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[期刊] 财贸经济
[作者]
郭国庆 汪晓凡 曾艳
本文以餐饮行业为例对正面网络口碑的传播意愿进行研究,探讨消费者在面对物质诱因、回报诱因、社交诱因和表现诱因4种不同诱因类型和不同成员关系强度组合时的网络口碑传播意愿。基于研究结论,本文提出了应注重物质诱因的提供,增强回报诱因的价值,注重关系强度的提升,注重不同关系强度的诱因设计,区别对待参与水平不同的消费者五方面建议。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
杨强 张宇 刘彩艳
文章以服务失误作为研究背景,以消费者正面口碑传播意愿作为因变量,探讨促进消费者正面口碑传播意愿的影响因素及其产生机理。首先,文章通过探索性研究发现,服务补救、感知控制是影响消费者正面口碑传播意愿的关键因素;其次,将服务补救细分为有形补偿、响应速度、道歉和补救主动性,验证了它们对正面口碑传播意愿的直接影响作用;再次,检验了服务补救在影响正面口碑传播意愿过程中感知控制的调节作用。实证研究表明:感知控制在有形补偿、响应速度和补救主动性对正面口碑传播意愿的影响关系中起到正向调节作用,而对道歉的调节作用并不明显。最
[期刊] 技术经济
[作者]
辛冲 李蕊 郭鑫
通过对400位有网络购物经验的高校学生进行实验研究,采用2×2组间因子设计,运用描述性统计分析、方差分析方法,验证了不同的网络口碑诉求方式和网络口碑传播方向对消费者购买意愿的影响机理。结果表明:在社交网站中,感性诉求方式的网络口碑信息的效果优于理性诉求方式;正向的网络口碑信息对消费者的购买意愿具有积极的推动作用。
关键词：
网络口碑 诉求方式 传播方向 购买意愿
[期刊] 技术经济
[作者]
辛冲 李蕊 郭鑫
通过对400位有网络购物经验的高校学生进行实验研究,采用2×2组间因子设计,运用描述性统计分析、方差分析方法,验证了不同的网络口碑诉求方式和网络口碑传播方向对消费者购买意愿的影响机理。结果表明:在社交网站中,感性诉求方式的网络口碑信息的效果优于理性诉求方式;正向的网络口碑信息对消费者的购买意愿具有积极的推动作用。
关键词：
网络口碑 诉求方式 传播方向 购买意愿
[期刊] 预测
[作者]
杨强 武一波 张宇
口碑传播逐渐成为各行业,尤其是服务行业现有或潜在消费者购买决策的重要信息来源。本研究采取问卷调查的方法,以268个有效样本为研究对象,探究了服务失误背景下,服务补救、品牌依恋对消费者正面口碑传播意愿的影响作用。结果表明:响应速度、道歉、补救主动性及有形补偿对消费者正面口碑传播意愿均有正向影响效应;品牌依恋与消费者正面口碑传播意愿呈正相关关系;品牌依恋在响应速度、道歉和有形补偿对正面口碑传播意愿的影响关系中起到正向调节作用,而对补救主动性的调节作用并不明显。
关键词：
服务补救 品牌依恋 正面口碑传播意愿
[期刊] 商业经济研究
[作者]
赵杨
随着互联网技术的不断发展,网上零售业态日趋成熟,虚拟网络在消费者的生活中扮演着越来越重要的角色。消费者足不出户就能够完成一系列消费活动。不同口碑传播渠道会对消费者的态度、意愿乃至行为产生影响。本文从风险感知角度出发,研究社交媒体与购物平台这两种不同的口碑传播渠道对消费者口碑分享意愿的影响。根据研究结论,分析管理实践意义,为企业打造良好的口碑、找准市场定位提供有益参考。
关键词：
口碑传播渠道 口碑传播意愿 影响机制
[期刊] 管理评论
[作者]
张伟 王笑 何冬霞
绿色消费是一种强调可持续发展的消费行为，促进绿色消费是消费领域的一场深刻变革。网络口碑(E-WOM)是一种强大的信息传播方式，是消费者做出决策前的重要参考依据。积极正面的网络口碑能够促进消费者产生绿色消费意向，进而激发和释放绿色消费需求。为探究正面网络口碑如何对消费者绿色消费意向产生影响，文章以计划行为理论为基础，构建了影响机制模型，通过问卷调查的方式收集数据，采用回归方法进行实证分析。研究结果表明：正面网络口碑对消费者绿色消费意向具有显著正向影响；正面网络口碑对消费者绿色消费态度、绿色消费主观规范、绿色消费知觉行为控制均具有正向影响作用；消费者绿色消费态度、绿色消费主观规范、绿色消费知觉行为控制在正面网络口碑与绿色消费意向二者关系中均起着中介作用。研究结论有助于企业合理管理网络口碑，发挥口碑营销优势，促进绿色产品营销。
关键词：
正面网络口碑 计划行为理论 绿色消费意向
[期刊] 管理评论
[作者]
郭国庆 张中科 陈凯 汪晓凡
口碑传播在今天被企业广泛重视和运用。本文通过实证研究发现,在我国这样一个集体主义文化背景下,口碑传播来源的专业性和相似性,口碑信息特征的一致性、区别性和一贯性对消费者品牌转换意愿和主观规范均有显著的正向影响,主观规范在口碑传播对消费者品牌转换意愿影响过程中的中介效应明显。文章最后根据研究结论提出了相关策略建议。
关键词：
口碑传播 品牌转换 主观规范
[期刊] 消费经济
[作者]
张中科 王春和
本文探讨了口碑信息各变量和产品涉入对消费者品牌转换意愿的影响,以及产品涉入的调节效应。研究发现产品涉入和口碑信息各变量对消费者品牌转换意愿均有正向显著影响。其中客观事实型对消费者品牌转换意愿的影响最大。调节作用分析表明客观事实型对消费者品牌转换意愿的影响受到产品涉入调节作用的影响。论文最后探讨了这些结论在管理上的应用。
关键词：
口碑传播 品牌转换 产品涉入
[期刊] 商业经济研究
[作者]
钱敏 肖燕华
基于网络口碑传播动机理论,本文运用情境实验法,探讨了在线评论对消费者感知可信度的影响。结果表明:先评与追评的方向、先评与追评的时间距离对消费者感知评论可信度有差异化影响,而网络口碑传播动机识别解释上述差异。此外,研究结果也发现,产品类别(快速消费品vs耐用消费品)能有效调节时间距离对网络口碑传播动机的识别,从而影响网络口碑可信度。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
钱敏 肖燕华
基于网络口碑传播动机理论,本文运用情境实验法,探讨了在线评论对消费者感知可信度的影响。结果表明:先评与追评的方向、先评与追评的时间距离对消费者感知评论可信度有差异化影响,而网络口碑传播动机识别解释上述差异。此外,研究结果也发现,产品类别(快速消费品vs耐用消费品)能有效调节时间距离对网络口碑传播动机的识别,从而影响网络口碑可信度。
[期刊] 经济管理
[作者]
金晓彤 徐尉 姚凤
不同消费者的需求差异将导致消费者不同的行为选择。本研究从社会关系视角出发,探究个体归属需求和独特性需求对消费者正面口碑传播行为的影响作用,并进一步考察了自我与品牌的关系,以及自我的人际关系在消费者正面口碑传播形成过程中的调节作用。本研究以知名连锁快餐品牌为研究对象,通过调查问卷的方式收集数据,并在此基础上对概念模型进行假设检验。研究结果表明,个体归属需求对消费者正面口碑传播行为具有正向影响,而个体独特性需求对消费者正面口碑传播行为具有负向影响。同时,自我-品牌联结分别减弱了个体归属需求和加强了个体独特性需求对消费者正面口碑传播行为的影响关系。而人际亲密度却分别加强了个体归属需求和减弱了个体独特性需求对消费者正面口碑传播行为的影响关系。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
杨华 孙宝凤 林天雪 齐莹 谷海霞
[目的/意义]以传播渠道为调节变量,探究网络口碑的传播者特性和传播内容特性对消费者图书购买意愿的影响机理,为图书出版行业相关主体进行口碑营销提供参考借鉴。[方法 /过程]基于信息传播理论,以传播渠道为调节变量,构建网络口碑对消费者图书购买意愿影响的理论模型。通过问卷调查收集数据,使用回归分析方法厘清网络口碑与消费者图书购买意愿的关系,并实证检验相关因素的影响效应。[结果/结论]传播内容(信息)特性对消费者图书购买意愿具有直接的显著影响。传播者(信源)特性既存在对购买意愿的直接显著影响,也存在以传播内容特性
[期刊] 消费经济
[作者]
陈晓红 张戈零
本文通过实验探讨了消费者情绪对口碑传播意愿的影响。实验结果显示:(1)在本实验条件下,被试的愉快、惊讶、兴趣三种基本情绪被启动;(2)当积极的惊讶情绪(惊喜)启动时,被试的积极口碑意愿明显提高;(3)当仅仅只有单纯的惊讶情绪启动时,被试的积极口碑意愿没有显著提高。
关键词：
消费者情绪 口碑传播意愿
[期刊] 管理评论
[作者]
张洁梅 孔维铮
通过文献回顾发现,网络负面口碑会对消费者冲动性购买意愿产生积极和消极两种不同的影响,为了解释其内在机理和边界条件,本文借助心理学实验方法,探究网络负面口碑对消费者冲动性购买意愿的影响机制以及个人品牌联结与冲动性购买特质在其中的调节作用。本文构建了网络负面口碑对冲动性购买意愿的双路径模型,通过操纵变量的组间实验来检验本研究提出的各项假设。研究表明:高强度负面情绪与冲动性购买意愿正相关,低强度负面情绪与冲动性购买意愿负相关,冲动性购买特质只调节了高强度负面情绪对冲动性购买意愿的影响。当高个人品牌联结的消费者接收到负面口碑时,其信息与原有认知发生冲突,出于"护犊子"的心理,负面口碑越强,高强度负面情绪也就越强,并随之激发其冲动性购买意愿;当低个人品牌联结的消费者接收到该品牌的负面口碑时,消费者根据现有的信息做出反应,负面口碑越强,低强度负面情绪也就越强,并会抑制其冲动性购买意愿。企业可以通过增强企业品牌与消费者之间的关系、根据个人品牌联结的高低采取不同的网络负面口碑管理对策和有效管理消费者的负面情绪等措施来实现对网络消费者的高效管理。
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