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[期刊] 统计与决策
[作者]
谭倩云 邹凯 周波 肖锎
参考顾客满意度模型构建了村务公开公众满意度指数模型,以湖南省浏阳市6个乡镇下辖村为例,对村务公开公众满意度进行了实证研究,运用Lisrel对测评模型进行检验和参数求解,验证了模型的合理性,并针对其测评结果给出了相关的对策建议。
[期刊] 城市发展研究
[作者]
应瑛 寿涌毅 吴晓波
随着城市化进程的快速推进,公众广泛参与的多元主体管理模式成为现代城市管理的发展趋势,"公众满意"成为衡量城市管理水平、反应城市竞争力的重要指标。本文针对城市管理全民共享、非盈利化以及缺乏消费者自由选择的特点,结合我国城市管理模式地区差异明显这一具体国情,提出了一个区别于企业顾客满意度指数模型的城市管理公众满意度指数模型(UMPSI),并以来自杭州市城市管理公众调查的数据对该模型进行大样本的实证分析,找出了影响城市管理公众满意度的关键因素,较好地解释了城市管理公众满意的作用机理,为城市管理服务质量的改善和政府相关政策的制定提供了具有实际价值的决策参考。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
邹凯 马葛生 苏鹏 陈添源
将顾客满意度引入到社区服务信息化的测评中:首先在满意度理论基础上结合社区服务信息化的特征,阐述社区服务信息化公众满意度的内涵,并讨论社区服务信息化公众满意度的影响因素;然后借鉴经典满意度指数模型构建社区服务信息化公众满意度指数模型,并运用偏最小二乘法(PLS)对测评模型进行检验和参数求解;最后通过实证研究检验本文所建立的社区服务信息化公众满意度指数模型的可行性,并给出建议。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
邹凯 张瑜 杨雅惟
以城市管理信息化公众满意度为研究对象,借鉴成熟的顾客满意度测评理论,通过分析影响公众满意度的各种因素,构建城市管理信息化公众满意度指数模型,最后运用偏最小二乘法(PLS)对测评模型进行检验和参数求解,并为城市管理信息化建设提供对策建议。
[期刊] 现代经济探讨
[作者]
顾海
该文在借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI)核心思想的基础上,结合我国医疗消费的特殊性,建立了包括约束条件、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚和顾客抱怨7个结构变量的医疗顾客满意度指数模型,并选取了相关观测变量,最后阐述了该模型的学术价值。
关键词：
医疗顾客 满意度指数模型 学术价值
[期刊] 消费经济
[作者]
董焱 杨保安
住宅业是国民经济发展的支柱之一,本文在借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI)核心思想的基础上,分析了我国住宅顾客满意度的特殊性,建立了住宅顾客满意度指数模型,并进行了实证研究。实证研究在ACSI模型的基础上,验证了企业形象在建立住宅顾客满意度指数模型时是不可忽略的。通过因素相关分析,找出了影响顾客满意和顾客忠诚的主要因素,为房地产开发企业实施顾客满意战略提供了理论依据。
[期刊] 物流技术
[作者]
张毕西 王文龙
根据第三方物流服务的特征和顾客满意度理论,对第三方物流收货方满意度影响因素及因果变量的相互关系进行了分析和模型的路径设计,以顺丰速运公司为例进行问卷调查采集数据,利用LISREL计算结构方程模型的路径参数,并验证了模型的合理性,提出了改进收货方满意度的对策,为第三方物流企业提高收货方满意度提供了参考。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
段尧清 宋硕 骆小兰 布和
基于结构方程模型理论,分析调查问卷人口学变量的特点、特征结构、信度和各个维度的关系,得出政府信息公开满意度结构方程模型中各个维度之间的相关系数。并对已构建的政府信息公开满意度模型进行校验,给出基于结构方程的政府信息公开满意度修订模型。
关键词：
满意度 结构方程 信度 维度
[期刊] 图书情报工作
[作者]
段尧清 冯骞
基于结构方程模型(SEM)的分析方法,从理论上分析政府信息公开公众满意度的相关概念,从中总结出与公众满意度较高程度相关的潜变量:感知价值、预期、政府形象等,并以此为基础构建政府信息公开满意度理论模型。同时,探讨下一步研究的大致方向和所需条件,为下一步的调查验证工作奠定理论基础。
关键词：
结构方程 信息公开 满意度 理论模型
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
李莉 李峰
信息技术在远程教育中的应用导致了教育"网络时代的终身学习"的革命性变革。远程教育已不再是常规教育的一种补充,而是未来教育模式的一种代表。这一重要变革也自然引起了社会各界对网络教育满意程度关注。根据我国网络远程教学的具体情况,对ACSI进行调整之后,提出了中国网络远程教学学员满意度指数模型(CNESI),而后利用结构方程分析软件LISREL对上海310名网络教育学员样本数据进行了模型验证分析。研究结果验证了作者提出的网络教育满意度指数模型在我国的适用性及模型中一些潜变量之间的相互关系。最后,根据实证分析的结果提出,注重网络教育系统的易用性和实用性开发,提高网络教育系统的稳定性是目前我国进一步提高...
关键词：
网络远程教学 学员满意度 结构方程模型
[期刊] 管理评论
[作者]
李峰 沈惠璋 李莉
远程教育使得终身教育革命的到来,是信息技术引导的教育革命的必然结果。远程教育已不再是常规教育的一种补充,而是未来教育模式的一种代表。这一信息技术在教育中的应用也引起了社会各界对网络教育满意程度关注。文章作者为了研究我国的远程教育满意度情况,结合我国远程教育的具体情况,对ACSI及TAM模型进行调整之后,提出了中国网络远程教学学员满意度指数模型(CNESI),并应用LISREL结构方程分析软件对上海310名网络教育学员样本数据进行了模型验证分析。研究结果验证了文章作者提出的网络教育满意度指数模型在我国的适用性及模型中一些潜变量之间的相互关系。最后,根据实证分析的结果提出,对于我国目前而言,为提高...
[期刊] 金融论坛
[作者]
张洪意
目前,"让顾客满意"已经成为我国商业银行完善服务,争取顾客的重要经营手段。本研究借鉴了中外最新的研究成果,用实证研究方法,采纳了专家及银行一线管理者的建议,提出了7个二级变量、17个三级变量、21个四级变量的顾客满意度指数模型量表。对问卷数据使用克朗巴哈α信度系数法来测量量表的信度,应用单项与总和相关效度因子分析方法测量量表的结构效度,用专家判定法判定内容效度,确定了包含企业形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚这7个二级变量、16个三级变量和15个四级变量的商业银行顾客满意度指数模型。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
邹凯 刘莹莹
首先对社区信息服务的发展趋势与特点进行阐述,将顾客满意度理念引入社区信息服务体系中,对顾客满意度的内涵及影响因素进行分析,借鉴经典满意度指数模型构建社区信息服务顾客满意度指数模型,并运用偏最小二乘法(PLS)对测评模型进行检验和参数求解,最后通过实证研究检验模型的可行性,并给出改进社区信息服务的建议。
[期刊] 统计与决策
[作者]
蒋妍 马景义
目前国内在顾客满意度指数模型的实践以及理论研究上都存在着很多问题,可以归纳为抽样框、样本量、理论模型的选择、调查中的测量误差、无回答、模型的估计以及模型的检验等7个方面。本文主要对顾客满意度模型的估计和检验问题进行分析和探讨,并重点研究满意度调查数据的效度和信度问题。
关键词：
顾客满意度指数 估计 检验 信度 效度
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