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[期刊] 消费经济
[作者]
曾艳 朱志鹏 朱觉萍 姚海英 毛成哲
网购售后服务问题已成为制约网购发展的一个瓶颈,在大学生消费群体中这个问题更是复杂多样。本文从大学生的角度出发,调查了大学生网购售后服务问题的现状,旨在分析网购售后服务过程中面临的问题,同时探讨其原因,最后从商家、消费者、网购平台、监管部门四个层面提出了相应的对策和建议。
关键词：
大学生 网购 售后服务 某高校
[期刊] 消费经济
[作者]
司金銮 杨秀兰
售后服务研究司金銮，杨秀兰售后服务作为一种经济行为已引起理论界、企业界的重视。本文试就其内涵与发展、价值导向与理论基础作初步研究。一、售后服务的内涵售后服务是指营销者（包括生产者）在商品销售以后为实现其使用价值而向消费者提供各项服务和利益的总称，它也...
[期刊] 现代管理科学
[作者]
王勇 于海龙
文章分析了服务供应链的理论背景、研究现状,并分析,总结了服务供应链与传统的制造业供应链的共性与区别。通过对售后服务这一重要的服务方面的问题进行分析,得出售后服务质量高低在很大程度上影响着服务供应链的顺畅运作。
关键词：
服务供应链 物流 售后服务
[期刊] 企业管理
[作者]
鞠强
售后服务是企业与消费者最直接的接触，售后服务的质量关系到企业在竞争中的成败。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
杨扬
文章通过对大量售后服务数据的分析,建立基于传统GM(1,1)的退后GM(1,1)模型和Weibull分布模型,找出表中的不合理数据,提出制表建议,并对横向和纵向的未来数据进行预测,最后对质量管理方面的决策和生产组织运送方面提出一些想法。
[期刊] 企业管理
[作者]
刘雷 仲梁维 王庭辉
售后服务与客户直接接触,是有关产品信息、市场信息反馈的重要源头,但现有的售后服务还主要是通过电话、传真、信函等方式,这已不利于售后服务质量的进一步提高和企业整个制造水平的提升。以顾客对产品售后服务的需求,结合企业的实际情况,分析、优化企业产品售后服务的业务流程,建立起以"产品维修"为核心的售后服务的业务模型,从而达到提高售后服务质量,提高顾客的满意度和忠诚度的最终目的,为企业建立适合
[期刊] 中国成人教育
[作者]
康佳琼
通过对成人教育大学生当前网络信息行为特征、能力和水平的调查和分析,能够更好地了解成人教育大学生在使用网络中遇到的问题,为问题的解决提供更多的信息支持。对大学生的网络意识加强引导,帮助大学生了解网络信息事实,养成良好的网络信息行为习惯,对成人教育大学生的信息教育进行改革,在网络信息环境下更好地开展成人教育具有借鉴意义。
关键词：
成人教育 网络信息 信息行为
[期刊] 经济问题
[作者]
雷承锋 邢振江
随着技术的快速发展和应用广泛化，人工智能（AI）对消费者行为和售后服务流程的影响日益显著。研究结合消费者需求和AI的特性，考察了技术如何改变消费者的服务体验和行为模式。采用定性和定量相结合的方法，通过问卷调查收集数据，分析了社群影响、努力期望、个体创新性、绩效期望及数据安全与隐私保护等因素如何影响消费者对AI的接受和持续使用意愿。研究设计着重于通过优化这些因素来提高服务效率和顾客满意度。结果表明，提升社群影响力、促进个体创新性、优化绩效期望和强化数据安全与隐私是提高消费者持续使用意愿的有效策略。以上发现为企业提供了在AI支持下优化售后服务的具体方法，同时为AI在其他领域的应用提供了理论和实践参考。
关键词：
人工智能 售后服务 持续使用意愿
[期刊] 商业研究
[作者]
李宝库 张小强
外包式售后服务渠道管理是企业实施持续营销的关键。本文从博弈论的角度研究了在外包式售后服务渠道中"制造商-中间商(服务商)-消费者"三方的行为,从短期和长期分别分析了三方主体的成本收益;根据海尔外包式售后渠道的数据分析,提出了在整个渠道实现帕累托最优状态的对策建议:应提高售后投诉的处理效率,增加中间商(服务商)在渠道中违约的机会成本。
关键词：
成本收益 售后服务渠道 博弈 帕累托最优
[期刊] 高等农业教育
[作者]
李云峰 施元忠
高职院校作为经济建设生产一线应用型人才的塑造者,不仅要面临争夺生源的挑战,同时还要面对学生就业方面的竞争。因此,高职院校积极引入工商业"售后服务"的理念,提升"售后服务"层次,转变服务思想,构建技术支持服务模式,为毕业生和用人单位提供优质的教育服务,并在"售后服务"过程中,不断改进教育技术,才能在未来职业教育市场激烈竞争中立于不败之地。
关键词：
售后服务 技术支持 模式构建 高职
[期刊] 现代管理科学
[作者]
韦荷琳 赵蓓 贾雷
文章就对于影响消费者购买带有售后服务产品的因素及其相关关系进行分析。通过文献回顾和访谈归纳出25个可能的影响因素,并通过探索性因子分析得到4个主要影响因素分别为:感知利益、感知风险、体验经历、营销方式,再运用验证性因子分析对模型进行验证完善。研究发现4个主要因子之间两两显著相关,而在研究它们与购买态度之间的关系时发现,体验经历和购买态度之间无显著相关外,其余3个因子都与购买态度显著相关,其中感知风险与购买态度显著负相关。最后运用独立样本T检验和方差分析发现性别、学历、需求层次对待购买售后服务产品态度存在差
关键词：
售后服务 感知风险 购买态度 需求层次
[期刊] 高等教育研究
[作者]
胡余波 潘中祥 范俊强
提升大学生网络素养是信息化时代高校立德树人的重要内容,也是提高大学生网络适应力的重要举措。通过对浙江省部分高校的调查分析发现,当前大学生网络素养普遍存在自主学习意识欠缺、独立批判意识淡薄、时间管理意识较差、自我发展意识不强、道德责任意识薄弱等问题。解决这些问题,需要我们从学生、家庭、学校、社会、政府等方面入手构建"五位一体"的大学生网络素养提升体系。
关键词：
大学生 网络素养 提升体系
[期刊] 中国成人教育
[作者]
石铮
要做好大学生就业指导工作,首先要搞清楚当前大学生就业难难在哪里。为此,我们针对用人单位对毕业生的素质要求开展了问卷调查,并对调查结果进行了系统分析。站在用人单位的立场看待大学生求职,与专业技术知识的掌握相比,大学生在思想品德方面的素质受到了重点关注,这对广大大学生和高等学校都具有启示意义,为如何塑造大学生的综合素质指明了方向,毕竟就业市场是检验人才质量的最重要和最可靠的场所。
关键词：
大学生就业 人才 思想品德
[期刊] 图书馆建设
[作者]
谢发徽
随着图书馆现代化的深入和发展,图书馆自动化设备的品种和数量日益增多,售后服务存在诸多问题:销售商"失踪"售后"无门"、自动化设备服务信息不全、销售商技术水平有限、服务网络布局不合理等。应通过设置售后服务保证金、建立自动化设备信息卡和管理系统、加强销售商技术力量、建立售后服务网点和信息中心、传授自动化设备的使用技术等途径加以改进。
关键词：
图书馆 自动化设备 售后服务
[期刊] 林业经济
[作者]
刘甜甜 陆佩萱 毕瀚方 陈洪
通过对东北地区某林科高校的网络生态文明教育现状进行调研,发现目前网络生态文明教育与传统教育的融合做的还不够好,尚未形成全面的生态文明教育体系,同时网络信息参差不齐,使得有效信息筛选存在困难。建议:开设生态文明教育的网络通识课程,以网络为依托,将生态文明教育由课堂为主转为课内外结合;建立高校生态文明专题网站,建立有效信息筛选和资源共享平台。通过这些有效措施开展网络生态文明教育。
关键词：
生态文明教育 林科大学生 网络 调查研究
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