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[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
吴锦峰 侯德林 张译井
多渠道零售能产生＂顾客锁定＂效应，但该效应往往由于顾客对多渠道零售系统的采纳意愿低而不明显。文章探讨了影响顾客采纳多渠道零售系统的因素及其影响程度在网络购物经验不同的顾客之间的差异。通过建立多渠道零售系统的采纳意愿模型，以问卷调查的方式收集了４３８个有效样本，采用结构方程模型方法验证了顾客感知价值的四个维度（省钱、便利、探索、娱乐）对多渠道零售系统采纳意愿的影响和网络购物经验的调节作用。研究结果表明，顾客感知价值能通过多渠道零售系统使用态度显著影响顾客对该系统的采纳意愿；网络购物经验显著调节＂省钱＂与＂探索＂对多渠道零售系统使用态度的影响，而对＂便利＂＂娱乐＂与多渠道零售系统使用态度的关系未起．．．
[期刊] 中国流通经济
[作者]
吴锦峰 常亚平 侯德林
Ｏ２Ｏ零售能够产生顾客锁定效应，但该效应往往会因顾客对Ｏ２Ｏ零售系统采纳意愿低而表现不明显。根据影响顾客Ｏ２Ｏ零售系统采纳意愿的相关因素及其影响程度在网络购物经验不同的顾客间的差异，建立Ｏ２Ｏ零售系统采纳意愿模型，并通过实证研究验证顾客感知价值四个维度对Ｏ２Ｏ零售系统采纳意愿作用机理与网络购物经验调节作用可以发现，顾客感知价值的四个维度（省钱、便利、探索、娱乐）是影响顾客对Ｏ２Ｏ零售系统使用态度的重要因素，它们能够通过对Ｏ２Ｏ零售系统的使用态度显著影响顾客对该系统的采纳意愿，网络购物经验显著调节省钱和探索对Ｏ２Ｏ零售系统使用态度的影响，而对便利、娱乐和Ｏ２Ｏ零售系统使用态度的关系并未起到显著调．．．
[期刊] 商业经济研究
[作者]
孙永波 李霞
本文以顾客价值分类理论作为立论基础,研究模型包含六个影响因素因子,引入顾客价值作为中介变量,购物经验作为调节变量,并将满意度作为结果变量,通过统计分析验证模型和假设的成立,最后对结论进行分析并给出经营建议。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
孙永波 李霞
本文以顾客价值分类理论作为立论基础,研究模型包含六个影响因素因子,引入顾客价值作为中介变量,购物经验作为调节变量,并将满意度作为结果变量,通过统计分析验证模型和假设的成立,最后对结论进行分析并给出经营建议。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
万静
在多渠道零售的普及和消费者消费行为转变双重因素的作用下,企业必须在新时期、新环境下重新认识消费者,了解消费者的各种消费习性。多渠道购物者比单一渠道的购物者消费行为更活跃,能够为企业带来更高的收入,因此恰当的多渠道零售模式有望成为零售企业乃至整个服务行业新的价值创造源泉。本文基于感知价值对多渠道顾客购物意愿进行探讨得出:在多渠道零售情境下,离线感知价值不仅对在线感知价值具有积极影响,而且对在线购物意愿也具有积极影响;在线零售渠道中影响感知价值的主要因素是感知利益和感知风险,而离线零售渠道情境中影响感知价值的
[期刊] 商业研究
[作者]
李玉萍 胡培
本文采用内容分析法对淘宝网在线顾客评论内容进行了编码分析,并通过归纳评论内容要素、绘制网络购物顾客满意度影响因素总体框架结构图,提出材质、价格和尺码是顾客关注的三类要素,质量、社会价值、卖家服务、物流服务、尺码、顾客成本、产品描述和顾客期望是影响网络购物顾客满意度的影响因素。研究显示其中顾客期望对网络购物顾客满意度有显著负向影响,而其他7种因素对网络购物顾客满意度有显著正向影响。
[期刊] 消费经济
[作者]
胡保玲 云乐鑫
本文以网络顾客为调查对象,探讨了信任前因、信任与购买意愿之间的关系。实证分析结果表明,顾客满意、声誉、转换成本对顾客信任有着显著的正向影响,顾客信任对顾客购买意愿有着显著的正向影响,顾客信任在顾客满意、声誉、转换成本和顾客购买意愿之间起着部分中介效应。
关键词：
信任前因 顾客信任 购买意愿
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王剑华 马军伟
本文从网站、商家、产品、第三方评价和个人消费五个方面设计量表题项,对网络购物的顾客信任展开调查,通过相关统计分析得出,影响淘宝网顾客信任的显著因素主要是网站、产品、第三方评价和个人消费因素,最后提出相关对策。
关键词：
网购 顾客信任 淘宝网 回归分析
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王剑华 马军伟
本文从网站、商家、产品、第三方评价和个人消费五个方面设计量表题项,对网络购物的顾客信任展开调查,通过相关统计分析得出,影响淘宝网顾客信任的显著因素主要是网站、产品、第三方评价和个人消费因素,最后提出相关对策。
关键词：
网购 顾客信任 淘宝网 回归分析
[期刊] 华东经济管理
[作者]
付宜强 吴帅 张洪梅
文章在文献综述的基础上,提出了零售购物网站可用性与顾客忠诚的关系模型,并通过实证研究对模型进行了验证。研究表明,零售购物网站可用性是一个多维概念,由内容因素、交流因素、技术因素、情感因素和定位因素构成。此外研究还表明,零售购物网站的可用性对情感偏爱和重复购买存在显著的正向影响。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
谢刚 梅姝娥 宋沫儒
基于技术接受模型和已有研究,从感知的有用性易用性、人口统计因素、感知风险,网络直接使用经验几个方面分析我国格尔木在职人员采纳网络购物这种行为意向的影响因素,还针对地区差异增加了区域文化、快递服务两个因素,构建网络购物采纳意向影响因素的研究模型,并对结构模型进行实证分析。
关键词：
格尔木 网络购物采纳意向 区域文化
[期刊] 管理评论
[作者]
马钦海 赵佳 张跃先 郝金锦
本文基于网上购物经验不同的顾客,运用实证研究探讨了C2C环境下顾客初始信任的影响机制。结果表明,感知产品、感知信用评分和感知客户评论均显著影响顾客初始信任;网上购物经验显著调节感知产品和感知信用评分对顾客初始信任的影响,而对感知客户评论与初始信任的关系未起到显著调节作用。本文深化了顾客初始信任的理论研究,对网上店铺赢得顾客初始信任及顾客购买意愿具有实践意义。
[期刊] 企业经济
[作者]
梁健爱
本文在回顾相关研究文献和访谈基础上,构建了网络零售商惠顾意愿影响因素及作用机理模型,并对该模型进行实证检验。研究结果表明:网络零售商惠顾意愿是多种因素共同作用的结果,网络零售商惠顾意愿与惠顾行为之间呈正相关关系;网店印象、网店信誉、网站服务特征和顾客风险偏好对网络零售商惠顾意愿具有直接正面影响,同时这四个因素也会通过感知风险间接影响网络零售商惠顾意愿,感知风险与网络零售商惠顾意愿之间呈负相关关系。
关键词：
网络零售商 惠顾意愿 影响因素
[期刊] 企业经济
[作者]
梁健爱
感知风险是影响顾客对网络零售商惠顾意愿的重要因素。在研究文献和访谈基础上,通过问卷调查,量化分析了顾客感知风险对网络零售商惠顾意愿的影响机理。研究结果表明:网站因素、顾客因素和网络零售商因素对网购感知风险具有差异化影响;产品风险、隐私风险、经济风险、配送风险、服务风险和心理风险对网络零售商惠顾意愿具有显著影响,呈负相关关系。
关键词：
感知风险 网络零售商 惠顾意愿
[期刊] 商业经济研究
[作者]
赵绿明
零售企业现代化过程中普遍都面临着多渠道整合的问题,这个问题也成为了营销界学者关注的重点。零售企业在多渠道整合的过程中也面临着很多的问题,例如,在多渠道整合过程中出现的资源混乱、抢夺,以及零售过程中违反相关市场秩序等,这些问题的产生,容易造成服务的缺失,因为在多资源整合过程中会出现很多服务质量问题,例如,服务方式转变不合适,导致服务质量降低,从而导致顾客的流失。那么,零售商在多渠道整合过程中对顾客的忠诚产生影响是如何发生的?其机理如何?本文试图寻找该机理,并通过对该问题的探讨,来进一步提升顾客的忠诚度和满意度,有助于零售业在多渠道整合过程中更好地提供服务,以及通过提升顾客忠诚度来促进提高零售企业效益。
关键词：
零售商 渠道整合质量 顾客忠诚
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