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[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
冯蛟 卢强 张淑萍 李辉
近几年，多品牌危机事件频繁发生，导致消费者对行业信任度的下降。笔者以乳制品行业为研究对象，结合消费者卷入度、品牌来源国等主客观因素，对比分析了多品牌危机与单品牌危机对行业信任影响的内在机理。通过实验设计收集数据，并运用线性回归以及多因素方差分析等方法验证了研究假设，研究结果表明：相对于单品牌危机，多品牌危机更容易使消费者产生恐慌的情绪；多品牌危机中，消费者的风险认知越高，行业信任越低；消费者的焦虑情绪越高，行业信任越低；消费者的从众行为越高，行业信任越低；消费者卷入度与品牌来源国对多品牌危机与消费者恐慌情绪之间的关系具有调节作用。据此，笔者认为多品牌危机发生后，企业、政府、行业组织应该主动澄清．．．
[期刊] 商业研究
[作者]
张淑萍 冯蛟
乳品行业频发的多品牌危机对消费者造成了身心伤害，给整个行业制造了信任危机。基于感知风险、归因理论、心理契约理论，本文运用网络论坛收集的乳品行业品牌危机帖子做样本，分析了多品牌危机后消费者对乳品行业信任降低的机理，提出单品牌危机的严重性和群发性容易引发多品牌行业危机，并导致消费者对整个行业采取抵制行动。
关键词：
多品牌危机 行业信任 伤害机制 扎根理论
[期刊] 企业经济
[作者]
李辉 冯蛟 张淑萍
本文基于乳制品行业的危机事件,深入探讨了多品牌伤害危机中特有的"替罪羊"效应对行业信任的影响及其内在作用机制。通过实验研究发现:在多品牌危机背景下,消费者对于该行业内品牌的信任水平在有"替罪羊"品牌的情况下高于无"替罪羊"品牌的情况;行业中出现的"替罪羊"品牌转移了消费者的愤怒情绪,从而提高了消费者的行业信任水平;消费者卷入度和品牌来源国在多品牌危机发生后"替罪羊"效应对行业信任的影响中存在调节作用。对于企业管理者来说,协助政府或行业管理者找寻涉事"替罪羊"品牌、快速启动品牌危机管理预案、重视行业交流、保
[期刊] 企业经济
[作者]
李辉 冯蛟 张淑萍
本文基于乳制品行业的危机事件,深入探讨了多品牌伤害危机中特有的"替罪羊"效应对行业信任的影响及其内在作用机制。通过实验研究发现:在多品牌危机背景下,消费者对于该行业内品牌的信任水平在有"替罪羊"品牌的情况下高于无"替罪羊"品牌的情况;行业中出现的"替罪羊"品牌转移了消费者的愤怒情绪,从而提高了消费者的行业信任水平;消费者卷入度和品牌来源国在多品牌危机发生后"替罪羊"效应对行业信任的影响中存在调节作用。对于企业管理者来说,协助政府或行业管理者找寻涉事"替罪羊"品牌、快速启动品牌危机管理预案、重视行业交流、保持诚信以及合力改善行业信任水平,是应对多品牌危机的重要途径。
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
崔泮为 杨洋 李蔚
近年来，产品伤害危机频繁发生，已经成为市场常态。ＣＳＲ策略是产品伤害危机后企业经常采用的响应方式，而以往研究却较少关注其效果、适用条件和心理机制。笔者结合相关理论和现实案例，提出理论模型和研究假设。为了检验研究假设，笔者通过情景实验法收集研究数据，采用２（危机类型：不可辩解型＆可辩解型）×２（ＣＳＲ策略：有＆无）的组间实验设计进行实证研究。研究发现，（１）ＣＳＲ策略能够有效提升产品伤害危机后的品牌信任；（２）危机类型会调节ＣＳＲ策略的效果，与不可辩解型产品伤害危机相比，可辩解型产品伤害危机后的ＣＳＲ策略的效果更好；（３）消费者满意和消费者原谅在ＣＳＲ策略影响品牌信任的过程中具有完全中介作用。本．．．
[期刊] 消费经济
[作者]
冯蛟 张淑萍 卢强
本文针对产品伤害危机事件引起的行业性多品牌危机,基于宏、微观双视角对508个有效样本进行实证分析后发现:从微观(企业)角度看,企业的约束策略、主动召回策略、信息交流策略正向影响消费者对企业的信任;从宏观(政府等监管部门)角度看,政府的加强监管措施、完善立法措施、加强调控措施正向影响消费者对政府的信任。
关键词：
多品牌危机 消费者信任 信任修复策略
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
井淼 周颖 王方华
通过271份样本的实验,考察了产品伤害危机对品牌资产的影响。证实了品牌资产由品牌知晓、品牌联想、感知质量、品牌态度和品牌忠诚五个维度构成的假设。产品伤害危机对品牌资产中的感知质量、品牌态度、品牌忠诚有显著的负面影响,对品牌知晓、品牌联想没有显著影响。产品伤害危机中,企业不同的反应策略对品牌资产有不同的影响。采取明确肯定的反应策略给品牌态度造成的损失最小,采取明确否定的反应策略给感知质量和品牌忠诚造成的损失最小。
关键词：
产品伤害危机 品牌资产 危机反应
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
徐小龙 苏勇
产品伤害危机对消费者—品牌关系产生深刻影响。消费者—品牌关系断裂经历衰减、恶化、脱离和终止的演化过程。在断裂过程中,消费者的心理发生变化,对品牌产生不同的情绪反应和行为反应。在产品伤害危机下,消费者—品牌关系断裂的实质是消费者对品牌的认知、情感和行为产生消极变化的过程,这个变化过程受到促进因素和延缓因素的影响。
关键词：
产品伤害危机 消费者 品牌情感 品牌资产
[期刊] 中国软科学
[作者]
李国峰 邹鹏 陈涛
准确评估产品伤害危机对消费者购买行为造成的影响是企业正确管理危机的前提。现有研究多数是把消费者作为无差别的整体来研究,本研究根据品牌和客户购买决策的差异把客户分类,把消费者购买的决策过程和购买后行为提炼为品牌声誉和品牌忠诚,比较危机管理过程中消费者行为的变化,评估和剖析危机管理对消费者的影响。
[期刊] 企业经济
[作者]
余得生 吉永千
将消费者信任危机类型划分为产品危机和社会责任危机，探讨不同危机类型对于消费者品牌信任的变动效度。通过对通信行业统计数据分析，考察危机爆发前后对消费者品牌信任效度和购买意愿的影响。研究表明：第一，不论何种危机，都会导致消费者品牌信任效度和购买意愿的下降。第二，若品牌原有的信任效度较高，产品危机所导致消费者品牌信任效度和购买意愿的下降就更加明显；若品牌原有的信任效果较低，社会责任危机所导致的消费者品牌信任效度和购买意愿下降就更加明显。第三，原有品牌信任效度对危机后的品牌信任和购买意愿具有正向的调节作用。
[期刊] 管理世界
[作者]
方正 江明华 杨洋 李蔚
企业创建品牌资产需要多年努力,但毁掉它可能仅需经历一场产品伤害危机。但是,现实观察发现,在产品伤害危机发生后,不同的企业采取了不同的应对策略;这说明,对哪种应对策略能有效保护品牌资产这一问题,企业之间没有共识。为解答上述问题,本文用实验法展开研究,结果表明:产品伤害危机类型对最优应对策略存在调节作用,在可辩解型中最优的是辩解策略,在不可辩解型中最优的是和解策略;此外,当选择了最优应对策略或混合策略时,企业声誉正向调节应对策略对品牌资产能产生影响。这些发现在营销理论上填补了产品伤害危机领域的理论空白,在商业实践上为企业有效应对产品伤害危机提供了参考,在公共管理上为质量安全工作提出了建议。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
段桂敏 余伟萍
企业通过主副品牌战略进行品牌延伸,而产品伤害危机频发的今天,使企业享受主副品牌战略优势的同时,风险也急剧加大。本研究引入信息加工及情感迁移理论,运用准实验室法探究受害型、过失型、蓄意型副品牌伤害危机对主品牌的溢出影响:受害型副品牌伤害危机激发的消费者负面情感强度最低,主品牌评价变动最小;过失型、蓄意型副品牌伤害危机引发的负面情感强度以及主品牌评价变动没有显著性差异;副品牌伤害危机引发的消费者负面情感强度越高,消费者对主品牌评价负向变动越大。
关键词：
产品伤害危机 主副品牌 溢出 消费者情感
[期刊] 现代经济探讨
[作者]
徐小龙
在产品伤害危机下,品牌与消费者的关系再续经历了从反省、补偿、沟通、接受到恢复的动态过程。消费者与品牌关系再续实质是利益机制和情感机制的共同作用的结果。利益机制是品牌方通过补偿投入和吸引投入,弥补消费者的危机损失,带给消费者促销利益,消费者受到品牌感知利益的吸引而与品牌恢复交易关系。在品牌关系再续的利益机制中,感知风险、感知损失和品牌比较起着调节作用。品牌关系再续的情感机制是品牌方通过补偿投入和情感投入,使消费者对补偿感到满意和恢复品牌信任,从而修复品牌情感,实现关系再续。在品牌关系再续的情感机制中,补偿期望、公平性和责任归因发挥着调节作用。
关键词：
产品伤害危机 消费者-品牌关系 再续机制
[期刊] 技术经济
[作者]
许安心
中国企业品牌经过近三十年的发展,目前已进入品牌危机的高发期,品牌危机常态化。从品牌生命周期的视角分析企业品牌危机产生机理,以利于企业防范和处理品牌危机。首先解释品牌生命周期,其次分析基于品牌生命周期视角的品牌危机产生机理,最后阐述基于品牌生命周期视角的品牌危机产生机理对企业品牌危机管理的启示。
关键词：
品牌生命周期 品牌危机 产生机理 启示
[期刊] 南开管理评论
[作者]
方正 杨洋 李蔚 蔡静
近年来,产品伤害危机频发,不仅影响到危机品牌,还可能溢出到竞争品牌,发生溢出效应。预判和应对产品伤害危机溢出效应已经成为重要的现实问题和理论问题。本文基于"可接近性—可诊断性"分析框架,采用两个实验探讨了产品伤害危机对品类和竞争品牌的溢出效应。研究发现:第一,如果危机品牌对品类的代表性越强,那么竞争品牌就越容易受到溢出效应的影响;第二,在危机产品属性方面,竞争品牌与危机品牌的相似性越高,那么溢出效应越容易发生;第三,如果启动消费者思考的是品牌差异,那么溢出效应将不会影响竞争品牌;第四,如果溢出效应(没有)发生,且竞争品牌主动否认问题,那么消费者的态度会更正(负)面。最后,本文讨论了本研究的理论...
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