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[期刊] 华东经济管理
[作者]
熊曙初 罗毅辉
顾客满意度指数已成为质量管理体系的关键指标。文章构建以企业形象为自变量,以顾客预期、感知质量和价值为中介变量,以顾客满意和忠诚为因变量的结构方程模型,并以长、株、潭零售业的数据为实证研究。结果表明:区域一体化大中型零售企业顾客满意度模型的有效性得到了证实;长株潭地区的顾客满意度总体处于中等水平,长沙零售业竞争最激烈;企业形象直接和间接影响顾客满意度和忠诚度。提出了企业在关注影响驱动因素时,应重视和明晰企业形象策略,从而提高服务质量和企业竞争能力。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
吴伟
商业是连接生产与消费的桥梁 ,商业效率提高无疑会对生产与消费起到积极的促进作用。本文提出建立商业企业自动化内联网解决方案 ,采用销售自动化技术和内联网技术 ,全面提高商业效率 ,加快信息传递 ,增强市场反应能力 ,提高管理水平 ,转变传统商业为现代化商业。
关键词：
商业效率 销售自动化技术 商业内联网方案
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
庄贵军
为了帮助我国大中型商业企业进一步开拓经营献计献策，《商业经济与管理》杂志社与百大集团股份有限公司联合举办了“百大集团杯”大中型企业经营策略有奖征文活动，现特从征文中选出一部分优秀稿件分批刊出，以飨读者。
[期刊] 经济理论与经济管理
[作者]
鲍观明
[期刊] 统计与决策
[作者]
石璟 ,吴雪峰
中国,已经正式迈进WTO的大门。入世话题正成为国人论评的热点。中国入世了!全中国人的梦想已成真。入世了,机遇犹多,当然,冲击也大,如何应对?为此,我们择选了统计人,从统计角度来阐释我们的选择。
[期刊] 统计与决策
[作者]
刘鄂松,彭刚
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
袁声莉 毛四方 张昭华
武汉市国有大中型零售企业营业员管理的调查与思考袁声莉毛四方张昭华（湖北商业高等专科学校４３００７０）为了探索国有大中型零售企业营业员管理的理想模式与发展道路，笔者以武汉市国有大中型零售企业为对象，围绕营业员管理的相关制度、措施、方式、营业员工作心态与...
[期刊] 财经问题研究
[作者]
李庆文
近年来,我国零售业年均增速超过两位数,已经成为经济发展的重要动力源泉。为顾客提供完美的产品和服务是零售企业生存和发展的前提和基础,但不管零售企业如何努力,服务失误总是不可避免的。在失误发生后,服务补救便是零售企业改善与顾客关系以及提升顾客满意的重要举措。本文运用结构方程建模方法,对230份调查问卷收集的数据资料进行分析与检验,结果表明:情感补救和忠诚补救对顾客满意有正向的直接影响;物质补救和忠诚补救对关系质量有正向的影响,并通过对关系质量的促进与提高,进而对顾客满意产生正向影响。
关键词：
服务补救 顾客满意 零售企业
[期刊] 统计与决策
[作者]
杜璿 刘伟 童小军
ACSI模型即美国顾客满意度指数模型是国际上比较典型的顾客满意度模型,但是由于其应用范围的限制,使其单独在零售行业发挥作用还有很多不适合的地方。结合零售行业的特点,可以采用模糊判断的方法对ACSI模型加以引申和改进,构建新的适合零售业顾客满意度测评模型,为客户价值管理提供指导。
关键词：
顾客满意 ACSI模型 概率转移矩阵
[期刊] 商业研究
[作者]
杨红芬
网上零售作为一种新的电子商务形式日益普及 ,网上零售企业如何适应这种全新的行销方式并取得竞争优势对其至关重要。网上零售企业取胜的关键在于顾客的满意程度 ,影响顾客满意程度的因素及顾客满意与其产生行为意向之间的关系 ,是研究中国网上零售企业经营策略的关键所在。
关键词：
网上零售企业 顾客满意 顾客行为意向
[期刊] 企业经济
[作者]
鲁汉玲
实施顾客满意的经营管理策略,是零售企业在日趋激烈的市场竞争中获得长远发展的重要保障。零售企业进行顾客满意管理,首先需要建立一个科学的满意度评估指标体系,该体系的构建要考虑到顾客消费需求的特点,在此基础上实施评估,并将评估工作制度化,同时对顾客的管理还应分类进行,并重视回访工作。此外,重视员工的满意度,处理好顾客投诉,将顾客分层次管理,提升顾客价值,实现由顾客满意到顾客忠诚的飞跃,这些措施都是做好顾客满意管理不可忽视的工作。
关键词：
顾客满意 顾客忠诚 零售企业 市场营销
[期刊] 商业时代
[作者]
孙永波 杨洁
随着零售市场的竞争越来越激烈,服务创新日益成为零售企业获取竞争优势的一个重要手段,并且由于服务本身的特征,顾客满意已成为衡量零售企业服务创新好坏的又一标准。本文以顾客满意为出发点,通过构建零售企业服务创新的五维度模型,并在此分析基础之上,较为全面、系统地研究零售企业服务创新的方式及途径,从而使零售企业能更好地应对顾客需求的变化,获取顾客忠诚,赢得顾客满意,对零售企业增强其核心竞争力、提高盈利水平具有重要指导意义。
关键词：
顾客满意 零售企业 服务创新 五维度模型
[期刊] 商业研究
[作者]
马万里 孙秀娟
基于零售业在国民经济中的重要作用,及零售行业的特点,构建了零售业顾客满意度测评指标体系,并运用了定量与定性分析相结合的方法,将较为主观的测评过程模型化、数量化、合理化,以期对零售业顾客满意度进行科学的测量、分析和评价。
关键词：
零售业顾客满意度 层次分析法 指标体系
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
李小胜 张焕明
贝叶斯随机前沿分析方法能够较好地克服待估参数多、样本容量小的问题,且对非效率项的函数设定非常灵活,具有稳健的效果。根据该方法对中国30个地区大中型企业2000~2010年的研发效率进行实证研究表明,R&D人员全时当量对研发产出的作用较小,R&D资金投入对研发产出的作用相对较大,平均的技术效率不高。技术效率影响因素的面板Tobit模型回归分析表明,市场竞争强和国有产权比重高对研发效率具有负影响,研发经费筹集中政府资金占比对研发效率有着积极的作用,技术购买有利于提高研发效率,企业规模对研发效率起着积极的作用。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
史明霞
我国城市大中型零售商店经营环镜分析史明霞近几年来，我国的零售业发展相当快，尤其是各大城市改建和兴建了一大批规模大、层次高的零售商店，整个市场呈现一派繁荣的景象。然而，在看到繁荣之余，我们也发现了许多令人担忧的问题，特别是在市场中起着举足重轻作用的大中...
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