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[期刊] 物流技术
[作者]
孟勐珺
列举了图书物流企业在服务质量管理中的常见问题,并以山东新华物流有限公司为例,详细阐述了如何运用PDCA管理方法推进书业物流企业服务质量的提升,在此基础上分析了山东新华物流有限公司提升服务质量取得的成效。
关键词：
PDCA管理方法 书业物流企业 服务质量
[期刊] 旅游学刊
[作者]
单伟 佟吉富
在当今激烈的市场竞争环境中,服务质量是餐旅企业生存与发展的关键。要提高服务质量,必须借助于科学的管理方法。统计质量管理方法在工业产品质量管理中巳被广泛使用,并对提高工业产品质量起到了积极作用。餐旅企业服务质量管理能否应用统计质量管理方法呢?笔者在协助锦州市几家餐旅企业进行全面服务质量管理中,尝试性地使用了排列图、因果图和直方图等简单实用的统计质量管理方法,使用效果令人鼓舞。
[期刊] 物流技术(装备版)
[作者]
张贵英
经过十几年的快速发展,第三方物流已成为物流行业的中坚力量,在我国近50余万家物流企业中占据了不小比例。但是相比较西方国家,总体上仍然比较落后,尤其在物流服务水平上差距较大。目前,我国政府持续加大对物流行业的扶持力度,2009年3月国务院发布的《物流调整和振兴规划》,物流业被明确列为十大重点振兴产业之一,更加有利于我国第三方物流的加速发展。
[期刊] 物流技术
[作者]
孙健 闫西木 王喆
对物流服务质量管理制度进行了分解,从其六个主要变量即物流服务标准、物流服务理念、物流服务战略、物流服务规程、物流服务应急系统以及物流服务章程等方面对其与物流服务绩效的关系进行研究,在概述了其关系概念模型的基础上提出了六个基本假设,最后采取调查问卷分析和结构化方程建模方法重点对物流企业服务质量管理与服务绩效关系机制进行了实证研究。
关键词：
物流企业 服务质量 服务绩效 关系机制
[期刊] 物流技术
[作者]
吴小梅
构建了快递企业物流服务质量评价指标体系，通过问卷调查收集数据，并参考国家邮政局官方的调查数据，对我国快递企业物流服务质量进行研究。研究发现我国快递企业物流服务在基础设施质量、人员服务质量、货物完好程度方面存在较大不足。快递企业应转变企业经营管理模式，加强对营业网点的管理，加强信息系统及基础设施建设，提高从业人员的综合素质，建立与完善赔偿处理机制，以进一步提高物流服务质量。
关键词：
快递企业 物流服务 服务质量
[期刊] 物流技术
[作者]
屈增龙 朱敏
随着市场经济的不断发展,服务质量的竞争已成为企业不断争取有限市场份额的重要手段。而如何提高物流企业服务质量是企业在市场经济条件下必须要深入探讨的课题。本文分析了物流服务质量管理存在的问题,对我国物流企业服务质量管理的问题进行了对策探讨。
[期刊] 物流技术
[作者]
商茹 唐秀英 傅再军
在文献研究及专家访谈的基础上,构建了第三方物流企业服务质量评价指标体系,并通过实证研究,完成了对AD物流公司第三方物流服务质量的调研,最后根据调研结果给出了提高我国第三方物流企业服务质量的建议。
关键词：
第三方物流企业 服务质量 评价指标
[期刊] 物流技术
[作者]
张鹏
枸杞物流企业服务质量的高低直接关系到其市场竞争力,采用SERVQUAL模型方法,以技术设备因素、人员因素、作业因素、外界环境因素、机制因素五个方面作为枸杞物流企业服务质量评价指标。以宁夏某枸杞物流企业为例分别设立问题,经过调查、统计、测算和分析,发现该企业在这五个方面不同程度的存在差距,因此该企业应尽快完善技术设备,提高员工技能水平,规范作业流程,完善物流服务机制,并预判和预防外界环境的影响,不断提升物流服务质量,进而增强企业的市场竞争力。
[期刊] 经济管理
[作者]
魏国辰 徐建国
本文选择了北京、上海、成都等地区物流企业为调研对象,在进行问卷调查的基础上,从服务标准、服务战略、管理章程、服务理念等6个维度构建了物流企业服务质量管理的制度因素对其服务绩效产生影响的概念化模型。论文选择运用SPSS和AMOS软件分析了各变量之间的相关关系,运用结构方程测量模型对概念模型进行调整与修正,探讨了物流企业服务质量管理的制度因素对服务绩效的影响机理和途径,并得出了各个制度因素对服务绩效的影响度。研究认为,制度因素的6因子对企业服务绩效会产生不同程度的影响,利用各因子影响程度的不同开展相应的服务管理,有助于促进企业制度因素的完善,进而提高服务绩效。
关键词：
物流企业 制度因素 服务管理 服务绩效
[期刊] 商业时代
[作者]
孙晓红 侯亚茹
服务质量是服务型企业生存和发展的生命线之一,服务质量标准化管理可以帮助物流企业很好的把握市场发展的需求、有效的配置企业内部资源。针对现阶段中国物流企业服务质量标准化管理的现状,依据(DEA)数据包络分析法,探讨集团式物流企业服务质量标准化管理绩效评价指标,并构建物流企业服务质量标准化管理绩效评价模型,通过对辽宁省1 4家物流企业的标准化管理状况进行实证检验,结果证明:服务实体标准化绩效权重最高,其次是服务互动、解决问题、服务可靠,服务政策标准化绩效权重最小,依据评价结论对物流企业服务质量标准化管理进行改进,并为物流企业服务质量标准化的完善提出了建议。
关键词：
物流企业 服务质量标准化 数据包络分析法
[期刊] 物流技术
[作者]
苏真如 周珺 赵悦 刘超
阐述了快递企业服务质量的相关研究成果，在此基础上，分析了我国快递企业服务现状及问题，进而提出基于可靠性的快递企业服务质量提升策略。
关键词：
可靠性理论 快递服务质量 提升策略
[期刊] 财经科学
[作者]
刘桂云
以人为本进行资金管理在资本主义管理理论的研究中,普遍重视对人的研究,科学管理阶段的主要代表人物泰罗、法约尔把人看作是“机械人”、“经济人”,因此主张在管理中实行严格的规章制度,建立严密的组织程序,并推行以物质刺激为主的管理方法。行为科学理论阶段的主要代表人物梅奥、马斯洛则认识到人不仅是“经济人”,还是“社会人”,因此主张在管理中通过不断满足人们不同层次的需要来调动他们的积极性。到了现代管理理论阶段,则更进一步地把人看作是“决策人”、“复杂人”等,因此极力主张实行参与性或灵活多变的管理,以适应日趋民主化、复杂化的管理环境。我们纵观资本主义管理理论的
[期刊] 财会通讯(理财版)
[作者]
张戈 潘树怡
预算管理是以价值为主要形式,对企业整个经营活动进行预测、决策和目标控制的管理方式,包括预算的编制、执行、控制、分析、考核等多个环节。预算管理本身并不是一个独立的系统,它更多的是充当企业战略与日常经营活动之间的联系工具,合理分配企业内部资源,协调部门间关系,监控企业经营绩效,确保最终实现公司的战略目标。我国电网企业预算管理起步较早,到目前为止,已经形成以损益预算、资本性预算为主线,以资产负债预算、现金流量预算及
[期刊] 物流技术
[作者]
卢菊花 孙会君 韩莉莉
通过分析我国物流企业服务质量评价体系的研究现状,给出了物流企业服务质量评价的六个重要指标,然后运用一种基于不同粒度语言判断矩阵的群决策方法求出各个指标重要性程度并进行排序,清晰明了地显示出各个指标的地位,使物流企业对影响服务质量的指标有个定量的认识,进而有针对性地优化自己的服务体系,给顾客带来更多的优质服务,赢得市场,赢得利润。最后给出了一个算例,并有针对性地给出了改善服务质量的措施。
关键词：
物流企业 服务质量 评价指标体系 群决策
[期刊] 物流技术
[作者]
赵丽丽 南剑飞
以物流企业服务质量改进为关注焦点,分析了服务质量改进的动因,提出了物流企业服务质量改进策略,给出了服务质量改进中的若干建议,以吸引更多顾客,赢得顾客资产,降低物流企业运作成本,最终提升物流企业核心竞争力。
关键词：
物流服务 服务质量 物流企业
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