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[期刊] 图书馆建设
[作者]
宋显彪
图书馆员职业道德准则对于图书馆员职业价值观的确定、馆员的自我管理、用户服务水平的提升、图书馆社会声望的提高均有重要作用,而制订世界通用的图书馆员职业道德准则将深刻体现全世界馆员的共同价值观,促使全世界馆员统一标准、统一行动。世界图书馆员职业道德准则应以简明、清晰、准确的用语描述馆员与职业、同事、用户和社会等各方面关系的内容,使图书馆员以相同标准为用户提供更优质的服务,从而显著提升图书馆的社会声望。
关键词：
图书馆员 职业道德准则 价值体系
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
朱丽娜
文章介绍了暨南大学图书馆以人为本、读者满意与科学管理的基本办馆理念,总结了该馆“十五”期间在数字图书馆建设、文献资源建设、读者服务与管理机制等方面的改革举措及其取得的成效。
关键词：
图书馆管理 管理理念 改革创新 读者服务
[期刊] 图书馆
[作者]
王丽
泛在化图书馆是图书馆新的发展方向,本文从图书馆服务向泛在化服务发展这一角度重新认识今天的图书馆服务,提出必须从基于物理图书馆的传统服务,转变为以用户为中心的学科化服务。为此,学科馆员需要进行自我重塑,以实现从图书馆的学科馆员到用户的学科馆员的角色转变,使服务真正融入到用户的场景和社区,彰显图书馆强大的服务功能和无限的发展潜力。
[期刊] 图书馆
[作者]
杨蜀
本文在分析、阐述学科馆员服务评价体系构建的现实意义、基本原则、主要评价内容的基础上,构建科学、合理的高校图书馆学科馆员服务评价指标体系,以便完善学科馆员制度。
关键词：
高校图书馆 学科馆员 服务评价 指标体系
[期刊] 图书情报工作
[作者]
徐恺英 李英杰 王宁
学科馆员服务已成为高校图书馆服务创新的新举措,其服务质量也成为衡量现代高校图书馆工作水平的重要标尺之一。在学科馆员服务绩效评估体系构建原则的指导下,采用层次分析法构建评估指标体系并求解得出各指标权重系数,并应用该指标体系对北方工业大学图书馆学科馆员服务绩效进行评估分析。
关键词：
高校图书馆 学科馆员 绩效评估体系
[期刊] 图书情报工作
[作者]
洪跃 崔海峰
对高校图书馆学科馆员服务质量评价体系进行系统研究。确定应用360度反馈评价法进行评价,建立3个方面15个二级评价指标,对各级评价指标含义进行分析。确定参与者评价权重,根据层次分析法确定各级评价指标权重。最后结合实例对评价结果进行分析与运用。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
何建新
文章对高校图书馆服务价值链模型的含义、高校图书馆服务链和价值链的运作进行了阐述,并构建了高校图书馆服务价值链模型。通过构建服务价值链模型阐明了高校图书馆服务价值链各个环节,这些环节存在着一定的相互关系,只有将各个环节连成一个有机整体,才能真正为用户创造价值,提升高校图书馆核心竞争力。
关键词：
大专院校 图书馆 服务价值链 体系构建
[期刊] 图书馆建设
[作者]
2013年12月12—13日,由国家图书馆主办的"第十四届全国省、自治区、直辖市、较大城市图书馆馆长联席会议"在国家图书馆召开,会议主题是围绕全国公共图书馆服务体系建设问题进行研讨。国家图书馆馆长周和平、文化部公共文化司巡视员刘小琴、国家图书馆领导班子成员和全国公共图书馆50余位馆长出席了会议。国家图书馆党委书记、常务副馆长詹福瑞,副馆长陈力先后主持了会议。讨论中,与会馆长集思广益、畅所欲言,对构建现代公共图书馆服务体系提出了许多重要的意见和建议,并希望
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
郑文红
当别人问我当一名图书馆员幸福吗?我说很幸福,因为在为不同的读者服务过程中,在满足读者满意率的过程中可以充实图书馆员的知识,提高图书馆员的审美情趣。有时在服务的过程中,如果是查询一个从未见过的景观的话,就有一种类似艺术家的创作冲动,如脑海中描绘景物,甚至诗歌创作等。这些感受得来都源于真诚地创意性地服务于读者和用户。
[期刊] 图书馆工作与研究
[作者]
李书宁
嵌入式学科服务已逐渐成为国内学科服务实践的主流工作。提高服务的精准化需要对服务环境、用户需求、馆员情况的差异性和趋同性有更为准确的把握,需要依据这些差异性和趋同性构建分层学科服务体系。本文从用户、馆员、服务、馆藏四个方面介绍了搭建分层学科服务体系的思路,探讨了分层服务体系在嵌入式学科服务各阶段进行决策时需重点考虑的问题,提出了充分利用用户调查和用户行为数据分析来完善这种分层,以提供精准化的服务。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
郭瑱
书名:高校图书馆服务标准体系研究作者:李健出版社:科学出版社出版时间:2018年1月ISBN:9787030527714以服务取胜是图书馆工作应遵循的基本要求,而如何才算是高品质的服务,则众说纷纭,甚至是众口难调。高校图书馆服务的对象是广大师生,在服务方面,很难全方位满足不同服务对象的需求,因此在服务的评判上也难免会存在差异。要确保图书馆所提供的服务满足绝大多数师生需求,且体现出高效率、高质量的一面,能够展示出图书馆的良好风貌,需要遵循一个统一的服务标准,并依据这一标准来开展服务,提升与优化工
关键词：
高校图书馆服务 标准体系 构建研究
[期刊] 图书馆
[作者]
刘芳 余望枝
智慧图书馆建设能有效推动基础设施智能化、信息资源集约化、读者服务智慧化、业务管理精细化，提升图书馆运行管理和公共服务水平，是数字图书馆的发展方向和趋势。当前，智慧图书馆服务标准建设存在缺乏国家层面的总体统筹和顶层设计、数据开放机制不够完善、隐私保护政策不够健全、绩效评价指标未有效量化等问题。文章通过调研国内图书馆相关标准建设情况，对智慧图书馆的构成要素以及服务模式进行梳理，就智慧图书馆服务体系建设标准提出相关思考及建议，以期有力推动智慧图书馆服务水平的提升。
关键词：
智慧图书馆 标准规范 体系框架 服务模式
[期刊] 图书情报工作
[作者]
邓成越
[目的/意义]针对我国高校图书馆向校外用户提供借阅服务时收取押金的现象,寻求可覆盖大部分用户的免押金信用借阅体系。[方法/过程]分析高校图书馆所遇信用问题的产生原因,对比国内外高校图书馆面向校外读者的借阅制度。[结果/结论]在信息化社会中,高校图书馆社会化服务中的用户信用体系由用户信用信息体系、用户信用评价体系、用户失信惩罚制度、用户信用教育体系、信用风险转嫁机制等构成。
关键词：
高校图书馆 社会化服务 用户信用体系
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