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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
杨涛
文章以信息系统成功模型为基础建立图书馆自助服务用户满意和使用模型,以自助还书系统为例,使用问卷收集数据,用结构模型方程拟合研究模型,检验研究假设。结果显示,系统质量对用户满意度的影响最大,其次是信息质量,影响最小是服务质量。用户满意度对行为意向有着较强影响,行为意向有较大可能转化为实际使用。服务方式偏好对用户自助服务的满意度和使用有着较强的影响。提出保证自助服务系统正常使用,确保自助服务系统的安全性,切实保护用户隐私,培养用户使用习惯等图书馆自助服务发展建议。
关键词：
自助服务 信息系统成功模型 结构方程模型
[期刊] 图书情报工作
[作者]
杨涛
以华南师范大学图书馆2009学年到2012学年的自助还书数据为例,从使用率、时间段分布、花费时间、数量分布、用户类型等方面分析用户的自助还书服务使用行为。研究发现用户偏好使用自助还书服务、倾向于在开馆时间使用、自助还书服务不会节省用户的时间、自助服务不一定能够增加馆藏文献流通量、不用类型用户的自助还书服务使用存在差异、用户分布大致符合三七法则。对图书馆如何发展自助服务提出建议,包括:正确认识自助服务的意义、积极推进自助服务的开展、做好自助服务的规划工作和用户培训工作、做好重点用户的服务保障工作等建议。
关键词：
自助服务 用户行为 自助还书
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
周妤
自助服务是用户自我服务的一种人性化模式。用户在开放式借阅环境中不仅享有自由查阅、获取文献信息的权利,同时也承担着一定的义务。这种管理模式的实施,既体现了对用户人格、品质的充分尊重和信任,也减轻了图书馆流通人员低层次重复劳动的强度。文章以高校图书馆为切入点,探讨了高校图书馆自助服务的发展前景。
关键词：
高校图书馆 用户 自助服务
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
余昭芬 谭黎 谭荣杰 汤艺 潘丽琼 张慧乔
为探究RFID自助借还系统的服务能力,文章选择湖北民族学院图书馆条码识别技术(BRM)和RFID技术进行绩效对比。根据绩效值与其相关影响因子导出RFID绩效值的定义与计算方法,发现二级绩效评价指标中开放时间充分度、图书借还速度、借还人性化度等方面较满意,读者帮助与培训、图书损坏发现能力等方面满意程度低。建议图书馆应重视RFID的使用与统计,发现影响其绩效的重要因子,发挥其最大绩效。
关键词：
RFID GAP理论 服务能力 绩效评价
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
陈武 姜爱蓉
自助服务已经成为图书馆服务的一种重要形式。清华大学人文社科图书馆在建设之初就充分考虑了自助服务的需求,根据读者需求和自身特点,在实施了统一用户认证信息库、公告发布系统和电话咨询系统的基础上,提供了自助借还书、24小时自助还书窗口、自助缴纳超期罚款、自助文印服务、自助机位管理系统、自助研读间预订、自助阅览座位管理和开放密集架书库等服务,尝试构建一个以自助服务为导向的现代图书馆。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈荧
文章阐述了国内图书馆视听资料自助服务现状,介绍了广州图书馆的创新服务实践情况。通过对国内视听资料三种主要自助服务应用模式进行分析对比,指出存在的问题,提出促进图书馆视听资料自助服务水平的思路和方法。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
董朝峰
对1999-2008年10年间图书馆自助服务的研究热点、理论架构、服务模式、实例个案作一回顾式梳理研讨,如图书馆自助服务的概念界定、模式研究、实施利弊、质量评价、自助服务系统等。
关键词：
图书馆自助服务 进展
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈铭
以南京大学图书馆为例,抽样调查电子书用户的纸质书借阅、电子书的知情使用情况,以及电子书用户的态度、使用行为、使用偏好和需求,提出应加强宣传、提供电子书阅读器、提高电子书采购力度、拓展电子书服务范围和深度等建议。
关键词：
图书馆 电子书 用户需求 用户行为
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈新
从用户自助网络信息服务内容入手 ,探讨网络环境下图书馆开展自助网络信息服务的重要意义 ,并对开展自助网络信息服务提出建议
关键词：
用户自助服务 网络信息服务 图书馆
[期刊] 图书情报工作
[作者]
肖鹏 何兰满 郭晓敏
自助图书馆补充传统图书馆在时间和空间上的服务缺陷,是完善公共文化服务网络的重要途径。回顾国内外自助图书馆布点的相关理论和实践经验,总结出自助图书馆布点的四大焦点,即人流密集区和基层社区的抉择、环境要求和配套物流方案、布点方案的长期性和渐进性、宣传策略等。最后,以广州为实例,分析广州自助图书馆布点方案并提出相关建议。
关键词：
自助图书馆 布点 实例研究 广州图书馆
[期刊] 图书馆
[作者]
谭振坤
文章通过对深圳南山图书馆的自助服务使用情况进行探讨分析,希望对正在使用自助服务的图书馆起到交流分享改进提效的作用,对准备或计划投入自助图书馆建设的图书馆起到参考作用。
[期刊] 商业时代
[作者]
刘蓓琳 杨慕钊 张琪
本文在借鉴现有用户满意度研究成果的基础上,参考美国用户满意度指数模型,引入UGC因素,构建了网络零售自助服务用户满意度影响因素模型并提出了相关的假设。通过问卷调查的方式收集数据,运用统计分析方法和结构方程模型,对数据进行分析,对影响因素模型和相关假设进行了验证。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
夏立新 白阳 李成龙
[目的/意义]为了解决自助图书馆存在的馆藏资源模糊、位置信息不明确、知识交流障碍等问题,在精确定位藏书信息、用户信息的基础上,借助移动App服务实现用户、信息、自助图书馆的三方交互,促进知识的传播与共享。[方法/过程]借鉴互联网前沿理念SoLoMo,分析其在自助图书馆的应用优势,构建基于SoLoMo的智慧自助图书馆服务架构和移动应用框架,并在该基础上设计开发智慧自助图书馆的移动应用App。[结果/结论]基于SoLoMo的智慧自助图书馆服务体系增加了自助图书馆为读者提供智能化和个性化服务的功能,弥补了自助图书馆的不足,拓宽了现有自助图书馆的服务体系,使之能更好地为读者提供智慧服务。
[期刊] 图书馆
[作者]
关磊
本文基于图书馆用户满意度模型和技术接受模型,建立了高校图书馆持续使用的概念模型,并采用结构方程模型方法对概念模型进行验证,探究了不同因素对高校图书馆持续使用的影响。结果表明:馆藏资源、馆员服务、环境氛围、硬件设施、教育培训、日常管理均正向影响用户满意度;用户满意度、感知有用性和社会影响均正向影响持续使用意愿;持续使用意愿正向影响持续使用行为。本文据此提供了若干促进高校图书馆持续使用的启示和建议。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
马新蕾
感谢您对本刊的关注与支持。本刊自动投稿系统于2013年8月1日正式启用,作者可登录《图书馆建设》网站进行投稿(http://www.tsgjs.org),同时原投稿邮箱(tsgjsvip@vip.sina.com)继续接收投稿至2014年1月1日,此后概不接受邮箱投稿。
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