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[期刊] 图书情报工作
[作者]
王荣祥
质量功能展开(QFD)是一种通过分析顾客需求并将其转化为产品设计要求的结构化产品开发方法。提出基于QFD的图书馆服务质量评估方法,建立图书馆服务质量评估的质量屋模型,通过多阶段的QFD模型来实现评估过程,并通过实例验证方法的可行性。
关键词：
图书馆 服务质量 质量功能展开
[期刊] 图书馆建设
[作者]
王嵘
从高校图书馆服务质量评估方法、高校图书馆服务质量评估的有效性和重要性分析——LIBQUAL量表、高校图书馆服务提供要素的期望与感知差距分析3方面,研究高校图书馆服务质量评估的方法。对高校图书馆开展服务质量评估提出如下建议:设置一个权威机构对系统开发进行统一管理;通过机构的统一宣传,对我国图书馆进行统一的服务质量评估;制定适合我国图书馆的服务质量标准等级体系。
关键词：
高校图书馆 服务质量 质量评估
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
唐晓玲 何燕
数字图书馆质量评估已经成为图书馆领域研究的热点。QFD是评价服务质量的有效方法,文章以QFD数字图书馆质量评估为基础,利用Kano模型修正用户需求的重要性,通过用户需求、质量特性等搭建质量屋,综合得出数字图书馆服务质量。旨在更好地体现用户需求,更加准确地量化数字图书馆的质量。
关键词：
数字图书馆 质量评价 模型
[期刊] 图书情报工作
[作者]
胡秀梅 贾哲
借鉴SERVQUAL工具的思想,编制西南交通大学图书馆服务质量调查问卷。通过计算用户对图书馆服务质量各指标的实际感受值与最低要求值、实际感受值与期望值的差值,并对各差值进行显著性检验,对西南交通大学犀浦校区图书馆服务质量进行实证研究。研究结果表明,差异显著性检验方法在图书馆服务质量评估中具备客观性、科学性、针对性及可操作性。
关键词：
图书馆 服务质量 差异显著性检验
[期刊] 图书情报工作
[作者]
周秀玲
[目的/意义]结合我国实际分析读者对高校图书馆服务的感知情况。[方法/过程]在目前学术界普遍认同的"LibQUAL+"评价模式基础上增加评价人背景这一维度,升级以往三维空间上的评价指数和参数,从而使图书馆的评价指数更加全面。基于新增的评价人信息这一维度,根据选取参数设计调查问卷,以笔者所在学校师生为样本,运用SPSS软件对四维模型及其分级参数进行定量测度,并依据测度结果对图书馆的组织机构管理提出建设性意见。[结果/结论]高校图书馆应提升服务质量,加强对硕、博、理工科和教师类专业资源的建设,多引进口碑良好、读者评价排名靠前的书籍资源,此外,还应提高资源的更新频率,从而对使用图书馆频率较低的群体产生持续吸引力。在信息建设方面,应敏锐捕捉读者需求,不断优化图书馆网站页面的排版和内容设置。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
于良芝 谷松 赵峥
过去十年,为了将源于商业领域的质量评估工具SERVQUAL应用于图书馆服务,世界图书馆界针对SERVQUAL的有效性和适用性开展了大量研究。文章综述了这些研究的特点和主要发现,分析了这些研究的不足,指出了未来研究需要探讨的问题。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
施国洪 张晓慧 夏前龙
首先,综合访谈法和文献分析法,研究并设计移动图书馆用户需求的评估指标体系;然后,以南京大学全体师生为研究对象,对各个指标的重要性和满意度进行问卷调查,并以独立配点法对重要性和满意度进行加权评分计算;最后,在QFD理论指导下,采用质量屋形式,通过小组讨论挖掘质量技术特性,综合考虑质量特性的相对权重和技术难度,确定用户关注度较高的需求项,从而寻求到提升移动图书馆服务质量及用户满意度的快捷通道。
关键词：
移动图书馆 用户需求 质量屋 需求重要度
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
朱天慧
文章借鉴LibQUAL+模型,通过文献调研、专家访谈的方式构建适于高校图书馆服务质量评估的本土化指标体系;问卷调查获取用户对需求指标的重要性和满意度;向专家征集能满足用户需求的服务改进策略,并将评价结果与改进策略建立关系矩阵,进行灰色相关分析;最后提出改进高校图书馆服务质量的策略。本研究将质量功能展开(QFD)和灰色相关分析(GRA)模式引入高校图书馆服务质量评估中,把图书馆服务质量评估指标与图书馆服务质量改进关联起来,将定性与定量相结合,可为高校图书馆服务质量的评估和服务质量的改进提供借鉴。
[期刊] 图书馆
[作者]
王萍 严太山 唐明利 李建红
随着信息技术的发展,传统的图书馆服务质量评价标准和评价方法已经不能适应以"读者第一,服务至上"为宗旨的现代高校图书馆的要求。本文对高校图书馆服务质量评价指标体系进行了探讨,并将BP神经网络技术应用于高校图书馆服务质量评价之中,提出了一种基于用户的高校图书馆服务质量智能化评价方法,建立了高校图书馆服务质量评价的BP神经网络模型。实例表明,该方法能够实现对高校图书馆服务质量的快速、准确的评价。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王静 李丕仕 郭太敏
以基于LibQUAL+的高校图书馆信息服务质量评估的实施过程为研究对象,运用项目管理理论,建立实现高校图书馆信息服务质量评估实施过程管控的主要体系。对基于LibQUAL+的信息服务质量评估实施过程的三大重要目标,即:读者样本的数据质量管控、评估过程进度管控、实施过程中的成本管控的现状和相关对策进行介绍;结合中国矿业大学图书馆信息服务质量评估项目实施过程管控的案例,规范基于LibQUAL+的高校图书馆信息服务质量评估实施过程,提高高校图书馆信息服务质量评估项目实施的执行能力。
[期刊] 工业工程
[作者]
陈立 徐哲 刘佩华 陶然
依据服务质量环和质量功能展开(QFD)方法,建立一套系统的基于QFD的两阶段服务设计流程和服务QFD测量模型,建立服务要素(质量要素)重要性模糊评估模型及其修正模型。以某高校图书馆服务系统为研究对象进行详细的应用研究,获取图书馆服务系统设计中需要重点改善的服务要素和质量要素,为改善图书馆服务质量提供方法及应用指导。
关键词：
服务设计 模糊理论 质量功能展开
[期刊] 图书馆建设
[作者]
傅耕石
高校图书馆服务质量评估对于改善高校图书馆办馆条件、提高办馆水平及发挥高校图书馆作用具有重大影响。在看到高校图书馆服务质量评估的积极作用的同时,必须对目前我国高校图书馆服务质量评估存在的问题,如缺乏读者参与、非科学化、形式化严重、非周期性和无责任性等进行反思。这对于我国高校图书馆提高服务质量具有极大的促进作用与价值。
关键词：
高校图书馆 图书馆服务 服务质量评估
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
杜也力
读者服务质量评价一直是图书馆工作评估中的薄弱环节,其理论和方法的研究正逐渐引起图书馆学界的关注。根据全面、客观的原则,提出了“读者满意程度”与“图书馆服务实绩”相结合的评价指标以及定量与定性相结合的评价方法。强调通过权重系数突出新形势下图书馆“工作人员”、信息教育、知识服务的重要性。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
王素芳 白晋铭 黄晨
回顾相关研究,修正并提出了包括"实体空间""信息控制"和"服务效果"三个层面21个指标的图书馆信息共享空间服务质量评估指标体系,并在此基础上,通过问卷调查和访谈等方法,对浙江大学图书馆信息共享空间的用户使用模式和满意度等进行了评估。研究发现,信息共享空间用户群体主要为低年级本科生,用户到信息共享空间主要从事自修、利用设施设备和小组研讨活动。信息共享空间得到了用户的认可和欢迎,但是满意度有待提升。用户对实体空间层面的重要性期望和满意度评价最高,其次为信息控制层面,服务效果层面评价最差,资源和服务提供不足似乎
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
齐向华
服务质量是用户感知的质量,图书馆服务质量具有两个最基本的特性:服务质量是一种主观质量,过程质量在服务质量中占据极其重要的地位。图书馆服务质量评价的目的在于诊断服务工作的缺失,以便采取改善的措施。图书馆服务质量评价的指标体系和模型的构建应该在充分研究服务管理等领域中相关成果基础上,采用更严格的研究方法,才能保证结果的科学性。
关键词：
图书馆 服务质量评价 评价指标 评价模型
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