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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
程秀峰 毕崇武 王雪杰
评价移动阅读服务质量不仅能提升高校图书馆资源的利用率,更能提高知识交流的效率。文章梳理图书馆阅读服务评价研究现状,探讨高校图书馆移动阅读服务质量的影响因素,认为可从服务资源、服务技术、服务管理、服务反馈4个方面构建多维度的高校图书馆移动阅读服务质量评价体系。
关键词：
移动阅读 评价体系 高校图书馆 影响因素
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
南刚 王亚民 陈希
针对移动服务质量测评问题,给出了一种基于多维度模糊语言信息的质量测评方法。该方法考虑了评价者在评价过程中由于受主、客观因素的影响,给出的评价信息可能是确定性、不确定性等不同形式混合的情形,弥补了现有SERVQUAL方法单一考虑数字或语言评价信息的不足。首先,构建了移动服务质量测评的指标体系;其次,通过转换规则将不同形式的评价信息转化为不确定性语言区间;进一步地,运用模糊信息运算法则计算出用户对各测度项的感知、期望及权重等,并获得衡量服务质量的数值评价结果;最后,通过一个实例说明了所给方法的可行性和有效性。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
赵杨
文章针对移动服务的多维属性,以用户需求为中心,应用多维度多层次方法构建了数字图书馆移动服务质量评价模型。在此基础上,综合相关文献设计了移动服务质量测度量表,并通过信度分析和探索性因子分析对量表题项进行了净化,验证了模型因子结构的合理性,为数字图书馆移动服务质量评价提供了有效工具。
关键词：
数字图书馆 移动服务 服务质量评价
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
王博雅 邓仲华
为探索移动阅读服务质量要素的优势和差异,引导移动阅读市场有针对性地提升服务水平,构建移动阅读服务质量多维度评价体系,文章采用网络分析法(ANP)对评价体系重要性进行评估,然后以掌阅iReader和QQ阅读为例对其服务质量进行分层次的模糊综合评价。研究发现:信息质量是最重要的准则维度,子维度中人书交互、资源丰富性和准确性为关键因素;掌阅iReader用户满意度高于QQ阅读,基于ANP-模糊综合评价法所构建的移动阅读服务质量评价权重体系具有良好的普适性。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张艳丰 刘昆雄 毛爽
探索大学生移动阅读的需求特征和发展态势,为深入研究移动阅读理论和图书馆移动信息服务实践提供借鉴。通过编制用户移动阅读诉求调查问卷,对湖南三所高校大学生移动阅读行为进行调查,发现大学生移动阅读诉求的内容可分为个性、悦读、分享三重维度,研究证明移动阅读诉求的三重维度内部相关度高,用户需求强烈,图书馆以用户移动阅读诉求为中心开展移动服务迫在眉睫。
关键词：
移动阅读 个性维度 悦读维度 分享维度
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
夏立新 李成龙 孙晶琼
全民阅读评估标准体系的构建旨在促进全民阅读事业的系统化、规范化与标准化。围绕阅读资源建设,从生产、传递、利用三个方面梳理国内外全民阅读评估的相关实践及经验。结合我国全民阅读工作进展和实践,从组织维、资源维、用户维三个角度探索全民阅读评估标准体系框架的构建;基于多维集成视角建立全民阅读评估框架,构建多层级、多维度全民阅读评估标准体系。全民阅读的评估主体包括国家管理者、地方管理者、行业部门管理者和基层单位管理者四类;评估内容涵盖阅读资源的生产、传递及利用三个方面;推进保障包括确保评估标准的可用性,建立数据收集与统计机制和意见反馈机制,将全民阅读评估纳入文化建设工作及绩效考评中。图4。表1。参考文献...
关键词：
全民阅读 评估标准 评估体系 指标体系
[期刊] 情报资料工作
[作者]
施国洪 王凤
文章以用户体验为中心,以高校移动图书馆服务质量为研究对象,通过文献分析、小组讨论和专家访谈,研究设计了高校移动图书馆服务质量评价体系,包括5个评价要素和22个评价指标;然后,调研小组对武汉、南京两地的6所高校的移动图书馆用户进行问卷调查,并从信度、效度以及因子分析对指标体系进行了验证。结果表明,本文构建的评价体系具有较高的信度和效度,结构合理,为用户体验下的高校移动图书馆服务质量的评价提供理论支撑。
关键词：
用户体验 移动图书馆 服务质量 评价体系
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
廖璠 许智敏
Ｌｉｂ ＱｕａＬ＋是一套较成熟、可应用于高校的图书馆服务质量评价模型。现时高校移动图书馆发展急需一套符合自身特色的服务质量评价体系。文章在Ｌｉｂ ＱｕａＬ＋图书馆服务评价模型基础上，运用德尔菲法，尝试性地构建一套涵盖移动及网络环境、信息获取、服务效果３个范畴的高校移动图书馆服务质量评价指标体系。该指标体系构建特色及合理性在于新建移动及网络环境范畴的指标，在Ｌｉｂ ＱｕａＬ＋基础上新增移动特色的信息获取范畴指标，在服务效果范畴突出关注个性化服务的评价。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
廖璠 许智敏
Lib Qual+是一套较成熟、可应用于高校的图书馆服务质量评价模型。现时高校移动图书馆发展急需一套符合自身特色的服务质量评价体系。文章在Lib Qual+图书馆服务评价模型基础上,运用德尔菲法,尝试性地构建一套涵盖移动及网络环境、信息获取、服务效果3个范畴的高校移动图书馆服务质量评价指标体系。该指标体系构建特色及合理性在于新建移动及网络环境范畴的指标,在Lib Qual+基础上新增移动特色的信息获取范畴指标,在服务效果范畴突出关注个性化服务的评价。
[期刊] 企业经济
[作者]
彭润华 阳震青
探查旅游移动电子商务服务质量评价指标,可以有效指导旅游移动电子商务服务提供商将提高服务质量的重点放在关键影响因素上,从而提高资金的利用效率,获得良好的经济和社会效益。本文通过专家调查与主成分分析方法归纳出评价旅游移动电子商务服务质量的指标体系,包括可靠性、便利性、响应性、移动情景性和安全性5个一级指标和商务信息的准确性等16个二级指标。在此基础上,提出了提高旅游移动电子商务服务质量的措施。
关键词：
旅游移动电子商务 服务质量 评价指标
[期刊] 南开管理评论
[作者]
张龙 鲁耀斌 林家宝
本文基于广泛的文献综述和定量研究,同时结合移动商务的独特性,提出了多维度多层次的移动服务质量模型,并根据服务质量研究的一般文献和移动服务方面的研究成果,提取了43个测度项用来度量模型中的结构变量。之后,从中国移动和中国联通两家公司选取了217份有效样本,通过使用部分分散技术(Partial Disaggregation Technique)对模型进行了三阶段检验。结果显示,模型达到了很好的拟合数据的要求,这使得本文提出的层次结构模型得到强有力的验证。并且,企业形象作为调节变量,对环境质量与服务质量之间和结果质量和服务质量之间的关系具有显著的调节作用,但对于交互质量和服务质量之间的调节作用不显著...
[期刊] 图书情报工作
[作者]
韦敏革 覃珍
指出移动阅读服务是近年来图书情报领域的研究热点。简要介绍移动阅读的概念,分析国内移动阅读的发展现状以及国内图书馆移动阅读服务的发展,探讨高校开展移动阅读服务的必要性和可行性,并提出相关建议。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
屈亚杰
随着互联网和信息技术的发展,人们对移动阅读的需求日益增强。在介绍移动阅读的内涵及其特点的基础上,分析高校图书馆开展移动阅读服务的必要性,介绍高校图书馆移动阅读服务的现状,并提出其开展移动阅读服务的策略。
关键词：
高校图书馆 移动阅读 移动阅读服务
[期刊] 现代情报
[作者]
张姣 李柯 盛兴军
高校图书馆移动阅读服务在新媒体大环境下不断推陈出新,本文从国内外各选取12所具有代表性的高校图书馆,调研其移动阅读服务模式及内容,通过对国内外高校图书馆移动阅读服务的不同之处进行比较分析可知,我国应加大移动客户端在高校图书馆的普及度,加强移动参考咨询服务的深入,建设数字应用体验区,提升数字化研究空间服务水平。
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