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[期刊] 南开管理评论
[作者]
吴锦峰 常亚平 侯德林
在多渠道正成为零售业标准模式的趋势下，线上与线下渠道的整合已成为零售商Ｏ２Ｏ转型的当务之急。本研究以Ｏ２Ｏ转型中的传统零售商为研究对象，探讨多渠道整合对零售商权益的作用机理。构建了多渠道整合对零售商权益影响的理论模型，并采用结构方程模型方法对假设进行验证。研究发现，产品与价格信息整合、促销信息整合、交易信息整合通过线上商店态度对整体零售商权益产生积极的影响；产品与价格信息整合、促销信息整合、信息获取整合、顾客服务整合通过线下商店态度对整体零售商权益产生积极的影响；线下商店态度积极地影响线上商店态度；线上商店态度对整体零售商权益的影响弱于线下商店态度。该结论为零售商利用线上、线下的整合营销行为进．．．
[期刊] 预测
[作者]
吴锦峰 胥朝阳
本文从商店知识的视角探讨了营销刺激感知对零售商权益的影响。首先,我们将零售商权益维度整合成商店知识和零售商忠诚两个构件,并提出了"营销刺激感知对零售商权益影响"的理论模型。在模型中,营销刺激感知影响商店知识,商店知识又与零售商忠诚存在关联。我们通过武汉大型综合超市顾客的问卷调查,采用基于LISREL统计分析软件的结构方程模型,对研究假设进行了验证。研究发现,便利性、商店声誉、商店设施、感知价格和人员服务通过商店知识对零售商忠诚施加积极的影响,表明这5种营销刺激感知是零售商权益的驱动因素。最后我们讨论了对零售企业管理零售商权益的启示。
[期刊] 财经问题研究
[作者]
汪旭晖 王东明 郝相涛
本文通过实验方法研究线上线下价格策略对多渠道零售商品牌权益的影响,探索价格策略对多渠道零售商品牌权益的品牌认知、品牌联想、品牌感知质量和品牌忠诚四个维度的影响,并加入产品卷入度和品牌强度两个边界条件。研究结果显示:相比于异价策略,同价策略带来更高的品牌认知、品牌联想、品牌感知质量和品牌忠诚。高产品卷入度情境下,相比于异价策略,同价策略带来更高的品牌认知、品牌联想、品牌感知质量和品牌忠诚;低产品卷入度情境下,同价策略和异价策略对品牌权益四个维度的影响均无显著差异。品牌强度高情境下,相比于异价策略,同价策略带来更高的品牌认知、品牌联想和品牌感知质量,同价策略和异价策略对品牌忠诚的影响无显著差异;品牌强度低情境下,同价策略和异价策略对品牌联想、品牌感知质量和品牌忠诚的影响均无显著差异,相比于异价策略,同价策略带来更高的品牌认知。
[期刊] 财经问题研究
[作者]
汪旭晖 王东明 郝相涛
本文通过实验方法研究线上线下价格策略对多渠道零售商品牌权益的影响,探索价格策略对多渠道零售商品牌权益的品牌认知、品牌联想、品牌感知质量和品牌忠诚四个维度的影响,并加入产品卷入度和品牌强度两个边界条件。研究结果显示:相比于异价策略,同价策略带来更高的品牌认知、品牌联想、品牌感知质量和品牌忠诚。高产品卷入度情境下,相比于异价策略,同价策略带来更高的品牌认知、品牌联想、品牌感知质量和品牌忠诚;低产品卷入度情境下,同价策略和异价策略对品牌权益四个维度的影响均无显著差异。品牌强度高情境下,相比于异价策略,同价策略带
[期刊] 财经问题研究
[作者]
汪旭晖 张其林
在线上零售冲击下,传统零售商的电商化转型势在必行,结合了实体门店与在线商店的多渠道零售模式成为全球零售业发展的趋势,如何提升品牌权益成为全新背景下零售商建立竞争优势的关键。本文实证探讨了线上线下感知服务质量对多渠道零售商品牌权益的影响,研究结果表明:在多渠道零售模式下,感知服务质量仍然是消费者品牌态度的重要决定因素;传统零售商通过提高线上服务质量重塑品牌的努力不会受到来自线下的干扰,也即线上线下感知服务质量在提升品牌权益过程中不存在交互影响;线上线下零售店铺环境要素的内涵存在很大差别,其中,氛围因素、设计因素均为线上线下感知服务质量的重要前因变量,但是社会因素仅仅对于线下感知服务质量产生影响,...
关键词：
多渠道零售商 感知服务质量 品牌权益
[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘晓芬 廖成林 余天许
现如今零售业竞争日益激烈,企业在面临这种激烈竞争时,采取的方法都是开辟多种线上渠道或者对线上渠道进行大的投入来提高自身市场占有率以达到供应链的最优,这种形势对于零售商的线下渠道来说十分严峻。渠道成员牵涉复杂的经济关系,所引发的渠道冲突类型也多种多样,并且由于渠道冲突直接引发的经济损失也十分重大,所以在面对这种严峻情况时,如何缓解线上线下渠道成员的冲突,并且有效提高渠道协同能力,是现在多渠道零售商亟待解决的问题。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
汪旭晖 张其林
结合了实体门店与在线商店的多渠道零售模式已经成为全球零售业发展的趋势,但多渠道零售商线上线下协同效应与稀释效应并存,如何通过营销协同实现渠道整合成为零售领域研究的热点问题。文章以苏宁为研究对象,采用规范的案例研究方法对其营销协同策略、影响决策的关键因素以及营销协同绩效进行了深入分析。在案例研究的基础上,以渠道区隔与融合为基准构建了渠道分离、渠道协同、渠道融合、渠道并行四种类型的营销协同战略导向,并以案例分析得出的六个影响因素(消费者特性、成本因素、生命周期、竞争强度、互补性、规模经济)作为自变量,以企业自身因素与外部环境因素作为调节变量,以营销协同绩效作为因变量,构建了线上线下营销协同的理论框...
[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘瑞强 孙浩杰 陈书扬
近年来,随着大数据、云技术、电子商务的兴起,网络购物交易规模的大幅度增加,线上网络市场成为零售商扩大市场份额的重要领域。传统零售商纷纷开设线上渠道,在增加企业经营业绩的同时,也对线下渠道产生了侵蚀作用,可见协同效应与转移效应共存,这也使得学术界和管理者对线上线下协同给予更多的关注,然而目前对于线上线下协同策略的研究相对薄弱。有鉴于此,本文在梳理线上线下协同策略的理论基础上,总结了多渠道协同策略的内涵以及内容,对多渠道协同策略的前因和结果变量进行了回顾,并对当前研究中的不足和未来的研究方向进行了展望。
关键词：
多渠道协同策略 内涵 前因 结果
[期刊] 软科学
[作者]
林炳坤 吕庆华 杨敏
在理论分析和文献梳理基础上，构建多渠道零售商线上线下营销策略契合度对渠道协同绩效的影响模型，其中顾客信任为中介变量，渠道整合为调节变量。对５３２份有效问卷数据展开实证分析，结果显示：产品策略契合度对顾客信任和渠道协同绩效有正向影响；促销策略契合度对顾客信任有正向影响，对渠道协同绩效无正向影响；价格策略契合度对顾客信任、渠道协同绩效均无正向影响；顾客信任在产品策略契合度、促销策略契合度与渠道协同绩效之间关系起中介作用；渠道整合在产品策略契合度、促销策略契合度与顾客信任之间关系起调节作用。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
雷蕾
感知质量作为零售品牌的属性之一,深刻影响着包含品牌感知、品牌忠诚等要素的零售商权益。本文在阐述品牌感知质量对零售商权益影响理论的基础上,提出了相关研究假设,并构建了概念模型。选取实体零售商的调查数据,对概念模型进行了分析和验证,根据检验结果进一步对模型做出修正,以准确反映品牌感知质量对零售商权益的影响效果。研究表明,消费者品牌感知质量既可以对零售商权益直接产生正向显著影响,也可以通过顾客价值的部分中介作用,间接正向影响零售商权益。同时,品牌感知质量五个维度中,感知质量可靠性和响应性,对零售商权益的直接影响效果最为强烈。据此,零售商可以通过改进内部管理、及时响应顾客需求、模仿领导品牌等方面提升自身品牌权益。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
吴锦峰 田志龙
文章探讨了营销刺激感知对零售商权益的影响。首先建立了"营销刺激感知对零售商权益影响"的理论模型。在模型中,营销刺激感知影响零售商认知、零售商联想和零售商感知质量,这三个零售商权益维度又与零售商忠诚存在关联。其次,通过武汉大型综合超市顾客的问卷调查,采用基于LISREL统计分析软件的结构方程模型,对理论模型进行了验证。研究发现,便利性、商店声誉、商店设施、感知价格和人员服务通过零售商认知、零售商联想和零售商感知质量对零售商忠诚施加积极的影响,表明这五种营销刺激感知是零售商权益的驱动因素。最后讨论了对零售企业管理零售商权益的启示。
[期刊] 管理科学
[作者]
汪旭晖 张其林
包含实体门店和在线商店的多渠道零售模式成为全球零售业发展的趋势,Web 2.0催生的用户生成内容为多渠道零售商打造竞争力提供了新思路。基于信息传播理论、社会资本理论、情感迁移理论,构建用户生成内容质量影响多渠道零售商品牌权益的整合模型。采用问卷法在多渠道零售商的在线零售品牌社群采集数据,运用结构方程模型对432份有效样本进行统计分析。研究结果表明,用户生成内容信息质量对多渠道零售商品牌权益具有直接的正向促进作用,也会通过线下商店信任产生间接影响,信息传播路径得到证实;用户生成内容互动质量促进了E-社会资本的形成,进而推动在线零售品牌社群承诺的培育,社交临场感、缘分感在用户生成内容互动质量与E-...
[期刊] 商业经济研究
[作者]
赵绿明
零售企业现代化过程中普遍都面临着多渠道整合的问题,这个问题也成为了营销界学者关注的重点。零售企业在多渠道整合的过程中也面临着很多的问题,例如,在多渠道整合过程中出现的资源混乱、抢夺,以及零售过程中违反相关市场秩序等,这些问题的产生,容易造成服务的缺失,因为在多资源整合过程中会出现很多服务质量问题,例如,服务方式转变不合适,导致服务质量降低,从而导致顾客的流失。那么,零售商在多渠道整合过程中对顾客的忠诚产生影响是如何发生的?其机理如何?本文试图寻找该机理,并通过对该问题的探讨,来进一步提升顾客的忠诚度和满意度,有助于零售业在多渠道整合过程中更好地提供服务,以及通过提升顾客忠诚度来促进提高零售企业效益。
关键词：
零售商 渠道整合质量 顾客忠诚
[期刊] 财经论丛
[作者]
汪旭晖 李晓宇 张其林
结合了线上零售与传统实体门店的多渠道零售模式正成为全球零售业发展的趋势。线上线下物流系统的有效协同关系到多渠道零售商的绩效。文章基于共生视角提出线上线下物流共生体这一概念,依据共生能量产生的原理提出了线上线下物流共生体的构建模型。模型表明,多渠道零售商应选择能够实现能力互补的线上、线下物流系统作为共生单元,需不断提升线上、线下物流系统这两个共生单元的核心能力,保持线上、线下物流系统共生界面的畅通。
关键词：
多渠道零售 共生理论 线上线下物流共生体
[期刊] 商业经济研究
[作者]
和健
电子商务时代,线上线下多渠道发展成为众多零售商的选择,从实践来看,不同类型的单一渠道零售企业在向多渠道转型时,其主导驱动力并不相同,此外,在不同跨渠道整合导向下,零售商双元能力也呈现出明显差异。基于此,本文主要对零售商多渠道驱动力、跨渠道整合与双元能力进行分析。首先在相关理论的基础上,以苏宁及麦考林的多渠道发展为例,分析比较以苏宁为代表的线下零售企业向线上多渠道拓展,和以麦考林为代表的线上零售企业向线下多渠道开辟这两种多渠道发展过程中,其在主导驱动力、跨渠道整合与双元能力方面的异同,得出相关结论与启示,以期为不同类型单一渠道的零售企业进行多渠道转型提供参考。
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