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[期刊] 图书情报工作
[作者]
谭春辉 周一夫 李玥澎 周阳
[目的/意义]探究科研人员对预印本平台不同服务功能的需求层次，分析国内外主流预印本平台服务功能配置差异，为预印本平台服务功能完善和优化提供决策支持。[方法/过程]首先，进行文献调研，并采用专家咨询和小组讨论的方式对调研结果进行补充归纳，确定预印本平台服务功能项目维度与数量；其次，设计发放并回收381份有效问卷，从Kano归类、混合类和Better-Worse系数3个维度对预印本平台服务功能展开需求层次分析；然后，网络调研国内外主流预印本平台并结合需求层次分析结果，探究主流预印本平台服务功能配置情况；最后，为预印本平台服务功能完善提出相关参考建议。[结果/结论]梳理出预印本平台7个维度下20项服务功能；探究出论文提交等6项功能属于必备型需求、科学审查功能属于期望型需求、个人管理中心等4项功能属于无差异型需求、期刊导航等3项功能属于兴奋型需求、论文撤回等6项功能属于多属性需求；国内三大预印本平台服务功能配置与国外主流预印本平台间未存在显著差异；并从优先发展期望型与兴奋型需求、细化完善必备型需求、优化取舍无差异型需求等视角切入，为后续预印本平台服务功能完善提出优化策略。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
熊春林 龚林青 李莲
探究我国农村信息化服务平台服务质量影响因素。以湖南省益阳市益村平台为研究对象，从服务技术、服务内容、服务效果3个维度设计33个服务质量影响因素评价指标，分别进行传统Kano分析、混合类分析以及Better-Worse指数分析，结果表明期望因素包括应用界面设计美观等7个，必备因素包括平台访问快速性等12个，无差异因素包括支付异常冻结账户等5个，魅力因素包括界面信息简洁直观等9个；并根据每种因素的分类情况及其重要程度，提出以村民体验、需求与反馈为基础，加快服务技术升级、服务内容优化、服务效果提升等对策建议，以促进新时代农村信息化服务平台高质量发展，增强乡村全面振兴的信息化动能。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
洪闯 李风雪
从用户需求角度厘清文化遗产数字化服务平台功能需求并探究其层次结构与优化策略，对于助力文化遗产保护与传承、提升文化遗产数字化服务平台的服务效能具有重要的理论意义及实践指导价值。综合使用文献调研、半结构访谈和专家咨询方法识别确立了24项文化遗产数字化服务平台服务功能项目并设计问卷搜集数据，基于传统Kano分类、混合类分析和Better-Worse系数分析3个维度对平台功能需求进行分类。研究发现文化遗产数字化服务平台的功能需求具有层次化特征，涵盖6项必备型需求、9项魅力型需求、4项期望型需求以及5项无差异型需求，为此须根据不同需求类型优化文化遗产数字化服务内容，提升平台的吸引力、共情度和用户体验。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王傲男 詹庆东
[目的/意义]当前各大高校图书馆对于学科服务平台的建设已经进入瓶颈期,而互联网虚拟学术社区正不断发展,将虚拟学术社区的服务引进学科服务平台,将改善平台用户的交流方式,提高用户与学科馆员之间交流的效率,也为用户之间的科研合作提供平台。[方法/过程]通过网络调研总结归纳学科服务平台与虚拟学术社区所提供的服务,利用问卷调查法及Kano模型对网络学术服务进行需求分类,并进行功能优先度分析。[结果/结论]将学科服务平台与虚拟学术社区所提供的服务进行融合,共得出26项服务,分为期望、魅力、必备、无差异四种类型,并针对各类型提出FULink学科服务平台改进策略。
[期刊] 数字图书馆论坛
[作者]
王颖 张智雄 钱力 叶志飞 王玉菊 黄金霞 刘静羽 陈雪飞
为满足保护作者首发权,促进中国优秀科研成果率先保存并服务于中国科技界的需要,中国科学院科技论文预发布平台(ChinaXiv)开展项目建设,旨在鼓励科研人员第一时间在公共预印本平台上公布科研成果,通过该平台听取同行的评议和建议,促进更大范围的学术交流,并推动科研成果的开放获取。本文以工作实践为基础,从建设背景、系统建设及服务、领域拓展与培育、组织管理机制、宣传推广模式、建设现状以及未来发展等多个方面介绍ChinaXiv如何构建国际通行模式规范运营的预印本服务平台,为其他预印本平台建设提供参考。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
范哲 刘莉
Web2.0时代用户使用搜索软件时,不再满足于的传统搜索体验,期望通过沟通与协作,利用在线社会网络关系,即通过社会化搜索获得更符合需求的结果。了解用户对搜索功能需求的变化,进而对社会化搜索功能开展研究,对社会化搜索软件的改进具有重要意义。文章以"知乎"为例,在参考大量社会化搜索软件功能需求研究的基础上,以KANO模型为理论基础,通过访谈、问卷调查对知乎的搜索功能需求进行分析,归纳整理出每项搜索功能的质量属性,进而对知乎的功能改进提出建议。
关键词：
社会化搜索 功能需求 KANO模型 知乎
[期刊] 科技管理研究
[作者]
余庆泽 杨玉国 毛为慧 刘琦 蒋星
《"十三五"国家科技创新规划》大力支持科技金融服务业发展。以XK网贷平台为例,修正SERVQUAL模型,形成包含5个维度21个问项的量表,基于137份有效调查问卷数据,对该平台的服务质量、服务质量感知及服务质量差距进行量化评测,从5个服务维度分析XK网贷平台服务质量方面存在的普遍性问题。最后从行业规范发展视角对P2P网贷以及科技金融服务平台发展提出3条对策建议,以期为创建高质量的区域性科技金融服务平台提供理论和实践依据。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
孟庆良 邹农基 李晓萍 安玲 蒋秀军
针对Kano模型定性、分类准则主观的局限,提出一种分析型Kano模型的设计方法,通过构建Kano满意度指标和重要度指标,实现质量因素的客观化分类;设计Kano模型决策指标,获取提升服务质量属性的优先权。在分析基于分析型Kano模型的物流服务质量提升决策过程的基础上,从实证视角研究了模型的具体应用问题。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
刘天畅 王艺璇 张晓宇 宋小康 朱庆华
[目的/意义]分析我国智慧养老综合服务平台建设涉及的主体和每个主体涉及的数据资源主题，构建智慧养老综合服务平台数据资源需求模型，为智慧养老数据标准建设和数据管护提供数据基础和理论参考。[方法/过程]采集全国各地109份智慧养老综合服务平台招标文件，首先使用内容分析法从行动者网络视角对平台不同主体的数据需求和数据来源进行编码分析，然后利用Gephi对每个主体的编码结果进行共现聚类，识别主题，并使用TF-IDF和Word2vec算法计算不同主体数据资源主题词的语义相似度，最后基于服务生态系统理论构建数据资源需求模型。[结果/结论 ]最终识别出智慧养老综合服务平台的11个行动者，包括8个人类行动者和3个非人类行动者。构建的数据资源需求模型从宏观、中观、微观3个层面展示了各主体涉及的主要数据主题以及不同主体间的数据流通和协作关系。
[期刊] 物流技术
[作者]
吴怡
QFD-Kano模型物流服务设计包括物流服务客户需求获取阶段、Kano定量化物流服务质量规划阶段及QFD物流服务要素分解阶段三个阶段。在设计过程中,采用质量规划矩阵和相关性矩阵来分析物流服务属性的优先次序。然后,以顺丰速运为例,构造了有效的物流服务设计模型,分析了顺丰速运物流服务设计过程。
[期刊] 技术经济
[作者]
孟文 韩玉启 何林
针对传统Kano模型不能有效反映顾客复杂多变的心理情况、难以实现其服务需求精细化分类的缺陷,构建了基于模糊Kano模型的顾客服务需求分类方法。基于模糊Kano模型的顾客服务需求分类过程包括顾客服务需求要素获取、服务需求分类、顾客细分和顾客预期效用模式提取等,并以徐工集团为例验证了该模型的可行性和有效性。
[期刊] 财贸研究
[作者]
刘蕾
基于留守务农居民与外出务工居民的统计分析显示，两组居民对农村公共服务满意度排序相近，但需求排序不尽相同。ＫＡＮＯ模型的需求分类显示，农田水利设施与新农保属必备型需求，基础教育属期望型需求，村容环境、村务公开和文化娱乐属魅力型需求。结合Ｂｅｔｔｅｒ－ＷＯｒｓｅ系数测算，将主要农村公共服务供给按优先序分为四个层次，为此，地方政府应加大主要农村公共服务供给的财力保障；分层次分阶段地提升农村公共服务供给水平，将重点供给领域集中于第一层次和第二层次；创新公共服务供给方式，提升第三层次和第四层次公共服务供给水平；构建＂自下而上＂的农村公共服务供给决策模式。
关键词：
农村公共服务 需求分类 供给优先序
[期刊] 建筑经济
[作者]
李忠富 蔡晋 李龙
通过文献初步识别住宅产业化用户需求项,采用Kano模型将用户需求项划分类别。在获取初始重要度后,利用Kano模型调整改进需求重要度的计算方法,最后得到需求重要度总排序与子需求排序。结果表明住宅产业化发展与用户需求密切相关,用户需求是促进住宅产业化发展的根本动力。
[期刊] 生态经济
[作者]
沈田华
以贵州省为例,通过微观调查数据,采用CVM方法及Kano模型的需求判定方法,对公共生态产品的需求水平、类型等进行了分析。研究表明,就需求水平而言,在考虑了居民经济社会特征及其对公共生态产品认知状况的情况下,2018年贵州省居民对公共生态产品的需求水平为274.73元/(年·户),且这一水平在未来会持续上升,可见当前我国公共生态产品的供给未能满足社会公众的需求;就需求类型而言,居民对公共生态产品的需求主要属于魅力型需求、期望型需求和必备型需求,而若以改变其他公共产品供给水平为限制条件时,公共生态产品的需求则依次属于逆反型需求、漠然型需求和魅力型需求。可见,居民对扩大公共生态产品供给有较强烈的需求,但不能以减少其他公共产品供给为代价,政府必须创新公共生态产品供给机制。
[期刊] 生态经济
[作者]
沈田华
以贵州省为例,通过微观调查数据,采用CVM方法及Kano模型的需求判定方法,对公共生态产品的需求水平、类型等进行了分析。研究表明,就需求水平而言,在考虑了居民经济社会特征及其对公共生态产品认知状况的情况下,2018年贵州省居民对公共生态产品的需求水平为274.73元/(年·户),且这一水平在未来会持续上升,可见当前我国公共生态产品的供给未能满足社会公众的需求;就需求类型而言,居民对公共生态产品的需求主要属于魅力型需求、期望型需求和必备型需求,而若以改变其他公共产品供给水平为限制条件时,公共生态产品的需求则依次属于逆反型需求、漠然型需求和魅力型需求。可见,居民对扩大公共生态产品供给有较强烈的需求,但不能以减少其他公共产品供给为代价,政府必须创新公共生态产品供给机制。
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