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[期刊] 财贸研究
[作者]
刘蕾
基于留守务农居民与外出务工居民的统计分析显示，两组居民对农村公共服务满意度排序相近，但需求排序不尽相同。ＫＡＮＯ模型的需求分类显示，农田水利设施与新农保属必备型需求，基础教育属期望型需求，村容环境、村务公开和文化娱乐属魅力型需求。结合Ｂｅｔｔｅｒ－ＷＯｒｓｅ系数测算，将主要农村公共服务供给按优先序分为四个层次，为此，地方政府应加大主要农村公共服务供给的财力保障；分层次分阶段地提升农村公共服务供给水平，将重点供给领域集中于第一层次和第二层次；创新公共服务供给方式，提升第三层次和第四层次公共服务供给水平；构建＂自下而上＂的农村公共服务供给决策模式。
关键词：
农村公共服务 需求分类 供给优先序
[期刊] 财经科学
[作者]
刘昌宇 孙继琼 彭兰凌
本文将Kano模型引入农村公共产品需求识别研究中,基于西部民族地区的微观调查数据,分析了西部民族地区农村公共产品需求的类型及优先序。研究表明,在西部民族地区农村公共产品需求中,属于必备型公共产品需求的占42.11%,属于期望型公共产品需求的占31.58%,属于魅力型公共产品需求的占26.31%。结合Better-Worse系数,我们将西部民族地区农村公共产品需求的优先序划分为四个层次。在未来农村公共产品供给中,应将重点放在农田基础设施、看病就医、乡村道路建设、基础教育和社会保障等第一层次和农业灾害防治、通电、通电话、农业技术推广与培训、农业生产资料等第二层次的供给上。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
李梦楠 周秀会
[目的/意义]高校图书馆微信公众号的服务内容是影响服务质量和用户使用的关键因素,从用户满意度的角度对高校图书馆微信公众号服务内容进行分类和供给优先序研究,可使高校图书馆在有限的条件下,最大限度地提高用户满意度。[方法/过程]在对42所"双一流"高校图书馆微信公众号的现有服务内容进行系统梳理的基础上,运用用户满意度的前馈控制方法——Kano模型的基本理论,结合用户满意指数和精细化Kano模型,分析各服务内容对用户满意度的影响和影响程度。[结果/结论]将现有29项服务内容划分为8项高魅力服务内容、10项低魅力服务内容、5项高期望服务内容、2项潜在服务内容、4项无关服务内容,提出各类服务内容的管理策略;通过对用户满意指数分析,结合四象限散点图,确定高校图书馆微信公众号服务内容供给重点,进行优先级顺序,旨在帮助管理者根据图书馆实际情况有先后缓急的提供优质服务内容,从而实现满意度最大化的目标。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
卫军朝 张怡琳
为探究科研人员对于科学数据重用的需求层次和需求优先序确定，从而提升数据重用服务能力、改善数据重用效果。文章系统梳理了科学数据重用现有相关研究，综合运用访谈法、专家咨询等方式确定14个数据重用需求项，运用Kano分析法，开展Kano传统归类分析，混合类分析、满意度指数分析，对需求类型及其优先度进行确定。分析结果表明14项数据重用需求项中数据可获得性等2项需求为必备型需求，数据格式属于期望型需求，数据来源等5项需求为兴奋型需求，数据背景等4项需求为无差异型需求，数据质量等2项需求为混合属性需求，并基于需求层次针对科学数据重用利益相关者改进重用服务提出建议和优化策略。
[期刊] 沈阳农业大学学报(社会科学版)
[作者]
李萍萍 袁建华 王梅
根据农民需求度和满意度二维视角,通过调查问卷形式对山东省17个地市的村民进行走访调查,运用灰色关联分析法和聚类分析法对山东省农村公共服务供给优先次序进行研究。结果分析表明,山东省受访农民对农村公共服务现状的满意程度具有差异性;受访农民对未来公共服务的需求程度呈现出一定的层次性;各项公共服务对整体满意度的影响程度具有差异性。同时,将山东省农村公共服务分为六大类:第一类为生存必备型公共服务,第二类为生活享用型公共服务,第三类为安全娱乐型公共服务,第四类为生产支持型公共服务,第五类为发展型公共服务,第六类为创新型公共服务。综合考虑满意度和需求度两个维度,结合运用聚类分析法和散点图法对农村公共服务进行归类的结果,遵循"需求为主,满意为辅,重视影响度"的原则,确定山东省农村公共服务供给的优先次序为生存必备型公共服务、发展型公共服务、生产支持型公共服务、安全娱乐型公共服务、生活享用型公共服务和创新型公共服务。因此,山东省应将生存必备型公共服务放在优先发展的战略位置;在发展型公共服务方面,应继续加大对教育的投入力度,提高农村地区办学质量;在生产支持型公共服务方面,要以科技兴农为导向,加大对农业科技的推广力度;在安全娱乐型公共服务和生活享用型公共服务方面,应结合实际情况,有针对性地按需供给;通过走访调查,真正了解农民的需求,充分提高创新型公共服务便民性。以期为科学、合理和有效分配相关资源,提高农民群众生活水平,助力农村发展等提供参考。
[期刊] 技术经济
[作者]
孟文 韩玉启 何林
针对传统Kano模型不能有效反映顾客复杂多变的心理情况、难以实现其服务需求精细化分类的缺陷,构建了基于模糊Kano模型的顾客服务需求分类方法。基于模糊Kano模型的顾客服务需求分类过程包括顾客服务需求要素获取、服务需求分类、顾客细分和顾客预期效用模式提取等,并以徐工集团为例验证了该模型的可行性和有效性。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
熊春林 龚林青 李莲
探究我国农村信息化服务平台服务质量影响因素。以湖南省益阳市益村平台为研究对象，从服务技术、服务内容、服务效果3个维度设计33个服务质量影响因素评价指标，分别进行传统Kano分析、混合类分析以及Better-Worse指数分析，结果表明期望因素包括应用界面设计美观等7个，必备因素包括平台访问快速性等12个，无差异因素包括支付异常冻结账户等5个，魅力因素包括界面信息简洁直观等9个；并根据每种因素的分类情况及其重要程度，提出以村民体验、需求与反馈为基础，加快服务技术升级、服务内容优化、服务效果提升等对策建议，以促进新时代农村信息化服务平台高质量发展，增强乡村全面振兴的信息化动能。
[期刊] 经济问题探索
[作者]
赵大伟 向飞丹晴
我国农村公共物品长期处于供给总量不足和结构过剩的局面,难以满足农民日益增长的物质、精神需求,限制了农村经济发展和社会进步,制约了新农村建设、化解"三农问题"等一系列工作的顺利开展。本文基于农村公共物品供给过程中"农村基层政府——农民"的动态博弈模型,分析农村公共物品供给困境产生的原因,并提出相应的解决对策和建议。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
韩玮 陈樱花 陈安
[目的/意义]在突发公共卫生事件应对中,社会公众主动申请公开信息的需求与政府信息公开服务的精准供给的匹配度不足,而当前学界从公众关注视角对突发公共卫生事件信息公开的关键要素及策略的探讨也较少,难以提高突发公共卫生事件信息公开的公众满意度。[方法/过程]文章以新型冠状病毒肺炎疫情(COVID-19)事件为例,梳理了关于我国突发公共卫生事件信息公开内容与方式的文献与网页资料,运用问卷调查、KANO模型,从公众需求视角对突发公共卫生事件信息公开的内容与方式进行了实证研究。[结果/结论]将突发公共卫生事件信息公开的公众需求类型划分为基本型需求、期望型需求、魅力型需求、无差异型需求,并基于满意度系数(SI)—不满意度系数(DSI)象限图,分析各类信息公开内容与方式对公众需求满意度的影响特征,并提出突发公共卫生事件信息公开治理策略,为政府部门提升突发公共卫生事件信息公开质效提供决策支撑。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
杨嘉骆
本文以广州图书馆为例,随机选取广州图书馆200名读者进行调查,通过KANO模型了解读者需求。结果表明:公共图书馆首先需要满足读者的基本型需求;其次尽量满足期望型需求,必要时可依据满意度系数决定优先顺序;在此基础上,注重兴奋型需求的满足。最后依据需求层次,提出提升公共图书馆读者需求满意度的具体措施。
[期刊] 图书馆
[作者]
施衍如
目前我国部分少儿图书馆的规模较小,馆藏量有限,服务质量不高。公众尤其是青少年儿童的文化需求日益增长,对少儿图书馆的服务质量提出了更高要求。文章基于Kano模型设计了少儿图书馆服务质量因素的调查问卷,构建了少儿读者满意度模型,对少儿图书馆服务质量影响因素进行分类和评价,从魅力质量因素、一维质量因素、无差异质量因素、混合类因素的角度提出了提高我国少儿图书馆服务质量的相关策略。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈忆金 潘沛 赵一鸣
文章针对健康信息服务，从图书馆员、图书馆资源、图书馆服务、环境与设施四个维度设计高校图书馆健康信息服务的需求指标，运用KANO模型分析用户对高校图书馆健康信息服务的需求类型与优先次序。研究发现，健康信息服务将成为高校馆服务新增长点，大学生对健康信息服务需求具有层次性与差异性，高校馆需要优先关注重要性高的需求，明确健康信息图书馆员的角色定位，根据大学生需求进行健康馆藏资源建设。
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
高萍 徐天群
为了促进城乡公共服务均等化,从公平角度,利用泰尔指数分析我国2003～2011年31个省(市、区)城乡公共产品在教育、医疗卫生和社会保障方面供给的不均等化程度,从而给出农村公共产品政府供给的优先序。实证研究表明:城乡之间公共服务不均等化程度最高的是医疗卫生,其次是社会保障,最后是基础教育,因此在优化农村公共产品的供给上需要优先发展农村医疗卫生事业,其次是社会保障事业,再次是农村基础教育。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
谭春辉 周一夫 李玥澎 周阳
[目的/意义]探究科研人员对预印本平台不同服务功能的需求层次，分析国内外主流预印本平台服务功能配置差异，为预印本平台服务功能完善和优化提供决策支持。[方法/过程]首先，进行文献调研，并采用专家咨询和小组讨论的方式对调研结果进行补充归纳，确定预印本平台服务功能项目维度与数量；其次，设计发放并回收381份有效问卷，从Kano归类、混合类和Better-Worse系数3个维度对预印本平台服务功能展开需求层次分析；然后，网络调研国内外主流预印本平台并结合需求层次分析结果，探究主流预印本平台服务功能配置情况；最后，为预印本平台服务功能完善提出相关参考建议。[结果/结论]梳理出预印本平台7个维度下20项服务功能；探究出论文提交等6项功能属于必备型需求、科学审查功能属于期望型需求、个人管理中心等4项功能属于无差异型需求、期刊导航等3项功能属于兴奋型需求、论文撤回等6项功能属于多属性需求；国内三大预印本平台服务功能配置与国外主流预印本平台间未存在显著差异；并从优先发展期望型与兴奋型需求、细化完善必备型需求、优化取舍无差异型需求等视角切入，为后续预印本平台服务功能完善提出优化策略。
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