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[期刊] 图书情报工作
[作者]
李梦楠 周秀会
[目的/意义]高校图书馆微信公众号的服务内容是影响服务质量和用户使用的关键因素,从用户满意度的角度对高校图书馆微信公众号服务内容进行分类和供给优先序研究,可使高校图书馆在有限的条件下,最大限度地提高用户满意度。[方法/过程]在对42所"双一流"高校图书馆微信公众号的现有服务内容进行系统梳理的基础上,运用用户满意度的前馈控制方法——Kano模型的基本理论,结合用户满意指数和精细化Kano模型,分析各服务内容对用户满意度的影响和影响程度。[结果/结论]将现有29项服务内容划分为8项高魅力服务内容、10项低魅力服务内容、5项高期望服务内容、2项潜在服务内容、4项无关服务内容,提出各类服务内容的管理策略;通过对用户满意指数分析,结合四象限散点图,确定高校图书馆微信公众号服务内容供给重点,进行优先级顺序,旨在帮助管理者根据图书馆实际情况有先后缓急的提供优质服务内容,从而实现满意度最大化的目标。
[期刊] 财贸研究
[作者]
刘蕾
基于留守务农居民与外出务工居民的统计分析显示，两组居民对农村公共服务满意度排序相近，但需求排序不尽相同。ＫＡＮＯ模型的需求分类显示，农田水利设施与新农保属必备型需求，基础教育属期望型需求，村容环境、村务公开和文化娱乐属魅力型需求。结合Ｂｅｔｔｅｒ－ＷＯｒｓｅ系数测算，将主要农村公共服务供给按优先序分为四个层次，为此，地方政府应加大主要农村公共服务供给的财力保障；分层次分阶段地提升农村公共服务供给水平，将重点供给领域集中于第一层次和第二层次；创新公共服务供给方式，提升第三层次和第四层次公共服务供给水平；构建＂自下而上＂的农村公共服务供给决策模式。
关键词：
农村公共服务 需求分类 供给优先序
[期刊] 图书馆
[作者]
黄晶华
微信公众号服务已经广泛应用于各领域,高校也顺应时代发展,将微信公众号应用于图书馆的服务。文章讨论了微信公众号对高校图书馆服务的意义,在论证图书馆应用微信公众号提供服务可行性的基础上,提出了微信公众号在高校图书中的创新服务模式,以适应高校师生多元化需求的发展。
关键词：
微信公众号 高校图书馆 服务模式 创新
[期刊] 数字图书馆论坛
[作者]
王康 王晓慧
本文首先通过甄选出2项一级指标、12项二级指标,构建高校图书馆微信公众号影响力评价指标体系,并运用因子分析法进行分析;然后,利用内容分析法分别从图书馆和读者角度对图书馆微信公众号发布的热点内容和读者感兴趣的内容进行评价与研究。研究发现,图书馆微信公众号影响力绝大部分信息可通过活跃度指标和受众度指标反映;图书馆微信公众号发展水平不均衡;低影响力图书馆微信公众号较多;两极分化较严重;图书馆微信公众号发布的信息主要以图书馆通知为主;馆情馆讯类文章是读者关注的重点,再次是校园生活类文章和活动策划类文章。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
官凤婷
针对目前国内多社交平台并存、微信公众号打开率下降的问题,笔者抽取2018年1-12月高校图书馆发布的1 200篇高阅读量微信公众号文章,对其发布机构、内容、类型等进行分析,总结出高校图书馆微信公众号内容发布的特点和存在问题。同时从受众思维的视角提出高校图书馆微信平台建设的策略,以加强高校图书馆微信公众号的平台建设,打造读者喜爱的公众号内容。
[期刊] 图书馆
[作者]
施衍如
目前我国部分少儿图书馆的规模较小,馆藏量有限,服务质量不高。公众尤其是青少年儿童的文化需求日益增长,对少儿图书馆的服务质量提出了更高要求。文章基于Kano模型设计了少儿图书馆服务质量因素的调查问卷,构建了少儿读者满意度模型,对少儿图书馆服务质量影响因素进行分类和评价,从魅力质量因素、一维质量因素、无差异质量因素、混合类因素的角度提出了提高我国少儿图书馆服务质量的相关策略。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈忆金 潘沛 赵一鸣
文章针对健康信息服务，从图书馆员、图书馆资源、图书馆服务、环境与设施四个维度设计高校图书馆健康信息服务的需求指标，运用KANO模型分析用户对高校图书馆健康信息服务的需求类型与优先次序。研究发现，健康信息服务将成为高校馆服务新增长点，大学生对健康信息服务需求具有层次性与差异性，高校馆需要优先关注重要性高的需求，明确健康信息图书馆员的角色定位，根据大学生需求进行健康馆藏资源建设。
[期刊] 数字图书馆论坛
[作者]
王昌 毛鹏乐
当前图书馆普遍开通面向用户的微信公众号服务,加强用户资源建设对提升图书馆微信公众号服务至关重要。通过调查分析国内"双一流"建设高校图书馆的微信公众号服务发现,大部分微信公众号服务暴露出重基础服务轻延伸服务、重知识资源轻用户资源、重推送信息轻互动交流的问题。对此本文提出构建用户资源系统,针对用户行为进行阶段性重点建设,面向用户资源建设调整服务策略等全面优化微信公众号服务的思路框架。
关键词：
高校图书馆 微信公众号 用户资源 微服务
[期刊] 图书馆建设
[作者]
黎邦群
图书馆微信公众号的运营存在诸多乱象:有些图书馆微信公众号中未设置自定义菜单;有些自定义菜单设计不够科学、合理;功能不全,图书馆仅将公众号视作web访问入口,不支持语音查询,无响应信息;界面设计华而不实,缺少原则性与继承性,不注重细节、不够完善与美观;有些图书馆微信公众号存在可用性差、乱发群消息等问题。图书馆微信公众号开发者需要对其实现用户界面优化、功能优化及性能优化。惠州学院图书馆、广东省立中山图书馆和上海图书馆的微信公众号的运营较为优秀,可供其他图书馆参考。
[期刊] 现代情报
[作者]
薛调
以"清博指数"微信总榜中的17所高校图书馆为研究样本,利用统计方法和定性研究方法对头条文章从推送频率、标题字数、标题特征和标题内容4个方面进行了分析,构建了头条文章标题内容的主题模型。提出了树立头条意识、提高读者认知,确定合理的推送频率及推送方式,选择恰当的标题特征,甄选契合读者需求的标题内容四点增强高校图书馆微信公众号信息传播效果的建议。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
唐晓玲 何燕
数字图书馆质量评估已经成为图书馆领域研究的热点。QFD是评价服务质量的有效方法,文章以QFD数字图书馆质量评估为基础,利用Kano模型修正用户需求的重要性,通过用户需求、质量特性等搭建质量屋,综合得出数字图书馆服务质量。旨在更好地体现用户需求,更加准确地量化数字图书馆的质量。
关键词：
数字图书馆 质量评价 模型
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
赵乃瑄 刘佳静 金洁琴
文章旨在构建高校图书馆微信公众号用户持续使用意愿模型,为提升用户持续使用意愿提供借鉴。基于DM和ECM-IT模型构建新模型,设计量表并通过用户调研验证其可靠性,运用结构方程模型对新模型进行检验。研究结果表明,新模型在图书馆公众号领域有较好的适用性,提升用户持续使用意愿可从信息质量、系统质量、感知价值、正向情感因素及用户满意度五个维度考虑。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
周海晨 陆和建
从"985工程"高校图书馆微信公众号推送文章及其相关数据出发,采用基于Python语言的爬虫程序获取36所高校推文数据作为样本数据,使用Tableau绘制有关图表,并结合微信传播指数(WeChat Communication Index,WCI),分析"985工程"高校图书馆微信公众号推送文章的特征及规律,由此提出改进建议。
[期刊] 现代情报
[作者]
胡媛 曹阳
图书馆微信公众号作为新媒体环境下图书馆服务转型的产物,为用户与图书馆搭建一个新的交互平台,其服务质量直接关系到用户对图书馆服务的感知。基于此,本文从7个维度构建数字图书馆微信公众号平台服务评价指标模型,并采用层次分析法对模型的指标体系进行验证,从而为图书馆微信公众号平台服务质量评价与服务改进提供参考。
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