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[期刊] 经济师
[作者]
赵春艳 宋朝辉 吴国臣 焦丽
泛在知识环境下读者对图书馆资源的需求有了一定的变化,图书馆服务核心是满足读者需要。文章通过调查,用数据对比分析了高校资源利用的变化和倾向性,通过调查读者对图书馆资源满意度的情况提出了图书馆发展建议,给高校文献发展提供数字依据。
关键词：
大数据 图书馆资源 读者满意度
[期刊] 图书馆工作与研究
[作者]
崔兆欣
本文从大数据环境下公共图书馆服务概念入手,运用因子分析法对大数据环境下公共图书馆服务满意度评价体系进行实证分析,并提出大数据环境下提高公共图书馆服务满意度的建议。
关键词：
大数据 公共图书馆 服务满意度 评价指标
[期刊] 现代情报
[作者]
董晓莉 龙伟
本文在分析大数据环境下图书馆采用合作保存必要性的基础上,探讨了国际主流的数字资源保存合作模式,进而提出目前我国图书馆应采用的数字保存合作模式和资源存储方式,最后设计了图书馆基于OAIS的数字资源长期保存协作保存平台模型,并对该模型构成、运行模式以及主要功能进行了深入的描述和分析。相信本研究将对合作模式下图书馆数字资源长期保存系统的建设起到抛砖引玉的作用。
关键词：
图书馆 长期保存 数字资源 合作模式
[期刊] 图书情报知识
[作者]
霍丽敏 徐建华 张丹
本文从性别、年龄、职称、职务、学历、进馆年限、馆型、地区8个维度,对当今图书馆员工作满意度现状作了较为系统的分析,以期为当代图书馆人力资源管理提供借鉴和参考。
关键词：
快乐指数 图书馆员 工作满意度
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
杨明华
建立用户完全满意的服务理念和服务模式,提高用户满意度,是图书馆追求的永恒目标。本文从识别影响用户满意的因素出发,分析了影响用户满意度的各个环节和过程,在此基础上提出了图书馆提高用户满意度的对策和措施。
关键词：
图书馆用户 用户满意 服务
[期刊] 图书情报知识
[作者]
张为杰 杨广锋 周婕
Insync Surveys,原名Ambit Insights/Rodski Survey Research,是澳大利亚一家调查服务公司。其用户满意度调查自1998年在墨尔本大学图书馆实施以来,影响不断扩大,并与CAUL建立了稳定的合作关系。Insync Surveys以关注度-满意度为方法基础,指标体系灵活调整,并提供基本调查和全面调查两种服务模式,取得了良好的实践效果。
[期刊] 图书馆
[作者]
杨定芳
本文就大学生对中南大学图书馆开放时间、图书借阅期限、馆藏文献资源状况、馆员服务态度、图书馆服务质量等方面的满意度进行了调查分析。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
蔡艳青 张瑞芳
为党政机关信息用户提供决策信息服务是公共图书馆的一项重要职责。通过分析党政机关用户对山西省图书馆信息服务的需求和满意度可知,政务活动现场咨询方面的用户需求排在第一位,信息决策专刊编辑的满意度最高。因此,图书馆应该宣传文化品牌,引起党政机关的重视;加强资源建设,提升信息服务保障能力;拓宽信息服务通道,提高服务效率;建设人才队伍,提升信息服务能力;培训用户,增强用户信息接受能力。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
杨广锋 韩新月 王秀华
用户满意度测评的可靠性、有效性和实用性直接来源于测评的流程与技术应用,其中,调查方式、抽样技术以及调查邀请与督导构成了调查对象的控制技术,是数据采集范围的保证。指标体系、量表设计、问卷形式与处理构成了调查数据的控制技术,保证了数据采集的形式和质量。最后,数据统计分析和制图技术展现了测评的具体结果。
关键词：
用户满意度 服务质量 图书馆评价
[期刊] 图书情报工作
[作者]
李志芳 邓仲华
通过文献调查,发现当前图书馆满意度评价模型主要是基于SERVQUAL、LibQUAL+~(TM)、RodskiGroup、AHP以及ACSI模型进行构建的。从各模型的发展背景、量表指标的设置与权值设置、适用性以及优缺点几个方面进行综合比较,得出各评价模型的差异性所在。研究发现,差异性最明显之处在于各评价模型的量表设置及适用性不同评价模型的测量过程和测量结果的侧重点是不同的。
关键词：
读者满意度 评价模型 评价量表 差异性
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
马迪倩 刘莹
以天津市图书馆员为研究对象进行职业满意度的实证研究,在调查数据的基础上,分别从人口学变量、工作报酬、职业维度、回归模型等多个角度分析对比了公共图书馆员与高校图书馆员职业满意度的差异,进行归因分析并提出改善性措施以缩小馆际差距、提高员工职业满意度,最终提升图书馆整体行业的服务水平和社会影响力。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
刘磊 穆丽娜 时月娇
本文在调查数据的基础上,对南京地区高校图书馆资源共享系统的用户信息需求满足率、满意度及其影响因素进行了分析与评价,总结出南京地区高校图书馆共享系统在满足用户信息需求过程中所存在的不足和有待改进之处,并提出了优化措施。
[期刊] 中国成人教育
[作者]
张晓霞
信息发展与信息资源数字化、传输自动化对传统图书馆工作带来了冲击。加强对新技术的研究和应用,采用大数据技术和企业精准营销理念,推动图书馆资源管理和读者服务工作,解决图书馆资源多样化和资源利用率逐年下滑的困境,是图书馆未来的工作方向。
关键词：
大数据技术 图书馆 数据挖掘
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
赵俊颜
介绍图书馆数字资源用户满意度的内涵,构建数字资源用户满意度评价指标体系,结合实例,阐述数字资源用户满意度的测量方法。在测量数据的基础上,运用象限分析法对其用户满意度的状况进行了分析评价,并为改进数字资源的建设和服务状况提出相关的对策及建议。
关键词：
图书馆 数字资源 用户满意度 测评研究
[期刊] 数字图书馆论坛
[作者]
黄正伟 齐皆君 杨艳妮 张瑞
本文基于高校图书馆传统微笑服务与e微笑服务特征的差异比较分析,结合实时在线互动情景建立模型,并假设e微笑强度对用户满意度具有显著作用。通过对319份样本数据进行路径分析,结果显示高校图书馆e微笑服务影响用户满意度,进一步通过AMOS多群组分析发现,学历越高,用户感知e微笑强度对服务质量评价影响和服务质量评价对用户满意度影响效果越明显;使用频率越高,用户感知e微笑强度对服务质量评价影响效果越明显。
关键词：
e微笑服务 高校图书馆 满意度
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