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[期刊] 城市发展研究
[作者]
刘昌雪 汪德根
完善的旅游公共服务体系是旅游业发达程度的重要标志之一,能否为外国游客提供成熟的旅游公共服务体系是评价能否成为国际旅游目的地的重要考量。通过构建城市旅游公共服务体系满意度评价假设模型,并以苏州旅游城市为研究对象,实证研究外国游客对中国城市旅游公共服务体系满意度评价,研究发现:(1)旅游接待服务、交通便捷服务、公共信息服务、安全保障服务和游憩便利服务是影响满意度的直接重要因素;(2)接待服务对苏州旅游公共服务体系满意度评价影响程度最大,其路径系数为0.79,其次为交通便捷服务和公共信息服务,路径系数分别为0.40和0.35,安全保障服务和游憩便利服务影响程度相对较小;(3)行政监督服务对公共信息服...
关键词：
外国游客 旅游公共服务体系 满意度 苏州
[期刊] 生态经济
[作者]
赵现红 吴丽霞 马耀峰 李天顺
本文以国家自然科学基金项目“中国不同群体入境游客旅游行为模式研究”的市场调查数据为基础,运用数理统计方法,对云南五大主要群体入境游客旅游满意度进行系统对比分析,发现整体上云南省五大群体入境游客的满意度较高,且满意度因游客的地域、社会文化背景和个体心理差异而不同,并与旅游动机和旅游方式密切相关,这些规律对旅游开发实践和理论研究均具有指导意义。
关键词：
中国 入境游客 满意度 云南省
[期刊] 城市问题
[作者]
赵华 马耀峰 白凯
以广州市外国游客为实证分析对象,尝试从心理学和消费行为学角度探讨旅游者认知行为的基本特征,期望能为旅游行为研究提供参考,并为提升广州市以及中国旅游形象提供理论依据。
关键词：
外国游客 旅游认知 广州市
[期刊] 消费经济
[作者]
李莉
旅游公共服务是现代旅游活动中不可或缺的要素,其完善程度是衡量区域旅游业成熟度和游客满意度的重要标志。科学评价城市旅游公共服务,明确并解决其存在的问题对于提高我国旅游公共服务水平具有重要的现实意义。本文在文献整理和专家访谈的基础上,构建城市旅游公共服务评价指标体系,运用层次分析法确定指标权重;并以重庆市为例,运用模糊综合评价法进行案例研究,根据评价结果提出完善重庆旅游公共服务体系的对策建议。
[期刊] 地理科学进展
[作者]
张希月 虞虎 陈田 王新歌 王甫园
旅游开发提高非物质文化遗产的自我生存能力,使其摆脱濒危的困境,是非物质文化遗产保护与利用的重要方式。本文对非物质文化遗产资源旅游开发研究进行梳理,在此基础上,构建了非物质文化遗产资源旅游开发价值评价指标体系,即由资源禀赋条件、可展示与体验性、遗产地旅游发展条件3个方面的要素组成,并以非物质文化遗产资源富集的苏州为例,对省级以上非物质文化遗产进行了评价,共评出三级旅游资源3项、二级旅游资源16项、一级旅游资源29项。主要结论为:产品衍生性、展示适宜性、是否具备可观赏性、遗产保护情况决定了非物质文化遗产资源是否能够成为旅游资源;可展示与体验性决定了非物质文化遗产旅游资源的旅游开发价值水平高低。手工艺类、民俗类非物质文化遗产具有较高的旅游开发价值,民间文学、传统体育游艺与杂技和传统医药的旅游可开发性较差。本文构建的非物质文化遗产旅游开发价值评价体系可为旅游地进行非物质文化遗产资源筛选和旅游开发提供科学依据。
[期刊] 经济经纬
[作者]
吕连琴
笔者通过因子分析法提取了代表旅游公共服务的６个变量因子，即旅游公共信息、旅游交通、旅游市场公共管理、旅游安全保障、旅游便民惠民和旅游要素保障，采取到旅游景区、交通站点向游客发放调查问卷的方式，统计游客对郑州市旅游公共服务及其细分指标的满意度。结果表明：旅游网络信息和旅游信息咨询等７个指标属于优势区，集中在网络信息及优惠措施方面；交通道路设施和交通信息服务等１０个指标属于改进区，主要集中在交通和食宿方面；旅游重要信息发布和区域整体形象宣传等５个方面属于机会区；旅游地治安状况和安全设施与标识等４个方面属于维持区。通过分析研究，提出郑州市完善旅游公共服务体系的对策建议。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
高军 马耀峰 吴必虎 郑鹏
以在11个外国游客来华热点城市对外国游客做的6441份有效调查问卷一手资料为基础,采用模糊测量评价法、SPSS聚类分析法、感知矩阵从旅游吸引力因素、知名度、游前感知、实地旅游感知、实地—游前感知差异、旅游感知态6个方面,对外国游客对中国旅游城市的旅游感知及其差异进行了实证分析。结果表明:城市形象是吸引外国游客来该城市的仅次于景区景点的第二位吸引力因素;中国旅游城市最主要的特征是安全性,最次要特征是神秘性;外国游客对中国城市的整体感知评价高,其中实地感知评价普遍高于游前感知评价,不同城市的感知差异很大;中国
[期刊] 中南林业科技大学学报(社会科学版)
[作者]
邓洁 柏智勇
以典型的旅游城市张家界为研究对象，采用问卷调查法，从旅游交通、旅游信息、旅游安全、旅游惠民便民、旅游行政五个体系对张家界旅游公共服务的游客需求进行了调查分析。结果显示：游客对张家界旅游公共服务体系总体认可度并不高，其中旅游交通、旅游行政、旅游便民惠民三个体系有较大的改善空间。在旅游交通体系中，游客对道路状况建设、公共交通便利性、交通换乘便利性最为敏感；在旅游公共信息体系中，游客获取旅游信息渠道主要趋向于网络，对旅游信息是否有平台建设最为在意；在旅游便民惠民体系中，游客对是否有免费景开放和旅游优惠政策最为关心；在旅游行政体系中，游客对投诉服务接待员的语言与行为最为在意。
[期刊] 亚太经济
[作者]
马东跃
城市旅游在经济、文化、环境中的作用日趋明显。同时也面临着严峻的局势:一方面,旅游者成熟度不断提高,需求越来越个性化,要求产品和服务不断升级;另一方面,旅游市场的竞争日益激烈。如何在竞争中彰显本地旅游形象和产品的比较优势,是城市旅游能否持续健康发展的核心问题。文章以苏州市为例介绍了城市旅游卖点的形成机制。
关键词：
城市旅游 USP 营销 苏州
[期刊] 城市发展研究
[作者]
汪德根
在对国内外相关研究现状的基础上,以苏州市为例,探讨了城市旅游空间结构演进过程及优化问题;首先,按照城市旅游地生命周期,阐述了城市旅游空间结构在不同阶段的演变形态和特征,在开发阶段的城市旅游空间结构为单节点的凝聚模式,在成长阶段为多节点并存的放射模式,在成熟阶段为板块旅游模式;其次,实证分析表明,苏州市目前旅游空间结构处于放射模式阶段,不利于城市旅游进一步发展,通过旅游线路体系的完善和空间结构的优化,苏州市旅游空间结构演变为理想的板块旅游模式。
关键词：
城市旅游 空间结构 演化 优化 苏州市
[期刊] 商业研究
[作者]
孙乔圣
农业观光旅游是以保护自然生态环境为基础、开发农业旅游资源为重点的新型农业产业。以苏州未来农林大世界五一黄金周的游客为研究对象,针对游客的满意度进行细分,从各个层面考察游客的满意度,以及影响游客满意度的因素进行分析。结果显示:农业观光旅游的认知水平普遍偏低,增加人们对农业观光旅游的认知程度十分重要,农业观光旅游经营者需要不断完善园内设施,提高服务质量。
关键词：
农业观光旅游 满意度 苏州
[期刊] 旅游学刊
[作者]
马秋芳 杨新军 康俊香
入境旅游是衡量一个国家或地区旅游实力和开放程度的重要指示器。本文选取西安欧美客源为研究对象,基于期望差异模型、花费—收获模型、服务绩效模型和标准模型对游客满意度做出测定和比较,并运用合图法(co-plot)分析西安欧美游客的期望和实际感知特点。结果发现:①期望差异和花费———收获模式与总体满意度显著相关,推荐率与游客满意度高度正相关,而重游意向与满意度联系不大。②根据游客期望和实际感知及两者差异值,西安旅游的相关指标分成八类,间接反映了西安旅游业发展特点。③西安欧美游客和国内游客对旅游六要素表现出不同的评
[期刊] 中国劳动
[作者]
罗欣瑜
近年来,江苏省苏州市坚持创新发展、科学发展、和谐发展,努力为广大劳动者提供多层次、全方位的公共就业服务,在构建层级分明、管理有序、功能完备、服务优质的公共就业服务体系方面取得了一定的成效。■就业服务体系现状苏州市公共就业服务体系的层级管理。从公共就业服务体系层级设置来看,苏州市公共就业服务体系兼具管理职能,按"市——县市(区)——街道(镇)——社区(村)"四级机构建制,层级分明、管理规范。各县市、
[期刊] 旅游科学
[作者]
马耀峰 胡晓虹
旅游者行为研究是旅游市场拓展、旅游资源开发、旅游规划的基础。本文根据对上海入境外国人市场结构和游客行为的亲身抽样调查资料 ,运用旅游地理学基本原理、心理学分析和比较分析法等研究方法 ,重点探讨了不同国家的旅沪外国游客对旅游资源、旅游方式、旅游饮食、旅游住宿、旅游购物品和旅游娱乐项目的选择偏好和旅游行为规律。分析结果如下 :旅沪外国游客偏好文化古迹、山水风光和民俗风情、饮食烹调等旅游资源 ;以散客形式旅游的游客多于团队旅游的游客 ;在饮食选择中 ,偏好富有中国风味特色的饮食产品 ;在旅游购物品选择中 ,偏好
关键词：
上海 入境外国游客 旅游选择行为
[期刊] 经济地理
[作者]
李立 汪德根
以苏州19个代表性旅游景点为样本,引入通达性的概念,使用空间距离通达性和时间距离通达性为测量指标,构建空间—时间通达性矩阵,分别得到不同条件下等空间距离示意图、等时间距离示意图和低碳公共交通对景点通达性改善示意图,通过测算比较,分析城市低碳公共交通对旅游景点通达性的影响程度和机理,结果表明:①景点的通达性与其空间距离通达值有一定的相关度;②城市公共自行车能在不同程度上改善景点的通达性;③城市公共自行车的科学布局非常关键;④要构建城市立体低碳公共交通系统实现整个城市内部交通通达性的提高;⑤引入城市低碳公共交通在古城保护、城市环境、旅游效用、景区保护等诸多方面有着重要的意义。
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