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[期刊] 商业经济研究
[作者]
李辉 冯蛟
本文以多品牌危机情境中的“替罪羊”效应为研究对象,利用实验研究方法深入分析了其对消费者信任的影响机制。实证结果表明:与无“替罪羊”品牌相比,“替罪羊”品牌的存在会对消费者信任产生显著影响;消费者失望情绪是“替罪羊”效应影响消费者信任的重要“枢纽”;产品熟悉度对“替罪羊”效应与消费者失望情绪、消费者信任之间的关系均具有明显的调节效应。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李辉 冯蛟
本文以多品牌危机情境中的"替罪羊"效应为研究对象,利用实验研究方法深入分析了其对消费者信任的影响机制。实证结果表明:与无"替罪羊"品牌相比,"替罪羊"品牌的存在会对消费者信任产生显著影响;消费者失望情绪是"替罪羊"效应影响消费者信任的重要"枢纽";产品熟悉度对"替罪羊"效应与消费者失望情绪、消费者信任之间的关系均具有明显的调节效应。
[期刊] 企业经济
[作者]
李辉 冯蛟 张淑萍
本文基于乳制品行业的危机事件,深入探讨了多品牌伤害危机中特有的"替罪羊"效应对行业信任的影响及其内在作用机制。通过实验研究发现:在多品牌危机背景下,消费者对于该行业内品牌的信任水平在有"替罪羊"品牌的情况下高于无"替罪羊"品牌的情况;行业中出现的"替罪羊"品牌转移了消费者的愤怒情绪,从而提高了消费者的行业信任水平;消费者卷入度和品牌来源国在多品牌危机发生后"替罪羊"效应对行业信任的影响中存在调节作用。对于企业管理者来说,协助政府或行业管理者找寻涉事"替罪羊"品牌、快速启动品牌危机管理预案、重视行业交流、保
[期刊] 企业经济
[作者]
李辉 冯蛟 张淑萍
本文基于乳制品行业的危机事件,深入探讨了多品牌伤害危机中特有的"替罪羊"效应对行业信任的影响及其内在作用机制。通过实验研究发现:在多品牌危机背景下,消费者对于该行业内品牌的信任水平在有"替罪羊"品牌的情况下高于无"替罪羊"品牌的情况;行业中出现的"替罪羊"品牌转移了消费者的愤怒情绪,从而提高了消费者的行业信任水平;消费者卷入度和品牌来源国在多品牌危机发生后"替罪羊"效应对行业信任的影响中存在调节作用。对于企业管理者来说,协助政府或行业管理者找寻涉事"替罪羊"品牌、快速启动品牌危机管理预案、重视行业交流、保持诚信以及合力改善行业信任水平,是应对多品牌危机的重要途径。
[期刊] 数理统计与管理
[作者]
黄怡丹 杨术
基于危机情景沟通理论，通过三个实证分析，采集675名被实验人员在接受实验材料刺激后反馈的消费者宽恕变化情况。结合多因素方差分析等多种方法，研究分析危机爆发后，基于农产品区域品牌不同危机类型与不同延展方向品牌替罪羊交互效应，回答谁才是农产品区域品牌“守护者”的问题。通过两因素方差分析实验，验证了农产品区域品牌危机类型与不同阶梯化延展品牌的替罪羊交互效应对消费者宽恕具有显著影响，即可预防型危机（受害者型危机）情景下，消费者对向下（向上）延展品牌当替罪羊比向上（向下）延展品牌当替罪羊表现出更高的宽恕意愿；通过有调节中介模型实验，提出消费者宽恕具有不同的形成路径，验证了整体式思维和分析式思维的中介作用；通过三因素方差分析实验，探讨了地方依恋的边界作用，证实了低地方依恋有效弱化农产品区域品牌危机对消费者宽恕的“分化效应”。
[期刊] 商业研究
[作者]
张淑萍 冯蛟
乳品行业频发的多品牌危机对消费者造成了身心伤害，给整个行业制造了信任危机。基于感知风险、归因理论、心理契约理论，本文运用网络论坛收集的乳品行业品牌危机帖子做样本，分析了多品牌危机后消费者对乳品行业信任降低的机理，提出单品牌危机的严重性和群发性容易引发多品牌行业危机，并导致消费者对整个行业采取抵制行动。
关键词：
多品牌危机 行业信任 伤害机制 扎根理论
[期刊] 首都经济贸易大学学报
[作者]
刘志洋
2008年金融危机爆发后,对公允价值会计的批评不绝于耳。然而分析表明,公允价值会计不但对于2008年金融危机的"贡献度"有限,相反还起到了抑制金融危机恶化的作用。忽略导致金融危机爆发的核心因素,把"罪责"强加于公允价值会计是避重就轻,舍本逐末。不能否认公允价值会计存在"盯模"等不完善的制度缺陷,但是一味否定公允价值会计也不是明智的选择。最大限度发挥公允价值会计的优势,改进其劣势,应是金融危机爆发后完善会计准则的应有之义。
关键词：
公允价值会计 金融危机 盯模 盯市
[期刊] 企业经济
[作者]
彭博 杨敬舒 徐小龙
随着市场环境日益复杂多变，消费者对于产品安全的关注度呈明显上升的趋势，相应地在产品安全层面上将提出更高、更新的要求；同时，产品伤害危机越来越呈现高发趋势，且由于信息技术和大众传媒的推波助澜，更容易引起消费者的恐慌，使企业发展面临巨大挑战。本文引入公平理论，探索企业的危机处理方式对消费者品牌态度的影响，探讨不同严重程度产品伤害危机的处理方式对消费者态度的影响，考察用户与非用户的调节作用。研究认为：产品伤害危机越严重，消费者对品牌的态度就越差，而企业处理危机的努力程度则会改变这一态度。建议企业在处理危机过程中应该让消费者感受到企业较高的努力水平；在危机补救过程中应侧重于提高顾客的感知公平水平；在处理产品伤害危机时应该对用户和非用户采取差异化的策略，以维系用户的品牌忠诚度。
[期刊] 企业经济
[作者]
余得生 吉永千
将消费者信任危机类型划分为产品危机和社会责任危机，探讨不同危机类型对于消费者品牌信任的变动效度。通过对通信行业统计数据分析，考察危机爆发前后对消费者品牌信任效度和购买意愿的影响。研究表明：第一，不论何种危机，都会导致消费者品牌信任效度和购买意愿的下降。第二，若品牌原有的信任效度较高，产品危机所导致消费者品牌信任效度和购买意愿的下降就更加明显；若品牌原有的信任效果较低，社会责任危机所导致的消费者品牌信任效度和购买意愿下降就更加明显。第三，原有品牌信任效度对危机后的品牌信任和购买意愿具有正向的调节作用。
[期刊] 管理现代化
[作者]
单从文 余明阳 薛可
通过构建理论模型进行实证研究，研究了品牌危机的严重度和关联度对品牌体验价值的影响。结果表明，品牌危机严重度和品牌危机关联度对品牌体验价值的四个维度：感官体验价值、情感体验价值、知识体验价值和社会体验价值均具有显著的负向影响。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
王新宇 余明阳
文章明确了品牌危机诱因出现后影响消费者策略选择的多种因素,分析了基于消费者信任行为的品牌危机扩散内在机制。得出了品牌危机诱因能否渐变为真实品牌危机,取决于危机初始阶段采取不信任策略的消费者比例与消费者策略无差异点的相对关系的结论。同时为品牌管理者制定危机应对策略提供了可操作的实用建议。
关键词：
品牌危机 品牌信任 危机演化
[期刊] 消费经济
[作者]
冯蛟 张淑萍 卢强
本文针对产品伤害危机事件引起的行业性多品牌危机,基于宏、微观双视角对508个有效样本进行实证分析后发现:从微观(企业)角度看,企业的约束策略、主动召回策略、信息交流策略正向影响消费者对企业的信任;从宏观(政府等监管部门)角度看,政府的加强监管措施、完善立法措施、加强调控措施正向影响消费者对政府的信任。
关键词：
多品牌危机 消费者信任 信任修复策略
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
韩召 杜刚 熊爱华
基于自我分类理论，文章研究品牌危机类型(能力相关型与道德相关型品牌危机)对消费者购后行为(重复购买与口碑传播)的影响。通过分析实验数据以及消费者实际购后行为数据发现，道德相关型品牌危机会导致更高的矛盾态度，从而产生更低的重复购买和口碑传播。在能力相关型品牌危机下，强自我品牌联结消费者的重复购买和口碑传播都显著大于弱联结的消费者，而且强联结的消费者面对本土品牌的重复购买和口碑传播要显著高于外国品牌；在道德相关型品牌危机下，强联结消费者的重复购买显著大于弱联结的消费者，而口碑传播没有显著差异。文章拓宽了品牌危机与消费者行为研究视角，并为品牌商正确认识品牌危机与消费者群体关系提供了理论指导。
[期刊] 中国农村观察
[作者]
夏晓平 李秉龙
本文以羊肉产品为例,利用在内蒙古呼和浩特市和包头市两地的调查数据,通过建立二元Logistic模型定量分析了消费者的品牌信任、消费者的个人特征及家庭特征等因素对品牌羊肉产品购买行为的影响程度和作用方向。研究结果表明:随着对品牌信任程度的提高,消费者购买品牌羊肉产品的倾向会显著提高,购买品牌羊肉产品的消费者比例会显著增加;此外,性别、受教育程度、是否有16岁以下的孩子或60岁以上的老人、对政府质量安全监管的信赖程度、购买场所以及受销售人员推销的影响程度这6个变量对消费者的品牌羊肉产品购买行为有显著的正向影响,而变量"对购买便利程度的考虑"则对消费者的品牌羊肉产品购买行为有显著的负向影响。
关键词：
品牌信任 食品 羊肉产品 消费者行为
[期刊] 现代经济探讨
[作者]
徐小龙
在产品伤害危机下,品牌与消费者的关系再续经历了从反省、补偿、沟通、接受到恢复的动态过程。消费者与品牌关系再续实质是利益机制和情感机制的共同作用的结果。利益机制是品牌方通过补偿投入和吸引投入,弥补消费者的危机损失,带给消费者促销利益,消费者受到品牌感知利益的吸引而与品牌恢复交易关系。在品牌关系再续的利益机制中,感知风险、感知损失和品牌比较起着调节作用。品牌关系再续的情感机制是品牌方通过补偿投入和情感投入,使消费者对补偿感到满意和恢复品牌信任,从而修复品牌情感,实现关系再续。在品牌关系再续的情感机制中,补偿期望、公平性和责任归因发挥着调节作用。
关键词：
产品伤害危机 消费者-品牌关系 再续机制
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