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[期刊] 工业工程
[作者]
陈立 徐哲 刘佩华 陶然
依据服务质量环和质量功能展开(QFD)方法,建立一套系统的基于QFD的两阶段服务设计流程和服务QFD测量模型,建立服务要素(质量要素)重要性模糊评估模型及其修正模型。以某高校图书馆服务系统为研究对象进行详细的应用研究,获取图书馆服务系统设计中需要重点改善的服务要素和质量要素,为改善图书馆服务质量提供方法及应用指导。
关键词：
服务设计 模糊理论 质量功能展开
[期刊] 图书情报工作
[作者]
陈立 刘佩华 徐哲
准确、全面地获取和分析顾客需求是服务设计需要解决的关键问题。首先,依据服务流程图,提取相应的顾客服务需求信息,开展顾客服务需求Kano问卷设计及调查研究。其次,基于Kano满意度分析提取重要的顾客服务需求。最后,建立顾客服务需求重要度模糊评价模型,进一步区分同区顾客需求的相对重要性。以某高校图书馆服务系统为研究对象开展应用研究,验证方法和模型的可行性和可靠性。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王荣祥
质量功能展开(QFD)是一种通过分析顾客需求并将其转化为产品设计要求的结构化产品开发方法。提出基于QFD的图书馆服务质量评估方法,建立图书馆服务质量评估的质量屋模型,通过多阶段的QFD模型来实现评估过程,并通过实例验证方法的可行性。
关键词：
图书馆 服务质量 质量功能展开
[期刊] 经济师
[作者]
蒋一锄 邓蓝 唐彬
在科技的不断发展下,读者的个性化阅读需求也随之提升,个性化服务已是现阶段图书馆建设的关键性因素。大数据时代的当下,应当借助技术优势来强化图书馆与读者之间的交互,通过个性化服务系统来提升读者个性化相应的服务效率。以此为背景,文章主要就阅读大数据下的图书馆个性化服务体系设计与应用展开探究。
关键词：
大数据 图书馆 个性化服务
[期刊] 图书情报工作
[作者]
杨倩
针对图书馆知识服务滞后于用户知识诉求的问题,提出Blog是缓解该问题的一种知识组织与管理的服务机制。介绍Blog在知识提供与知识服务中的5大优势,指出如何利用Blog的这些优势开展学科知识导航、参考咨询、图书馆宣传、用户自主学习等具体的图书馆知识服务,以期借助Blog辅助图书馆进行知识组织与管理,完善图书馆知识服务工作。
关键词：
博客 知识服务 图书馆
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈丕庞 方岩雄
Windows终端是一项能降低用户“总体拥有成本”,提高管理安全性和实现零维护的技术。文章介绍了Win-dows终端的技术原理和网络架构,并论述了针对高校图书馆信息管理的高效实用Windows终端方案。
[期刊] 情报科学
[作者]
胡媛 刁首琪 朱益平 张发亮
【目的/意义】基于用户关系和知识聚合的服务推送是面向用户的数字图书馆服务的发展趋势,也是用户个性化和社会化知识服务需求的必然要求。【方法/过程】从系统平台设计模型、推送服务流程、推送服务功能设计和工作机理的角度进行服务推送系统设计与实现。通过充分尊重社区用户的个体差异和社区群体关系,向其提供个性化服务推送。【结果/结论】将满足数字图书馆社区用户需求的知识信息推送给用户,不仅提升数字图书馆社区的服务质量和效率,还能有效促进用户的社会化知识交流、知识利用和知识创新。
关键词：
数字图书馆社区 知识聚合 推送系统
[期刊] 图书情报工作
[作者]
潘春华
RIA(Rich Internet Application)是从传统Web技术演化而来的新技术,它可以解决传统Web技术存在的一些问题。文中采用RIA技术,以多种方式漫游图书馆场景,采用富媒体对场景中的各功能区充分展示,实现三维场景图书馆服务系统。该系统使图书馆的服务方式、服务内容、服务范围都更加多样化,拓展传统图书馆的功能。
关键词：
RIA 图书馆 场景 标注
[期刊] 图书馆建设
[作者]
刘勤 刘青
著作权公共领域按其形成机制可分为3个部分:从未受著作权法保护的作品、不再受著作权法保护的作品及对未超过著作权保护期限作品的"免费使用"。著作权公共领域理论有助于实现图书馆的功能和使命。因此,图书馆要积极参与对著作权公共领域的维护,按其形成方式建设和管理馆藏资源,利用其理论知识为馆员清楚地界定"合理使用"与"侵权使用"。
关键词：
著作权 公共领域 图书馆 信息服务
[期刊] 图书馆
[作者]
蒋恩智
系统论提倡从整体上看待事物的发展,系统的整体性、联系性、层次性和动态平衡性为图书馆发展提供了新的思路,指导图书馆从子系统的自组织、系统间的有机协调以及系统整体外向拓展等方面建立起有效的信息服务系统,促进图书馆长远发展。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
吴晞 马瑞 李星光
介绍了RFID (无线射频识别) 系统及其在图书馆自动化中的应用情况, 并阐述了深圳图书馆拟采用的RFID系统解决方案和实施过程。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王铮 李艺 周懿琼 王锦 古岩
[目的 /意义]面对数字时代感官回归的趋势，图书馆需要在服务中关注感官参与和感官设计，以提升图书馆场所价值与服务效果。[方法 /过程]运用解释性多案例研究方法，基于感官设计、服务设计等理论构建理论分析框架，用以解释图书馆STEAM教育活动案例，进而验证和完善理论框架。[结果 /结论 ]通过案例研究，完善了图书馆服务感官设计理论框架，并从其中的资源、用户、作品维度出发，分析了感官设计在图书馆服务设计中的应用场景与拓展空间，形成对策建议。
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