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[期刊] 情报理论与实践
[作者]
唐晓玲 何燕
数字图书馆质量评估已经成为图书馆领域研究的热点。QFD是评价服务质量的有效方法,文章以QFD数字图书馆质量评估为基础,利用Kano模型修正用户需求的重要性,通过用户需求、质量特性等搭建质量屋,综合得出数字图书馆服务质量。旨在更好地体现用户需求,更加准确地量化数字图书馆的质量。
关键词：
数字图书馆 质量评价 模型
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王荣祥
质量功能展开(QFD)是一种通过分析顾客需求并将其转化为产品设计要求的结构化产品开发方法。提出基于QFD的图书馆服务质量评估方法,建立图书馆服务质量评估的质量屋模型,通过多阶段的QFD模型来实现评估过程,并通过实例验证方法的可行性。
关键词：
图书馆 服务质量 质量功能展开
[期刊] 图书馆
[作者]
施衍如
目前我国部分少儿图书馆的规模较小,馆藏量有限,服务质量不高。公众尤其是青少年儿童的文化需求日益增长,对少儿图书馆的服务质量提出了更高要求。文章基于Kano模型设计了少儿图书馆服务质量因素的调查问卷,构建了少儿读者满意度模型,对少儿图书馆服务质量影响因素进行分类和评价,从魅力质量因素、一维质量因素、无差异质量因素、混合类因素的角度提出了提高我国少儿图书馆服务质量的相关策略。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
杨嘉骆
本文以广州图书馆为例,随机选取广州图书馆200名读者进行调查,通过KANO模型了解读者需求。结果表明:公共图书馆首先需要满足读者的基本型需求;其次尽量满足期望型需求,必要时可依据满意度系数决定优先顺序;在此基础上,注重兴奋型需求的满足。最后依据需求层次,提出提升公共图书馆读者需求满意度的具体措施。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
施国洪 张晓慧 夏前龙
首先,综合访谈法和文献分析法,研究并设计移动图书馆用户需求的评估指标体系;然后,以南京大学全体师生为研究对象,对各个指标的重要性和满意度进行问卷调查,并以独立配点法对重要性和满意度进行加权评分计算;最后,在QFD理论指导下,采用质量屋形式,通过小组讨论挖掘质量技术特性,综合考虑质量特性的相对权重和技术难度,确定用户关注度较高的需求项,从而寻求到提升移动图书馆服务质量及用户满意度的快捷通道。
关键词：
移动图书馆 用户需求 质量屋 需求重要度
[期刊] 统计与决策
[作者]
宋丽丽 张璇
文章介绍了质量功能展开、质量屋构成要素,构建了服务产品的质量屋模型,并通过实例说明了此模型的应用效果。
关键词：
质量功能展开 质量屋 服务产品 质量评估
[期刊] 图书情报工作
[作者]
施国洪 岳江君 刘庆广 魏子清
运用Kano理论分析SERVQUAL模型的22个指标,统计分析22个指标中的魅力属性、一元属性、必备属性以及无关属性的数量。研究结果表明,SERVQUAL的评价结果不具有很好的说服力,需要经过修正,如对必备属性指标和一元属性指标进行吸收,对低魅力属性指标考虑丢弃,去掉无关属性指标,加入我国文化背景下特有的一些服务指标等,以期为构建我国图书馆的服务质量评价模型提供决策参考依据。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
李梦楠 周秀会
[目的/意义]高校图书馆微信公众号的服务内容是影响服务质量和用户使用的关键因素,从用户满意度的角度对高校图书馆微信公众号服务内容进行分类和供给优先序研究,可使高校图书馆在有限的条件下,最大限度地提高用户满意度。[方法/过程]在对42所"双一流"高校图书馆微信公众号的现有服务内容进行系统梳理的基础上,运用用户满意度的前馈控制方法——Kano模型的基本理论,结合用户满意指数和精细化Kano模型,分析各服务内容对用户满意度的影响和影响程度。[结果/结论]将现有29项服务内容划分为8项高魅力服务内容、10项低魅力服务内容、5项高期望服务内容、2项潜在服务内容、4项无关服务内容,提出各类服务内容的管理策略;通过对用户满意指数分析,结合四象限散点图,确定高校图书馆微信公众号服务内容供给重点,进行优先级顺序,旨在帮助管理者根据图书馆实际情况有先后缓急的提供优质服务内容,从而实现满意度最大化的目标。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈忆金 潘沛 赵一鸣
文章针对健康信息服务，从图书馆员、图书馆资源、图书馆服务、环境与设施四个维度设计高校图书馆健康信息服务的需求指标，运用KANO模型分析用户对高校图书馆健康信息服务的需求类型与优先次序。研究发现，健康信息服务将成为高校馆服务新增长点，大学生对健康信息服务需求具有层次性与差异性，高校馆需要优先关注重要性高的需求，明确健康信息图书馆员的角色定位，根据大学生需求进行健康馆藏资源建设。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
楼文高 干瑞娟 李坦
[目的 /意义]基于已有的评价指标体系,建立图书馆成效(绩效)评估的投影寻踪分类(PPC)模型,厘清各个评价指标与图书馆成效(绩效)之间的影响关系及其重要性,对图书馆成效(绩效)高低进行排序,提出提升图书馆成效(绩效)的措施和建议。[方法 /过程]根据抽样得到的图书馆实际调查评价指标数据,编制基于群智能乌鸦搜索算法的PPC模型程序,选取合理的窗宽半径值,建立求得真正全局最优解的图书馆成效(绩效)评价PPC模型、投影向量及其系数和样本投影值。[结果 /结论]PPC模型能够同时完成确定各个评价指标的权重和构建
[期刊] 图书情报工作
[作者]
黄水清 任妮
对比分析各种类型的风险评估方法,提出数字图书馆信息安全风险评估宜采用定性与定量相结合的半定量分析法。介绍国际标准ISO 27000、中国国家标准GB/T 20984及实际工作中常用的几种不同的评估模型,分析它们的异同与优缺点,讨论它们对数字图书馆信息安全管理的适用性,并通过具体的测评实践及理论分析证明宜采用中国国家标准GB/T 20984中的相乘法作为数字图书馆信息安全风险评估的实践模型。
[期刊] 物流技术
[作者]
吴怡
QFD-Kano模型物流服务设计包括物流服务客户需求获取阶段、Kano定量化物流服务质量规划阶段及QFD物流服务要素分解阶段三个阶段。在设计过程中,采用质量规划矩阵和相关性矩阵来分析物流服务属性的优先次序。然后,以顺丰速运为例,构造了有效的物流服务设计模型,分析了顺丰速运物流服务设计过程。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
任皓 刘廷元
文章总结了过去10年来的许多研究成果,从数字图书馆评估的基本问题、一般方法、主要内容和数据收集等方面进行了探讨。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
刘炜 楼向英 张春景
在调研国内外数字图书馆评估研究的基础上,通过文献调研和历史考察,认为目前国际国内对数字图书馆评估还缺乏成熟的研究成果和可供实践的完整体系。将考察的对象聚焦于复合型图书馆,以目前城市图书馆的目标、职能为背景,以传统图书馆的评估方法和指标体系为参考坐标,结合近年来数字图书馆评估理论方法方面的研究,提出一套适用于数字图书馆建设评估的评估模型和参考指标体系。
关键词：
数字图书馆 数字资源 评估模型 指标体系
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