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[期刊] 统计与决策
[作者]
覃频频 牙韩高 何迪
在主要介绍多维尺度方法的发展,计算原理及计算过程的基础上熏尝试将非计量MDS技术运用到交通运输领域快客运输服务质量评价的研究中熏探索乘客在评定快客运输服务质量时所依据的潜在标准。
关键词：
多维尺度技术 服务质量
[期刊] 南开管理评论
[作者]
张龙 鲁耀斌 林家宝
本文基于广泛的文献综述和定量研究,同时结合移动商务的独特性,提出了多维度多层次的移动服务质量模型,并根据服务质量研究的一般文献和移动服务方面的研究成果,提取了43个测度项用来度量模型中的结构变量。之后,从中国移动和中国联通两家公司选取了217份有效样本,通过使用部分分散技术(Partial Disaggregation Technique)对模型进行了三阶段检验。结果显示,模型达到了很好的拟合数据的要求,这使得本文提出的层次结构模型得到强有力的验证。并且,企业形象作为调节变量,对环境质量与服务质量之间和结果质量和服务质量之间的关系具有显著的调节作用,但对于交互质量和服务质量之间的调节作用不显著...
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
赵杨
文章针对移动服务的多维属性,以用户需求为中心,应用多维度多层次方法构建了数字图书馆移动服务质量评价模型。在此基础上,综合相关文献设计了移动服务质量测度量表,并通过信度分析和探索性因子分析对量表题项进行了净化,验证了模型因子结构的合理性,为数字图书馆移动服务质量评价提供了有效工具。
关键词：
数字图书馆 移动服务 服务质量评价
[期刊] 软科学
[作者]
张燕 陈维政
在对工作场所偏离行为的定义和分类研究的文献回顾基础上,对中国情境下的工作场所偏离行为分类结构进行了探讨。首先采用关键事件法、专家意见法、问卷初测等方法,建立了中国情境下的工作场所偏离行为清单;然后采用多维尺度法处理问卷调查中进行分类的数据。结果发现,中国情境下,工作场所偏离行为可以分为财产性偏离行为、生产性偏离行为和人际性偏离行为三种类型。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
申文果 谢礼珊 张秀娟
学术界对网络企业是否可采用传统的服务质量属性模型计量顾客感知的服务质量一直未能达成共识。文章以网络书店的顾客为研究对象进行了一次实证研究。数据分析结果表明:传统服务质量属性模型SERVQUAL对网络企业也是适用的。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
全冬梅
本文主要通过对有关传统服务业和网络服务业服务质量的研究进行综合和实证分析,开发出具有可靠性和有效性的网上超市服务质量的测量尺度。文章认为,目前对网上超市服务质量的测量主要是以传统服务业服务质量的测量尺度为基础,无法反映与传统服务业有显著差异的网上超市的服务特性;本文开发的测量尺度可用于消费者调查,分析顾客满意度,改善顾客感到不满意的服务事项,找出消费者认为重要的服务属性,并将此作为服务差异化和市场细分的标准,也可用于网上超市营销战略的制定及分析服务质量各要素对服务质量结果变量的影响力的大小,从而提高资源配置的合理性和有效性。
关键词：
网上超市 服务质量 测量尺度 可靠性
[期刊] 图书情报工作
[作者]
廉立军
从分析学科馆员服务质量的评价指标入手,运用层次分析法,建立包括服务环境、资源保障、人员素质、服务特征、服务能力、人员管理、服务效果7个方面、28个二级评价指标的高校图书馆学科馆员服务质量评价指标体系,并对各评价指标的含义进行分析,根据层次分析法确定各评价指标的权重,最后通过实例对评价指标体系进行验证。
[期刊] 财贸研究
[作者]
陆娟 芦艳
本文选择北京地区接受餐饮业服务的消费者为调研样本,运用因子分析、结构方程模型等计量手段,从多维度角度研究服务质量与服务忠诚的关系。研究结果表明:服务质量由有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五维度构成,服务忠诚由情感忠诚和行为忠诚两维度构成;服务质量不仅对服务忠诚存在着显著的直接正向影响,而且通过顾客满意对服务忠诚存在着显著的间接正向影响;服务质量各维度对服务忠诚各维度的影响机理与程度各不相同。研究结果同时引申出若干有关我国服务业如何提升服务质量以达到提升服务忠诚的启示。
关键词：
服务质量 服务忠诚 维度
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
程秀峰 毕崇武 王雪杰
评价移动阅读服务质量不仅能提升高校图书馆资源的利用率,更能提高知识交流的效率。文章梳理图书馆阅读服务评价研究现状,探讨高校图书馆移动阅读服务质量的影响因素,认为可从服务资源、服务技术、服务管理、服务反馈4个方面构建多维度的高校图书馆移动阅读服务质量评价体系。
关键词：
移动阅读 评价体系 高校图书馆 影响因素
[期刊] 金融论坛
[作者]
张方杰 高向艳
本文通过问卷调查获得数据,运用多维尺度分析了国内12家主要商业银行的主打个人金融产品并对其差异性做了实证研究。文章得出如下结论:我国商业银行个人金融产品的层次差别并不十分明显,产品或服务从形式到功能上都存在着较大的同质性;个人金融产品主要是单一型产品,缺乏为客户提供多项业务相结合的交叉式或捆绑式服务,不能满足消费者的多元化需求;不同收入的消费人群对个人金融产品的需求不同。在此基础上,作者提出了我国商业银行应实行个人金融产品或服务的差异化战略;以核心产品为依托,实现业务向全方位拓展延伸;针对不同消费群体进行差异化的金融创新和产品推销等应对策略。
[期刊] 西北农林科技大学学报(自然科学版)
[作者]
吴新 黄强 邓晓青
针对传统一维配水模型只能考虑1个变量的缺点,用多维尺度(MDS)模型构造了适应复杂流域的包含配水水量、用水区位置和用水区需水概率等变量的多维实时配水模型,并以黄河流域天然径流的配置为例,用MDS配水模型计算了黄河干流节点在一定区域需水概率情况下,天然径流量的配置情况。与传统一维配水模型计算结果相比,MDS配水模型可以分区域计算天然径流量的配置情况,并可以计算区域需水变化情况下各区域水量配置的调配情况。该模型的建立为区域的实时配水决策提供了方法上的参考。
关键词：
配水模型 多维尺度模型 黄河流域
[期刊] 地理科学进展
[作者]
黄琴诗 周强 宋伟轩
城市居住分异是一种多维过程和复杂系统，传统单一维度和较大空间尺度的分析越来越难以准确描刻城市内部多元异质的社会空间分异格局。论文基于居住分异多维属性与尺度效应的逻辑基础，借鉴西方居住分异不断迭代更新的研究思路，结合中国城市居住分异的新时代特征，构建居住分异“社会—物质—信息”三元空间辩证统一的理论框架。围绕信息要素与数字资本介入下居住分异的多维转向与方法创新，深化对数字化时代城市居住分异模式的再认知，提出居住分异研究需要从单维尺度向辩证统一、从分异指数向结构探测、从时空联系向互动机理转型。通过国内外相关研究进展的评述与反思，拓展中国居住分异研究的理论深度，为促进城市社会空间高质量均衡发展提供参考借鉴。
[期刊] 实验技术与管理
[作者]
姚立健 倪益华 金春德 侯英岢 赵超 徐丽君
针对农林类高校工程训练教学办学特色不鲜明、评价标准模糊、重技能轻素养等问题,探讨了一种多维多尺度工训教学体系构建与评价方法,形成了5维度、4尺度及20类全覆盖、可衡量的训练科目,并采用理论考试、实践操作、作品答辩和实训报告等方式对训练科目进行考核评价,为工训教学的持续改进提供依据。该方法为农林类高校工程训练科目设计与评价提供了新思路,对农林类高校新工科专业建设具有一定参考意义。
关键词：
农林类高校 新工科 工程训练 多维多尺度
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
南刚 王亚民 陈希
针对移动服务质量测评问题,给出了一种基于多维度模糊语言信息的质量测评方法。该方法考虑了评价者在评价过程中由于受主、客观因素的影响,给出的评价信息可能是确定性、不确定性等不同形式混合的情形,弥补了现有SERVQUAL方法单一考虑数字或语言评价信息的不足。首先,构建了移动服务质量测评的指标体系;其次,通过转换规则将不同形式的评价信息转化为不确定性语言区间;进一步地,运用模糊信息运算法则计算出用户对各测度项的感知、期望及权重等,并获得衡量服务质量的数值评价结果;最后,通过一个实例说明了所给方法的可行性和有效性。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
单伟 佟吉富
锦州大厦宾馆位于锦州站前,与另一饭店相邻,两家企业竞争激烈。大厦宾馆有客房103套,床位283张,还设有不同风格的餐厅、卡拉OK厅、舞厅和商场等综合服务设施,其规模和经营结构与另一饭店相近,综合服务设施略优于另一饭店。但从1989年和1990年的经营状况和效益看,却不
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