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[期刊] 教育研究
[作者]
宋庆泮
加强教育改革和发展的理论研究和试验,把教育科学研究和教育管理信息工作摆到十分重要的地位,
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
熊筱琴
概述了在我国图书馆工作过程中开展劳动竞赛的创新依据 ,分析了提高服务效益应遵循的原则及基本内容 ,有针对性地提出了提高服务效益的创新策略。
关键词：
劳动竞赛 激励机制 服务效益
[期刊] 保险研究
[作者]
张戈零 陈晓红
服务质量管理理论认为 ,服务质量容易出现五种差距 ,即管理者认识差距、服务标准差距、服务交易差距、营销沟通差距、感知服务质量差距。保险公司只有努力缩小这五个方面的差距 ,才能改善服务质量 ,提高核心竞争力。具体对策是 :通过充分市场调研、畅通沟通渠道、市场细分、精确理解顾客期望、加强客户关系管理系统来缩小管理者认识差距 ;通过统一思想、建立明确系统的服务设计和开发过程、制定服务标准、有形展示来缩小服务标准差距 ;通过加强人力资源管理、对中间商有限控制、协调好需求与生产能力来缩小服务交易差距 ;通过适宜的宣传和承诺、加强营销部门与职能部门的沟通协作来缩小营销沟通差距 ;通过欢迎顾客抱怨、对抱怨作...
[期刊] 中国高等教育
[作者]
张正义
地方高校如何正确处理好培养人才、发展科学和直接为社会服务三个社会职能的关系,坚持以服务求支持、以贡献求发展,不仅是落实科学发展观的需要, 也是加快高校自身发展的需要。强化地方高校为社会服务的意识．就是强化吸收和掌握高校为社会服务的理念、理论、社会价值、成功经验乃至真理,变被动服务为主动适应服务,变单一职能服务为全职能服务。
[期刊] 保险研究
[作者]
周卫东
保险公司的经营利润与顾客忠诚度、顾客满意度、提供给客户的产品和服务的价值、员工的服务之间存在着直接关系。顾客满意度决定公司的利润 ,减少公司费用支出 ,创造更高的客户回头率 ,员工的服务效率和质量决定顾客满意度。保险公司要处理好顾客、公司、员工相互间的关系 ,并借助电子化手段提高客户服务的效率和准确性 ,建立稳固发展的客户群 ,为承载公司的经营战略目标提供坚实可靠的基础保障。
[期刊] 软科学
[作者]
鄢雪皎
提高服务行业的服务质量之我见上海科技政策研究所鄢雪皎在当代社会中，服务业的发展水平已成为衡量一个国家经济发展的主要标志。日本在８０年代初开始实现“服务经济化”，从８０年代到叨年代，服务业在日本蓬勃发展，目前，服务业的就业人数占总就业人数的７０％以上。...
[期刊] 软科学
[作者]
仲良
增强信息意识 提高信息产业水平南京市人民检察院仲良（一）我国信息产业经过十多年的发展，已取得了长足的进步，并且已初具规模。但是，就整个行业发展水平而论、还是处于起步阶段，其发展还带有相当程度的自发性，出现了许多困难和问题。很重要的一个原因，就是人们对...
[期刊] 旅游学刊
[作者]
顾建华
众所周知,饭店销售的主要商品是饭店的有形设施和无形服务,饭店业是以服务为中心,以客人为中心,向宾客提供服务(尤其是情感服务)的行业。在当今激烈的市场竞争中,各行业都以质量求生存,以质量求发展,视质量为企业生存的基础,而如何提高饭店的服务质量、保持饭店业旺盛的生命力则成为饭店业人士关注的重要话题。 饭店服务质量的优劣,既代表着服务人员的服务水平,也体现了整个饭店的服务水准。资深的饭店业人士往往都有深刻的体会:尊重客人、熟悉客人、了解客人,耐心倾听客人意见,及
[期刊] 宏观经济管理
[作者]
冯梅 王之泉
当前,面对金融危机的冲击,世界各国都在积极地应对,多方面地采取措施。我国也形成了系统、完整的促进经济平稳较快发展的一揽子计划。在主要发达国家经济仍持续恶化的情况下,我国的宏观调控政策在增强信心、克服困难和稳定经济方面发
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
杨铁柱,赵艳馨
[期刊] 中国成人教育
[作者]
钱宇光
高等学校拔尖创新人才成长固然应遵循一般性人才成长的普遍性规律，同时，还应该具有其特殊的成长轨迹，可将其概括为个性彰显、自主积聚、不竭创新、责任促动。拔尖创新人才的发现、培养和管理是一项复杂的社会系统工程，教务管理部门作为高校教学管理中的关键部门，必须营造鼓励创新创业的宽松环境以及一系列完善的拔尖创新人才培养机制，遵循人才培养规律，制定科学有效的教学管理制度，通过不断创新高校教务管理模式和增强教务管理部门的服务意识，促进高校拔尖创新人才培养，全面提高高等教育质量。
关键词：
高校 教务管理 拔尖创新人才
[期刊] 浙江金融
[作者]
增强服务意识加大监管力度拓宽调研领域做好国库工作人民银行浙江省分行国库处１９９４年是人民银行分支行职能转换的第一年，也是＂分税制＂财税体制改革的第一年，国库工作面临着如何转变观念，突出工作重点，服从和服务于这两方面的改革。我们的做法是：以增强服务意识...
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