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[期刊] 图书情报工作
[作者]
秦霞
认为用户在使用文献传递平台的过程中会根据自身体验产生一系列的评价,这些评价影响着用户行为。基于"用户行为还原法",建立文献传递用户评价与用户行为关系模型。对21位资深文献传递员进行访谈,总结出影响用户评价的因素,将这些因素与文献传递用户的4类行为(选择平台、信息检索、提交申请、获取文献)一一对应进行分析,最后为文献传递平台管理机构提出建议:1保证文献获取率;2提高服务效率;3加强资源整合与揭示;4简化流程,方便读者。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
秦霞
体验的四象限理论包括教育体验、遁世体验、审美体验和娱乐体验。通过基于体验的四象限理论构建的用户体验模型对文献传递平台用户体验进行抽样调查可以发现:各文献传递平台文献满足率符合用户预期,文献资源揭示能力有待提高;用户对文献传递平台总体响应速度满意,各平台使用的便利性差异较大;用户偏爱自助文献获取方式,文献传递平台社交服务形同虚设。
关键词：
多平台 文献传递 用户体验模型
[期刊] 图书馆
[作者]
于曦
文章在介绍了用户信息行为内涵及相关理论模型的基础上,分析了使用文献传递服务的用户的行为类型、行为特征和影响用户使用文献传递服务的因素,指出提高用户使用文献传递服务的措施。
关键词：
信息行为 文献传递 信息需求 信息用户
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陆尧 杨代庆
文章以BALIS文献传递服务为例,探讨区域图书馆联盟文献传递用户信息行为分析平台的建设。通过平台获取联盟内96家图书馆用户信息选择、信息查询与信息利用的相关数据,分析用户行为习惯,提高联盟文献传递服务水平的提出调整系统布局、准确维护馆藏、优化资源建设、及时响应需求、粘连忠诚用户、吸引潜在用户等对策。
关键词：
文献传递 信息行为 用户分析 用户需求
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
王莲 汪传雷
随着文献传递服务的迅速发展,进一步优化用户的网络行为日益重要。文章在阐述文献传递服务定义及其对科研重要性的基础上,结合文献传递服务模式,分析用户——知识型员工的网络行为优化对文献传递服务系统发展的重要性,最后指出网络行为优化的途径。
关键词：
文献传递 网络行为 知识型员工
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈添源
基于用户细分的文献传递服务分析能为区域高校图书馆联盟的资源建设和服务深化提供精准化的决策支持。文章以Tableau大数据平台和R语言为工具,对福建省高校数字图书馆FULink成立以来的所有文献传递行为数据进行分析,从文献传递总量、传递类型、传递时效和传递流向等视角呈现FULink联盟资源的保障效益。借鉴和重构用户细分的VALS2方法,以成员馆属性、文献申请和传递的行为变量为聚类指标,结合数据分布特征遴选适宜的聚类算法,采用雷达图的画像展示方式描述FULink成员馆的用户细分结果。实证结果表明:区域高校图书馆联盟具有高效的资源保障效益,对联盟内处于成熟期、稳定期、成长期和初生期等不同细分市场的各成员馆,可以根据用户细分的影响要素制定差异化的精准服务策略。
关键词：
文献传递 稀缺文献 区域联盟 高校图书馆
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
祁卓麟
通过对西北农林科技大学图书馆近5年文献传递的基本情况、学科分类、用户需求等数据分析发现,不同学科和用户类型对于文献传递的需求差异很大,馆藏资源结构应该结合学科发展和用户需要不断调整;图书馆要多渠道解决文献传递经费,拓宽文献来源,整合已获取文献资源,加强特色馆藏资源建设,满足用户需求。
关键词：
用户需求 数据分析 文献传递
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
许桂菊
论述了网络文献传递服务正在变革着图书馆服务和资源共享的行为方式、生存与发展,并且引发资源共享和文献资源建设在理念和实践上的变化。对建设我国的网络文献传递服务系统提出了几点建议。
关键词：
网络文献传递 资源共享 图书馆服务
[期刊] 图书情报知识
[作者]
梁孟华
本文从服务基础、服务质量、服务效果、服务成本四个维度构建数字图书馆信息交互服务综合评价指标体系,利用主观赋值和客观赋值相结合的方法确定各指标的权重。选取武汉大学文献传递服务的实际数据实施模糊年度综合评价,最后根据评价结果进行客观分析。
关键词：
信息交互服务 文献传递 综合评价
[期刊] 图书与情报
[作者]
耿斌 孙建军
在线学术社交平台为科研工作者提供了一种新型的学术社交方式,文章试图从用户使用的角度对在线学术社交平台的用户行为进行研究。以ResearchGate平台南京大学的用户为研究对象,采用相关性分析、社交网络分析等方法,从用户活跃度、用户使用行为关系、用户合作网络等方面对平台的用户行为特征进行研究。研究发现,平台上用户的使用状况受学科背景影响,理工类用户活跃度较高;用户上传、阅读、引用行为之间存在相关关系;校内用户持续与校外用户合作更易产生稳定的合作团体。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
辛磊 宋玉霞
本文基于社会化商务下的顾客价值共创理论,采用问卷调查法和回归分析法实证分析了社会化商务平台对用户价值共创行为的影响。结果显示,社会化商务平台特性和价值共创行为、社会化商务平台特性和顾客承诺、顾客承诺和价值共创行为均存在显著的相关性。在实证分析的基础上,从注重社会化商务平台三种特性成分的管理、有效权衡利用情感导向和结果导向两种不同激励的方式、通过激励促进价值共创行为三个方面给出了针对性的管理建议。
关键词：
社会化商务平台 用户价值共创行为
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
崔盼盼 邓小昭
[目的/意义] 探索在线知识付费平台衍生产品用户的信息行为特征、过程以及影响因素，为理解衍生产品用户的信息行为提供理论依据，并为平台优化服务提供参考。[方法/过程]选取18个样本作为半结构化访谈对象，利用扎根理论来探索在线知识付费平台衍生产品的用户信息行为特征、过程和影响因素。[结果/结论]在线知识付费平台衍生产品的用户信息行为特征表现为冲动性和怀旧情感倾向性；其信息行为过程可归纳为信息需求认识与表达、信息查寻、信息交互、信息选择、信息采纳、信息反馈6个阶段；其信息行为的影响因素包括个人因素（对母体平台的情感、从众心理、冲动情绪）、商家因素（服务态度、商家粉丝量、产品介绍详情程度）、平台因素（母体平台知名度、母体平台口碑、界面友好度、界面响应速度）和情境因素（产品关联程度、产品评价、优惠活动）。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
梁少博 李金玲
[目的/意义]我国的移动数字阅读市场规模逐渐扩大，商业性数字阅读平台用户数量不断增长，面对移动数字图书馆面临用户日益流失的情况，为此采用PPM理论模型探究用户从移动数字图书馆转移到商业性移动数字阅读平台的影响因素。[方法/过程]通过PPM理论模型，确定影响移动数字阅读平台用户转移行为的推力、拉力、锚定3个方面影响因素，提出研究假设，并构建理论模型，采用问卷调查的方法收集数据，验证提出的研究假设。[结果/结论]研究发现，在推力因素方面，用户对信息质量、系统质量、服务质量的不满意程度会正向影响用户的移动数字阅读平台转移意愿；在拉力因素方面，感知易用性和网络义务性显著正向影响用户的移动数字阅读平台转移意愿；用户的转移意愿则显著正向影响用户的转移行为。在此基础上，从内容、系统和服务3个方面为移动数字图书馆的完善和发展提供建议。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
张建伟 李月琳 张泰瑞
[目的/意义]“推荐交互行为”特指用户在信息检索过程中与系统提供的推荐功能进行交互的行为。揭示用户检索行为与推荐交互行为之间的关系，为改善知识服务平台的推荐算法提供实证参考。[方法/过程]以CNKI和ScienceDirect为实验平台，采用实验研究方法开展用户研究，招募36位实验参与者，利用Morae软件采集用户的交互行为数据，并进行分析。[结果/结论] 6种检索行为与用户推荐交互行为具有相关性，且构建查询、浏览文献详情页面、在线阅读文献及下载文献对用户的推荐交互行为具有不同程度的影响，包括影响用户使用推荐次数、浏览推荐文献详情页面、在线阅读推荐文献和使用推荐总时长。
关键词：
知识服务平台 检索行为 推荐交互行为
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