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[期刊] 首都经济贸易大学学报
[作者]
陈朝兵
基本公共服务质量作为一个学术概念早已进入官方话语体系,但学术界至今仍缺乏对其的专门界定与深入解读。立足基本公共服务和质量的内涵,基本公共服务质量可确切定义为"基本公共服务提供过程及结果中的固有特性满足相关规定要求与社会公众要求的程度"。由该定义,基本公共服务质量包含基本公共服务的质量特性、质量要求和质量特性满足质量要求的程度三个要素。由质量本身的特性决定,基本公共服务质量的特性体现为合规性、合需性、客观性、主观性、相对性和发展性。
关键词：
基本公共服务 质量 质量特性 质量要求
[期刊] 技术经济
[作者]
许良 俞明南
基于文献回顾和企业调研数据,界定了我国连锁企业组织学习的定义,提出连锁企业组织学习的3个构成维度——学习承诺、共同愿景、组织内外部知识共享,构建了3个构成维度的测量量表,并对量表进行了信度和效度检验。构建结构方程模型,探讨并验证了各构成维度之间的关系。结果表明:学习承诺分别正向影响共同愿景和组织内外部知识共享;共同愿景也正向影响组织内外部知识共享,且其影响程度比学习承诺显著。
[期刊] 电子科技大学学报(社科版)
[作者]
胡志明 程灏 刘旭然
【目的/意义】科学界定公共服务能力的概念是研究公共服务能力及相关内容的逻辑起点。针对目前公共服务能力存在的理论分歧,重新建构分析框架和理论模型,探索其概念定义、要素维度和如何提升的问题。【设计/方法】在回顾已有文献的基础上,采用扎根理论范式对公共服务能力概念进行了界定。【结论/发现】提出了公共服务能力三维概念模型,包括需求识别、服务供给和学习成长能力。进一步对概念中所蕴含的价值理性进行了剖析,认为民众本位、需求导向和互动治理应作为公共服务供给过程中所遵循的价值原则,并从这三个层面就公共服务能力提升途径进行了讨论。
[期刊] 软科学
[作者]
陶瑞
结合并购本质和企业能力分析,提出了并购能力的概念;并从支付能力、信息能力、组织能力和整合管理能力四方面阐述了并购能力的构成,构建了并购能力评价指标体系;建立了基于模糊积分的并购能力评价模型。以A企业为例对其并购能力状况进行实证分析,论证了该评价方法的科学性和可行性。
关键词：
并购能力 概念 构成要素 模糊积分 评价
[期刊] 统计与决策
[作者]
徐增阳 杜亚楠
文章基于2011—2020年中国省级面板数据，从基础教育、公共文化、医疗卫生、社会保障、基础设施和环境保护六个方面构建基本公共服务质量评价指标体系，使用全局熵值法、Moran's I和空间杜宾模型，分析中国基本公共服务质量的时空变化及影响因素。研究发现：中国基本公共服务质量各维度发展不均衡，其中，基础教育和公共文化发展较好，环境保护发展较差。中国基本公共服务质量存在显著的全局空间正相关。2011—2020年中国31个省份基本公共服务质量由“低水平成片，高水平稀少”逐步演变为“低水平消失，中高水平均分”。从影响因素的空间溢出效应来看，人力资本、政府干预和城市化水平对邻近地区具有显著的正向溢出效应。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
齐向华
服务质量是用户感知的质量,图书馆服务质量具有两个最基本的特性:服务质量是一种主观质量,过程质量在服务质量中占据极其重要的地位。图书馆服务质量评价的目的在于诊断服务工作的缺失,以便采取改善的措施。图书馆服务质量评价的指标体系和模型的构建应该在充分研究服务管理等领域中相关成果基础上,采用更严格的研究方法,才能保证结果的科学性。
关键词：
图书馆 服务质量评价 评价指标 评价模型
[期刊] 软科学
[作者]
谢星全 朱筱屿
从社区和个体两个层面采集基本公共服务评价数据,采用分层线性回归实证研究了基本公共服务质量的多层次关系。无论是微观居民满意度模型、宏观整体绩效评价模型,但是基本公共服务质量评价模型,均表明:虽然基本住房保障服务绩效显著影响居民的基本住房保障服务满意度,但是基本住房保障服务质量更多解释居民基本住房保障服务满意度,而且还提升了本村或社区居民基本住房保障服务的满意度总体平均水平。数据揭示:农村和社区的基本公共服务绩效作为质量测评的构成要素,那么其价值取向应该是质量评价的必要补充。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
金立印
本研究通过对银行服务业现有顾客样本和潜在顾客样本的比较分析发现:两种不同类型的顾客样本分析结果都显示服务互动质量和结果质量要素对顾客满意都有显著正影响,顾客满意对(重复)购买或口头传播等行为意向有积极效应。物理环境质量对顾客满意的显著影响效应只是在潜在顾客样本中发现,而在现有顾客样本中并不显著。现有顾客样本的分析结果显示三方面服务质量要素对顾客满意的影响力是有显著差异的,而对于潜在顾客样本,三方面的服务质量要素对顾客满意的形成所起的作用没有显著差别。
关键词：
服务质量 顾客满意 潜在顾客 现有顾客
[期刊] 商业研究
[作者]
朱沆 汪纯孝 岑成德 谢礼珊
服务质量管理是服务性企业经营管理的核心内容。服务质量是决定服务性企业营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素。
关键词：
服务质量 管理 实证研究
[期刊] 城市问题
[作者]
张歆梅
现阶段,城市街区的兴建、发展已经超越了单纯的城市经济和城市形象需求,进一步融入了城市旅游蓬勃发展的潮流中,成为城市旅游的重要吸引物。当游客成为街区的重要光顾者和消费者时,城市街区在实践中已经出现了形态、业态、文化各个方面的新变化。在这样的背景之下,基于多学科角度的思考,以及现实的观察,提出了城市主题街区的概念,并系统地总结出了支撑、实现城市主题街区的五大要素。
关键词：
城市商业区 主题 城市主题街区 城市旅游
[期刊] 商业经济研究
[作者]
郭海玲 马红雨 朱嘉琪
本文从信息视角出发,基于信息生态系统和服务生态系统理论,结合跨境电商信息服务特点,在深入分析跨境电商信息服务生态系统构成要素以及构成要素之间相互作用的基础上,构建了跨境电商信息服务生态系统概念模型。跨境电商信息服务生态系统模型的构建,一方面可为进一步提高跨境电商信息服务机构的信息服务质量和效率提供理论依据,另一方面也有助于帮助跨境电商信息服务机构分析与解决信息服务失衡问题。
[期刊] 经济地理
[作者]
史卫东 赵林
以山东省17个地市为研究区域,通过构建基本公共服务质量评价指标体系,以熵值法确定指标权重,利用集对分析模型对2012年山东省17地市的基本公共服务质量进行了测度,并对其空间格局特征进行了分析,研究发现:1就基本公共服务类型划分而言,基本公共服务质量优秀的为青岛、东营、济南、威海、烟台、淄博;基本公共服务水平良好的地区为滨州、潍坊;基本公共服务中等水平地区为莱芜、济宁;基本公共服务较差地区为德州、泰安、日照、枣庄、临沂、聊城;菏泽基本公共服务最差。2就空间格局特征而言,呈现出沿着胶济线形成基本公共服务质量高水平地区,胶济线两翼的基本公共服务质量水平较低的特征;沿海地区与内陆地区相比,沿海地区的基本公共服务水平要远高于内陆地区;次级区域相比,半岛地区最优,其次是鲁中地区,再次是鲁西北地区,鲁南地区最差;就内部差异而言,半岛地区内部差距最小,鲁南地区次之,再次是鲁中地区,鲁西北地区最大。
关键词：
基本公共服务 山东省 集对分析
[期刊] 财会月刊
[作者]
黄冰冰 戴德明 马元驹
利润是会计最重要的一个概念，但由于复杂经济业务与经济学的冲击，会计学科至今缺少被普遍认可的利润定义。本文在历史文献的基础上，结合经济社会发展状况，从可操作的实务角度研究并界定利润的概念。研究认为：利润是企业主要在经营活动中创造的可供股东分享的成果，通过已实现的收入与为取得收入而发生的费用配比得出。已实现的标准为同时满足以下三个条件：交易实际发生；收到现金及其等价物；交易商品或服务已提供。与已实现收入相配比的费用应当基于历史成本。
关键词：
利润 概念 实现 配比 交易 历史成本
[期刊] 财会月刊
[作者]
黄冰冰 戴德明 马元驹
利润是会计的一个最重要概念，但由于复杂经济业务与经济学的冲击，会计学科至今缺少被普遍认可的利润定义。本文在历史文献的基础上，结合经济社会发展状况，从可操作的实务角度研究并界定利润的概念。研究认为：利润是企业主要在经营活动中创造的可供股东的分享的成果，通过已实现的收入与为取得收入而发生的费用配比得出。已实现的标准为同时满足以下三个条件：交易实际发生；收到现金及其等价物；交易商品或服务已提供。与已实现收入相配比的费用应当基于历史成本。
关键词：
利润 概念 实现 配比 交易 历史成本
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
南建设
企业内部环境是企业战略研究的一个重要部分,但也是比较薄弱的一个部分。企业内部环境的概念及其主要构成要素一直没有一个学术界认可的结论。本文首先对收集到的文献进行内容分析,得出一个比较完整的企业内部环境定义,并整理出企业内部环境构成要素的总体情况,然后依照文献研究频次对企业内部构成要素进行排序,得出企业内部环境的六个主要构成要素。本文最后探讨了研究的局限及未来的研究方向。
关键词：
企业内部环境 企业战略研究 企业管理
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