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[期刊] 华东经济管理
[作者]
施国洪 王晓燕 岳江君
文章首先对营利性和非营利性组织的区别进行阐述,结合SERVQUAL模型本身存在的缺陷,得出起源于营利性组织的SERVQUAL模型用于非营利性组织服务质量评价存在的缺陷,并在此基础上对SERVQUAL的维度和问项进行修正和完善,构建了非营利性组织服务质量评价的指标体系。用重要性—表现映射代替期望和感知差距模型,最终形成一个非营利性组织服务质量评价模型,以期为非营利性组织服务质量评价提供借鉴和参考。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
李宝龙
随着我国社会经济的快速发展,公共产品和服务的供给也在不断地增长,其中之一就是非营利性项目。由于非营利性项目所具有的"公共"属性以及不以盈利为主要目的,因此对其进行评价应以社会评价为主。本文的研究主要是针对非营利性项目的"公共"属性,开展非营利性项目社会评价的定量研究。首先,本文对非营利性项目社会评价的实践和理论进行了回溯。其次,在此基础之上,本文给出了非营利性项目社会效益评价的基本框架,采用了系统动力学方法开展非营利性项目社会评价的定量研究,通过获取的宏观数据,对非营利性项目的社会效益进行分析。最后,本文
[期刊] 图书馆建设
[作者]
袁曦临 刘利
"非营利性图情联盟"作为中介性组织,可以联通学术图书馆、情报所等信息资源保障机构,通过建立起一个企业信息需求、高校科研成果展示、学科信息资源相结合的信息服务平台,加快产学研合作,促进科研成果转化的进程。"非营利性图情联盟"既具有公益服务特点、又具有公司运营模式,这一复合运行机制和服务模式不仅能够支撑高水平的科学研究和产业创新活动,而且也可以推动"非营利性图情联盟"自身的可持续发展。
关键词：
图书馆联盟 非营利性组织 中介 情报服务
[期刊] 学位与研究生教育
[作者]
周正嵩 孙月娟
基于SERVQUAL模型评价法,从研究生教育的服务对象——研究生的感知角度来分析研究生教育质量保障,设计制定出研究生教育服务保障的维度及指标。实证研究表明,该质量保障评价体系有较好的信度和效度,研究结论为高校衡量和确定需要改善的服务质量内容提供了参考。
[期刊] 教育发展研究
[作者]
王建华
质量管理产生于营利性组织,而后逐渐延伸到政府部门和非营利组织。对质量管理的内涵,营利性组织与非营利性组织在认识上存在很大差异。在把质量管理引入高等教育的过程中,必须以非营利性组织的视角重新审视企业质量管理的理论与方法,取其精华,并与现代大学的组织文化、制度框架融汇贯通。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
宋琳,王保真,鲍赣峰
对非营利性组织的研究西方发达国家走得更远,我国在相关领域的研究中应该批判地借鉴国外的经验。国外非营利性组织的运营与管理大都具有独立自主的成立制度与运营制度、多元化的经费来源和强化绩效评价的内部管理等特点,这些都是目前我国医院改革值得借鉴的。
关键词：
非营利性医院 运营 经费来源 绩效评价
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
方鹏骞 张佳慧 吴长玲
政府办非营利性医院是国家医疗服务提供的主体,从财务管理的角度,对医院的运营状况进行分析,是现代医院管理中必不可少的重要环节。本文以3家医院为例,运用杜邦财务分析体系对其财务状况进行对比分析,全面掌握医院的财务状况和经营情况,并针对其中存在的问题提供相应的建议。
关键词：
杜邦模型 政府办非营利性医院 财务分析
[期刊] 中国财政
[作者]
施华明
随着我国市场经济体制的逐步建立,非营利性组织也逐步发展壮大,成为一股重要的社会力量,活动领域涉及了科技研究、教育、卫生、文化、社会服务、生态环境等。但非营利组织在高速发展过程中也暴露了一系列问题,表明我国关于非营利性组织资产的监管体系不够健全。为此,2015年,中办、国办印发了《行业协会商会与行政机关脱钩总体方案》,明确规定"政会脱钩"要做
[期刊] 中国财政
[作者]
施华明
随着我国市场经济体制的逐步建立,非营利性组织也逐步发展壮大,成为一股重要的社会力量,活动领域涉及了科技研究、教育、卫生、文化、社会服务、生态环境等。但非营利组织在高速发展过程中也暴露了一系列问题,表明我国关于非营利性组织资产的监管体系不够健全。为此,2015年,中办、国办印发了《行业协会商会与行政机关脱钩总体方案》,明确规定"政会脱钩"要做
[期刊] 经济问题
[作者]
刘建设
知识共享成为知识管理的关键环节。在非营利性组织中,要克服影响知识共享的障碍因素,提高知识共享的效率,需要做到:(1)创新组织结构,完善组织制度;(2)培育有利于知识共享的组织文化;(3)建立完善先进的信息技术平台。
关键词：
非营利性组织 知识管理 知识共享
[期刊] 工业工程
[作者]
于宝琴 杜广伟
将SERVQUAL模型运用到网购环境下的快递服务业,设计出由25个指标组成的网购快递服务质量评价体系。通过问卷调查和因子分析,将快递服务质量归结为服务前质量、服务中质量、服务后质量和企业形象4个维度来评价。在此基础上,运用FAHP获得各指标权重,建立服务质量的评价模型并进行模糊评价,最后得知网购人群对快递服务的感知和期望差距较大,并针对每一维度找出改进网购快递服务质量的策略,提升快递企业竞争力。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
曾粤亮 陆欣仪
量化评价高校图书馆创客空间服务质量，可客观揭示服务薄弱要素，为服务内容和方式改善提供依据，也可为评价指标体系构建提供参考。文章引入SERVQUAL模型，结合高校图书馆创客空间服务特点，对照有形性、可靠性、保证性、响应性和移情性5个一级指标修正量表；面向高校图书馆创客空间用户开展问卷调查和访谈。研究发现各指标所考察的服务均存在期望感知差距：有形性和可靠性最突出，保证性和移情性次之，响应性相对良好。结合差值与访谈结果分析原因，提出优化策略：兼顾多源经费投入与空间定位，优化资源配置与空间布局；创新交互形式以凸显空间价值，构建内外协同的服务团队；保障馆员专业素养，注重专业能力培训；加强用户需求与反馈调查，提升服务洞察力。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
施国洪 岳江君 刘庆广 魏子清
运用Kano理论分析SERVQUAL模型的22个指标,统计分析22个指标中的魅力属性、一元属性、必备属性以及无关属性的数量。研究结果表明,SERVQUAL的评价结果不具有很好的说服力,需要经过修正,如对必备属性指标和一元属性指标进行吸收,对低魅力属性指标考虑丢弃,去掉无关属性指标,加入我国文化背景下特有的一些服务指标等,以期为构建我国图书馆的服务质量评价模型提供决策参考依据。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
胡苏云
市场经济的本质是微观经济个体都以利润最大化作为行为目标,营利是其内在需求,市场的均衡就是众多个体追逐利润的竞争结果。在完全竞争市场假设下,市场进出自由;有许多无差别的买者和卖者;任何人都无法垄断市场;买卖双方都完全了解各自的信息,即双方的信息既充分,又完善,不存在信息问题;买方追求效用最大化,卖方追求利润最大化;市场运行模式是在确定情况下进行的;不存在外部
[期刊] 中国农村观察
[作者]
李容容 罗小锋 薛龙飞
本文从种植大户需求的视角出发,分析了种植大户对农业社会化服务组织的选择行为及其影响因素。研究表明:在农资供应、农产品收购以及资佥借贷方面,种植大户倾向于选择营利性组织提供的服务;但在病虫害防治以及农作物收割方面,种植大户更倾向于选择非营利性组织提供的服务。户主个体特征、家庭资源禀赋、家庭生产经营特征、服务信息来源、所在地区以及对农业社会化服务组织的认知,是影响种植大户在某一服务项目中对不同性质社会化服务组织选择行为的主要因素。户主受教育程度和非农就业经历、耕地规模、家庭农业劳动力人数、农业收入所占比重、土地流转是否顺畅、是否加入专业合作社、所在地区、服务信息的主要来源、对服务组织的了解程度、对...
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