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[期刊] 图书情报工作
[作者]
王傲男 詹庆东
[目的/意义]当前各大高校图书馆对于学科服务平台的建设已经进入瓶颈期,而互联网虚拟学术社区正不断发展,将虚拟学术社区的服务引进学科服务平台,将改善平台用户的交流方式,提高用户与学科馆员之间交流的效率,也为用户之间的科研合作提供平台。[方法/过程]通过网络调研总结归纳学科服务平台与虚拟学术社区所提供的服务,利用问卷调查法及Kano模型对网络学术服务进行需求分类,并进行功能优先度分析。[结果/结论]将学科服务平台与虚拟学术社区所提供的服务进行融合,共得出26项服务,分为期望、魅力、必备、无差异四种类型,并针对各类型提出FULink学科服务平台改进策略。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
谭春辉 周一夫 李玥澎 周阳
[目的/意义]探究科研人员对预印本平台不同服务功能的需求层次，分析国内外主流预印本平台服务功能配置差异，为预印本平台服务功能完善和优化提供决策支持。[方法/过程]首先，进行文献调研，并采用专家咨询和小组讨论的方式对调研结果进行补充归纳，确定预印本平台服务功能项目维度与数量；其次，设计发放并回收381份有效问卷，从Kano归类、混合类和Better-Worse系数3个维度对预印本平台服务功能展开需求层次分析；然后，网络调研国内外主流预印本平台并结合需求层次分析结果，探究主流预印本平台服务功能配置情况；最后，为预印本平台服务功能完善提出相关参考建议。[结果/结论]梳理出预印本平台7个维度下20项服务功能；探究出论文提交等6项功能属于必备型需求、科学审查功能属于期望型需求、个人管理中心等4项功能属于无差异型需求、期刊导航等3项功能属于兴奋型需求、论文撤回等6项功能属于多属性需求；国内三大预印本平台服务功能配置与国外主流预印本平台间未存在显著差异；并从优先发展期望型与兴奋型需求、细化完善必备型需求、优化取舍无差异型需求等视角切入，为后续预印本平台服务功能完善提出优化策略。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
洪闯 李风雪
从用户需求角度厘清文化遗产数字化服务平台功能需求并探究其层次结构与优化策略，对于助力文化遗产保护与传承、提升文化遗产数字化服务平台的服务效能具有重要的理论意义及实践指导价值。综合使用文献调研、半结构访谈和专家咨询方法识别确立了24项文化遗产数字化服务平台服务功能项目并设计问卷搜集数据，基于传统Kano分类、混合类分析和Better-Worse系数分析3个维度对平台功能需求进行分类。研究发现文化遗产数字化服务平台的功能需求具有层次化特征，涵盖6项必备型需求、9项魅力型需求、4项期望型需求以及5项无差异型需求，为此须根据不同需求类型优化文化遗产数字化服务内容，提升平台的吸引力、共情度和用户体验。
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
徐若然
以UTAUT模型为基础,同时结合信任理论与感知风险理论,本文构建UGC类智慧旅游服务平台用户使用行为影响因素的结构方程模型以探究用户的使用行为。选取上海、南京、苏州和杭州四个城市,通过调查问卷收集数据,利用软件AMOS 23.0对结构方程模型进行分析,结果表明:绩效期望、付出期望、社会影响和信任程度对使用意愿有显著正向影响,感知风险对使用意愿有显著负向影响,使用意愿对实际使用行为有显著正向影响;同时,绩效期望在付出期望与使用意愿的关系间起部分中介作用,信任程度在感知风险与使用意愿的关系间起完全中介作用。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
周娟 赵玉玲
针对我国高校图书馆的学科服务平台现状,提出基于面向服务的学科服务平台解决方案,结合河海大学常州校区学科服务平台实例对学科信息导航和参考咨询服务进行具体分析。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
熊春林 龚林青 李莲
探究我国农村信息化服务平台服务质量影响因素。以湖南省益阳市益村平台为研究对象，从服务技术、服务内容、服务效果3个维度设计33个服务质量影响因素评价指标，分别进行传统Kano分析、混合类分析以及Better-Worse指数分析，结果表明期望因素包括应用界面设计美观等7个，必备因素包括平台访问快速性等12个，无差异因素包括支付异常冻结账户等5个，魅力因素包括界面信息简洁直观等9个；并根据每种因素的分类情况及其重要程度，提出以村民体验、需求与反馈为基础，加快服务技术升级、服务内容优化、服务效果提升等对策建议，以促进新时代农村信息化服务平台高质量发展，增强乡村全面振兴的信息化动能。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
唐静 熊秀忠 陈华
介绍Lib2.0理念下学科馆员职能的变化,在此基础上提出学科馆员服务平台设计的总体思路和系统结构,认为学科馆员服务平台就是充分利用现有技术,将图书馆专业的信息服务延伸到用户日常教学科研活动中,实现学科馆员与用户随时随地的、无障碍的沟通与互动,使学科馆员服务效果达到最大化,是图书馆创新服务的技术保障。
关键词：
高校图书馆 学科馆员 服务系统
[期刊] 图书馆学研究
[作者]
魏炼
从江汉大学图书馆的实践出发,该研究聚焦构成学科知识服务体系核心要素中的资源工具和技术平台,通过对两种应用软件(微信公众号和电子资源分析软件)以及硬件平台(创客空间)的改造升级,从手机定制服务的推广、文献保障率的提高和创新服务的空间延伸三方面,着手完成高校图书馆从学科服务平台到学科知识服务平台的初步转型升级。
关键词：
高校图书馆 学科知识服务 平台升级
[期刊] 科技管理研究
[作者]
余庆泽 杨玉国 毛为慧 刘琦 蒋星
《"十三五"国家科技创新规划》大力支持科技金融服务业发展。以XK网贷平台为例,修正SERVQUAL模型,形成包含5个维度21个问项的量表,基于137份有效调查问卷数据,对该平台的服务质量、服务质量感知及服务质量差距进行量化评测,从5个服务维度分析XK网贷平台服务质量方面存在的普遍性问题。最后从行业规范发展视角对P2P网贷以及科技金融服务平台发展提出3条对策建议,以期为创建高质量的区域性科技金融服务平台提供理论和实践依据。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
修薇薇 马爱芳 赵建梅
以"211"工程院校为调查对象,探讨了我国高校图书馆利用网络平台实施学科化服务的现状。并就深化学科化服务的技术手段、宣传推广及注意问题等方面进行了思考。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
张乐 王婷婷 袁曦临
学科服务是高校图书馆在新信息环境下应对用户需求变化所采取的一种新服务机制和模式,学科服务平台是联系学科馆员和学科用户的基础,是服务顺利开展的保障。文章通过对东南大学基于LibGuides学科服务平台的建设和使用的研究,分享使用软件即服务方式构建一个开放、功能强大的学科服务平台的经验,对促进高校的学科服务建设提供借鉴。
关键词：
图书馆 软件即服务 学科服务 服务平台
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
张立频
结合私有云和混合云理论,围绕公安学科知识网络云平台建设目标,论述了公安知识服务平台和中国公安资讯网的系统设计,提出了基于云计算的学科知识网络平台的实现策略。该策略适合于构建基于学科知识挖掘的行业信息服务网络,能将散落在互联网中的学科知识通过网络抓取与数据挖掘,形成一个依托于云存储的动态更新的学科知识服务体系。
关键词：
云服务 学科知识 知识网络 平台建设
[期刊] 图书情报工作
[作者]
陈恩满
利用CNKI机构数字图书馆的机构学科子馆构建学科知识服务平台。论述该平台与其他学科化服务系统相比,具有全面整合学科资源与服务、互动性强等优点;指出该平台可以整合包括馆藏学科资源、CNKI数据库资源、学科导航、定题服务、投稿指南、参考咨询在内的资源及服务,为图书馆开展优质学科化服务奠定良好的基础,有利于提高高校图书馆学科化服务的水平。
[期刊] 教育与职业
[作者]
肖芳 任红民 朱国清
高职院校科研业务量快速增长,对科研管理及服务的要求越来越高,迫切需要加快科研信息化服务建设进程,提高科研信息化服务质量。通过构建基于知识管理的高职院校科研信息化服务平台,将现代信息技术与知识管理的理念和方法有机结合,把科研过程中产生的大量信息和知识进行有效的整理、存储、共享、利用和创新,促进高职院校科研管理理念转变,提高高职院校科研管理效率和服务水平。
关键词：
知识管理 高职院校 科研信息化 服务平台
[期刊] 工业技术经济
[作者]
陈长彬 陈泉 程丹
近年来，ＣＲＭ（客户关系管理）得到迅猛的发展，各行各业均已形成以客户为中心的理念，而现有的ＣＲＭ系统已无法适应基于淘宝平台的电子商务交易的需求，因而，为提出适合于淘宝平台的ＣＲＭ系统框架，根据淘宝平台的特点及其卖家遇到的问题进行分析，构建基于ＩＤＩＣ模型的ＣＲＭ系统，并结合基于ＩＤＩＣ模型的客户关系管理系统提出优化措施，针对淘宝平台上的ＣＲＭ问题提出切实可行的解决措施，并通过＂创馨屋＂网店在淘宝平台上实际案例，说明通过构建基于ＩＤＩＣ模型的ＣＲＭ系统，在不断的细节优化后，将会提高淘宝平台上卖家对客户关系管理的满意度，更好地维护客户关系。
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