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[期刊] 经济体制改革
[作者]
王仁志 苗维亚
随着旅游业的发展,旅游逐渐成为人们生活的一部分。游客的大量增加使得大型旅游景区内人满为患,导致旅游者满意度降低,景区拥堵,甚至产生安全隐患。基于M/M/n的排队理论和多目标线性规划方法进行研究的结果表明,大型旅游景区内部排队现象的解决方案是:进行相关数据收集;变顺序单服务台旅游模式为无序全服务台旅游模式;多目标规划设计首游览旅游景点游览线路;引导游客进行理性选择,避免排队论不足;在关键景观辅以适时适当的疏导。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
赵晓华 樊剑武 田乃硕 田瑞玲
本文研究M/M/1/N多重工作休假排队系统,简记为M/M/1/N(WV)。利用马尔科夫过程理论和矩阵解法求出了稳态概率的矩阵解,并得到了系统的平均队长、平均等待队长以及顾客的消失概率等性能指标。最后通过数值例子我们分析了系统的参数,休假时的工作率μν和休假率θ对平均队长的影响。
[期刊] 商业研究
[作者]
章牧 李霞
本文以COSO委员会发布的《内部控制整合框架》为基础构建了包括5个一级指标、16个二级指标、48个三级指标的内部控制三级评价指标体系,并以深圳东部华侨城大型旅游度假区为例,应用德尔菲法和深度访谈法对其内部控制水平进行了实证研究。研究结果表明深圳东部华侨城内部控制为规范级,内部控制管理过程得到定义和集成,但目前还存在治理结构、权利与责任分配、风险识别、多业态之间的协作和绩效评价等薄弱环节。本文针对这些薄弱环节提出了其内部治理的改进措施。
关键词：
大型旅游度假区 内部治理 成熟度模型
[期刊] 运筹与管理
[作者]
罗海军 朱翼隽
考虑带有正、负顾客的N策略工作休假M/M/1排队。负顾客一对一抵消队尾的正顾客(若有),若系统中无正顾客,到达的负顾客自动消失,负顾客不接受服务。在休假期间,服务员并未完全停止工作而是以较低的服务率为顾客服务。用拟生灭过程和矩阵几何解方法,我们给出了稳态队长和稳态等待时间的分布。此外,我们也证明了稳态条件下的队长和等待时间的条件随机分解并得到了附加队长和附加延迟的分布。
[期刊] 特区经济
[作者]
孟真
本文以M园区为例,构建了一套较为完善的基于平衡积分卡的旅游景区关键绩效指标体系,并通过层次分析法,对该体系进行了详细的赋权研究,为国内众多景区绩效管理的改进提出一些参考。
关键词：
平衡积分卡 关键绩效指标体系 层次分析法
[期刊] 旅游学刊
[作者]
李志鹏 白凯
社会环境中,供需失衡是不可避免的现象,物质分配与获取必然涉及等待,排队就成为常见的社会行为规则,加之旅游服务的不可储存性,排队现象在旅游活动中表现尤为明显。文章以陕西省历史博物馆为调研地,通过对谦让这一本土化特征的概念构建,并引入印象管理动机概念,探索了谦让和旅游者排队行为两者间的互动关系。研究结果发现:(1)在旅游者排队过程中,谦让对旅游者的排队行为倾向具有显著影响;(2)印象管理动机在谦让的规范性、怯懦性和旅游者排队行为倾向之间存在部分中介效用。该研究一定程度上拓宽并融合发展了本土化旅游心理与行为研究的涉猎内容与范畴,发现了谦让的不同特性对中国旅游者排队行为影响具有显著差别。研究结果对引导旅游者树立规范的排队意识,指导旅游企业内部统筹、设计排队方案以及对相关部门加强旅游者排队行为管理等具有重要的实践意义。
关键词：
谦让 排队行为 印象管理动机 中国旅游者
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
曹永荣 韩传峰
应用状态相关现场服务排队近似理论,分别建立基于客户服务代表最早空闲时间和客户服务代表最快响应时间的仿真模型。其M/M/m仿真结果接近经典M/M/m模型的准确值;M/G/m仿真结果显示后一模型比前一模型更加优越。依据最快响应时间调度客户服务代表可以有效地提升售后现场服务质量。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
高丽君 唐应辉
本文研究N-门限值进入控制策略且温储备失效M/G/1可修排队系统,其中系统在处于温储备失效的状态下最多容许N(1)个顾客进入系统。运用全概率分解技术和拉普拉斯变换工具,对服务台第一次失效前的寿命概率分布、不可用度、(0,t]时间内的平均失效次数以及处于温储备失效而等待修理的概率等可靠性指标进行了讨论,并给出了其稳态结果表达式。最后,通过数值实例分析了服务台因温储备故障的稳态不可用度和稳态故障频度随一些参数的变化情况。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
孙微 谢旭梦 李世勇
本文研究同步多重休假M/M/c排队系统中顾客的止步行为和定价策略。当系统为空时，c个服务员同时进入休假状态，一次休假结束后，若系统仍为空，所有服务员继续进行下一次休假，否则同步返回工作状态。基于系统信息几乎不可视和完全不可视两种情形，首先推导出系统的队长稳态分布和顾客的平均逗留时间等性能指标，接着分别从个人最优和系统整体最优的角度出发建立个人剩余效用函数和单位时间社会收益函数，得到两种情形下顾客的均衡止步策略与社会最优止步策略，然后依此为系统制定定价策略，以实现社会收益的最大化。最后，通过数值实验，分别对两种情形下顾客的均衡到达率，社会最优到达率，最优社会收益与系统定价策略关于服务员数量进行灵敏度分析，观察其变化规律及相互关系，以及信息量对顾客行为的影响。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
何莽 李靖雯
核心景区内存在贫困村的现象让旅游扶贫效果面临质疑,为了从理论上解释并在实践中解决这一问题,文章选取了四川省兴文县石海景区内的顺河村和僰王山景区内的博望村两个案例地进行对比分析。研究发现:景区内的贫困现象源于权力结构的失衡,即社区的旅游吸引物权及附属于集体产权上的可建设用地开发与经营权被剥夺或弱化,导致社区居民难以通过旅游参与来获得经营性收益与财产性收益;同时,社区居民话语权的不足又降低其集体收益的分配权,从而进入"越贫困、越边缘化-权力越弱-收入越低"的恶性循环之中。研究证实了旅游扶贫的关键是通过制度增权以提高当地弱势人群参与旅游的能力,并给出了基于权力再平衡的旅游扶贫策略。
关键词：
景区 贫困村 旅游 扶贫 増权
[期刊] 金融发展研究
[作者]
翟敏 金晓燕
本文对杭州市江干区某两家商业银行的支行营业室排队现象进行了比较研究,发现两家银行在地理位置上相距不到300米,规模相当,但是排队景象截然不同。本文对差距原因进行了分析,并提出了改善商业银行窗口服务的可行性建议。
关键词：
排队现象 窗口服务 离柜业务
[期刊] 物流技术
[作者]
余真翰 黄文富 胡秋菊 杨浩磊
在对有关智慧旅游、旅游物流和混合云物流服务模式的研究进行评介的基础上,以作为智慧旅游区的青城山——都江堰旅景区为研究样本,分析了基于混合云模式构建旅游物流信息化管理平台的适用性,并从总体架构、混合云结构及其SPI应用层次方面分析了所构建的旅游物流信息化管理平台模型,同时就其基本功能进行了描述。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
旷欣宇 唐应辉
本文研究带随机启动时间与双阈值(m,N)-策略的M/G/1可修排队系统,首先讨论系统有关的排队指标,接着研究因为故障而产生的系统的下列可靠性指标,如:服务台首次失效前的寿命分布、不可用度和(0,t]时间内的平均故障次数。最后,在建立费用模型的基础上,结合实际中检测公司检测样品的这一现实情况,研究了双阈值最优控制策略(m~*,N~*),并在同一组参数下与服务台不发生故障时系统的双阈值最优控制策略进行了比较。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
李海英 岳德权 王玲 许厅厅
本文研究了带有止步和中途退出的部分服务器不可靠的M/M/c/N的排队系统,其中到达的顾客若看到系统中等待的顾客过多则可能不进入系统,而进入队列中的顾客也可能因为等待的不耐烦而没有接受服务就离开系统。首先,利用马尔可夫过程理论建立了系统稳态概率方程组。其次,利用分块矩阵的解法求出系统稳态概率的矩阵解,并得到了系统的平均队长、平均等待队长及顾客的平均中途离去率等性能指标。最后,同时利用M atlab软件进行了数值分析。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
顾庆凤 朱翼隽
本文研究带反馈的具有正、负两类顾客的M/M/1工作休假排队模型。工作休假策略为空竭服务多重工作休假。负顾客一对一抵消队首正在接受服务的正顾客(若有),若系统中无正顾客时,到达的负顾客自动消失,负顾客不接受服务。完成服务的正顾客以概率p(0
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