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[期刊] 软科学
[作者]
刘万利 李蓉梅 王业钊
通过文献研究,选择了26个可能影响住院病人满意度的指标,通过因子分析,将26个影响指标归类为5个内涵维度,即病人看病方便程度、服务态度、医德医风、告知义务履行情况和医疗环境。通过结构方程模型(SEM)验证了5维度的合理性;最后通过结构方程模型和回归分析研究了5维度影响因素对住院病人满意度的影响程度,结果显示:服务态度、医德医风、告知义务履行情况和医疗环境对住院病人满意度有显著影响。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
梁昌勇 代犟 朱龙
公众满意度是一个以公众为核心、以公众感受为评价标准的概念。文章以美国顾客满意度模型为理论基础,结合服务型政府建设需要,分析公共服务公众满意度影响因素,构建公共服务公众满意度测评模型(PSPSI),并用SEM方法验证模型合理性。结果表明公共服务供给制度保障、公共服务的质量保障对公共服务质量感知的影响最大;公众满意度受到公众期望、公共服务质量感知、公共服务效果感知差异三个变量的共同影响和交叉影响;政府形象在很大程度上依赖于公众满意度;而公众信任又受公众满意度和服务型政府形象的影响。
关键词：
公共服务 SEM模型 公众满意度
[期刊] 旅游学刊
[作者]
黄燕玲 黄震方 袁林旺
运用结构方程模型(SEM),通过对现有国际主流顾客满意度指数模型的改进,从多学科角度构建了饭店顾客满意度测评模型(HCS),并进行实证研究。饭店顾客满意度测评模型是一个具有因果关系的结构方程模型,运用LISREL及SPSS统计软件进行检验,结果表明测量模型中的观测变量对顾客满意度的影响显著,结构模型中各潜变量之间的路径系数与假定基本符合。在研究分析基础上给出相应结论及建议。
关键词：
顾客满意度 饭店 SEM 测评模型
[期刊] 软科学
[作者]
仲伟伫 席菱聆 武瑞娟
基于美国顾客满意指数(ACSI)模型,展开有关影响顾客网络购物满意度的行为因素研究,其框架包括有关网络购物满意度的五种影响路径行为关系。研究结果表明相对于传统实体店购物行为,顾客网络购物期望→网络购物感知质量→网络购物满意度→网络顾客忠诚度路径存在显著性正向影响关系;顾客网络购物感知质量对网络购物感知价值正向影响关系一般;顾客网络购物感知价值对网络购物满意度的影响不明显。
关键词：
网络购物 满意度 ACSI模型 实证研究
[期刊] 税务研究
[作者]
宋震
本文结合税务系统机构改革一年来提升纳税人满意度的工作实践,对当前影响纳税人满意度提升的主要因素进行了深入分析,并按照新时代对税收工作的新要求提出对策建议,以期对今后持续开展提升纳税人满意度工作有所裨益。
关键词：
纳税人满意度 税收营商环境 纳税服务
[期刊] 数理统计与管理
[作者]
王桂芝 都娟 曹杰 刘寿东
文章在传统顾客满意度测评模型(ACSI)的核心概念和架构的基础上,结合气象服务独特的特点,对其进行了修改和更新,构建了气象服务公众满意度测评的结构方程模型。并进行了相应的实证研究。通过问卷调查获得数据,运用SPSS和SAS等统计软件进行检验,经过一次修改得到较好的拟合模型,在研究分析的基础上给出相应的结论和建议。
[期刊] 统计与决策
[作者]
段冰
作为游客流的根本动力,旅游满意度构成了检验特色旅游服务质量的重要指标,文章以游客感知质量为基点,结合特色旅游特质,构建了基于结构方程SEM模型的特色旅游满意度测度模型,实证表明该测度模型具有可适用性。为我国特色旅游满意度测度提供可资鉴借的理论指引。
关键词：
结构方程模型 特色旅游 旅游满意度
[期刊] 物流技术
[作者]
李琼 马兴慧 朱顺应
乘客是公交行业最为重要的资源，为了提高公交服务质量，深入了解公交满意度的影响因素，提出了基于ＳＥＭ的公交乘客满意度测评模型，并针对影响较大的因素给出相应的改进措施。然后结合武汉市公交行业特点，针对武汉市公交乘客进行问卷调查，利用结构方程模型进行数据分析，据此建立由感知质量、感知价值和乘客期望等潜变量构成的结构方程模型，分析和检验结果表明实际调查数据与模型拟合度较优，说明公交乘客满意度指数模型建立较为成功，可以利用到公交服务领域中，并为公交行业提供相应的改进措施。
关键词：
公交乘客 满意度测评 SEM模型
[期刊] 教育学报
[作者]
徐志勇 张东娇
基于结构方程模型的研究在回顾相关文献的基础上建立了学校文化认同、组织文化氛围与教师满意度对学校效能影响效应的假设理论模型,运用结构方程模型对假设模型进行了实证分析,结果发现:第一,学校文化认同、人本导向的组织文化氛围对学校效能具有显著影响效应;第二,学校文化认同、人本导向的组织文化氛围对教师的内在满意度具有显著影响效应;第三,教师满意度在学校文化认同、人本导向的组织文化氛围到学校效能之间未发现起中介作用。这一研究从实证的角度验证了学校文化对于学校效能的影响效应,对提高学校的文化领导力具有较好的参考价值。
[期刊] 调研世界
[作者]
谯波
纳税人满意度是衡量税务机构服务水平的重要指标。本文基于5000个电话调查样本数据,从办税环境、服务质量、依法行政、廉洁从政4个方面考察贵州省纳税人对国税机构纳税服务的满意度,分析影响满意度的因素,并运用SPSS软件对调查数据进行因子分析,研究影响纳税人满意度的短板和关键。通过分析,发现纳税人对办税环境和廉洁从政的满意度较高,对服务质量和依法行政的满意度较低。基本纳税服务是影响满意度的主要因素,政策因子、处罚因子、投诉举报因子和稽查人员的服务是影响满意度的重要因素。针对发现的问题,本文提出了相应的改进建议。
关键词：
纳税人 满意度 影响因素 因子分析
[期刊] 税务研究
[作者]
何晴 郭捷
本文以纳税人问卷数据为基础,构建了纳税服务、纳税人满意度与税收遵从三者关系的结构方程模型,揭示了纳税服务影响税收遵从的作用路径。研究发现,提升纳税人的办税服务满意度是我国当前税务机关纳税服务促进税收遵从程度提高的重要路径,这一结论为我国税务机关"始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从"的纳税服务理念提供了有力的理论支撑,税务机关在纳税服务工作中应重点解决纳税人的"痛点""难点"问题,充分利用"互联网+"和大数据技术,以提高纳税人满意度为目标,进一步优化纳税服务。
关键词：
纳税服务 纳税人满意度 税收遵从
[期刊] 林业经济问题
[作者]
蒋莉莉 陈文汇
利用2012年对江西省8个城市进行调查所得的1 262份有效问卷,引入不同的影响因素,构建多元选择模型——有序Probit模型,对林场职工生活满意度进行分析的结果表明:国有林场职工生活满意度普遍较低。在家庭特征变量中,影响职工生活满意度的主要因素是职工家庭户均年收入;在劳动条件变量中,影响职工生活满意度的主要因素是林场组织培训;在认知程度变量中,影响职工生活满意度的主要因素是林场与职工关系以及职工压力。职工家庭户均年收入、林场组织培训、林场与职工关系这三个是正相关因素,而职工压力因素是负相关因素。在实证研究的基础上,有针对性地提出了合理的措施。
[期刊] 教育发展研究
[作者]
吴宏超 冯梅
家长满意度是指家长将自己接受教育服务后的实际感知与自己的期望进行比较，得出的一种对教育服务能否满足自身需求的主观评价，它日益成为教育评价的重要标准之一。通过珠三角地区中小学的实证调查，从政府、学校、教师教育服务的分类视角，运用Ｏｒｄｅｒｅｄ ＬＯｇｉｔ模型分析了家庭因素、自然因素、学校因素对家长教育满意度差异产生的影响。研究结果表明个人因素、自然因素、学校因素对政府、学校、教师教育服务满意度均有显著影响。在未来提升城市义务教育家长教育满意度的工作进程中，应努力保障随迁子女享受优质教育；合理划分学区，优化学校布局；缩小校际办学差距，提高家校沟通效果。
关键词：
义务教育 家长 满意度
[期刊] 教育研究
[作者]
常正霞 杨阳 郑友芬
在我国硕士研究生规模不断扩大、教育质量问题日益凸显的大背景下,树立"多样化的高等教育质量观",重视学生的主体地位,提高学生的满意度,尤其是学业满意度显得尤为重要。运用结构方程建模技术构建硕士研究生学业满意度影响因素模型,结果表明,自我效能感、对未来结果的期望、目标进展和社会资源支持共同影响硕士研究生的学业满意度。自我效能感、社会资源支持能够有效地预测目标进展和结果预期,自我效能感、目标进展和结果预期又能直接对学业满意度产生影响。提高硕士研究生学业满意度,应改革教学方式,提高自我效能感;制定合理目标,监督目标进展;树立积极结果预期,提高专业成就感。
关键词：
学业满意度 教育质量 社会认知
[期刊] 调研世界
[作者]
孙莉莉 王其源
城市居民的社会保障满意度是衡量社会保障质量与水平的重要指标。基于"2016年上海社会质量调查"数据,首先运用有序Logistic回归模型确定城市居民社会保障满意度的影响因素,然后使用ISM模型分析各个影响因素之间的关联关系与层次结构。研究结果表明,社会保障参与状况、家庭支持状况、健康状况、社会地位、公平感对城市居民的社会保障满意度有显著的正向影响,社会保障项目参与状况和公平感是表层直接因素;城市居民健康状况是中层间接因素;家庭支持状况和社会地位是深层根源因素。
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