- 年份
- 2024(8390)
- 2023(11658)
- 2022(9499)
- 2021(8936)
- 2020(7714)
- 2019(17591)
- 2018(17183)
- 2017(33503)
- 2016(17487)
- 2015(19767)
- 2014(19355)
- 2013(19006)
- 2012(16591)
- 2011(14296)
- 2010(14035)
- 2009(13056)
- 2008(12753)
- 2007(10956)
- 2006(9227)
- 2005(8212)
- 学科
- 业(85019)
- 济(78760)
- 经济(78645)
- 企(78577)
- 企业(78577)
- 管理(70224)
- 方法(38099)
- 数学(30263)
- 数学方法(29909)
- 业经(28225)
- 财(27297)
- 农(26089)
- 务(21101)
- 财务(21040)
- 财务管理(21018)
- 企业财务(19805)
- 农业(18411)
- 中国(17923)
- 技术(17486)
- 制(16245)
- 划(14432)
- 策(14183)
- 和(14132)
- 理论(13677)
- 体(12951)
- 贸(12769)
- 贸易(12764)
- 易(12447)
- 经营(12447)
- 企业经济(12345)
- 机构
- 学院(246835)
- 大学(238975)
- 管理(108458)
- 济(107488)
- 经济(105819)
- 理学(94394)
- 理学院(93631)
- 管理学(92479)
- 管理学院(91997)
- 研究(67638)
- 中国(55235)
- 财(50370)
- 京(47224)
- 财经(40625)
- 科学(37569)
- 经(37073)
- 农(36204)
- 江(35726)
- 业大(33533)
- 中心(33154)
- 经济学(32416)
- 商学(30688)
- 所(30594)
- 商学院(30423)
- 财经大学(30102)
- 经济管理(29474)
- 经济学院(29468)
- 北京(28459)
- 农业(28242)
- 州(27813)
- 基金
- 项目(167716)
- 科学(136230)
- 研究(125655)
- 基金(125654)
- 家(106565)
- 国家(105607)
- 科学基金(95323)
- 社会(83550)
- 社会科(79420)
- 社会科学(79403)
- 基金项目(67306)
- 省(66156)
- 自然(61199)
- 自然科(59891)
- 自然科学(59878)
- 自然科学基金(58857)
- 教育(57342)
- 划(53713)
- 资助(49946)
- 编号(49908)
- 创(38681)
- 部(37828)
- 业(37097)
- 成果(37070)
- 重点(36556)
- 发(35714)
- 创新(35298)
- 制(34980)
- 国家社会(34883)
- 人文(33766)
- 期刊
- 济(116494)
- 经济(116494)
- 研究(65893)
- 管理(44580)
- 财(43330)
- 中国(40625)
- 农(33722)
- 科学(30452)
- 学报(27827)
- 技术(27258)
- 大学(23640)
- 农业(23431)
- 学学(22797)
- 业经(22578)
- 财经(20479)
- 融(20434)
- 金融(20434)
- 经济研究(17857)
- 经(17647)
- 教育(17003)
- 问题(15384)
- 技术经济(14847)
- 业(14760)
- 财会(14032)
- 商业(13002)
- 现代(12677)
- 世界(11245)
- 统计(11115)
- 会计(11099)
- 策(11075)
共检索到347926条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 物流技术
[作者]
齐培琴 陈永锋
分析了物流企业顾客满意度影响因子,根据影响因子和结构方程模型测量指标建立了物流企业顾客满意度测评模型,通过分析顾客满意度调查问卷的信度和效度,确定顾客满意度结构方程模型的合理性和准确性,利用AMOS软件对模型的参数进行了估计和拟合,效果较好。结果表明,顾客期望、感知价值与顾客满意度分别呈负相关和正相关,顾客满意度对顾客忠诚的正相关作用要大于顾客抱怨。
关键词：
结构方程模型 物流企业 顾客满意度 测评
[期刊] 工业工程
[作者]
史伟
为解决物流配送中满意度因素过多问题和进行有效的满意度水平测评,利用灰色关联分析和灰色关联聚类筛选出具有代表性的满意度指标,结合正三角模糊理论建立了完善的物流企业配送系统顾客满意度测评模型,最后对桂林某物流公司配送系统进行了客户满意度测评,结果对企业改善顾客满意度指出了方向。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
黄燕玲 黄震方 袁林旺
运用结构方程模型(SEM),通过对现有国际主流顾客满意度指数模型的改进,从多学科角度构建了饭店顾客满意度测评模型(HCS),并进行实证研究。饭店顾客满意度测评模型是一个具有因果关系的结构方程模型,运用LISREL及SPSS统计软件进行检验,结果表明测量模型中的观测变量对顾客满意度的影响显著,结构模型中各潜变量之间的路径系数与假定基本符合。在研究分析基础上给出相应结论及建议。
关键词：
顾客满意度 饭店 SEM 测评模型
[期刊] 管理评论
[作者]
杨浩雄 王雯
服务性行业的竞争愈演愈烈,第三方物流企业所提供服务的质量直接影响其核心竞争力的形成,物流服务的目标就是使顾客满意。本文在现有顾客满意理论研究成果的基础上,根据第三方物流业及其提供服务的特点,从顾客的角度出发,结合第三方物流企业顾客满意度的特殊性对现有物流企业顾客满意度理论模型进行了修改和完善,并在修改后的模型基础上运用结构方程建立模型,验证第三方物流企业测评指标的准确性;之后,本文采用了模糊层次分析法,将三角模糊概念引入到层次分析法中,确定了各指标的权重,并对快递企业进行实例分析,将文章所述理论应用于实践,验证了研究方法的可靠性以及实用性,以期对构建第三方物流企业顾客满意度测评体系的研究和实践...
[期刊] 统计与决策
[作者]
郭秀英 吴兴明 吕佳祥
本文在对已有的顾客满意度测评方法的分析研究及对影响生产企业顾客满意度因素的分析研究基础上,建立了生产企业顾客满意度的测评指标体系,提出了生产企业顾客满意度的测评方法。
关键词：
顾客满意度 评价指标 综合评价 模糊集
[期刊] 商业研究
[作者]
李玉惠 段万春 徐晓军
顾客满意度是衡量企业产品和服务质量的一个重要指标,它受多种因素的影响,而且各因素之间的联系不完全确知,顾客对这些产品和服务的认识具有灰色性。运用灰色系统理论,分析影响企业满意度的测评因素排序、企业用户分类及特点,给企业顾客满意度提供了改进的方向。
关键词：
满意度测评 灰色关联 关联度
[期刊] 技术经济
[作者]
徐莉 李国银 刘浪
在分析TOPSIS法的基本计算原理的基础上,指出传统TOPSIS模型在计算相对贴近度方面存在的缺陷,提出用"垂直距离"代替"欧氏距离"的方法来避免方案点同时贴近正理想解和负理想解的问题。针对物业管理企业的特点,应用顾客满意度理论对物业管理企业样本的顾客满意度进行了测评。
[期刊] 经济管理
[作者]
王永清 严浩仁
一、顾客满意度的测评体系一个完整的顾客满意度测评体系主要包括下述一些内容。1.确定顾客满意度指标确定顾客满意度指标,是满意度测评的第一步,它主要包括两方面内容:(1)顾客满意度指标(CSI)的确定:企业为顾客提供的产品和服务,始终处于综合状态,而顾客在消费产品和服务时,虽有综合的感觉,但更多的是处于分化状态。也就是顾客在消费产品和服务时,总是倾向于将它分解为影响满意度的各个主要因素,如功能、价格、服务、品质、包装等,然后依次做出评价。所以,企业有必要对其提供的
[期刊] 经济管理
[作者]
王玲 周京华
随着中国加入 WTO,越来越多的外国物流企业进入中国,中国第三方物流企业将面临巨大挑战。为了获得竞争优势,很多企业开始重视顾客满意管理。但目前尚没有一套评价第三方物流企业顾客满意度的指标体系。本文从顾客的角度,构建一套测评第三方物流企业顾客满意度的指标体系,并运用SPSS11.0对66个样本数据进行分析,结果表明,指标体系具有较高的信度和效度。本文为我国物流企业提供了测评顾客满意度的依据。
[期刊] 统计与决策
[作者]
粟娟 麻学峰 李佩耕 向国娟
顾客满意度不仅直接影响着企业的经营业绩,还能准确地预示或反映企业的经济发展态势。因此,对顾客满意度调查和测评的研究具有非常重要的现实意义。文章以美国顾客满意指标(ACSI)模型为基础,建立一个以顾客价值为核心要素的酒店顾客满意度七要素测评模型,对树立提高酒店服务质量和酒店品牌形象具有重要的应用价值。文章采用模糊数学理论,以张家界市酒店顾客满意度的现实调查数据对模型应用研究,以了解张家界市酒店顾客满意度水平,以及验证该模型的适用性。
[期刊] 数量经济技术经济研究
[作者]
刘宇
随着我国加入WTO进程的加快和进口商品关税的不断下调,将会有越来越多的国外名牌产品进入我国,参与市场竞争。因此,国内企业将面临更为严峻的市场挑战。开展顾客满意度评价对我国振兴民族工业、提高企业竞争力具有重要的作用。在顾客满意度研究和实践中,顾客满意度测评方法是最重要和最基本的问题。本文在论述顾客满意理论的基础上,利用模糊集合中的贴近度,就顾客满意度这一最基本的问题提出新的测评方法。
关键词：
顾客满意度 CS理论模型 贴近度
[期刊] 物流技术
[作者]
余霞
首先分析了影响第三方物流企业顾客满意度的五大因素,然后根据这些因素进行四级分类,设计了顾客满意度调查表,形成了完整的第三方物流企业顾客满意度评价体系,最后对相关影响因素进行了详细解析。
关键词：
第三方物流企业 顾客满意度 评价体系
[期刊] 物流技术
[作者]
隋丽红 谭峤
基于顾客对物流配送服务满意度视角,深入分析C2C电商环境下物流配送企业顾客满意度影响因素,并有针对性地提出提升顾客满意度的策略与建议,以期为物流配送企业提升整体服务水平、电商企业与物流配送企业的协同共赢发展提供现实指导依据。
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
