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[期刊] 技术经济
[作者]
刘凤勤 田文军 徐宝祥
[期刊] 管理科学
[作者]
尹隽 彭艳红 陆怡 葛世伦 刘鹏
随着企业信息化水平的不断提高,企业核心业务越来越依赖于信息系统的可靠运行,任何信息系统用户进行的异常操作都可能给企业带来不可估量的损失。企业更加重视用户异常行为可能对企业造成的负面影响,如何有效预测企业信息系统的异常行为成为当前的研究问题。设计企业信息系统用户异常行为的预测框架,明确企业信息系统用户异常行为的界定标准,基于用户日志数据,在已有研究基础上加入业务维度构建特征模型,采用深度神经网络方法进行用户异常行为预测。通过与经典统计方法和传统机器学习方法对比进行模型评估,以某船舶企业为例进行实验分析,初步验证该预测框架的有效性。研究结果表明,加入业务特征后的特征模型整体表现更好,召回率、查准率和AUC分别提高3. 52%、2. 16%和3. 36。基于数据驱动的深度神经网络模型可以层层抽取用户异常行为的抽象特征,提高各个特征对异常行为预测的效率。与多重线性回归方法相比,深度神经网络的召回率和查准率分别提高16. 49%和7. 46%;与支持向量机算法相比,召回率、查准率和AUC分别提高3. 09%、5. 09%和0. 08。进一步比较3个部门的模型发现,在与企业业务直接相关的业务部门和职能部门,用户异常行为能被更好地识别出来,而信息部门的分类效果欠佳。研究结果为企业提供了一种可能适用于企业信息系统用户异常行为的预测框架,有助于企业对用户异常行为进行预测,从而及时采取措施以降低用户异常行为可能对企业造成的负面影响。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王壮 郭亚军
分析客户知识管理与客户关系管理的区别与联系,探讨客户知识管理的流程及客户知识管理对企业信息服务的重大影响,在此基础之上,提出推动客户知识管理环境下的企业信息服务创新的具体实施步骤为:在企业中确立以客户为中心的指导思想和管理战略,充分利用现代信息技术,创新企业信息服务方式,采取多种手段优化以客户知识管理为中心的信息服务流程。
[期刊] 中国软科学
[作者]
左美云 杨波 陈禹
信息技术外包正在形成产业。良好的信息技术外包既有利于信息技术提供商,又有利于信息技术需求方。信息技术外包包含三个主要过程:信息技术外包的决策过程、信息技术外包商的选择过程和信息技术外包商的管理过程。
关键词：
信息技术外包 外包 信息系统 过程
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
余彩霞 况能富
对企业信息能力进行评价,首先要作好评价方法的选择。评价指标可从信息人才、信息机构与设施、信息活动能力,以及内外环境信息源四个方面考虑设置。应从优化处理评价指标、确定各指标权重、构造判断矩阵和模糊综合评价等方面着手构建评价体系。表1。参考文献10。
[期刊] 商业研究
[作者]
潘绵臻 毛基业
随着企业利用企业级信息系统实现管理创新,信息系统实施成为重要的技术管理问题。用户参与一直被认为是影响信息系统成功的重要因素,但在企业级信息系统实施情境中,传统的用户参与研究存在理论缺口。本文基于ERP项目的案例研究来探讨新IT情境中的用户参与问题,发现企业级信息系统实施中的用户参与包括承担总体责任、用户-顾问协作关系、从事具体工作、用户跨部门沟通及推动组织变革五个维度,其发挥作用的中介机制是促进用户对系统的接受,提升关系质量及保证解决方案质量。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
王昕 陈传夫 余梅
本研究以大型国有电网企业情报用户为研究对象,从用户对信息类型信任的程度差异角度,研究企业用户及与信息类型信任有关的用户情报行为。问卷调查面向南方电网公司员工进行,从任务性质、工作年限、职业资质、以及情报依赖这四类变量,以及南方电网用户的信息类型信任的总体分布状况,进行了详细的调查,并分析得出结论。结果表明,大型国有企业用户在信息类型信任上存在一定差异,因此,企业的情报服务部门需要针对不同类型的用户需求开展更有价值的情报服务。
[期刊] 工业技术经济
[作者]
王小燕
以信息技术为代表的知识和以信息经济为代表的知识经济,不断地推动着企业信息化的发展,在当今经济全球化、竞争白热化和信息技术应用飞速发展的时代,信息化已成为企业的命脉和核心竞争力。但是,企业信息化是一项相当艰巨复杂的系统工程,对我国许多企业来讲仍然是“雾里看花”。随着企业经营环境的不断变化和大量新的信息技术的不断涌现,分析和研究企业信息化进程中的种种变化,对于我国企业全面信息化有着十分重要的借鉴意义。
关键词：
企业信息化 进程 转变
[期刊] 经济管理
[作者]
强小安 李国平
在现代买方市场经济条件下,网络环境下的企业信息化解决方案应该有利干客户满意管理理念的导入。本文设计了网络环境下的企业信息化结构模型,提出了客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、企业资源计划(ERP)是企业信息化中客户满意管理的基础系统,并提出了先重组业务流程,再建设基础系统,最后实现客户满意管理的实施步骤。
[期刊] 经济经纬
[作者]
张荣梅 孙洁丽
随着网络经济的迅猛发展，人们的需求越来越个性化、多样化，而要求顾客长期忠诚于一个产品已不太现实。因此，对于最终客户需求的准确把握，特别是对需求变动的快速反应能力，已经成为提高企业竞争力的核心内容。CRM(客户关系管理)以其充分结合了当代计算机和通讯技术的魅力，一度成为企业关注的热点。随着市场竞争的日趋激烈，企业更是将CRM视为在竞争中出奇制胜的法宝之一。我们就如何发挥客户关系管理在企业信息化建设中的作用等问题，进行了有益的研究探讨，希望对企业的信息化建设起到指导作用。
关键词：
客户关系管理 企业信息化 客户满意度
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王晰巍 杨梦晴 张文晓 郭宇
认为企业信息门户是企业整合信息资源与应用系统的平台,一个具有良好生态性的企业信息门户,可以将企业内部的"信息孤岛"实现有效集成,并对客户的个性化要求做出快速响应。结合企业信息门户和信息生态的相关理论,基于客户体验视角设计面向汽车企业外部信息门户生态性的评价指标,利用层次分析法给出权重,结合5个代表性的汽车行业外部EIP进行案例和实验分析,并对数据的最终结果进行讨论。
[期刊] 情报学报
[作者]
沈悦林 林建萍
本文以杭州市１８家重点骨干企业为对象，研究论述了近年来企业信息资源、信息工作和信息供求发生的变化和趋势，从而提出了加强企业信息工作，以适应市场经济发展的意见和建议
关键词：
企业信息,信息资源,信息工作,信息供求
[期刊] 企业经济
[作者]
陈文斌 李志刚
现有的理论文献认为企业信息资源是企业资源的一种,即二者是属种关系。文章从信息、资源等基本概念入手,结合符号学、符号传播学及企业资源相关理论,提出企业信息资源是企业资源的信息映射,二者是同一关系,是研究企业资源要素的两个角度。基于这种认识,需要重新认识企业信息资源的地位和价值,还其本来面目。信息资源的支配性决定了信息资源的价值是第一位,高于其他任何资源源,离开信息资源源,任何资源都没有意义,也就没有任何价值。信息资源并不直接创造价值,而是通过物质资源创造价值。
关键词：
信息 资源 企业资源 信息资源 信息化
[期刊] 河北经贸大学学报(综合版)
[作者]
王俊鹏 汤利兰
现代企业环境逐步呈现模糊边界的多元化特征，使创新研究不断突破组织边界呈现出开放式的新格局。在开放式创新环境下，企业需要寻求外部合作，以提升企业创新能力和创新绩效。影响创新能力因素有很多，其中领先用户参与是主要因素之一。实证研究结果表明领先用户作为外部创新源对企业创新能力有显著正向影响。
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