- 年份
- 2024(10720)
- 2023(15501)
- 2022(13448)
- 2021(12739)
- 2020(10577)
- 2019(24190)
- 2018(24051)
- 2017(45872)
- 2016(25120)
- 2015(28023)
- 2014(28006)
- 2013(27013)
- 2012(24317)
- 2011(21945)
- 2010(21792)
- 2009(20333)
- 2008(19157)
- 2007(16720)
- 2006(14554)
- 2005(12636)
- 学科
- 济(91921)
- 经济(91776)
- 管理(71407)
- 业(66372)
- 企(55144)
- 企业(55144)
- 方法(42186)
- 数学(36241)
- 数学方法(35742)
- 农(27389)
- 中国(24767)
- 财(24641)
- 学(21589)
- 业经(21487)
- 制(20335)
- 地方(18378)
- 农业(18099)
- 理论(17186)
- 贸(16920)
- 贸易(16912)
- 易(16454)
- 和(15315)
- 银(15183)
- 务(15176)
- 银行(15140)
- 财务(15088)
- 财务管理(15054)
- 体(14895)
- 技术(14671)
- 环境(14469)
- 机构
- 大学(344536)
- 学院(344021)
- 管理(136119)
- 济(130448)
- 经济(127501)
- 理学(118203)
- 理学院(116916)
- 管理学(114767)
- 管理学院(114170)
- 研究(113082)
- 中国(83278)
- 京(72767)
- 科学(71531)
- 财(60940)
- 农(57447)
- 所(56094)
- 业大(53448)
- 中心(51637)
- 研究所(51392)
- 江(49657)
- 财经(48832)
- 范(46638)
- 师范(46185)
- 北京(45363)
- 农业(44957)
- 经(44346)
- 院(41703)
- 州(40495)
- 经济学(38128)
- 技术(37525)
- 基金
- 项目(241210)
- 科学(188701)
- 研究(177553)
- 基金(172885)
- 家(150972)
- 国家(149708)
- 科学基金(128192)
- 社会(110199)
- 社会科(104094)
- 社会科学(104070)
- 省(95116)
- 基金项目(91623)
- 自然(83517)
- 教育(82160)
- 自然科(81533)
- 自然科学(81513)
- 划(80156)
- 自然科学基金(80022)
- 编号(74081)
- 资助(70693)
- 成果(60156)
- 重点(53842)
- 部(52520)
- 课题(50791)
- 发(50689)
- 创(50221)
- 创新(46750)
- 科研(46067)
- 项目编号(45477)
- 教育部(44934)
- 期刊
- 济(142422)
- 经济(142422)
- 研究(98561)
- 中国(65923)
- 学报(56407)
- 农(52271)
- 科学(50877)
- 管理(48315)
- 财(45859)
- 教育(43057)
- 大学(42609)
- 学学(39963)
- 农业(36009)
- 技术(29907)
- 融(27435)
- 金融(27435)
- 业经(25127)
- 财经(22869)
- 经济研究(22679)
- 经(19504)
- 图书(18566)
- 业(18250)
- 问题(18084)
- 科技(16910)
- 版(16764)
- 理论(16084)
- 技术经济(15717)
- 商业(15091)
- 现代(14879)
- 实践(14846)
共检索到494320条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 商业经济研究
[作者]
陈晓
本文从信息流、资金流和商品流三个维度构建了跨境电商客户体验评价理论框架,并采用组间方差分析F值对指标评价体系进行检验。研究得出如下结论:消费者性别、婚姻、学历、收入因素对跨境电子商务客户体验不产生显著的差异化影响;而消费者年龄、职业、国别因素对跨境电子商务客户体验则会产生显著的差异化影响。由此可见,不同的消费者特质对跨境电子商务客户体验产生的影响存在差异。
关键词：
消费者特征 跨境电商 客户体验 多维度
[期刊] 管理科学
[作者]
郭红丽
客户体验管理是体验经济环境下提升客户价值、建立和保持客户忠诚的有力工具,而识别客户的体验需求是客户体验管理的先决条件。在分析客户体验管理概念多层次性的基础上,从企业战略实施层面提出客户体验需求可以归纳为多个维度,建立了客户体验维度层次模型。在此基础上以中国电信行业为背景,利用样本调查来获取客户的体验感受与重要性评价数据,由此识别出信任、尊重、便利、效率、知识、掌控、身份7个维度,并得出客户对各体验维度的需求呈现出层次性与阶段性的特征、客户对于各体验维度的感受水平普遍低于其期望水平、客户体验维度的感受水平与客户满意度之间具有一定的正相关性等结论,借助客户体验需求分析矩阵从实际操作层面为电信行业客...
关键词：
客户体验管理 客户体验维度 电信行业
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李瑞华 王洪鑫
本文基于体验经济的背景,构建快速消费品体验营销、客户关系对营销绩效影响的研究模型,并利用AMOS软件进行验证性和探索性因子分析,对问卷体验营销的感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验五大维度,客户关系的被动型、负责型和能动型三大维度,以及营销绩效等进行信度和效度检验,最终形成结构方程模型,进行实证研究。
[期刊] 对外经贸实务
[作者]
李爱雄
随着跨境电商的蓬勃发展,基于"线下体验+线上、线下购买"的跨境电商O2O体验店也如雨后春笋般的涌现出来。然而,大多数体验店在经历开业初期的火爆后,很快就倒闭了。从感官体验、情感体验、思维体验、行动体验和关联体验这五个维度分析了当前跨境电商O2O体验店存在的问题,提出了跨境电商020体验店提升消费者满意度的五项措施。
关键词：
跨境电商 O2O体验店 消费者满意度
[期刊] 教育与职业
[作者]
李菡
职业体验教育是新时代劳动教育的重要形式，也是职业启蒙教育的关键路径，还是职业生涯规划的初始起点。高职院校作为职业教育的实施主体，具有开展职业体验教育的先天优势，在高职院校开展“多对象—多场景—多元化—多维度”职业体验教育是新时代高质量技术技能人才培养的大势所趋。在明确高职院校职业体验教育内容构成的基础上，从职业体验教育方案、环境、资源、体系等层面确立目标架构，针对参与主体单一、场景搭建单调、资源整合不足、体系亟待完善等现实困厄，可从对象定位、环境定制、资源定向、体系定型等方面优化高职院校开展“多对象—多场景—多元化—多维度”职业体验教育的路径。
关键词：
高职院校 职业体验教育 劳动教育
[期刊] 开放导报
[作者]
程炜杰 姜丽丽
跨境电商的日益发展和成熟,形成了以其为核心涵盖交易服务、技术信息、政府管理、基础设施等为特征的跨境电商生态圈。当前,我国跨境电商生态圈的发展还面临服务支撑不到位、数据管理不规范、法规制度不健全等瓶颈,应当从优化跨境电商交易服务、促进新技术应用、完善制度体系建设、争取国际话语权等方面着手,予以完善并加紧推进跨境电商生态圈建设。
关键词：
跨境电商 生态圈 产业升级 互联网+
[期刊] 农村金融研究
[作者]
中国农业银行山西省分行课题组 杨继荣 康宁
互联网金融模式的出现,改变了消费者既有的消费习惯和行为,使传统的金融模式和服务方式受到冲击,那么提供良好的用户体验成为新竞争格局中成功的关键所在。对此,商业银行应结合自身优劣势,将传统金融与互联网金融有机融合,并取长补短,以应对新形势,提升竞争力。
[期刊] 国际商务(对外经济贸易大学学报)
[作者]
张丽娟
随着跨境电子商务的迅速发展,良好的客户体验成为企业竞争力的关键因素。本文通过分析跨境电子商务特点,确立了信息流、货物流和资金流三个客户体验维度。采用案例法对典型企业的客户体验实践进行分析,构建了跨境电子商务客户体验评价指标体系;采用问卷调查法实证分析了消费者特征因素对跨境电子商务客户体验的影响作用,研究结果发现消费者年龄、职业和国别对其存在显著影响。
关键词：
跨境电子商务 客户体验 消费者特征
[期刊] 中国金融
[作者]
陆岷峰 陆顺
对于商业银行来说，２０１５年是艰难的一年，经济增速放缓，不良贷款增加，利率市场化的推进收窄了存贷利差，互联网金融公司从第三方支付、互联网理财、网络借贷等多个方面挤压着传统银行业务的利润空间。作为扎根于当地、服务于中小企业和城镇居民的城商行，２０１５年第三季度不良贷款率达１．４４％，资产利润率进一步降低到了１．０８％。面对新常态下日趋激烈的竞争环境，不同于大型国有银行所具备的规模优势和产品创新能力，城市商业银行要根据自身所具备的地方性银行口碑、地方性客户资源禀赋以及服务于中小企业
[期刊] 中国流通经济
[作者]
丰佳栋
电商和网购的兴起与迅猛发展对实体商业服务形成了巨大冲击,使我国实体商业服务发展遭遇瓶颈,服务运营成本占比增加,顾客满意度降低,顾客忠诚度下降且流失严重,呈现饱和乃至下降态势。随着新零售背景下线上线下商业在资源、供应方式、价值分配等方面不断创新与融合,实体商业为进一步满足不同顾客群体需要,破解经营困境,引领经济发展,必须进行服务创新。而考虑到实体商业所具有的与顾客高度接触的优势,实体商业服务创新应当以多维顾客体验为导向,从服务顾客的方式着手改变竞争策略,开拓多元化服务空间,多角度为零售服务对象提供差异化服务,让顾客参与到实体商业服务活动中来,只有如此方能改善顾客全方位体验,提高顾客对实体商业的服务感知,形成顾客满意。具体而言,就是要调整实体商业管理视角,聚焦实体商业服务传递系统全流程设计,在以大数据为基础的信息平台支持下,实现核心业务层面的服务场景直觉性创新和显性服务知觉性创新、服务组织管理层面的隐性服务移情性创新,以多层次服务内容提升多维度顾客体验水平,创造实体商业特色利润增长点,形成不同于网商的差异化竞争优势。
关键词：
顾客体验 多维化特征 服务创新 创新维度
[期刊] 财经问题研究
[作者]
陈信康 杜佳毅
在关于主题乐园消费者体验的研究中,体验、服务质量、体验质量、体验场景、体验价值等概念的使用相对混乱。本文在梳理体验质量和体验价值这两个重要概念的基础上认为,有必要对现有主题乐园消费者体验测量量表进行改良:通过结合主题乐园产品和服务的特殊性,开发出符合具体场景的消费者体验测量量表。本文结合三组焦点小组访谈结果和主题乐园行业的特点,对体验质量和体验价值变量的相关维度进行探索,开发出适合于主题乐园场景下的体验质量和体验价值测量量表。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
朱庆英 叶飞 吕晖 徐学军
本研究构建了供应商与客户间的多维度信任、承诺与信息共享之间关系的理论模型,并以珠三角地区189家制造业为研究对象,运用结构方程模型对多维度信任、承诺与信息共享之间的关系进行实证研究。研究结果表明,供应商与客户之间的能力信任对计算性承诺与情感承诺有显著的正向影响,对信息共享的影响并不显著;善意信任对情感承诺与信息共享有显著的正向影响,但对计算性承诺的影响并不显著;计算性承诺与信息共享有显著的负向影响,但对信息共享的影响不显著。根据上述实证研究结论,本研究结合中国特殊的文化背景给出相关的管理启示。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
齐永智
品牌体验将企业品牌与顾客体验加以融合,既是过去十年来消费者研究领域最有前景的一个概念,也是企业营销管理实践最为重要的一项内容。系统梳理国内外品牌体验主要研究成果,从品牌体验内涵、划分维度、影响机制三方面入手展现品牌体验理论研究概貌,有助于推动对品牌体验概念的全面认知。从品牌体验的内涵看,相关研究认为,品牌体验贯穿于消费者与品牌接触的各个环节,是由品牌本身或品牌相关刺激物所引发的消费者的主观性、情感性、个性化反应。品牌体验与顾客体验、产品体验、购买和服务体验、消费体验四个概念既有联系又有区别,其中品牌体验与顾客体验、产品体验、购买和服务体验相比其概念内涵更广,与消费体验相比因界定视角不同,其从属关系很难区分。从品牌体验的划分维度看,相关研究由于视角、背景、目的不同,其对品牌体验的划分维度可分为二维、三维、四维、五维等几种。从品牌体验的影响机制看,相关研究基本遵循"品牌体验前因变量—品牌体验形成—品牌体验结果变量"的过程机制。而考虑到国内品牌体验方面理论研究较少的现实,为更好地在中国本土情境下指导企业实践,未来应加强适用于不同情境的品牌体验量表的研究,加强对品牌体验形成和影响机制中调节变量的研究,加强对品牌体验前因变量负面反应和结果变量累积效应的研究。
[期刊] 消费经济
[作者]
张凤超 尤树洋
本文以相关研究的视角差异为线索,将既有的体验价值结构维度模型梳理为三种类型:感知型体验价值维度模型、关联型体验价值维度模型和层次型体验价值维度模型。采取比较研究方法,在分析各类模型的结构特征、拓展应用及其局限性的基础上,提出研究展望。
[期刊] 旅游科学
[作者]
李建州 范秀成
服务体验是顾客对服务遭遇所作出的感觉和评价。顾客每次消费都追求相应的利益,比如,追求产品或服务的实用功能、享乐性情感或增进与同伴的友谊等。不同的消费目的决定了顾客的服务体验应当是一个多维的概念。本文在文献回顾的基础上,提出服务体验包含功能体验、情感体验和社会体验3个维度,并以餐馆为调研行业,用问卷调研方法验证了这3个维度的合理性。最后,文章提出对旅游体验作进一步研究的几点思考。
关键词：
服务体验 功能体验 情感体验 社会体验
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
