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[期刊] 现代管理科学
[作者]
王娟丽 熊伟 王晓暾
文章基于质量机能展开(Quality Function Deployment,简称QFD)原理,KANO模型中魅力性质量的概念以及市场质量模型,提出顾客满意度定量分析模型。该模型不仅对魅力性质量、市场质量的概念给出了定量的描述,而且给出了定量分析魅力性质量、预测市场质量,顾客满意度的计算方法与公式。
关键词：
QFD 顾客满意度 定量分析
[期刊] 旅游学刊
[作者]
罗文斌 徐飞雄 Dallen J.Timothy 黄艺农 张彤
游客满意度是衡量城市旅游发展的重要指标之一,掌握和控制游客满意度的影响因素对城市旅游发展和管理越来越关键。国内外研究综述表明,城市旅游的游客满意度影响因素及其关系的定量研究尚不多见,尤其对城市特征因素的研究。城市特征是城市旅游的必要组成,作为客观因素对游客满意度的影响不言而喻。文章运用文献分析法、问卷调查法和二元Probit离散选择模型计量法,以长沙市477名游客的现场调查数据为基础,对城市特征、个人特征和旅游动机三大变量下10个影响因素与游客满意度之间的假设关系进行检验。研究结果显示,修正后的游客满意度
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
吴漂生
以《中国科技期刊数据库》(全文版)为统计源,对我国读者满意度188篇论文进行定量分析。通过对论文年代、论文主题的分析,指出读者满意度研究已经进入快速增长期,我国学者在加强理论研究的同时,应侧重于更具有应用价值的评价模型测评和实证研究,建立适合我国国情的Mylibrary研究,提高读者满意度。
关键词：
读者满意度 主题分析 Mylibrary
[期刊] 技术经济
[作者]
罗一新 李建湘
分析了高等学校的特殊产品和顾客,在国内外首次提出了高等学校顾客满意度的新概念,并应用经济学及模糊数学的原理与方法,提出了定量评价高等学校顾客满意度的方法。
关键词：
高等学校 顾客满意度 定量 评价
[期刊] 技术经济
[作者]
程鸿群 余红伟
我国物业服务企业经历了从行政管理向市场化转变的过程,物业管理模式经历了从"行政、福利管理型"向"行政与专业化相结合管理型"过渡,再向"房地产开发商直接管理型"和"社会化、专业化、市场化管理型"发展的过程。本文基于顾客满意度来研究和分析我国物业服务企业各阶段发展的特点和各阶段中顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系。
[期刊] 特区经济
[作者]
柯厅敏
传统IPA分析法以顾客自述重要性和满意度来评测各项影响顾客满意度的指标,因其概念的基础假设在使用时的缺失而不够准确。本文以温州民宿为例,使用修正的IPA分析法对影响民宿顾客满意度的22个指标进行分析,研究发现:顾客对可进入性和整体形象的认可度和满意度较高,对附属设施和服务质量的满意度较低,但关注度较高,需要着力提高,对设施设备和性价比的关注较低,满意度一般。
关键词：
修正IPA分析法 民宿 顾客满意度
[期刊] 经济管理
[作者]
王永清 严浩仁
一、顾客满意度的测评体系一个完整的顾客满意度测评体系主要包括下述一些内容。1.确定顾客满意度指标确定顾客满意度指标,是满意度测评的第一步,它主要包括两方面内容:(1)顾客满意度指标(CSI)的确定:企业为顾客提供的产品和服务,始终处于综合状态,而顾客在消费产品和服务时,虽有综合的感觉,但更多的是处于分化状态。也就是顾客在消费产品和服务时,总是倾向于将它分解为影响满意度的各个主要因素,如功能、价格、服务、品质、包装等,然后依次做出评价。所以,企业有必要对其提供的
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
梁燕
随着市场竞争的加剧,企业从关注产品转向关注顾客,国家也从仅关注GDP等经济资源的产出效率指标,转向同时关注产出质量。顾客满意度指标正是从消费者角度衡量产出质量的指标。顾客满意度理论模型从最初的差距模型,逐步发展到目前广泛采用的结构方程模型,并在瑞典、美国、欧盟等国家和地区应用,并成为经济发展的先导指标,对股票市场价格、市场增加值等经济效益指标具有显著的预测作用。目前我国的一些企业和行业已经开始运用顾客满意度指标。要构建国家层次的中国顾客满意度评估系统,还需要深入的方法研究以及大量的实证研究。
关键词：
顾客满意 理论模型 应用实践
[期刊] 数量经济技术经济研究
[作者]
刘宇
随着我国加入WTO进程的加快和进口商品关税的不断下调,将会有越来越多的国外名牌产品进入我国,参与市场竞争。因此,国内企业将面临更为严峻的市场挑战。开展顾客满意度评价对我国振兴民族工业、提高企业竞争力具有重要的作用。在顾客满意度研究和实践中,顾客满意度测评方法是最重要和最基本的问题。本文在论述顾客满意理论的基础上,利用模糊集合中的贴近度,就顾客满意度这一最基本的问题提出新的测评方法。
关键词：
顾客满意度 CS理论模型 贴近度
[期刊] 中国高教研究
[作者]
孔祥沛
研究生培养过程中的质量如何,作为教育服务接受者的研究生最具发言权。采用协方差结构方程模型技术,根据Parasuraman、Zeithaml和Berry(1988提出,1991修订)的服务质量观念模型(PZB GapModel)及服务质量量表(SERVQUAL),编订研究生满意度量表,施测、进行信效度检验,并通过研究生对服务质量期望与认知的差异程度来探讨研究生教育培养过程的质量。
关键词：
研究生 满意度 教育质量
[期刊] 中国工业经济
[作者]
黄津孚
机遇可以使人们实现正常情况下难以实现的目标或获取超常收益 ,然而机遇是与不确定性联系在一起的 ,利用机遇是一项风险决策。要利用机遇争取发展 ,必须对机遇进行科学考察和分析 ,本文提供了对机遇进行定量分析的程序和方法 ,包括发现有利形势、分析机遇时空分布、价值评估与投入策略等等。本文认为机遇收益与风险损失具有非对称性 ,主要由社会主体信息占有率和应变能力决定
关键词：
损益函数 机遇价值 风险损失
[期刊] 商业研究
[作者]
李玉惠 段万春 徐晓军
顾客满意度是衡量企业产品和服务质量的一个重要指标,它受多种因素的影响,而且各因素之间的联系不完全确知,顾客对这些产品和服务的认识具有灰色性。运用灰色系统理论,分析影响企业满意度的测评因素排序、企业用户分类及特点,给企业顾客满意度提供了改进的方向。
关键词：
满意度测评 灰色关联 关联度
[期刊] 现代管理科学
[作者]
孙瑾
良好的产品和服务是企业在21世纪竞争中取得优势、赢得顾客满意的法宝。尽管实践中已经普遍认同员工满意度是影响顾客满意度的重要因素,系统研究它们之间联系的理论文献相对有限。文章通过对相关文献的系统回顾,提出了一个系统影响它们之间联系的内在心理机制。
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