725)
- 财(29022)
- 农业(27189)
- 所(27060)
- 中心(26672)
- 研究所(25273)
- 财经(24438)
- 江(24123)
- 范(23824)
- 师范(23455)
- 经(22342)
- 北京(21340)
- 经济学(20275)
- 院(20275)
- 州(19524)
- 师范大学(19208)
- 基金
- 项目(128441)
- 科学(101363)
- 基金(95332)
- 研究(88185)
- 家(85552)
- 国家(84818)
- 科学基金(72732)
- 社会(58392)
- 社会科(55456)
- 社会科学(55443)
- 基金项目(52590)
- 省(50180)
- 自然(49076)
- 自然科(47967)
- 自然科学(47952)
- 自然科学基金(47120)
- 划(42408)
- 教育(39148)
- 资助(37092)
- 编号(34536)
- 重点(28302)
- 发(27540)
- 部(27261)
- 创(27022)
- 科研(25420)
- 创新(25190)
- 成果(24977)
- 国家社会(24930)
- 计划(24548)
- 大学(23419)
共检索到233025条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 企业经济
[作者]
王美云 苏永华
伴随着数据化竞争的日趋激烈，大数据杀熟也成为在线消费领域公众关注的热点问题。基于在线旅游消费情境，针对大数据杀熟对顾客公民行为的影响机制及路径差异的研究表明：大数据杀熟无论是对公平感知还是对顾客公民行为而言都会产生负向影响；公平感知部分中介了大数据杀熟对顾客公民行为的影响；信息素养在大数据杀熟对公平感知及顾客公民行为的负向影响上都发挥调节作用，且调节大数据杀熟通过公平感知对顾客公民行为的间接影响。因此，企业应改变短期逐利行为，树立长远品牌战略意识，提升消费者对在线服务的信任和公平感知，合理利用信息素养对杀熟行为的调节效用，实现从“短视谋利行为”到“长期价值创造”的转变。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
林鈃健 张辉
文章基于在线旅游社群情境，考察在线社会支持、互惠以及在线社群顾客公民行为之间的关系。研究采用网络调研方法，收集到356个有效样本，利用SPSS 20.0和Mplus 7.0统计软件，运用描述性分析、验证性因子分析、结构方程模型、Bootstrap等方法进行数据分析。研究发现：情感性支持对在线社群顾客公民行为有显著的直接影响；信息性支持和情感性支持对广义互惠和平衡互惠均有显著的直接影响；平衡互惠对在线社群顾客公民行为有显著的直接影响；平衡互惠中介了信息性支持和情感性支持对在线社群顾客公民行为的影响。研究结论打开了在线社群顾客公民行为产生的“黑箱”，有助于加强对在线社会支持影响顾客公民行为作用机制的认识，对在线旅游社群乃至旅游产业的健康发展有重要的实践启示。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
王美云 苏永华
随着数字经济的发展，数据要素的作用日益凸显，研究大数据杀熟与顾客忠诚度的关系，对消费的提质增效具有重要意义。大数据杀熟问题自披露以来就在企业极力澄清与顾客感知强化的争议中不断演化。本文以在线旅游消费为情境依托，分析大数据杀熟影响顾客忠诚度的内在机制及不同路径，实证结果表明：大数据杀熟对顾客忠诚度产生了十分显著的负向影响，而顾客角色外行为及信息素养则分别在大数据杀熟的影响机制中发挥着中介和调节作用。因此，应重视大数据杀熟的长期危害性，保护消费者权益；注意激发顾客角色外行为，培养和维护企业与顾客的长期关系，促成顾客忠诚行为的建立。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
谢礼珊 彭家敏 张春林
员工在服务品牌的塑造和传播中起重要的作用。本文探讨员工品牌公民行为对顾客感知的品牌信任和品牌承诺的影响。数据分析结果表明:员工的品牌公民行为包含3个维度,即乐于助人、品牌热情和发展倾向;乐于助人和品牌热情对顾客的品牌信任有显著的直接正向影响,对品牌承诺有显著的间接正向影响;发展倾向对顾客的品牌承诺有显著的直接正向影响。本文对研究结果进行了讨论,并提出了管理建议。
关键词：
品牌公民行为 品牌信任 品牌承诺
[期刊] 企业经济
[作者]
孟韬 王维
顾客知识作为企业的外部知识来源,得到了学者们的广泛关注。在互联网环境的促进下,顾客知识的学习能力得到了很大提升,这使得顾客更容易作出公民行为,从而促进企业的价值提升及品牌传播。而现有研究少有关注顾客知识的动态学习因素,基于此,该研究在顾客角度引入顾客知识学习能力进行对顾客公民行为进行探讨。实证结果表明,顾客知识获取能力能够提升顾客公民行为,而这种提升通过顾客知识输出能力作为中介作用而实现。根据研究结果,企业应当筛选并差异化管理顾客知识学习能力较强的个体,采用多种渠道增强顾客之间的交流来充分利用这些顾客以获
关键词：
顾客知识 学习能力 顾客公民行为
[期刊] 企业经济
[作者]
孟韬 王维
顾客知识作为企业的外部知识来源,得到了学者们的广泛关注。在互联网环境的促进下,顾客知识的学习能力得到了很大提升,这使得顾客更容易作出公民行为,从而促进企业的价值提升及品牌传播。而现有研究少有关注顾客知识的动态学习因素,基于此,该研究在顾客角度引入顾客知识学习能力进行对顾客公民行为进行探讨。实证结果表明,顾客知识获取能力能够提升顾客公民行为,而这种提升通过顾客知识输出能力作为中介作用而实现。根据研究结果,企业应当筛选并差异化管理顾客知识学习能力较强的个体,采用多种渠道增强顾客之间的交流来充分利用这些顾客以获取更多的企业价值。
关键词：
顾客知识 学习能力 顾客公民行为
[期刊] 商业经济研究
[作者]
赵芳鋆
互联网经济时代，顾客评论已成为在线旅游平台消费者行为抉择的重要依据。本文基于SOR理论，构建在线旅游平台顾客评论、感知价值与消费者行为抉择的理论模型，而后根据问卷调查数据对模型进行实证检验。实证结果显示：在线旅游平台顾客评论是影响消费者感知价值的重要因素；顾客评论数量、顾客评论质量、顾客评论效价、评论者资信度、顾客评论形式均对消费者感知价值有显著正向影响；感知价值显著影响消费者行为抉择。根据实证结果，建议在线旅游平台建立评价奖励机制，激发顾客评论对消费者行为抉择的积极影响；妥善管理客户评论，构建良性互动平台；提升旅游产品差异化和个性化，增加消费者感知价值。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
范钧
在服务的生产传递过程中,顾客参与使顾客不再是独立于服务组织之外的单纯消费者。作为服务的共同生产者,顾客不仅会影响组织的生产效率和服务质量,还会影响自身的心理结果和行为结果。文章选取顾客满意和顾客公民行为作为顾客心理和行为结果的衡量指标,构建了顾客参与对顾客满意和顾客公民行为影响的理论模型,并以团队游为例进行了实证研究。研究表明:顾客参与的人际互动和信息分享两个维度对顾客满意有正向影响;顾客满意对顾客公民行为各维度均有正向影响;顾客参与对顾客公民行为有显著正向影响,且顾客满意在顾客参与对顾客公民行为的影响关系中存在部分中介效应。
关键词：
顾客参与 顾客满意 顾客公民行为
[期刊] 现代管理科学
[作者]
李宁 刘明郡
在组织行为学研究领域,国外学者围绕组织员工的公民行为进行研究,随着顾客参与组织生产、经营、服务传递过程的增多,消费者行为研究领域,也开始关注顾客在组织公民行为方面的研究。而国内在这一主题上开展的研究还很有限,因此文章结合国外组织理论研究框架,通过对相关文献回顾和梳理,以顾客视角总结组织公民行为研究的现状,并提出未来研究发展方向。
关键词：
组织公民行为 公民行为 消费者行为 顾客
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
范钧 孔静伟
顾客行为研究是营销领域的一个热点话题。目前,学术界对顾客公民行为的界定和构成尚存在一定的分歧。为了深入探讨相关理论,本文分别从顾客公民行为的概念和构成维度、形成机理、影响因素等方面来系统梳理和分析国外相关文献,并在此基础上对未来研究进行了展望。
关键词：
顾客行为 角色外行为 公民行为
[期刊] 华东经济管理
[作者]
史伟 陈信康
文章基于社会学视角,实证了企业社会责任履行行为对顾客公民行为的影响。研究结果表明,企业社会责任行为——社会的"好公民"行为,总体上正向影响顾客公民行为的产生——成为企业的"好战士"。更进一步,企业慈善责任行为主要通过顾客感恩的中介对顾客公民行为形成正向影响,企业道德责任行为则通过顾客-企业认同的中介对顾客公民行为形成正向影响。研究揭示出企业慈善责任、道德责任行为是以价值为导向的知识创造行为。最后文章提出:企业不仅要利用知识创造满足顾客需要的好产品和好服务,更应利用知识创造满足企业发展需要的顾客好战士。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
叶诗田 吴茂英 李秋成 周玲强
主题公园是以影视、传说故事等主题为核心的休闲娱乐场所。在游客游览前，主题公园会通过多种途径开展顾客组织社会化。顾客组织社会化能增强顾客的“兼职员工”身份，但其对顾客公民行为的影响却缺乏讨论。文章构建了一个基于情感事件理论的整合模型，并利用SPSS 25.0和Mplus 8.0，对实地收集的413份有效样本进行结构方程模型和Bootstrapping方法分析。实证研究结果显示：（1）主题公园的顾客组织社会化对针对景区、员工和其他游客的顾客公民行为均有显著正向影响；（2）顾客欣喜和情感承诺在其中起中介作用，且情感承诺的中介作用强于顾客欣喜；（3）顾客欣喜和情感承诺在顾客组织社会化与针对不同目标的顾客公民行为之间会产生不同的链式中介作用。该研究探究了主题公园顾客组织社会化对顾客公民行为的影响机制，对推动疫后主题公园产业复苏具有一定的参考价值。
[期刊] 企业经济
[作者]
张德鹏 陈春峰 张馥丽
本文以外卖O2O平台为例,实证研究在线评价对顾客消费行为的影响。将评论内容细分为产品质量评价和服务水平评价,构建在线评价与顾客购买意愿之间的关系模型。研究发现:在线评价对购买意愿有显著的正向影响;顾客信任在两者间起部分中介的作用;产品评价信息对顾客信任的影响更强烈;企业对评价进行反馈时,在线评价对顾客信任的影响更强烈。因此,建议企业应加强对在线评价信息的管理,采取措施激励顾客发表评价,并合理进行反馈。
[期刊] 企业经济
[作者]
张德鹏 陈春峰 张馥丽
本文以外卖O2O平台为例,实证研究在线评价对顾客消费行为的影响。将评论内容细分为产品质量评价和服务水平评价,构建在线评价与顾客购买意愿之间的关系模型。研究发现:在线评价对购买意愿有显著的正向影响;顾客信任在两者间起部分中介的作用;产品评价信息对顾客信任的影响更强烈;企业对评价进行反馈时,在线评价对顾客信任的影响更强烈。因此,建议企业应加强对在线评价信息的管理,采取措施激励顾客发表评价,并合理进行反馈。
[期刊] 财会通讯
[作者]
张辉 张承龙 李海芹 刘洪深
作为服务领域关注的重点,顾客公民行为有助于企业运营管理,对企业实践有着重要意义。通过问卷调查的方式,本文探讨了公司声誉对顾客公民行为的影响,以及顾客承诺在上述二者关系之间的中介效应,认为公司声誉对顾客公民行为有显著的正向影响,顾客承诺部分中介了公司声誉与顾客公民行为之间的关系。
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
