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[期刊] 图书情报工作
[作者]
邵伟波 魏丹 刘磊
随机选取南京、北京两地的300名公众进行调查,利用KANO模型就公众对政府信息公开的内容、方式的需求层次进行分析。结果表明:政府必须首先满足公众的基本型需求;其次尽量满足期望型需求,必要时可依据满意度系数决定优先顺序;在此基础上,注重兴奋型需求的满足。最后依据需求层次,提出提高政府信息公开公众需求满意度的措施。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
韩玮 陈樱花 陈安
[目的/意义]在突发公共卫生事件应对中,社会公众主动申请公开信息的需求与政府信息公开服务的精准供给的匹配度不足,而当前学界从公众关注视角对突发公共卫生事件信息公开的关键要素及策略的探讨也较少,难以提高突发公共卫生事件信息公开的公众满意度。[方法/过程]文章以新型冠状病毒肺炎疫情(COVID-19)事件为例,梳理了关于我国突发公共卫生事件信息公开内容与方式的文献与网页资料,运用问卷调查、KANO模型,从公众需求视角对突发公共卫生事件信息公开的内容与方式进行了实证研究。[结果/结论]将突发公共卫生事件信息公开的公众需求类型划分为基本型需求、期望型需求、魅力型需求、无差异型需求,并基于满意度系数(SI)—不满意度系数(DSI)象限图,分析各类信息公开内容与方式对公众需求满意度的影响特征,并提出突发公共卫生事件信息公开治理策略,为政府部门提升突发公共卫生事件信息公开质效提供决策支撑。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈忆金 潘沛 赵一鸣
文章针对健康信息服务，从图书馆员、图书馆资源、图书馆服务、环境与设施四个维度设计高校图书馆健康信息服务的需求指标，运用KANO模型分析用户对高校图书馆健康信息服务的需求类型与优先次序。研究发现，健康信息服务将成为高校馆服务新增长点，大学生对健康信息服务需求具有层次性与差异性，高校馆需要优先关注重要性高的需求，明确健康信息图书馆员的角色定位，根据大学生需求进行健康馆藏资源建设。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
段尧清 宋硕 骆小兰 布和
基于结构方程模型理论,分析调查问卷人口学变量的特点、特征结构、信度和各个维度的关系,得出政府信息公开满意度结构方程模型中各个维度之间的相关系数。并对已构建的政府信息公开满意度模型进行校验,给出基于结构方程的政府信息公开满意度修订模型。
关键词：
满意度 结构方程 信度 维度
[期刊] 图书情报工作
[作者]
段尧清 冯骞
基于结构方程模型(SEM)的分析方法,从理论上分析政府信息公开公众满意度的相关概念,从中总结出与公众满意度较高程度相关的潜变量:感知价值、预期、政府形象等,并以此为基础构建政府信息公开满意度理论模型。同时,探讨下一步研究的大致方向和所需条件,为下一步的调查验证工作奠定理论基础。
关键词：
结构方程 信息公开 满意度 理论模型
[期刊] 图书情报工作
[作者]
朱红灿 喻凯西
以经典顾客满意度指数模型为基础,结合我国政府信息公开的特点,阐述政府信息公开公众满意度的内涵,讨论政府信息公开公众满意度的影响因素,然后构建我国政府信息公开公众满意度指数模型,最后通过实证研究检验模型的合理性。
[期刊] 软科学
[作者]
唐中君 龙玉玲
为平衡大规模定制生产中顾客满意度与产品维护成本之间的矛盾,提出了一种基于Kano模型的个性化需求获取方法。该方法首先运用Kano模型结合模糊聚类方法,对个性化需求进行识别与筛选,构建了产品的个性化需求层次模型;然后运用熵值法结合Kano模型,计算层次模型底层个性化需求项的权重,确定了个性化需求项的重要度排序。最后以手机产品为例,证明了所述方法的可行性和有效性。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王萍 宋婧馨 黄新平 初彦伯 李依凝
[目的/意义]实现网络存档资源的利用是开展网络信息资源长期保存实践活动的最终目的,通过识别用户对网络存档资源的利用需求类型,根据需求特点来优化信息利用服务方式,为当前网络存档资源的开发利用提供参考。[方法/过程]基于文献与网络资源调研,对国际上一些典型的网络存档项目的存档资源利用情况进行调查,明确当前提供网络存档资源利用服务的主要方式,据此设计调查问卷,并依次进行Kano模型数据分析、混合类分析、满意度指数分析,对网络存档资源的用户利用需求类型及其优先度进行界定。[结果/结论]研究结果表明,本研究获得的网络存档资源用户利用需求调查统计结果与国外相应的调查研究结果具有一致性,参考和借鉴国外已有的研究发现,从用户利用需求的视角出发,针对不同的需求类型,提出完善我国网络存档资源利用服务的建议。
[期刊] 财贸研究
[作者]
刘蕾
基于留守务农居民与外出务工居民的统计分析显示，两组居民对农村公共服务满意度排序相近，但需求排序不尽相同。ＫＡＮＯ模型的需求分类显示，农田水利设施与新农保属必备型需求，基础教育属期望型需求，村容环境、村务公开和文化娱乐属魅力型需求。结合Ｂｅｔｔｅｒ－ＷＯｒｓｅ系数测算，将主要农村公共服务供给按优先序分为四个层次，为此，地方政府应加大主要农村公共服务供给的财力保障；分层次分阶段地提升农村公共服务供给水平，将重点供给领域集中于第一层次和第二层次；创新公共服务供给方式，提升第三层次和第四层次公共服务供给水平；构建＂自下而上＂的农村公共服务供给决策模式。
关键词：
农村公共服务 需求分类 供给优先序
[期刊] 图书馆
[作者]
钟足峰
随着我国服务型政府工作的深入发展,政府对信息服务的公众满意度越来越关注。发生信息服务失误时,服务补救工作对降低服务失误带来的影响显得尤为重要。参考和依据结构方程建模过程,通过选取潜在变量、假设结构关系、建立可测变量,对信息服务补救公众满意度指数模型进行构建,并进行分析。通过376份有效问卷数据,运用结构方程方法,对评估模型进行了模拟路径分析,验证了信息服务补救公众满意度指数模型的可行性和科学性。
[期刊] 审计与经济研究
[作者]
崔雯雯 张立民
采用2009—2016年间30个省、自治区和直辖市的审计机关数据,实证发现:国家审计能够通过监督和信息保障功能促进公众参与的实现,政府信息公开在这一进程中充当部分桥梁和媒介的作用,且政府执政效率越高,审计独立性受影响就越小,国家审计对公众参与的促进效果也越好。进一步研究表明,国家审计在不同领域间对公众参与的促进程度具有异质性,国家审计促进公众参与的主要机制以及在有限的审计资源下审计机关应关注的重点方向。
[期刊] 图书馆
[作者]
刘磊 邵伟波 魏丹 王浩
以公众需求为切入点,选取南京和北京两地,从公众对政府信息公开的认知情况、需求情况、满足情况进行调查。通过调查数据的分析,对政府信息公开中的问题提出相应对策:加强宣传培训,提供多元化的信息公开方式;以需求为导向,重点公开公众急需了解的信息;加强政府信息公开的立法和制度建设;以建设服务型政府为宗旨,探索政府信息公开新思路。
关键词：
政府信息 信息公开 公众需求 实证分析
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
刘磊 邵伟波
在总结以往政府信息公开评价研究成果的基础上,结合《中华人民共和国政府信息公开条例》,构建了公共参与视角下的政府信息公开绩效评估指标体系,该体系包含4个一级指标和18个二级指标。通过模糊层次分析法确定一、二级指标的权重,探讨政府信息公开的绩效评估操作。以南京市3个行政区为例,对评估指标体系进行实证分析。结果表明该评估体系是实用可行的,对政府信息公开绩效评估研究具有一定意义。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
杨嘉骆
本文以广州图书馆为例,随机选取广州图书馆200名读者进行调查,通过KANO模型了解读者需求。结果表明:公共图书馆首先需要满足读者的基本型需求;其次尽量满足期望型需求,必要时可依据满意度系数决定优先顺序;在此基础上,注重兴奋型需求的满足。最后依据需求层次,提出提升公共图书馆读者需求满意度的具体措施。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
王雪 董庆兴 张斌
[目的/意义]理解用户需求是企业管理实践中的重要一环，在线评论作为用户偏好表达的重要渠道，是企业发现用户需求的重要数据来源。因此，如何从在线评论中有效挖掘出用户需求，是一个重要的研究问题。[方法/过程]本文构建了一个基于KANO模型、面向在线评论的用户需求分析框架。首先利用LDA主题模型从在线评论中抽取商品属性，然后基于BERT模型标注出不同属性上的评论短句，并对其进行情感分析，最后依据不同属性上的评论短句与情感分析结果，通过KANO模型分析用户属性需求。以手机评论数据为例对模型进行验证。[结果/结论]将商品属性分为必备属性、期望属性、魅力属性与无差异属性四类，并以可视化结果呈现。实验结果表明面向在线评论的用户需求分析框架能够有效提取在线评论中用户的属性需求信息，为企业提供产品改进策略参考。[局限]样本数据集有限，存在不均衡状况。
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