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[期刊] 企业管理
[作者]
牛琦彬
关键客户像公司最先进的技术或最优秀的员工一样,是公司至关重要的外部资产。关键客户是企业长久的客户价值。企业与关键客户之间不仅是一种简单的商业关系,还是一种长期信赖、互相信任的关系,并随着时间的积累演化为一种彼此的情感关系。衡量关键客户与企业的关系不
[期刊] 技术经济
[作者]
邹农基 冯俊文
客户知识成为企业维持持续竞争优势的关键资源。理解客户知识的内涵和关键维度是企业进行客户知识管理的前提和基础,论文结合不同行业企业的实践经验,提出客户知识应包括四个关键维度:用于客户的知识、来自客户的知识、关于客户的知识和共同创造的知识,并针对每个维度分析了企业当前运用的管理方法,基于此,界定了客户知识管理的概念,构建了客户知识管理的过程模型,为企业有效进行客户知识管理提供参考。
关键词：
客户知识管理 客户关系管理 客户价值
[期刊] 工业技术经济
[作者]
王彦
对厂商来说,客户的要求不断提高并难以预测,市场竞争越发激烈。只有通过快速做出反应来响应客户需求的改变,构建客户忠诚,才能取得持续的成功。本文就构建客户忠诚的益处及途径展开探讨,希望对在国际市场竞争的企业有一些帮助。
关键词：
客户 忠诚 需求
[期刊] 企业管理
[作者]
刘伟锋
将营销理论和企业实践相结合，从四方面详细总结出一套训练销售团队的方法，有助于员工开展关键大客户的营销工作。随着互联网平台技术的迅速发展，很多行业的单位获客成本实现不同程度的下降，特别是对B2C销售模式来说，长尾销售变得可能。但是对大部分制造业企业来说，由于面对的都是组织性客户的B2B业务模式，80/20原则依然是企业利润最大化的黄金定律，即把有限的资源集中用来开发并管理可以带来80%销售利润的20%关键大客户，
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
吴国坚 张慧东
本文在对客户关系管理(CRM)做简要介绍的基础上 ,针对目前企业成功实施CRM的比率较低的情况 ,提出成功实施客户关系管理的关键因素 :不仅仅是要解决其中的信息技术的问题 ,更重要的是将CRM所倡导的管理理念融入企业中。这其中包括CRM与企业原有的信息系统(ERP)的整合 ,与电子商务(e-commerce)的整合。
[期刊] 上海金融
[作者]
张琦
客户关系管理(customer relationship management，简称 CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系。提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。它日益成为理论界研究的一个热点。随着我国时外开放度的逐渐提高。如何提升我国金融企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题。本文在介绍 CRM 及分析我国商业银行传统客户管理模式的基础上，着重阐述我国银行业实施 CRM 的战略意义，以及推行 CRM 是提升我国商业银行核心竞争力的关键。
关键词：
客户关系管理 竞争力 商业银行
[期刊] 中国金融
[作者]
唐岫立
银行资产质量既受外部环境影响,更决定于自身的管理水平。因为外因通过内因起作用。国内外的历史经验证明,经济危机中倒下的银行总是少数,最严重的一次也不超过20%。经济波动后较多银行有大量不良资产曝出,很大程度上是银行自身非商业可持续、不审慎放贷行为的集体"走光"。如英国在2008年国际金融危机中失败的34家主要银行中,有四分之三是受基础贷款质量不佳拖累的,特别是发放给住宅和商业按揭客户的贷款。这34家主要银行还存在资本金水平较低、融资结构不稳定、贷款准入把关不严、风
[期刊] 经济师
[作者]
尹晓红
三分看贷前,七分看贷后,足可见贷后管理工作对于信贷工作的重要性,我们的贷后有时流于形式,只注重表面没有注重实质,像我们每季度在做的常规贷后管理工作(资金监测、现场检查、定期分析),笔者就以下几方面谈谈对贷后管理工作的看法:首先,我们要注重资金监测台账在贷后管理工作中发挥的能动性作用,通过资金监测明细,我们可以判断一般企业是否仍在开工,它的交易对手情况,它的水、电、蒸汽使用情况,判断企业环比、同比的生产经营情况;其场"二字,走访企业查看其生产开工情况,大致了解存货———次,现场检查我们要注重"现储存情况,以此判断企业后续生产走向。走访现场时,我们还可以观察企业办公人员及生产人员精神状态来判断企业情况。
关键词：
对公客户
[期刊] 预测
[作者]
田志龙 刘昌华
基于交易费用理论与资源依赖理论,本文利用中国深圳证券市场中小企业板上市的制造业企业的数据,采用多元回归的方法研究客户集中度对中小企业绩效的影响。结果表明,中小企业客户集中度对企业绩效有显著正向作用;关键客户议价力在客户集中度与企业绩效间的关系中具有部分中介效应;企业产品类别在客户集中度与企业绩效的关系中具有调节效应:工业品制造企业的客户集中度对企业绩效具有显著的正向影响,但这种影响在消费品制造企业中并不显著存在。研究结果对中小企业的市场发展具有指导意义。
关键词：
客户集中度 关键客户议价力 企业绩效
[期刊] 中国货币市场
[作者]
马丁·赛文 孙碧波
随着全球外汇市场交易量的显著上升,外汇交易参与者更多地倚仗电子交易工具来提高效率。电子外汇交易的增长使银行的外汇交易业务发生了转变,使银行可以为顾客提供更好的服务,也使银行可以向其他平台提供流动性,但客户关系对银行来说仍然极为重要。
关键词：
电子外汇交易 客户关系 流动性
[期刊] 经济管理
[作者]
陈明亮
客户关系退出行为模式和退出倾向识别机理是客户关系修复理论的关键研究内容。本文根据关系问题出现时所处的客户关系生命周期阶段不同,提出了4种客户关系退出行为模式,探讨了如何结合所提出的客户关系退出行为模式解决客户退出倾向识别和客户关系修复问题。
[期刊] 价格月刊
[作者]
冯德连
对于流通企业来说，客户就是财富。客户满意度日益成为流通企业成功的关键。一、客户满意度与流通企业员工满意度的关系９０年代初，美国零售业巨子西尔斯公司发现自己在零售业的客户满意度达到了最低点，其税后利润与预期利益相比差之千里。１９９４年，该公司投入了大量...
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