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[期刊] 企业经济
[作者]
金春华 陈玉保 穆志强
Poka-yoke技术在现代制造业已经得到广泛而成熟的应用,但在服务流程设计中的应用研究很少。本文主要从MOT的角度,结合服务失败和服务补救方面的研究成果,构建了防错技术在服务业应用的实施模型。通过对汽车4S店的实证分析,证明基于MOT的服务防错实施模型的可行性和适用性,为服务业实现零缺陷提供了一种有效途径。
关键词：
防错技术 服务业 MOT 4S店
[期刊] 经济地理
[作者]
郭晶鹏 赵映慧 赵旭朦 谌慧倩 项亚楠 初楠臣 刘宇
利用网络密度、趋势面分析、ESDA-GIS/Geo Da等方法,对2016年长安汽车不同系列车型4S店数量在全国255个城市(地级及以上城市)的空间分布格局进行研究。结果表明:不同车型网络密度差异显著,呈现出乘用型>轻型>商务型,乘用型汽车具有较强的销售优势;4S店数量空间分布整体呈东部=中部>西部、中部>南方>北方趋势,空间分布具有集聚特性;乘用型、轻型空间分布相似,与商务型分布差异较大;4S店空间分布与GDP高度关联,与人口相关性较弱,且被巴彦淖尔—普洱线分割的东西部差异较大;4S店热点区集中分布在京
[期刊] 经济地理
[作者]
郭晶鹏 赵映慧 赵旭朦 谌慧倩 项亚楠 初楠臣 刘宇
利用网络密度、趋势面分析、ESDA-GIS/Geo Da等方法,对2016年长安汽车不同系列车型4S店数量在全国255个城市(地级及以上城市)的空间分布格局进行研究。结果表明:不同车型网络密度差异显著,呈现出乘用型>轻型>商务型,乘用型汽车具有较强的销售优势;4S店数量空间分布整体呈东部=中部>西部、中部>南方>北方趋势,空间分布具有集聚特性;乘用型、轻型空间分布相似,与商务型分布差异较大;4S店空间分布与GDP高度关联,与人口相关性较弱,且被巴彦淖尔—普洱线分割的东西部差异较大;4S店热点区集中分布在京津冀、长三角、成渝三大城市群,次热点集中在珠三角城市群、黄河以南长江以北的中东部地区,冷点区分布在新疆、西藏、黑龙江等地区,次冷区分布在内蒙古、云贵高原地区;人均GDP、人口规模、城市化水平、公共交通是影响长安销售服务业空间分布的主要因素。
[期刊] 企业经济
[作者]
陈青
顾客满意度直接影响服务型企业绩效和发展前景,因而被高度重视。本文以汽车4S店为例,在美国顾客满意指数(ACSI)模型基础上,结合汽车销售服务的特征,建立以顾客让渡价值为中心的汽车销售服务顾客满意度测评模型,运用模糊层次分析法,建立顾客满意度测评指标体系,并进行实证研究以验证其适用性。
[期刊] 物流技术
[作者]
王玖河 许卫晓
从售后服务配件供应链管理的现状出发,总结了汽车4S店配件供应链管理面临的主要问题:汽车售后零配件供应链企业协作性不高;信息共享性不高;难以准确预测需求;库存问题成为瓶颈;物流成本过高;仓储运输的质损率较高。剖析了在汽车4S店配件供应链管理中引入CPFR的必要性,构建了我国汽车4S店配件供应链管理的CPFR体系架构,并提出了实施CPFR的相应策略,即建立基于ASP的共享信息平台;预测零配件的需求;优化运输;联合补货。
[期刊] 财会月刊
[作者]
张文娟 王旖旎
本文着重介绍汽车销售4S店厂家返利等特殊业务的会计核算方法,并指出大部分4S店存在的税务风险,进而提出几点合理的纳税筹划建议。
关键词：
试乘试驾 税务风险 纳税筹划
[期刊] 税务研究
[作者]
王铁勇 李东舒 王耀彬 张光 秦雪
本文从汽车4S店的生产经营特点入手,从其经营核算流程切入,分析了汽车4S店税源管理中存在的问题,探索性地提出了建立有针对性的税源管理方式,充分利用第三方信息,建立汽车4S店链条管理机制,提高税源管理水平的建议。
关键词：
汽车4S店 税源管理
[期刊] 中国内部审计
[作者]
张文娜
案例背景厦门国贸集团股份有限公司（以下简称公司）是一家综合性企业，始创于１９８０年，于１９９６年上市。经过三十多年发展，已形成供应链管理、房地产经营和金融服务三大核心业务。２０１４年公司实现营业收入５５２．８８亿元，实现归属母公司所有者的净利润８．４９亿元，２０１４年末资产总额达到３４４．４２亿元。根据公司新
[期刊] 中国内部审计
[作者]
高素清
为保护投资者的利益,降低企业经营风险,保障企业健康发展。近年来,我国对企业内部控制十分重视,其相应的监管措施正逐步完善。2008年6月和2010年4月,由财政部、证监会、审计署、银监会、保监会先后发布了《企业内部控制基本规范》、《企业内部控制应用指引》、《企业内部控制评价指引》和《企业内部控制审计指引》,自2011年1月1日起在境内外同时上市的公司施行,2012年1月1日起在上海证券交易所、深圳
[期刊] 经济师
[作者]
杨嘉龙 张昕
社会责任是新兴理念,与公司理财目标同样具有十分重要的地位。随着近年来对于社会责任的研究不断深入,社会责任的履行是否可以助力企业理财目标选择,成为需要解决的问题。文章针对社会责任对汽车4S理财目标选择的影响进行研究,从社会责任与理财目标入手,研究社会责任确实会影响理财目标选择,从内外部对社会责任理财目标选择影响因素进行分析,提出完善社会责任对汽车4S理财目标选择的影响建议。
关键词：
社会责任 理财目标选择 影响因素
[期刊] 现代管理科学
[作者]
傅为忠 张驰
汽车4S专营店在我国的汽车销售中的地位日益重要,但是目前4S专营店很难实现汽车生产厂家的统一要求。文章引入培训迁移理论进行分析,通过个人动机、组织学习氛围、培训迁移气氛三个方面来构建4S专营店的岗位培训模型,促进员工将从培训中学到的知识、技能迁移到实际工作中,实现厂家对专营店的有效统一管理,提高个人、专营店以及厂家三方绩效。
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
毕蕾
特许经营本质上是一种合约关系，存在着大量的专用性资产，其合约属于＂注定不完全＂合约。本文通过对汽车４Ｓ特许经营模式的探讨，认为默认合约是治理敲竹杠的有效方法。默认性保护措施，如培训、惩罚、利益共享等可促进合约方的自我履约。
关键词：
敲竹杠 特许经营合约 默认合约 自我履约
[期刊] 企业经济
[作者]
刘秀荣
由于客户满意度直接影响着汽车4S店的经营业绩,而客户满意度的调查报告又存在着明显的滞后性,要尽快改进汽车4S店销售与服务中的问题,仅仅靠客户满意度的调查报告远远不够,还需要从分析客户满意度与员工满意度的关系入手解决问题。本文依据影响员工工作满意度的主要因素,运用模糊层次分析法对员工工作满意度进行综合评价,并根据评价结果及时对员工满意度存在的问题进行调整,以此提升客户满意度,解决客户满意度调查报告滞后性所带来的问题。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
谢立新 钱红燕 陈新华
近年来，汽车消费市场发展迅猛，正经历着快速成长期的各种洗礼和阵痛。截至２０１４年底，常州市汽车保有量达到８７万辆，今年有望突破１００万辆，从２００３年的１０万辆到８７万辆，１１年增长８倍多，其中私人汽车的年增速超过２０％。随之而来汽车消费领域的价格矛盾和投诉也日益增多。为此，我们围绕常州汽车４Ｓ店行业的价格诚信建设展开实践与探索，旨在为找准问题，明确方向，更好地规范汽车４Ｓ店的市场价格行为，推进行业价格诚信建设奠定基础。
[期刊] 工业工程
[作者]
邓明明 朱郭奇
为了对汽车装配中冷媒加注工序进行有效的人因防错设计，应用ＡＣＴ－Ｒ认知模型分析操作行为的人因失误。对汽车冷媒加注操作进行ＡＣＴ－Ｒ认知行为建模，并运用Ｃｏｇ Ｔｏｏｌ软件仿真，得出空调类型与车型不匹配的错误和管路辨识错误是冷媒加注工序中的主要人因失误，验证了ＡＣＴ－Ｒ认知模型应用到冷媒加注操作人因失误分析的有效性。并结合防错设计的消除、检测、替代、简化、减少等思路，对冷媒加注生产工序进行了人因防错设计。企业的反馈评价说明了本防错设计的可行性和有效性。
关键词：
人因 防错 ACT-R模型 认知模型
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