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[期刊] 中国流通经济
[作者]
郭国庆 杨海龙 邓诗鉴
随着顾客需求的不断演进,零售模式和技术不断变迁,零售业竞争日益加剧。顾客满意作为影响顾客未来购买意愿的关键因素,对店铺销售业绩具有十分重要的影响。零售商只有把握好顾客满意与销售业绩之间的复杂关系,才有可能更好地进行顾客满意相关决策。文章利用消费者透镜方法,系统剖析零售情境下中小城市顾客满意,构建并实证检验中小城市大型超市顾客满意二因子模型。研究表明,在中小城市情境下,影响大型超市顾客满意的因素可萃取为"基本满意因子"和"满意强化因子"。与较大城市相比,中小城市的消费者在追求总体性价比的前提下,更重视服务态度,会综合比较自己所付出的金钱与所获得的"服务态度""商品质量""购物环境"等,并由此判断...
关键词：
中小城市 大型超市 顾客满意 比较研究
[期刊] 西北农林科技大学学报(社会科学版)
[作者]
安珣 刘金兰 陈丽华
介绍了基于顾客视角的大型超市行业顾客满意度研究方法,通过关键事件分析法确定顾客视角的超市顾客满意度模型,利用主成分回归分析方法确定模型内有关指标。并以天津某大型超市为例进行实证研究,结果表明便利性对顾客满意度影响最大,而超市形象的效用绩效最高。
关键词：
顾客满意度 顾客视角 大型超市行业
[期刊] 商业时代
[作者]
彭荷芳
在构建新的大型超市行业顾客满意度指数测评模型的基础上,本文运用层次分析法建立了顾客满意度测评指标体系。以江苏省常州市部分大型超市的消费者为研究对象进行问卷调查,并对有效样本进行数据分析,得到影响超市顾客满意度的关键性因素,旨在对该行业未来的市场营销和顾客满意度战略的制定提供依据。
关键词：
层次分析法 大型超级市场顾客满意度测评
[期刊] 经济管理
[作者]
刘卓林 金燕
随着零售市场的开放,许多国外大型超市的进入,国内超市行业将面临着越来越激烈的竞争。研究表明,顾客满意对企业的经营绩效有很大的影响,而顾客满意测评是衡量顾客满意度的有效手段。本文以顾客满意相关理论为基础,基于美国顾客满意指数模型,以超市行业为例,详细论述了顾客满意测评的理论方法,并把ACSI模型应用到超市行业的顾客满意测评中,指出了顾客满意测评在超市应用的重要性。
关键词：
顾客满意 超市 测评
[期刊] 改革与战略
[作者]
马义华 叶祥凤
近几年,随着沃尔玛、家乐福、麦德龙等零售业巨头陆续登陆我国,中外大型超市之间的竞争日趋激烈。文章在借鉴国内外学者关于顾客满意度研究理论的基础上,结合我国大型超市行业对满意度研究的实际,以对成都欧尚超市的调查情况为依据,构建了大型超市顾客满意度评价指标体系框架,并通过实证分析找出影响大型超市顾客满意度的关键性因素,提出了大型超市提升顾客满意度的对策建议。
[期刊] 财经科学
[作者]
过杰 吴火星
四川,既是一个内陆大省,又是一个农业大省。尽管1978年以来四川城市化进程加快,但城市化水平在全国仍相对滞后。据1990年全国第四次人口普查资料,城镇人口占全省总人口的20.28％,比全国26.23％低六个百分点。四川要建设成一个经济大省,就提高城市化水平而言,毫无疑问,既要有大城市、特大城市的发展,更要有中小城市以及小城镇的发展。本文着重对四川中小城市经济发展的不同模式进行比较研究。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张国军 师晓帅 黄天虎 周俊
文章探测性地提出影响我国超市顾客满意度的关键性因素指标体系。利用主成份回归分析法计算各因素的影响权重,并结合"重要性—绩效"模型分析了各关键性因素的满意度绩效,对我国超市如何提升顾客满意度进行了策略性思考。
[期刊] 商业时代
[作者]
简彩云
基于对SCSB模型、ACSI模型、ECSI模型的研究,分析了影响我国商业企业顾客满意的诸多因素,针对目前我国市场上存在的实际情况,提出了适合我国商业企业顾客满意度的指数测评模型,并对模型进行了描述。
关键词：
商业企业 顾客满意 顾客满意度测评
[期刊] 预测
[作者]
陈敬东 王丽影
顾客满意理论是现代营销理论研究的核心部分。当前研究多注重其理论结果与反馈作用,而对顾客满意实现过程的研究较少。本文在现有理论与实践的基础上,通过对顾客满意相关概念的梳理,在若干学者研究模型上构建顾客满意的效用模型,分别从短期比较静态与长期动态来分析,探究顾客满意的实现途径。顾客满意的实现过程是一种多因素影响的变化过程,短期内会达到均衡的过程,长期内顾客满意实现则有赖于信息与技术等方面作用呈现不同的变化过程。
关键词：
顾客满意实现过程 效用模型构建 营销
[期刊] 改革与战略
[作者]
梁健爱
20世纪90年代以后,顾客满意管理在世界范围内日益受到理论界和企业界的关注。许多学者从理论与实践上对顾客满意进行了大量研究。1994年美国Michigan大学商学院研究提出的顾客满意指数模型(American customersatisfaction index,简称ACSI)具有普遍代表性和广泛实践价值。本文基于ACSI模型框架,分析影响顾客满意的关键因素,对提升顾客满意度的管理对策进行探讨。
[期刊] 统计与决策
[作者]
李向辉
新产品开发的过程是一个顾客参与的产品创新过程。文章从期望差异理论出发,从差距分析、产品测试、产品概念测试和顾客偏好测试的角度对新产品开发过程中的顾客满意进行了研究,在此基础上构建了基于期望理论的顾客满意评价模型并进行了实证分析。
关键词：
新产品开发 顾客满意 差距分析
[期刊] 统计与决策
[作者]
段冰
文章结合旅游学、市场学以及心理学等学科中关于顾客满意度的研究成果,运用结构方程模型的理论和方法,从文化主题酒店顾客行为的角度出发,提出一种文化主题酒店顾客满意度测评模型。
[期刊] 物流技术
[作者]
范丽先 尹静波 王兟
采用结构方程模型对理论模型进行验证。研究结果显示，顾客消费期望对满意度的影响最大，且成负向关系。除直接影响外，其还通过快递企业服务流程和顾客价值感知间接影响顾客满意度。
关键词：
快递行业 顾客满意度 结构方程模型
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
钱旭潮 王龙
顾客满意是企业最重要的成功因素之一,但一直以来满意度的衡量来自于产品绩效与消费期望的比较。当销 售承诺作为可衡量、可操作的信息被企业公开提出并成为消费者对产品期望的外化尺度后,顾客满意衡量模型也随之发生 改变。基于此顾客满意模型分析下得出的承诺管理要点就成为企业差异化的重要手段。
关键词：
销售承诺 顾客满意
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