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[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
曾鸣 邹建平 李娜 王涛
在现有供电服务品质评价研究的基础上,基于"面向顾客满意的供电服务模式改进"目标,提出质量功能展开(QFD)在供电企业服务改进中的应用模型。基于顾客服务感知的相关理论,并结合供电企业业务分类,建立顾客需求-技术指标质量屋。结合国家电网公司2007年度供电服务品质评价的相关工作,对已建立的QFD模型进行应用性研究,对供电服务项目的进行优先改进排序。研究结果表明,该方法可以有效确定影响顾客满意度的关键因素,从而帮助电力企业在企业资源有限的情况下更好地进行决策。
[期刊] 统计与决策
[作者]
于宝琴 张硕 杜广伟
为降低快递服务质量改进过程中的主观偏见和盲目性,文章综合应用PZB模型、两阶段QFD和模糊集理论提出了一种新的快递服务质量改进方法。应用QFD方法,通过两阶段转化,将快递服务需求转化为与该服务紧密联系的快递服务资源;通过市场调研及专家打分,确定两个质量屋中的关系矩阵,并用非对称三角模糊数进行定量描述,据此计算各快递服务资源的权重,得到服务质量改进的质量屋。最后通过算例验证所提方法的有效性。
关键词：
快递服务质量 两阶段QFD 三角模糊数
[期刊] 统计与决策
[作者]
冯良清 马卫 张思伟
在制造业与服务业出现历史性的大融合趋势之后,物流服务运作演变为制造企业、服务企业与专业化物流企业之间相互联系、动态选择的服务网络。文章提出了物流服务模块化外包网络概念,提出了模块化外包成熟度及外包合作关系成熟度评价指标体系,运用质量功能展开(QFD)给出了这一网络中伙伴关系选择的决策方案,并通过JL公司实例说明决策过程的有效性。
[期刊] 管理评论
[作者]
邵鲁宁 尤建新
本文提出,在生产性服务外包关系的决策上,应该根据具体的业务外包成熟度来确定。在分析现有的影响外包关系因素的基础上,提出生产性服务外包成熟度的评价指标体系,并基于此阐述运用QFD方法来进行生产性服务外包关系决策的过程和要点,同时以PT公司作为实证说明。
关键词：
生产性服务 外包关系 外包成熟度 QFD
[期刊] 物流技术
[作者]
白世贞 柳婷婷
基于QFD方法,在对物流运输流程及运输质量分析的基础上,从众多的顾客质量需求要素中,运用层次分析法确定物流运输服务关键质量需求,然后针对顾客的关键质量需求提出相应的改进措施,最后基于关键顾客需求与对应措施间关系,构建了物流运输服务质量屋,为物流企业提高运输服务质量、增强企业竞争力提供了一种理论方法。
关键词：
层次分析法 物流运输质量 质量功能展开
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
熊回香 詹晓敏 郑晓威
[目的/意义]健康网站作为新兴的健康信息服务方式，是用户获取健康信息和服务的重要平台。优化健康网站信息服务质量不仅可以保护用户的健康安全，还可以促进在线医疗行业的发展。[方法/过程]本文构建了基于KANO-QFD集成方法的健康网站信息服务质量优化模型，并以好大夫在线为例进行了实证研究。主要运用E-SERVQUAL和KANO模型设计调查问卷对健康网站进行用户需求获取与分析，采用Better-Worse系数分析法进行用户需求关键信息服务质量要素提取，最后使用QFD模型构建信息服务质量屋实现优化策略重要度排序。[结果/结论]本文可以为健康网站信息服务质量优化提供针对性对策与建议，细化分析用户需求和明确健康网站信息服务质量的重点改进方向。
[期刊] 工业工程
[作者]
陈立 徐哲 刘佩华 陶然
依据服务质量环和质量功能展开(QFD)方法,建立一套系统的基于QFD的两阶段服务设计流程和服务QFD测量模型,建立服务要素(质量要素)重要性模糊评估模型及其修正模型。以某高校图书馆服务系统为研究对象进行详细的应用研究,获取图书馆服务系统设计中需要重点改善的服务要素和质量要素,为改善图书馆服务质量提供方法及应用指导。
关键词：
服务设计 模糊理论 质量功能展开
[期刊] 技术经济
[作者]
李永忠 冯俊文 高朋 王华亭
风险管理是项目管理的核心知识领域。本文将质量功能展开方法(QFD)与风险管理有效地结合起来,建立了基于QFD的项目风险管理框架。为评估项目风险管理框架的鲁棒性和有效性,在群组决策系统软件平台上对该框架开展评估实验,并在实验之后开展相关的问卷调查。实验结果验证了所提出风险管理框架的鲁棒性和有效性,并且统计数据也显示,所有参与者都能在个人学识与经历、主观感受和经验评价等方面积极地评估该风险管理框架。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王荣祥
质量功能展开(QFD)是一种通过分析顾客需求并将其转化为产品设计要求的结构化产品开发方法。提出基于QFD的图书馆服务质量评估方法,建立图书馆服务质量评估的质量屋模型,通过多阶段的QFD模型来实现评估过程,并通过实例验证方法的可行性。
关键词：
图书馆 服务质量 质量功能展开
[期刊] 西北农林科技大学学报(社会科学版)
[作者]
赵国杰 李卓华
企业面临的一类投资决策是所谓的资本限量决策,文献1给出两种解法:获利指数法和净现值法。究其实质,净现值法是一种枚举法或互斥化法,该方法可以获得最优解,但当项目个数较多时,互斥化的组合方案数很大,难以实用;计算加权获利指数工作量又很大。本文提出用差量效率指标排序法予以改进。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
郭永辉
在进行组织绩效评价时,传统评价方法不考虑客户需求,往往使评价结果失去意义。以面向订单企业为研究对象,利用质量机能展开(QFD)方法中面向客户需求的思想,提出一种基于QFD的订单型企业产能绩效的评价方法。构建了客户需求和订单型企业产能绩效指标体系,利用粗糙集理论对其进行约简。在此基础上构造了质量层,并给出了绩效评价步骤。案例结果也表明了方法的有效性与实用性。
关键词：
质量机能展开 产能绩效 接单式生产
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
王涛 石贵龙
本文以质量机能展开技术、发明问题解决理论和田口方法为基础建立了Q-T-TM模型,提供了质量改进与创新的方法。
[期刊] 统计与决策
[作者]
王化中 强凤娇 祝福云
文章针对不同属性值和属性权重分别采用区间数、三角模糊数或梯形模糊数来表示的多属性决策问题,提出了一种基于联系数的多属性决策评价模型。通过设置新的算法,分别将区间数、三角模糊数或梯形模糊数转换为a+bi型联系数,新算法用隶属度最大部分作为各类模糊数的确定部分(联系数的同一度),用上下确界分别与确定部分偏差的最大值作为各类模糊数不确定部分(联系数的差异度),理论上更具有客观性。通过对实例的运用和分析表明,该方法算理清晰,计算简便,结论具有可信性。
[期刊] 统计与决策
[作者]
强凤娇 王化中
文章针对聚类与排序并重的灰色聚类决策中白化权函数选择及聚类原则两个方面的问题进行分析与探讨,设计出适合聚类与排序并重灰色聚类决策问题的新型混合三角白化权函数,同时以新思路提出新的聚类原则及具体聚类准则确定步骤。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
李少年 吴良刚
针对不同识别框架多属性群决策问题属性准则度量的不确定性、随机性,定义基于梯形模糊数表征的属性准则评价等级相似度量,求解专家决策权重的最优解。对公共识别框架备选方案属性准则采用模糊证据推理过程综合专家评价等级置信度信息;利用可严格区分属性准则评价等级的相似度量,改进TOPSIS方法中备选方案属性准则评价等级置信度距离因子,获取备选方案逼近正负理想解的贴近度。实例分析以某通信企业电信产品市场竞争力评估为例,说明基于模糊证据推理、改进TOPSIS的多属性群决策问题求解过程,从属性准则专家模糊评价等级置信度集中获
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